陕西尧柏特种水泥股份有限公司可持续发展战略研究.pdf

西北工业大学 硕士学位论文 陕西尧柏特种水泥股份有限公司可持续发展战略研究 姓名：田耕 申请学位级别：硕士 专业：工商管理 指导教师：马朝阳 20060401 西北r 业大学M B A 论文 摘要 随着经济的发展，市场竞争日益激烈，越来越多的企业意识到客户资源将 是2 1 世纪市场竞争至关重要的资源。伴随着人们消费观念的转变，企业的核心 经营理念也从“以产品为中心”转变到了“以客户为中心”。然而并不是所有的 客户都能为企业带来收益，一般来说，企业8 0 的利润是由2 0 的客户创造的， 这2 0 就是企业的核心客户。如何科学地进行核心客户的开发，如何更好地运营 客户这项资产，这些无疑对企业的生存发展具有积极意义。 本文以K L 股份有限公司为背景，运用客户关系管理理论，详细分析了K L 公 司的品牌结构、客户构成、客户购买行为、客户开发的现状及存在的问题，并结 合公司实际制定了核心客户开发方案。客户开发中的核心问题是如何进行客户的 识别，本文运用层次分析法，采用预期利润贡献度模型作为对核心客户进行识别 的依据，把识别客户的有关变量与客户档案和客户信用调查表中的有关变量有机 联系起来，通过专家对识别客户的变量权重打分计算出每个变量的平均权重作为 计算的依据，同时再利用营销人员对客户每个变量的打分情况，就可知道每个客 户的预期利润贡献度，从而为核心客户的筛选提供依据i 针对K L 公司客户开发 策略与其发展战略不相适应的问题，本文给出了具体的核心客户开发方法：最后， 本文强调必须从企业内部着手，只有重塑客户服务理念，真正建立“以客户为中 心”的企业文化，才会使核心客户开发方案得以有效实施，从而顺利实现公司的 战略目标。 【关键词】：市场营销，核心客户，客户开发，客户关系 J ，t | J 匕I 业人学M B A 论文 A b s t r a c t P e o p l ep a ym o r ea n dm o r ea t t e n t i o nt ot h eq u e s t i o no fs u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n t a f t e re n t e r i n gi n t on e w c e n t u r y I nC h i n a , w i t ht h ec o n t i n u o u sa d v a n c e m e n to fr e f o r m a n do p e n i n ga s w e l l 猫r a p i dd e v e l o p m e n t o fe c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n t h e m a n a g e m e n te n v i r o n m e n th a sb e e nc h a n g e dg r e a t l ya n dm a r k e tc o m p e t i t i o na l s o b e c o m ef i e r c e r T h es i n g l ec o m p a n y 私t h em a i nb o d yo ft h es o c i e t a le c o n o m ym u s t p r o m o t ei t s e l ft on e wh i g h e rs t a g e ，H o wt ou n d e rt h ep r e m i s ew h i c hi ss a t i s f i e db y t h en e e do fs o c i e t a ld e v e l o p m e n t ，t oc o m et r u eb a l a n c eb e t w e e ns o c i e t a le f f i c i e n c y a n d e n t e r p r i s e se f f i c i e n c y , t o s h o w nu ss o c i e t a le c o n o m i c h e a l t h ，s t e a d y d e v e l o p m e n ta n de n t e r p r i s ew i l ln e v e rd i eo u t ，i ti st h es u b j e c tt h a tt h ed o m e s t i c c e m e n ti n d u s t r ya n d e n t e r p r i s ep a y sa t t e n t i o nt og e n e r a l l ya tp r e s e n t T h et h e s i st a k e sY a o B a lC e m e n ta sa no b j e c to fs t u d y U n d e rt h e o r yo f s u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n ts t r a t e g y , w i t hm e