电大专科【实用管理基础】形成性考核册答案（附题目）.doc

电大【实用管理基础】形成性考核册答案电大【实用管理基础】形考作业一：案例一深深浅浅话海尔1.海尔的企业文化是完美无缺的吗？答：海尔的企业文化是完善的综合的，但不是完美无缺的，它的企业文化也存在一定的缺陷；海尔的企业文化有较重的“企业家文化”的痕迹，企业气氛不够活跃，缺乏团队共建的文化；海尔的深层次文化在技术和专业管理方面的研究的不够，还有很多需要深入和改进的地方；海尔的人力资源管理在理念和方法上也存在一些缺陷。2.海尔的企业文化是否是全体海尔人共建的？答：海尔的企业文化重在全员参与、整体互动。在参与的过程中让职工体验成就感、挫折感、温暖感，危机感等不同感受，通过交流与融合，培养职工的责任感，逐渐形成大家共同首肯的价值准则。3、海尔创建了一套完整的中国企业文化中，最关键和最重要的是“海尔文化内核”是企业精神，“敬业报国，追求卓越，海尔真诚到永远，企业存在的目的是和社会融合到一体，推动社会进步，”在这个内核指引开展其余6种层次文化，如经营理念，企业形象，奋斗目标等无不围绕海尔文化内核而展开。案例二拟订可考核的目标1.当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟定可考核的目标吗？怎样制订？这些目标会得到下属的认可吗？答：1、当集团总裁目标没有下达时，分公司总经理可以制订考核目标。因为集团公司对分公司管理是分公司独立经营，集中核算。独立经营，对分公司的经营管理可以自主，自负盈亏。是企业分析内外环境基础上确定企业各项经济活动发展方向和奋斗目标。分公司经理在制订目标时，应制订可控目标。制订目标：首先应该确定制订目标方法。现代管理学提倡参与制目标设订法。企业员工参与企业目标的设定，有自上而下的目标制订法，即由高层管理者，提出企业目标再交给职工讨论，提出目标再由上级批准，形成企业目标。分公司采用自上而下的方法：由分公司经理提出目标；交由各职能部门领导及职工讨论，集思文义。分公司经理提出的目标，让人感到没有依据，他应该把他制订的依据制订方法及相关知识告诉下属，让大家发表意见制订目标，这个案例中制订的目标下属不会接受。2、对于分公司来说，要制订可行的目标，需要集团公司提供什么信息和帮助？答：对于分公司来说，制订可行的目标必须有集团公司的主要目标，这些主要目标由企业性质决定，是贡献给顾客的，企业的目标，要求各分公司或部门，围绕总目标制订出分公司可制定目标。集团公司提供的信息有：利润率、销售额、雇员数量等方面的增长、市场份额、社会责任、雇员福利、产品质量和服务、研究与开发、效率、财务稳定性等指标。3、这位分公司经理设置目标的方法是否是最佳方法？你会怎么做？答：这位公司经理设置可控目标的方法不是最佳。因为他学完目标管理认为好，就向下属宣读了他的目标，让下属跟我学会这种目标管理方法，把我的想法告诉大家，把目标制订过程、依据告诉下属，让下属与自己共同研究探讨目标管理，让下属提出各自见解相互商讨，把目标制订出来。电大天堂【实用管理基础】形考作业二：著名管理学家彼得德鲁克认为，企业目标唯一有效的定义就是“创造顾客”。这个观点一针见血地指出“创造顾客”的重要性。如果企业一味地“创造利润”，而不注重顾客这一关系企业生存发展的关键因素，那么这样的企业可能会风光一时，但到头来仍难逃失败的命运。现在企业中由于企业制度的变迁，人们更为注意在企业发展中寻求长期稳定的利润。于是一些学者对传统的利润最大化理论进行一定的修正，并提出，企业要以“适当利润”作为企业的目标，即追求同行业的合理利润率。还有学者提出，“满意利润”是企业的追求，即企业在追求利润最大化的过程中由于各种内外因素的限制，人们只能得到所谓的“满意利润”。以单一的利润目标作为目标的企业只强调利润，追求企业自身的增值，并以利润目标的完成情况来考核企业的绩效，这样的企业管理方法是不可取的。现在，有不少企业都追求利润，并将利润作为企业目标，将利润完成情况作为企业目标的考核标准。企业追求利润其实无可厚非，但如果过分地、一味地追求利润，势必会使经理人迷失方向，使经理人在利润的刺激下失去判断的能力和敏锐的感觉。渐渐的，企业就有可能为追求利润的最大化，采用偷工减料降低成本，歪门邪道提高售价等慢性自杀的经营方式，将企业一步步推进金钱“盖”起的“坟墓”。彼得德鲁克的观点告诫我们，“必要的最低的利润”是维持企业继续生存和发展的保证。企业创造顾客，意味着企业管理应着眼于有效地利用资源，在一定程度上满足顾客对企业的不同要求，只有取得他们的理解和支持，企业才能实现长期稳定和发展。企业只有得到顾客的支持和理解，才能具有顽强的生命力。“创造顾客”无形中就是为企业创造一笔长期的、稳定的、可持续的财富、利润！众所周知的海尔集团就是一个很好的例子。张瑞敏曾说：“有生于无，无形财富可以变成有形财富。”从一个层面上看，“创造顾客”本身就是将无形财富变成有形财富，顾客才是企业最大的生命源泉。