2016年夏季索道运营方案.docx

2016年夏季索道运营方案随着2016年夏季的来临，索道作为夏季项目的重要部分，在为游客提供游览便利的同时，也为公司带来了一定的效益，自2015年公司开展夏季项目以来，索道夏季的运营取得了初步成效，2015年夏季索道共接待客人2363位，创收10万多元，当然索道的安全运营工作是一项长期的工作，应常抓不懈，基于2015年索道的运营情况，根据公司统一要求，索道就提高公司效益，加强安全管理，提升服务水平及增加员工积极性等方面制定了如下方案：1 争取“隐性”游客乘坐索道 根据2015年索道乘坐情况分析，为提高索道乘坐率，努力完成公司制定的目标，全场员工在游客询问夏季项目时应当增加对索道的介绍力度和山顶每个季节自然风光的描述已达到引导游客乘坐索道的目的，为自行车速降的客人提供完善的服务，提高自行车速降客人全天及半天乘坐索道的票价，增加公司收益。2 保证夏季索道的安全运营，加强维护保养及维修 为保证夏季项目5月20日的试营业，维修工需要提前15个工作日对索道进行全面检修，对在冬季运营中发现的隐患，进行排查，对有问题的部件及时更换，对有异响的轴承进行拆修，及时补充备件，对设备做到心中有数，确保索道的安全运营。3 合理配置人力资源 索道部现有维修工1名，司机2名，达不到正常的运营需求，为保证索道的安全运行，拟招聘维修工2名，站务员2名，配置如下：上站：司 机1名 维修工1名 站务员1名下站：司 机1名 维修工2名 站务员1名（注：索道正常运行时维修工协助站务员帮助游客装卸自行车）4 岗位职责1.索道经理岗位职责 （1）服从运营总监的领导，协助运营总监做好索道站的工作，侧重负责指挥、调度上、下站工作。 （2）根据公司年度经营管理目标、工作计划、服务宗旨，制定公司年度质量管理的计划、措施，并组织实施。 （3）负责索道的安全、正常运营和对乘客的优质服务，负责索道设备、设施的检查、维护、保养，运营时必须达到完好状态。 （4）督促、落实公司安检制度以及其它规章制度的执行情况，指导上、下站做好安全管理工作，提高对乘客的服务质量。 （5）负责索道线路安全事故紧急救护的各项准备，及时查报事故和事故隐患。 （6）组织文明生产、优质服务。监督、指挥索道沿线和站区的消防、治安工作，努力提高服务质量和经济效益。 （7）定期召开工作例会，通报质量管理情况，解决管理工作遇到的新情况、新课题。 （8）加强对员工的思想教育和岗位培训，增强员工安全生产，爱岗敬业和遵纪守法的观念。（9） 接受并做好运营总监交办的其他工作。2.索道司机的岗位职责（1）、熟悉索道电气原理图及元器件的位置、作用；清楚必备电气元器件、仪器、材料的数量、规格型号及所放区位，并妥善保管、使用；掌握安全操作规程及分析、排障技能。（2）、开机前：必须了解线路支架上有无工作人员作业，并通过广播、对讲机与作业人员联系，取得线路作业人员同意后方可开机，索道运行中需加、减速时，应缓慢进行控制。（3）、恶劣天气时，开机前运行中必须严密观察天气状况，通过观察监控了解线路状况，经负责人同意后才能开机、停机、或低速运行。（4）、运行中需临时停机，须经索道经理同意，临时停机前、后须向游客广播解释。（5）、运行中保持清醒，通过视、听、嗅觉注意电压、电流、功率、声响、气味有否异常状况，出现异常应立即查明并采取相应的安全处理措施；每月必须定时对电气接线端子、触点、相关元器件进行可靠性检查、保养。（6）、机房必备物品整洁、定位、归类摆放，并每周检查、整理一次，脏、杂物必须清出机房。（7）、及时认真按要求内容填写运行日记、故障、维修记要和相关记录，并妥善保管。（8）、非工作人员不准擅进控制室，严格执行控制室管理规定。3.索道维修工的岗位职责（1）熟练掌握各机械设备的性能特点。（2）严格执行各项安全操作规程，正确使用防护用品和检修工具。（3）严格执行巡检制度，认真做好记录。（4）加强检修工具的使用管理。（5）负责机械设备和划定区域的清洁卫生。 4.站务人员岗位职责 （1）提前做好运行准备，时刻与控制室保持密切联系，运营信号发出后，严禁离开岗位。 （2）严格按照吊椅定员上客，热情帮助乘客上下车，热情讲解乘客不得向外抛扔火种、杂物，并随时提醒游客不要随意推拉吊椅护罩。 （3）严密注视吊椅进出站台，发现异常情况，迅速采取有效措施，确保乘客安全。 （4）严禁乘客携带危险物品上车，切实做好治安、防火工作，维护站区秩序，保持环境卫生。（5） 认真执行公司各项规章制度，坚持微笑服务。5 索道运营流程运营结束开会碰头运营中发现的问题早晨8:30分开晨会分配工作运行中巡线检查填写运行记录吊椅出库试运行16:30分运营结束吊椅收库索道运行前设备检查六站务员文明礼貌服务为了提高服务质量，提升公司整体形象，要求所有面客员工要做到 ： 1、工作时间统一着装，并要佩带工作牌； 2、对游客要热情服务，礼貌待人，文明用语； 3、主动宣传乘客须知，纠正违章不得刁难； 4、有理也让三分，做到骂不还口，打不还手；5、虚心接受游客监督，认真及时改正工作。同时要给予老人，孩子以及携带行李，骑自行车等不方便乘坐索道的游客提供帮助。七劳动纪律 （1）按时上下