t h o do fc o m p r e h e n s i v ec o m p a r i n ga n a l y s i s , s y s t e m a t i ca n a l y s i sa n dq u a n t i t a t i v e q u a l i t a t i v ea n a l y s i s t h et h e s i sr e s e a r c h e st h e t h o u g h t sa n ds c h e m eo fs u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n to f Y a o B a lC e m e n t A sat y p i c a l p r i v a t e l yr u n o fe n t e r p r i s e ，t h er e s e a r c ho fi t ss u s t a i n a b l e d e v e l o p m e n ti sn o to n l yc o n c e r n e da b o u ti t se x i s t e n c ea n dd e v e l o p m e n t , b u ta l s o f u r n i s h i n gw i t ha ne x a m p l eo fs i m i l a re n t e r p r i s er e f o r m F i r s t l y , b 硒e do nt h et h e o r yo fs u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n ts t r a t e g y , t h i st h e s i s a n a l y z e st h ee x t e r n a la n di n t e r n a le n v i r o n m e n t s ，e m p h a s i si n t r o d u c e st h ec u r r e n t s i t u a t i o no fY a o B a iC e m e n t , a n da n a l y z e st h ec h a r a c t e r i s t i c so fC e m e n ti n d u s t r y , d e v e l o p i n gt r e n do fC e m e n ti n d u s t r y , c u r r e n ts i t u a t i o na b o u tC h i n e s eC e m e n t i n d u s t r y , a n dt h eb a s i ct a c t i c sa b o u ts u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n ti nC h i n a , i n d u c e st h e c h a l l e n g ea n do p p o r t u n i t yo fd e v e l o p m e n t S e c o n d l y , t h et h e s i sd i s c u s s e d t h e d e f i n i t i o no f c o m p r e h e n s i v ec o m p e t e n c e a n d t h e o r yr e l a t e d A c c o r d i n g t o c h a r a c t e r i s t i c so fc e m e n ti n d u s t r y , e s t a b l i s h e sas e tf e a s i b l ei n d i c a t o rs y s t e mo f c o m p r e h e n s i v ec o m p e t e n c e e v a l u a t i o nt h a ta r ea n a l y z e d b yA H Pa n dF u z z y e v a l u a t i o n T h er e s u l to fe v a l u a t i o nc o m p a r e st oo t h e rc e m e n te n t e r p r i s e s , a n d p r o v i d e sq u a n t i z a t i o nb a s e w i t ht h o u g h ta n ds c h e m eo fs u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n t s t r a t e g yo fY a o B a iC e m e n t A tl a s t ，t h et h e s i si n t r o d u c e st h ei m p o r t a n to fc u r r e n t s t r a t e g yi m p l