XX项目物业服务方案.doc

目 录 XXXXX项目物业服务方案第一章、项目基本指标与建设规划建议 1第一节、项目基本指标 1第二节、建设规划建议 1第二章、项目治理机构设置和人员配置 2第一节、原治理架构设置示意图 2第二节、现治理架构这是示意图和整改有点 3第三节、中长期治理架构设置示意图和观点阐述 4第三章、物业项目经营管理成本 5第一节、物业经营收入整体和现状测算 5第二节、物业服务费支出测算 6第三节、物业服务费收支对比 9第四章、物业承接查验工作的完善 10第五章、项目管理模式与服务理念 20第六章、项目特色服务内容定位 24第七章、项目服务管理与目标定位 26 第一章 项目基本指标与建设规划建议 第一节 项目基本指标 XXXXX项目总建筑面积X平方米，地上建筑面积XX平方米，地下建筑面积XXX平方米，其中住宅面积X平方米，共X套；商业面积X平方米，共XX套；停车位XXX组。物业用房X平方米，设备用房X平方米，社区组织工作用房X平方米，绿地率35%，容积率X。 XXXXX项目已交付面积为X平方米，共X栋，X户，其中接房X户，装修X户，申请开通天然气X户。 第二节 建设规划建议 垃圾储存点，整个小区应考虑一处封闭式垃圾集中储存点，用砖混材料修建，满足住宅和商业生活垃圾的集中收集，降低后期清运成本。建议尽快落实，杜绝引发纠纷。电梯机房，应做防尘处理，配备降温设备，目前因高温天气多次引发电梯自动保护和故障。隐形防盗网，洋房入户大厅顶板距离四户较近，很容易攀爬入户，为了规避后期安全责任事故，建议安装隐形防盗网。 第二章 项目治理机构设置和人员配置 第一节 原治理架构设置（29人）示意图公司营销 总监代管 物业公司中北置业 公司直管 监管 直管礼宾员3名 吧员2名客服部礼宾部综合办公室工程部保洁员4名物管员2名礼宾员4名总经理1名维修专员1名保洁员6名监控员1名会计/人事1名保安员3名出纳/秩序主管1名（一）、存在问题： 1、代管、直管、监管最后造成无人管，权责分散形成一盘散沙，这是管理上的大忌。 2、未按专定岗、定员，部门设置参差不一，随意性大，缺失对物业管理的基本了解。大多数员工综合能力和基本素质力所不及，专业达不到常规水准，物业行业法律法规、操作程序、标准质量了解片面，未涉足过物业前期介入、承接查验、交付入伙、装饰装修等各阶段工作的质量把控。导致对报事报修、投诉处理的时效性差，人为因素造成二次投诉。3、有岗位无职责，有工作无程序，有事情无控管，缺失公司和项目管理体系文件。 第二节 现治理架构设置（30人）示意图和整改优点请公司确定上级分 管或直管领导物业公司总经理项目经理1名出纳/收费行政人事/客服1名品质主管客服主管1名 客户管理组 秩序维护组 保洁绿化组 维修运行组班长1名前台/投诉回访/2名班长/巡逻 2名主管/综合技师1名地面（公共区域）保洁1名 车管员2名配电运行24小时值班/设备保养3名 车库保洁1名大门岗2名楼栋保洁6名值夜人员3名消防监控运行值班员(24小时)/工程档案3名 （一）、整改优点：依项目支撑公司，依公司融入项目，此设置本着节约成本，一专多能，一岗多职，完善空缺岗位。充分体现了按需定岗，按专定人的基本原则，解决了长期以来公司和项目的空位管理，起到了公司与项目的相互制约。从中强化了决策机制，管理层能够集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，时效性高。能够调动各岗位的积极性、责任心和主动性，达到人尽其才，事的其人，人事相宜的目的，有利处理各自责任范围内的问题，解决工作上的相互推诿，解决专业单一综合素质不全面的弊端。能够及时有效满足上级单位的职能对口工作的衔接。 第三节 中长期治理架构设置示意图和观点阐述公司上级分管或直管领导 物业公司总经理 1名 工程技术部 运营管理部 财务稽核部 品质管理部 综合办公室XXXXX物业服务中心项目经理XXXXXXXXX物业服务中心XXXXXXXXX物业服务中心维修运行组保洁绿化组秩序维护组客服中心（一）、观点阐述：公司充分与市场物业行业接轨，有了建立健全的专业团队，具备了拓展项目、自主经营、多种经营和抗击市场风险的能力。有利于公司的长远发展，为后续项目提前做铺垫，满足地产公司日益壮大的品牌支撑和后续工作保障。 第三章 物业项目经营管理成本 第一节 物业经营收入整体和已售房计算（一）物业收入整体费用总计X元/月1、洋房X平方米*X元/月/平方米=X元/月/平方米2、小高层X平方米*X元/月/平方米=X元/月/平方米3、高层X平方米*X元/月/平方米=X元/月/平方米4、商业X平方米*X元/月/平方米=X元/月/平方米5、车位X组*X元/月/组=XX元/月/平方米（二）已售房物业服务费收入总计：112523.56元/月1、X套洋房17810.71平方米*2.30元/月/平方米=40964.63元/月/平方米2、X套高层39754.96平方米*1.80元/月/平方米=71558.93元/月/平方米 第二节 物业服务费支出测算 月经营支出汇总表费 用 项 目月支出额（元）备注(一)人工费133223.24(二)办公费19620(三)固定资产及装备折旧费(四)低值易耗品摊销费6000(五)设施设备维修保养费(六)公共区域维护费45000(七)清洁绿化费(八)法定税费5.75%9134总 