“海尔”的企业文化明确地提出，“用户永远是对的”、“把用户的烦恼降到零”、“用户的难题就是我们开发的课题”每一条企业文化都将顾客放在第一位，因为“海尔”正在细心地“创造顾客”。大家都知道，“海尔”的质量好，信誉好、售后服务好，其实这些都是在“创造顾客”，“创造顾客”不需要机器生产，不需要手工加工，不需要筹备原料，更不需要考虑销售，其实“创造顾客”需要企业用心经营，将顾客的利益放在第一位，让顾客能感到满意，这样便上“创造顾客”，创造出企业的最大利润。电大天堂【实用管理基础】形考作业三：案例一保罗的领导方式1.保罗作为一位领导者的权力来源是什么？答：是会计师事务所公司执行委员会发现他的领导潜能和进取心，指派他到纽约的效区开办了一个事务所，他鼓励下属参与决策的制定，后被提升达拉斯的经营合伙人，他的权力是公司执行委员会授予的，权力由两部分构成：法定权利，是组织赋予领导者的岗位权利：他以服从为前提，具有明显的强制性。法定权利随着职务的授予而开始，以职务的免除而终止，他受法律、规章制度的保护，又受规章制度的制约，是领导者开展领导活动的前提和基础。包括：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权。自身影响力，这部分权利不能有组织赋予，只能靠领导者高超艺术、卓越的领导成部、务实的工作作风、宽大雄怀、广博知识等自身素质养和努力取得。2.这个案例更好地说明了领导的行为理论还是领导的权变理论，为什么？答：保罗应用的是领导行为理论，在保罗的成功中，作为一位很成功的领导；他具有领导的潜能和进取心，具有高度的判断力和自我控制力，并采用鼓励下属参与决策制定，下属工作起来心中有数，保罗的领导风格和自身素质影响了下属，他们共同把公司办好，升为达拉斯的经营合伙人，领导权力大，经营业务范围大，员工增加了，环境变了，他还是照搬原工作的行为理论。如果这时他应用权变理论，可能就不会失败。3.保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其影响因素有哪些？答：保罗在纽约郊区里事务所取得成功是他领导行为理论发挥作用，他利用他的人格力量，及领导者，被领导能同心协力取得事业成功。到达拉斯后事业失财的因素有：1、保罗原因：保罗到比原来规模大的事务所，业务多了，环境变了，人员变了，他还用原来的工作理论，致使工作受挫。这样他对下属更没有了信心，频繁换人，到任后几乎全部更换取25名专业人员；员工有20多人增加到40多人，本来你是新领导，环境不熟，人员不熟，熟悉业务和环境的专业人员被全部换掉，他的领导方式是采用专权命令式，对原下属缺乏信心，决策高度集中，不能调动员工积极性和工作热情。影响工作效率致使工作失败。2、环境变了，不是原纽约郊区。3、用人没计划，只知道制定计划不知道怎样落实、检查计划结果。4、保罗及员工对经营风险，安全感差，没有自信。案例二某饮料公司的控制工作一、衡量该企来的工作绩效并与计划相比较。找出差距。该企业9企品片工作绩效与计划的对比差别如下：A品牌百万元实际销售与标准定额913-1075=-162百万元没完成计划162B品牌百万元实际销售与标准定额634-630=4百万元超超标准定额4百万元C品牌百万元实际销售与标准定额912-800=112百万元超超标准定额112百万元D品牌百万元实际销售与标准定额822-620=2百万元超超额完成2百万元E品牌百万元实际销售与标准定额672-540=132百万元超超额完成132百万元F品牌百万元实际销售与标准定额140-160=-20百万元没完成标准定额G品牌百万元实际销售与标准定额220-225=-5百万元没没完成标准定额H品牌百万元实际销售与标准定额65-80=-15百万元没没完成标准定额I品牌百万元实际销售与标准定额286-170=116百万元超出标准定额没完成标准定额的品牌有A、F、G、H总额为202百万元作为华东区的市场销售情况9个品牌销售情况是：实际销售出标准定额4464-4300=164百万元，超额完成标准定额164百万元制定标准是为了用于衡量实际业绩，即把实际工作情况与标准进行比较，找出实际业绩与控制标准之间的差异，并据此对实际工作业绩作出评估。案例中品牌I、E、C的销售额的实际绩效大大地超过了标准，为正偏差，品牌B、D的销售额实际绩效基本不存在偏差，被控制者按照计划要求不折不扣地完成了任务。而品牌I、E、C的销售额的实际绩效却大大地偏差了计划要求，为负偏差。二、分析原因1、程序：首先找出控制过程中影响计划执行进程的全部因素或主要因素，其次分别分析它们对计划执行的影响方向和影响力度。随着市场全部放开，加入WTO，外国和同品种打入市场，挤占了我们的市场份额，加A品牌销售额下降。2.主要竞争对手推出更有竞争力的新产品，F品牌销售量下降。3.选择广告媒体不当，G品牌销售额下降。4.产品质量不稳定，影响H品牌销售，使定额没完成。5.企业招聘人员多，人员不熟悉业务影响D品牌销售，虽然销售额没下降，但服务质量不尽人意。三、修订标准，制定下月销售定额。