e m e n t e da n dt h o u g h ta n ds c h e m eo fs u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n to fY a o B a i C e m e n t A te n de n t e r p r i s es h o u l dt a k et h es p e c i f i cp o l i c i e s 州J BI 业人学M B A 论文 【k e yw o r d s 】：C e m e n t ：s u s t a i n a b l ed e v e I o p m e n t ：s t r a t e g y c o m p r e h e n siv ec o m p e t e n c e ： H P ：F u z z ye v a Iu a tio n 1 1 西北工业夹学 学位论文知识产投声稿书 本人完垒了解学校有关保护知识产权的规定，即：研究生在校攻读 学位期阐论文工作的知识产权单位属于西北工业大学。学校有权保留并 向国冢有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被蠹 阒和借阕。学校可以将奉学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进 行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 同时本人保证，毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文章一律注明作 者单位为西北工业大学。 保密论文待解窖后适用本声明。 一嚣：孝师篙：聪1讲年华月 名 日年L 日 西北工业大学 学位论文原创性声明 秉承学校严谨的学风和优良的科学道德，本人郑重声明：所呈交的 学位论文，是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所 知，除文中已经注明引用的内容和致谢的地方外，本论文不包含任何其 他个人或集体已经公开发表或撰写过的研究成果，不包含本人或他人已 申请学位或其它用途使用过的成果。对本文的研究做出重要贡献的个人 和集体，均已在文中以明确方式标明。 本人学位泛文与贤槲若有不实，愿意承担一切相关的法律责任。 学位论文作者签名：里挝 砌印年蝴日 曲北J 业人学M B A 论文 1 绪论 1 1 问题的提出及研究的背景和意义 1 1 1 问题的提出 陕西尧柏特种水泥股份有限公司( 以下简称“尧柏水泥”) ，始建于1 9 7 7 年， 2 0 0 0 年经省政府批准成立股份有限公司，是陕西省水利厅唯一指定的特种水泥 定点生产厂家。该公司成立以来坚持走集团化、规模化发展之路，经过二十余 年滚动发展，目前已拥有三条回转窖生产线和一条具有国际先进水平的新型干 法水泥工艺、日产高标号水泥熟料2 5 0 0 吨的生产线，企业总生产能力已经达到 1 2 0 万吨年，固定资产2 8 亿元，企业规模已名列渭南市之首，陕西水泥十强 之一。其。尧柏”牌水泥已广泛应用于西潼高速公路、西安绕城高速公路、渭 河大桥等国家重点工程发展到今天，尧柏水泥在面对来自各方面的压力和挑 战的同时，能否抓住机遇、扬长避短，在与同行业的对手的竞争中确立优势地 位，实现自身的可持续发展是十分值得关注的。 1 1 2 背景分析 水泥工业作为建材行业的基础原材料工业，属于优先和持续超前发展的工 业，它在我国国民经济中的地位举足轻重。进入新世纪以来，我国加快了经济 增长的步伐，固定资产投资大幅增加，其中基础设施建设和房地产开发投资尤 为突出。西部大开发、北京奥运设施建设、房地产投资热、以及国家的一系列 重点工程给水泥工业发展带来了绝好的机遇。我国的水泥工业取得了突飞猛进 的发展。 改革丌放以来，我国的水泥工业取得了突飞猛进的发展。水泥产量由1 9 7 8 年的6 5 2 4 万吨增至2 0 0 4 年的9 5 亿吨，从1 9 8 5 年起，已连续1 7 年居世界各国 首位。现在我国已是世界上当之无愧的水泥消赞和生产的大国，分别占世界的 曲北f 业人学M B A 论文 3 0 和3 7 左右。 但是，由于受到整个国际和国内大环境的影响，我国将加强对经济宏观调 控的力度和限制固定资产投资增长过快的现象，这势必会导致水泥的需求量逐 步减少。这在某种程度上制约了我国水泥工业的发展。此外，随着我国加入W T O 以及全球经济一体化进程的加快，国外大型的水泥生产企业诸如拉法基、好 特班克等世界水泥巨头也看中了中国巨大的消费潜能，加大了对中国水泥市 场的开拓，这使我国的水泥生产企业面临着巨大的压力。 与此同时，随着人类社会的不断发展和前进，人类更加关注对自身所处的 环境和生态的保护。我国更是提出了“为子孙后代的长久生存创造条件”的口 号。可是由于受到传统的生产工艺、生产条件、自然资源和产业结构布局不合 理等因素的制约，长期以来，我国水泥行业一直对环境和生态造成的污染与破 坏比较严重。这显然与人类长远发展的原则背道而驰。据此，“十五”期间，我 国把水泥工业列为国家重点技术改造和资金支持的行业，并制定了一系列针对 水泥工业的宏观调控政策。【例如：对新型干法水泥、特别是2 0 0 0 t a ( 东部4 0 0 0 t a ) 以上的新型干法水泥熟料生产线给予鼓励，对污染大、能耗高的立窑和湿法窑 等进行严格的限制。】从而达到控制水泥行业产能的无序扩展，制止低水平重复 建设、加速水泥行业结构调整的进程，提高行业集中度，使其健康良性发展的 目的。这些政策的出台无异于对一些水泥行业的上市公司。即大型的在规模和 技术上居行业前列，有较强的行业代表性水泥生产企业是一种保护，同时也将 使得那些中、小型水泥生产企业在激烈的市场竞争中面临更加严峻的威胁和挑 战 一直以来，为了加速我国水泥行业的发展，提高水泥企业在国际行业的竞 争力，实现水泥行业的可持续发展，我国将水泥行业列为鼓励外资投资的行业。 未来的五年中，我国计划将先进的新型干法窑水泥生产能力增加到6 0 0 0 万吨， 这约需建设资金3 0 0 亿元，资会的缺口较大。由于受到资会的限制，国家仅能 给予一部分技术改造项目贴息扶持。因此，国家鼓励从事水泥生产和加工的企 业从资本市场上融资，提出了要在资本市场上筹集发展资会3 0 亿元的目标。这 样，我固水泥行业利用外资规模将要达到7 5 亿美元，占“十五”水泥行业投资总 额的2 0 以上。同时还婴吸引2 0 亿国内配套资会。基于上述原因，幽家将为水 西北I ：业人学M B A 论文 泥行业利用外资提供更加良好的投资环境以提高水泥工业利用外资的比例， 来加快我国水泥行业的发展。这无形中又给水泥的生产和；O n - r 企业带来了机遇。 1 1 3 研究的意义 面对经济全球化和科技水平的高速发展，我国的水泥工业从整体上来讲一 直都存在生产技术落后、产品质量不高、能耗高、效率低、污染严重、发展资 金匮乏等现象，这些都违背了整体行业的可持续发展的原则。 在未来的日子里，如何使我国的传统水泥工业走出一条经济效益与资源， 社会效益与环境健康和谐的可持续发展道路，已经是我们迫在眉睫需要解决的 问题。 尧柏水泥是一家以生产特种水泥和混凝土为主的典型的民营企业经营机 制灵活。产品优质，品种多样化，售后服务周到，但与同行业大型企业相比， 总体规模不大。面对激烈的市场竞争，如何既要遵循人类社会各方面协调发展 的宗旨，又要结合本企业现有状况，建立和制定一整套行之有效的可持续发展 战略，就成了本文需要探讨和研究的中心课题。 1 2 研究的内容 本文在可持续发展战略理论研究的基础上，针对尧柏水泥，通过对整体水 泥行业环境的分析结合企业目前的发展现状和竞争能力，对企业如何确定自身 的可持续发展战略的思路进行研究。内容如下： 第一部分：介绍论文的研究背景、意义、内容、方法及思路： 第二部分：阐述可持续发展战略的理论和制定的意义： 第三部分： 对尧柏水泥的现状及所处的环境：即整体行业的现状、未来发 展趋势、主要的竞争对手和我国对水泥行业的宏观政策导向进行分析； 第四部分：对尧柏水泥现有综合竞争能力进行介绍和评价，并与主要竞争 对手的综合竞争能力进行比较。得出企业j 爿j 有的优势和所处的劣势，为下一步 的战略构想提供量化的基础； 第血部分：介绍和分析尧柏水泥目f i i j - f j , j 蔓略选择，得出尧柏水泥可持续发 硝北I 业人学M B A 论文 展战略构成和实施的思路 第六部分：结论 1 3 研究的方法和思路 论文主要采取理论和实际相结合的方法，综合所收集的数据和资料，运用 所学到的波特五力量竞争模型、层次分析法和模糊评价法等方法进行定性和定 量分析，从而得出一整套客观、科学、符合本企业实际的可持续发展战略思路 和指导方针。论文的研究框架：图( 1 一1 ) 4 曲北r 业人学M B A 论文 2 可持续发展战略的理论综述 可持续发展战略是当今全球性的发展新理念，它不是简单研究作为社会经 济主体( 企业) ，如何无限期的延长生命周期的问题，而是如何使企业适应环境 的变化而高质量地生存和健康、良性地发展，与此同时还要兼顾整个人类所拥 有能源的消耗、环境的污染等问题t 1 1 2 1 可持续发展战略理论 、 2 1 1 可持续发展问题的提出 “可持续发展”一词是在本世纪年代随着人类对全球环境与经济持续发 展两大问题加倍关注的背景下应运而生的新概念，是人类意识到传统发展模式 存在的局限性和片面性后，进行深刻反思后的结果。 联合国的世界环境与发展委员会于1 9 8 7 年发表的我们共同的未来中提 出“可持续发展是指既满足当代人的需要，又不损害后代人满足需要的能力的 发展”，这一定义已经被学术界的人士基本认同，并且，其基本思想已经被国际 社会所接受。随后在1 9 9 2 年，联合国在巴西的里约热内卢召开了“环境与发 展”盛会1 8 3 个国家和地区的代表出席了会议，会议经全体成员的共同努力， 世界环境与发展大会以可持续发展为指导思想制定并通过了二十一世纪议程 和里约宣言等重要文件。号召全体成员制定本国或者地区的可持续发展战 略，加强国际合作。这次会议标志着可持续发展理论升华到可持续发展战略， 为人类改善环境、持续发展提供了广阔的前景。 2 1 2 可持续发展的概念和涵义 江泽民总书记曾经对可持续发展理论提出了系统的概括和总结，他指出可 持续发展就是要“既要考虑当前的需要，又要考虑未来发展的需要，不要以牺 牲后代人的利益来满足当代人的需要”。党和国家的新一届领导人胡锦涛总书记 5 I J q 北I 业人。