下月销售标准定额表单位：百万元品牌名称标准定额制定标准定额说明A1000比上年标准定额下降75，大力促销，向其他地区扩展业务。B634比上月实际持平C912比上月实际持平D622比上月实际持平E640市场有潜力加强推销可以完成。F160与上月标准持平G225与上月标准持平，经过市场开发可以完成H75比上月实际增加10因为产品质量不稳，影响销售额，提高质量前提下，保持现有市场。I250比上月计划增80百万，必须做员工思想工作合计4518比上月标准4518-43600=218百万增加218百万比上月实际销售额增加4518-4464=54百万电大天堂【实用管理基础】形考作业四：一、单项选择题1社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（C）项。A制约作用B决定作用C领导作用2法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（B）A社会组织与经济组织理论B工业管理和一般管理C科学管理理论3系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（A）A社会技术系统B社会经济组织C社会经济系统4企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（A）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A生产流程B生产管理C作业管理5在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现（A），从而实现全社会的公共利益最大化。A资源配置的优化B利益的再分配C劳动力的合理利用6目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的（B）原则。A关键性B权变性C现实性7传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（A），企业员工参与企业目标的成立。A参与制定目标设定法B专家目标设定法C员工目标设定法8如果要对事物发展变化的未来趋势做出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用（B）的方法。A市场预测B定性预测C定量预测9某公司生产某产品的因定成本为100万元，单位产品可变成本为700元，单位产品售价为900元，那么其保本的产量至少是（A）。A5000B6000C450010社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括（B）A共同的目标，相互的协调，信息的交流B共同的目标，合作的意愿，信息的交流C共同的目标，合作的意愿，情感的沟通11管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以（A）较为合适。A4-8人B6-8人C8-10人12以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对从中央到地方的实际要求为标准，选拔、录用各类人员，这就是人员配备的（A）原则。A因事择人B因人择事C量才使用13领导者的自身影响力取决于领导者本人的素质和修养，主要包括（C）等因素。A品德、学识、资历、情感B品德、学识、能力、胆识C品德、学识、能力、情感14领导得与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权，这种领导方式属于（C）领导。A集权型B分权型C均权型15领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在（B）等方面。A知人善任、任人唯贤、谦虚谨慎B知人善任、量才适用、用人不疑C以理服人、体贴下情、量才适用16当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，支处理其他问题，这种调适人际关系的方法就是（B）A不为法B转移法C缓冲法17马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。他认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自已的需要得到满足，这就是著名的（B）。A双因素理论B需要层次理论C过程型激励理论18管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（B）A现场控制B前馈控制C即时控制19企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（A）A正式组织B非正式组织C企业结构20以下列举了现场控制必备的条件，除了（B）项。A较高素质的管理人员B不相识部门的明确划分C适当的授权二、判断正误并改正1.