yM B At 仑义 也提出了要建立“社会主义和谐社会”的口号，可以说这是对可持续发展概念 的进一步的诠释。而早己被国际社会所普遍接受的可持续发展的观点是“司持 续发展是指既满足当代人的需要，又不损害后代人为满足发展所需要的资源和 能力。”以上这些观点都可以作为“可持续发展”概念的定义。 “可持续发展”的概念提出后，随之，可持续发展的理论也正在形成，并 处在不断的完善的过程之中。目前普遍接受的理论涵义包括以下三个方面的内 容： a 经济可持续。可持续发展重视经济的增长，它不仅重视数量上的增长， 更注重质量上的提高。优化配置，节约资源，降低消耗，减少浪费，提高效率， 改变传统的生产和消费模式，实现清洁生产和文明消费。 b 生态可持续。可持续发展是建立在资源的可持续利用和良好的生态环境 基础之上的，保护整个生态系统一一自然生态环境系统的完整性。保护生物的 多样性，保护自然资源。以持续的方式使用可再生的资源，使地球能够承载人 类的发展，预防和控制环境的破坏和迸一步恶化，积极的治理和恢复已经破坏 的环境。 c 社会可持续。可持续发展以改善和提高人类的生活质量，满足人类的需 要为目的，积极促进社会的公正、安全、文明、健康和谐的发展。为此，强调 控制人口增长，提高人口质量，合理调节社会的分配关系。大力发展教育、文 化、卫生事业，提高人们科学文化水平和健康水平。建立健全社会保障体系， 保持社会的稳定 上述三者，经济持续是基础，生态持续是前提条件，社会持续是最终目的。 三者相互依存，相互促进，共同组成一个系统整体1 2 1 。 2 1 3 可持续发展战略的基本原则 可持续发展是一种全新的人类发展模式，它不但涉及到以资源利用和蚪境 保护为主的环境生活领域，而且涉及以人的发展为中心的经济生活和社会生活 的领域，因此必须确立基本原则来保证可持续发展的顺利实施1 ) 1 。 a 公平性原则。公平体现在砖个方面：。足代内公平。可持续发展要满足 当代人的基本需求，迩要为他f J 创造并提供满足其欲望的机会。然而现实世界 阳北f ：业人学M B A 论文 中，富裕的人只占小部分，而1 5 的人口还处于贫困状态；占世界人口2 6 的 发达国家却占全部能源的8 0 ，这种贫富差距悬殊，两极分化的世界是不可能 实现可持续发展的。二是代代公平。由于自然资源是仃限的，要求当代人不能 以损害后代人的利益来满足生存和发展的所需要的自然资源和环境条件。 b 持续性原则。持续性是指人类的经济活动和社会发展不能超出自然资源 与生态环境的承载能力。即可持续发展不仅要求人与人之问的公平。还要求人 与自然之间的公平。资源和环境是人类赖以生存和发展的基础，离丌了前者， 后者的生存与发展就无从谈起，因此，可持续发展是在保护自然资源的与生态 资源的前提下的发展，人类对自然资源的消耗不能超过它的临界值，也不能损 害地球生命所需的大气、水、土壤生物等自然系统。同时人类应该根据持续性 的原则随时调整自己的生产与生活方式。有节制的消耗资源和利用能源，否则 人类的发展就会不生自灭。 c 共同性原则。共同性是指普遍性和总体性。由于世界的各国的历史、文 化和发展水平的差异，所以可持续发展的目标政策和实施过程不可能是一样的， 但是为了我们共同生存的家园一一地球，我们的目标应当是共同的，行动应当 是一致的，由此，可持续发展作为全球发展的总目标，所体现的公平性原则和 持续性原则应该是共同的。从根本上来讲，实施可持续发展就是要促进人类之 间的以及人类与自然之问的和谐发展，保持互惠互生的原则。 d 自然资源价值性原则。在可持续发展的之中，必须确立自然资源是人类 创造财富的必要条件，自然资源是有限的、稀缺的，自然资源的价值是无法限 定的，任何对自然资源、对生态平衡的破坏以及对环境的污染的行为，最终受 到惩罚的都是人类自身。 e 公众性原则。可持续发展关系到生存在这个地球上的每一个组成部分， 我们只有清醒的认识到这一点，并将其付之于实际的行动之中，才可能实现可 持续发展。 f 法制性原则。在人类发生主观能动性和自觉性实施可持续发展的同时， 除了自觉行为和道德约束外，必要的法律法规尤不可少。任何人的行为都不能 凌驾于法 p 法舰之上。对那些破坏环境和浪费资源的行为应严惩不贷。 上述这些原则，作为可行续发展理论实施过程中的基本原则，要求组成社 曲北L 业人学M B A 论文 会的每一个部分都必须遵循、遵守、贯彻。当然，企业电不别外。 2 2 企业的可持续发展战略 2 2 1 企业可持续发展战略的定义 企业的“可持续发展战略”作为当今世界一种全新的发展观念，业内人士 对它的理解也是不尽相同，可谓“仁者见仁，智者见智”。从企业在整个社会、 经济、环境，生态中的地位和作用角度来讲，我们可以为企业的可持续发展作 一个界定。企业是经济发展的主力，经济发展是社会发展的一个基本条件，社 会发展又是维护生态存续性的重要影响因素【4 】。借鉴可持续发展的定义，我们 可以给企业的可持续发展的定义作如下的描述：企业在追求自我生存和永续发 展的过程中，既要考虑企业短期经营目标，不断的提高企业的综合竞争能力， 又要保持企业在已领先豹竞争领域和未来要扩张的经营环境中始终保持持续的 盈利能力的增长和提高，保证企业在相当长的时问内长盛不衰。 这说明，它是一种动态的竞争战略，要求企业在快速多变的环境中，不断 地研究创新技术，开发新项目，生产符合客户需求的产品，建立自己的竞争优 势，并努力削弱对手的竞争优势l5 1 。同时它也是一项复杂的系统工程，要求企 业在为保持自身经济利益制定发展战略的同时，要考虑到社会、资源、环境等 多方面因素，从而达到使企业与社会长久健康和谐的发展。 2 2 2 企业实施可持续发展战略内容和目标 从“企业可持续发展战略”的概念中，我们不难发现它包含以下两方面的 内容：一方面企业要正确的确定自身的使命和长期的发展战略目标，也要担负 起为社会发展的责任【6 1 。在保证自身的长期的生存和发展的同时，另一方面， 企业要想保持长期的竞争优势，获得更多的利润，必须要考虑社会、经济的发 展环境。技术选择，产品丌发，污染治理等方面做出贡献。与此同时，企业在 实现叮拍续发展的过程中还婴小断增强出1 ：效益滑坡，投资决策失误，人力资 源卡占竭等凼索，导敛企业陷入竞争劣势甚至濒临倒闭的颅见r I ：。以僳h L 企业舭 8 一北l 业人学M B A 论文 模不断扩大效益不断增加，以实现其存续性n 。 这罩需要强调的是，企业在发展中选择的发展模式和制定的发展 E 略一定 要与自身所承担的社会责任和企业的长期使命相互匹配。可持续发展址社会发 展的根本性战略。具体到企业领域来说，其具体目标主要着重于以下五个方面： a 限制型的利用自然资源和能源； b ，尽可能的提高生产效率，降低能耗，降低各项消耗； c 极力保护环境，维护生态平衡，消除或者尽量减少环境污染； d 消除或者最低限度的生产废渣、废料、废水、废气； e 组织无废生产，实现生态工业系统，在各工业部门本身完成环保循环和 三废自净的基础上，建立跨行业的区域性仿生群乐体，解决全社会的环保和生 态平衡系统问题【引。 这五大目标是相互联系的有机整体，缺一不可。前四项属于基本的先行性 质，最后一项则具有综合性质。 。 因此，根据企业可持续发展战略，我们可以看出，未来工业企业生产的总 体趋势可以归纳为一一零污染、绿色工业、无废生产、仿生群乐体【9 l 。 2 2 3 企业制定可持续发展战略的主要特征 a 高变换性。每个企业都需要不停歇的提高自己的竞争优势，随时随地纵 观全局，洞察、分析、掌握竞争对手的情况，了解整体行业的发展趋势，随时 地对自己的发展战略进行调整： b 延续性。企业战略的实施不应有短期行为，要有延续性和相对的长期性， 短期上战略的调整不应违背企业的发展目标； c 系统性。可持续发展战略是一系列战略的综合体。是由多个分战略元素 构成，同时可以分解成不同层次的子系统。这就要求在不同的时间点上、不同 的特定环境之中及时调整战略思路。一定要保证企业整体战略构想的系统性： d 有效性。企业制定长期的可持续发展战略的有效性，应取决于企业自身 的竞争能力。即不仅取决于n i - I u J ，还要取决于企业预Y f l 彳? , J k 的竞争对手的反映 能力、企业改变行业市场结构的能力及改变克争规则的能力； C t ? ：l k 特征惟。企业的可持续发展战略的制定足离刁：J f 牲体行q k 的背景的， 9 f I i 北I ：业人学M B A 论文 所以要充分结合行业的特征，洞悉行业的发展趋势，争取成为行业的带头人或 领跑者。 2 2 4 企业制定可持续发展战略思想的意义 随着科学技术的不断发展，经济也在向纵深发展，市场竞争R 益复杂化和 激烈化。企业如何保证在市场竞争中经久不衰，永远立于不败之地? 已经成为 急待研究和解决的问题。静事不忘后事之师。相当多得企业曾经一度辉煌，但 是好景不长，过不了多久就消失在茫茫的商海之中。咎其原因，这往往是由于 他们发展的战略思路不符合人类可持续发展的大背景。因此，企业怎样能不断 的创新、发展，持续地保持企业的竞争优势的问题越来越被人们所关注。因此， 众多经济学家和企业家都在不断地探寻如何使企业永葆活力和发展的途径。这 不仅是企业自身发展的需要，也是保证社会和人类不断发展的需要。 人类社会是否能够可持续发展，主要由经济、自然资源、尘态环境、和人 口四方面因素决定。企业要想走可持续发展道路同样也是要协调好这四方面因 素之日J 的关系，以保证经济稳定发展和社会持续进步【1 0 J 。 现如今人类进入新经济时代，企业快速发展的同时，自然资源枯竭、环境 条件恶化等严重生念经济问题已向人们敲响了警钟。如何建立一个“自然一一经 济一一社会”高效、有序、统一的生态发展体系，实现可持续发展是每个企业都 应该冷静面对和认真对待的问题。 l f l 蹦北- 业人学M B A 论文 3 尧柏水泥可持续发展的环境分析 对企业总体环境的分析是企业制定可持续发展战略的先决条件，本文运用 系统的分析方法对企业生存的环境进行分析，将企业尘存和发展所处的环境分 为两类：内部环境和外部环境。内部环境主要是对企业的现状，诸如企业的经 营宗旨和拥有的资源等方面；其中外部环境包括宏观环境和行业环境【1 0 l 。 3 1 内部环境分析 3 1 1 企业的背景概况 尧柏水泥总部设在陕西省西安市，主要生产基地位于陕西省渭南市蒲城县。 该企业最早为陕西省蒲城县罕井公社所办社办企业，1 9 8 9 年由陕西蒲城罕井镇 人民政府批准设立集体企业，名为蒲城县罕井水泥厂。在国家政策的鼓励下， 1 9 9 5 年开始，该企业用了3 年时间先后吞并了蒲城国有第一、第二水泥厂，并 改制成有限责任制公司。年产量也由6 万吨跃至3 0 万吨。