组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。（错。结构改为部门）2.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，这就构成了“人的组织”。（错。人的组织改为非正式组织）3.企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。（对）4.彼得。圣吉提出了学习型组织的五项修练技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。（错。智慧不同改为心智模式不同）5.美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了管理革命一书，提出目标管理思想，他强调，影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。（错。管理革命改为管理实践）6.任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、等解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础，这就是决策的目标性特征。（错。目标性特征改为超前性特征）7.各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督，这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一-职权等级。（对）8.让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务，该方法能全面培养管理者的能力，这就是管理人员培训方法中的职务培训。（错。培训改为轮换）9.凡正面难以处理的问题，你不妨灵活适时地运用“逆向思维”来个“换位”思考，换个角度看问题，也许就能找到一条解决问题的捷径，亦即所谓的逆向思维法。（错。逆向思维法改为换位思维法）10.控制，是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称，它是一种动态的、适时的信息处理过程。（错。信息处理过程改为信息反馈过程）三、简答题：1.计划的特征是什么？答：计划职能是管理职能中最基本职能，其主要特征如下：目的性，即计划工作旨在有效地达到某种目标；主导性，即管理过程中的其他职能只有在计划工作确定了目标后才能进行，计划职能在管理职能中居首要地位；普遍性，即计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的；效率性，即某项计划以合理的代价实现目标。2.简述人员配备的原则。答：人员配备的原则主要有五点：经济效益原则，即组织人员配备计划的拟定，要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；任人唯贤原则，即组织在人事选聘方面，从实际需要出发，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，重视和使用确有真才实学的人；因事择人原则，即员工的选聘应以职位的空缺情况和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拨、录用各类人员；量才使用原则，即根据每个人的能力大小安排合适岗位；程序化、规范化原则，即各员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。3.领导者应具备哪些个人素质？答：政治素质，即对企业领导者政治作风和思想品德主面的要求，是其他素质的前提；知识素质，即领导者必须有广博的科学文化知识、专业知识、管理知识和合理的知识结构；能力素质，即领导者要具备统筹兼顾的筹划能力，多谋善断的断能力，调兵遣将的组织能力，循循善诱的协调能力，正确交流的表述能力等；身体素质。4.影响集权与分权的因素有哪些？答：决策的代价，决策代价越大，越适合集权，反之，适合分权；政策的一致性，政策希望保持一致，集权程序就应高些，反之，分权程度应高些；组织的规模，组织规模越大，分权程度就应高些，反之，集权制度应高些；组织的成长方式，组织是靠组织内部积累由小到逐级发展起来的，分权程度越高；管理哲学；管理人员的数量和素质，如果管理人员数量充足、经验丰富、训练有素、管理能力强，则可较多地分权，反之，趋向集权；控制技术和手段，如果控制技术和手段较完善，可适合分权。5.组织具有哪些作用？答：1、组织是帮助人类社会超越自身个体发展能力的重要支撑；2、组织是实现管理目标的重要保证；3、组织是连接企业领导与职工，企业与环境的桥梁。四.论述题试对目标管理制度进行合理的评价。答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结