1 9 9 8 年，企业继续深 化改革，以收购的形式再次兼并了蒲城国有第三水泥厂和县水泥机械制造厂， 同时在陕西省政府的鼓励和支持下成立了股份制有限公司。2 0 0 2 年，又投资1 9 亿元建造了年产9 0 万吨的新型干法水泥生产线。从而达到了年产水泥1 2 0 万吨 生产规模。实现了跨越式的发展，一举成为陕西省水泥生产的中型民营企业。 长期以来，该公司为了实现“提高自身的核心竞争力，把企业做大做强使 企业长久地、健康地发展”的奋斗目标，秉承“认真、扎实、创新、高效”的 经营理念，做了不懈地努力。诸如，积极学习研究国家地政策导向，切实地保 证国家地大政方针贯彻落实；凝聚团队精神，不断提高员工的积极性、创造性； 积极筹措资会，引进先进技术设备，刀= 发新产品、新项目：优化产品结构，以 市场需求作为企业生产产品的标准；降低产品生产和运输等各项环节上的成本， 条水泥熟料的利用价值和生产效率；不断完善质量保汪体系和热心周到的全程 J J 鹾务体系，做到客户满意和保证销售渠道的畅通。功夫不负有心人，辛勤的努 力换柬了丰收的硕架。尧卡f I 水泥连续破省政府命名为“重合同、守亿用”单位， 曲北一l ：业人学M B A 论文 “省十大水泥明星企业”，“省环保先进单位”，是省水利厅指定的唯一特种水泥 定点生产厂家，被省银行同行业协会评为“诚信企业”，被渭 ! i 市政府列为“市 水泥骨干企业”，公司连续四年坡陕西省农行评为“A A A ”级信用企业和“黄金 客户”。 3 1 2 企业的资源状况 目前，尧柏水泥有得天独厚的资源优势。首先，在原料的品种与分布，结构 与品味方面有完整的优势资源体系。已经探明的钙质石灰石占企业所属资源区 的5 0 以上，纯度高达8 5 以上，而且矿体露出地面无覆盖层易于丌采。具备 了生产第一，第二，第三系列水泥所需的一切条件。其次，陕西尧柏集团还拥 有优越的地理位置。企业的生产基地位于陕西省西安市的北部，隶属于渭南地 区管辖，销售总部设在西安市高新区，销售网络遍布全省周边的几个省市。另 外，企业还有良好的运输条件。除了自身拥有的上百辆运输车队外，还和多家 物流公司建立了长期的战略合作伙伴关系，这给企业产品的运输和中转带来了 相当大的便利。 3 1 3 企业的组织结构 企业战略目标的实现，还需要符合企业自身发展特点的组织结构来提供保 证。尧柏集团在组织结构设置中，偏重营销部的比重，新增了散装水泥和预拌 混凝土车间，可以断言，新的组织结构，必定能成为动力公司提供实现战略目 标的组织保障。组织结构如下图( 3 1 ) ： 州北I 业人学M B A 论文 3 1 4 企业的生产工艺 熟料煅烧方面：在优化熟料矿物成分的基础上，进一步优化预热器的结构、 材质及系统工艺，提高预热器分离效率和系统的换热效率，降低系统阻力：优 化分解炉结构，以保证物料在分解炉内的停留时间，选用先进的多风道燃烧器， 从而提高换热效率和入窑物料分解率；适当提高窑转速，有利于物料和烟气的 热交换，减小物料表面和内部的温差，提高熟料质量的均匀性：采用先进的篦 冷机，提高熟料冷却速度，有利于提高熟料标号；采用大窑门罩技术，三次风 从窑门罩抽取，从而提高了三次风温，有利于分解炉内燃料的燃烧，入窑物料 分解率也相应提高；窑头采用多风道燃烧器，降低一次风的用量，有利于熟料 煅烧，并方便使用劣质燃料。该企业还采用了德国学者建立的从预热器到冷却 机整个烧成系统的数学模型。该模型是建立在热平衡和物料平衡的基础上，用 微机通过多次迭代实现。应用该模型，可以定量计算出各种工艺参数对煅烧系 统热效率的影响，为优化整个煅烧系统提供理论上的指导。总之，通过采取各 种先进生产工艺，切实保证了熟料标号由5 2 5 6 2 5 M P a 提高到6 2 5 7 2 5 M P a ， 热料热耗山3 3 4 5 k J k g 降低剑3 0 1 0 k J k g 以下。 尘料、水泥粉磨办面：彻底摒弃钢球冲击粉磨模式。，L 料采用立臃或 阿北I ：业人学M B A 论文 辊压机终粉磨：水泥采用立磨或辊压机同短球磨联合粉髓或半终粉磨，还能用 立磨作终粉磨。使生料粉磨电耗由3 5 k W h t 降低到2 6 k W h t 以F ；水泥粉 磨电耗由3 7 k W h t 降低到2 8 k W h t 以下。 尧柏水泥主要水泥产品生产工艺流程：图( 3 2 ) 3 1 5 企业的生产规模 尧柏水泥拥有一条从德国引进的2 5 0 0 t d 熟料新型干法水泥生产线和 5 0 0 t d 、4 0 0 t d 熟料新型干法水泥生产线各一条，年产水泥1 2 0 万吨。主要产品 有“尧柏”牌3 2 5 R 、4 2 5 R 普通硅酸盐水泥及3 2 5 低热矿渣水泥、4 2 5 低热水 泥、4 2 5 中热水泥、5 2 5 # 道路水泥等特种水泥。尧柏水泥已经获得省级政府的 批准，正在蓝田筹建新的水泥生产线。该生产线此项工程主要建设项目包括原 料破碎、生料粉磨、煤粉制备、熟料烧成、水泥粉磨、包装等主要生产设施及 电气自动化控制、环保等其他配套设施。该项目采用五级旋风预分解炉新型干 法生产工艺和全自动化控制操作系统。工程建成后能够达到节能、增产、优质、 环保的目的。 尧柏水泥通过近2 0 多年的不断发展，生产规模有了大幅度的提高，尤以近 几年的变化最为可观。其中，近四年各项产品，主产舰模总体情况如下表( 3 1 ) ： 1 4 两北l ：业人学M B A 论文 项目水泥产量熟料产量水泥销量混凝土销量 年份( 万吨)( 万吨)( 万吨)( 力吨) 2 0 0 1 年 6 1 55 06 3 2 0 0 2 年 8 5 7 08 92 0 j 2 0 0 3 年 1 5 51 2 01 5 54 5 2 0 0 4 年 1 5 51 2 01 5 55 0 3 1 6 企业的质量控制 尧柏水泥内部规定“最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质 量目标”，这既是组织有效实施质量管理体系，向一定规模和层次发展的需要， 也是尧柏水泥增强顾客满意、在市场竞争中承受和应对市场压力的一种体现。 尧柏水泥质量目标制定遵循S M A R T 原则： a S - S p e c i f i c 明确性原则。也就是说质量目标内容应具体、明确。按照 I S 0 9 0 0 1 2 0 0 0 标准规定质量目标应包括满足产品要求所需的内容；同时还依据 I S 0 9 0 0 4 2 0 0 0 标准质量目标内容考虑组织以及所处市场的当前和未来需求：管 理评审的相关结果；现有的产品性能和过程业绩；相关方的满意程度：自我评 定结果：水平对比，竞争对手的分析，改进的机会；达到目标所需的资源等。 所有这些内容都应有具体、明确的指标，尽可能量化，如：产品合格率等。 b M M e a s u r a b l e 可测量原则。企业规定质量E l 标是质量方针的具体体现， 是将质量方针具体化的奋斗目标。作业层的质量目标应该尽可能定量，即通过 检验、计算或其他测量方法可以确定其量值。并与设定值进行比较，以确定实 现的程度。质量目标作为质量管理体系有效性的判定指标，应该具有可测量性， 以增加质量目标的可评审性。 c A - A c h i e v a b l e 可完成原则。尧柏水泥在制定质量目标时，既考虑切实可行， 又杜绝高不可攀。这一点与传统意义上的质量目标有所差别。所以企业将质量 目标制定在略高实际标准、通过努力可实现的水平上。 d R R e l e v a n t 相应性原则。按I S 0 9 0 0 1 2 0 0 0 枷；准规定，质量目杯应与质量 方针保持一致，质量方针提供；洲定_ 手| I 评审质毓E l 杯的框架。质量方针足严格按 照组织总方针和战略的组成部分制定的，是I q ! 念化的，组织通过制定质硅月轫： l 北I 业人学M B A 论文 来实现其质量方针。 e T - T i m e l yb o u n d 有时限原则。质量日标内容足阶段性的，企业的质量目杯 内容不是一成不变的。质量E t 标通过系统地评审一旦不再适用就应及时加以修 订。以保证对所建立质量管理体系过程目标控制的有效性。 为了严格执行质量管理原则的要求，作为工作任务对质量目标层层分解到 与质量管理体系有关的各职能部门及层次( 如决策层、执行层、作业层) 中。 质量目标分解到哪一层次，都有相关的人员具体负责，最终有专门的质量监控 小组汇总，成交给总经理监督和审核。这样做，既增加质量目标的可操作性， 又有利于质量目标的具体落实和实现。 企业每年还丌展“质量月”活动，以保证广大员工的质量意识，产品意识、 品牌意识、市场意识、服务意识和诚信意识不断提高。 3 1 7 企业的市场营销 a 确定目标市场。水泥销售受到地理位置限制，运输的半径较小。再加上 陕西的水泥生产企业较多，遍却全省；原材料分布广，资源丰富，所以市场竞 争相当激烈。集团树立了以陕西省西安市为销售中心、覆盖全省，影射周边城 市的营销网络。 b 市场细分及产品差异化。根据客户水泥用量的多少，把市场细分为两部 分：大型顾客和零散顾客。在每年的年末，根据其当年的用量多少，对于大型 客户在价格上给予相应折让。提供电话定购，送货到门的服务，只收取车辆的 运输成本费。 c 拓展销售渠道，完善营销体系。企业在陕北、陕南和河南各投资3 0 万元 建立了销售中心。增加了的市场份额。与此同时，还培养建立了一支高素质的 营销团队，完善对了营销人员的激励机制。 d 加大广告宣传。在周边省市诸如：甘肃、宁夏、河南等地的主要位置和 交通要道各设置大型广告牌，不断提高尧柏水泥的知名度。 讷北1 ：业人学M B A 论文 3 1 8 企业的人力资源 目前，企业有员工近1 5 0 0 人。其中技术人员5 0 余人，生产人员1 0 0 0 多人， 销售人员近2 0 0 人。员工中有大专以上文化的占总人数的1 4 。基本形成了决策 层团结战斗，员工凝聚力较强、技术力量相对雄厚地团队。但与形势要求、与 先进企业相比，还有一定差距，为了企业飞速发展的需要，为了不断增强企业 的竞争力，企业着重抓了两方面的工作： a 建立培训机制，提高职工素质。利用冬季水泥尘产的淡季，对所有员工 分批分期的进行文化素质、科学技术、企业管理等方面的轮训，既提高了职工 素质，也有助于培养职工学习的好习惯。为企业发展提供高标准的人力资源。 b 健全激励和奖励机制。用良好的激励和奖励体系，提高员工的工作积极 性，挖掘员工的工作潜能。 3 2 宏观环境分析 3 2 1 我国水泥工业的总体概况 a 产量。中国改革开放以来，水泥工业发展迅速，从1 9 7 8 年全国的水泥产 量只有6 5 0 0 万吨到1 9 8 5 年达到了1 4 6 0 0 万吨，跃居世界的首位，2 0 0 4 年产量 更是达到9 5 0