计167977.24 （一）、项目人力成本费明细表人员配置情况人数工资标准社会保险全年福利/奖金 超时及法定节假日加班费人力成本总计金额备注总经理/项目经理111000895.56183315813886.56品质主管/客服主管/客服16000895.5610001588053.56出纳/收费/行政人事/客服14000895.566671585720.56维修运行组 主管/综合技师16000895.5610001588053.56配电运行24小时值班/设备保养32800895.5646715812961.68消防监控运行值班员(24小时)/工程档案32500895.5641715811911.68秩序维护组班长/巡逻23500895.5658315810273.12车管员22500895.564171587941.12大门岗22800895.564671584320.56夜值人员32500895.5641715811911.68保洁绿化组班长13000895.565001584553.56地面（公共区域）保洁员11800895.563001583153.56车库保洁11800895.563001583153.56楼栋保洁61800895.5630015818921.36 客 服 管 理 组前台/投诉/回访22700895.56450158 8407.12合计（实际人员）30133223.24 （二）、办 公 费项 目测 算 依 据费用合计（元/月）生活费300元/月30人9000交通费500/月500公共关系费用外部关系维系、员工聚餐等4500水电气宿舍400元/月，办公800元/月，食堂2000元/月3200通讯费座机400元/月，移动话费1200元/月1600办公耗材费经理级：60元/月 1人60主管级：50元/月6人300基层员工：20元/月 23人460合计19620 （三）、固定资产及装备折旧费此费用未计入物业服务费成本。 （四）、低值易耗品摊销费按每人每月最低200.00元计，费用共计200.00元30人=6000元。（五）、设备设施强制维保、检测、维修维护费项 目测 算 依 据年金额（元/年）月摊销（元/月）物业设施设备养护费电梯维保消防维保消防检测高低压工具测试高低压测试二次供水检验及水箱清洗避雷检测合 计 （六）、公共部位维修维护费 （七）、清洁绿化费1、化粪池清掏；2、公共区域灭四害；3、绿化补种补栽；4、外墙清洗 (八、九)、合理利润、法定税费费用项目测 算 依 据费用小计（八）、合理利润按前七个项目提取未计入（九）、法定税费1、营业税：总收入5% 2、 附加费：城镇税：营业税7%， 教育费：营业税3%， 地方教育费：营业税2%3、企业所得税：利润25%XX 第三节 物业服务费收支对比 状态收入/月/元支出/月/元盈亏整体物业XXXXXX已售物业XXXXXX 第四章 物业承接查验工作的完善1、 目的 XXXXX项目普遍的投诉、工程整改及群体事件的发生，与程序缺失有着密不可分的关联，比如一期交付未做分户验收、承接查验，而此项工作是在交付业主前不可或缺的重要环节，是从使用的角度识别遗留问题和规避交房风险，杜绝和减少由于施工方的不作为，给置业公司和物业公司带来的品牌影响，为此建议，严格按照下列文件，完善物业承接查验工作。2、 适用范围 适用于公司所承接的物业的验收。3、 职责 1.物业公司接到置业公司竣工验收的通知报告后,物业总经理负责指定主管人员,各职能部门负责人及专业的技术人员组成验收小组。2.验收小组负责对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格证书及设备试运行记录等技术检验资料的验收。3.验收小组按移交设备清单的要求对清单上的设备,按规格型号、容量及设计要求进行验收，设备的安装数量、安装位置及竣工图验收。4.验收小组对物业按运行系统验收,主要验收供电系统、给排水系统、土建工程装饰工程、给排风系统、消防系统、防盗对讲系统及电梯系统。5.由物业总经理跟置业公司办理接管手续。四、工作程序1.验收的准备验收小组根据置业公司提供的竣工图纸,按设计及施工要求编制验收计划和验收标准。2.验收的实施(1)验收小组依据验收计划、标准，按专业分工进行预验收。(2)在预验收过程中,检查出未达到验收标准的楼宇、设施、设备，提出书面整改报告返回发展商，由发展商督促施工单位进行整改。(3)对在验收中未达到验收要求的楼宇、设施、设备，整改实施后，验收小组进行检查、验证，整改合格后进行正式验收。 (4)楼宇的实物验收,应注意:对每套单元房的水、电、土建、门窗、电器设备进行全面检查，并将检查结果记录在楼宇接管验收清单中。(5)设备的实物验收,要做到符合以下几点： 图纸设计与设备的规格、型号、数量符合。 主要设备、设施的安装位置与安装质量符合。 设备与连接整个系统的技术性能,应与设计要求符合,检查结果对应不同类设备记录在设施、设备接管验收清单中。 (6)对物业的其它配套系统、设施进行验收，验收结果记录在设施、设备接管验收清单相应的表格内。(7)移交档案、资料验收：根据验收计收提交档案、资料进行对照检查，并将检查结果填写在楼宇资料交接清单中。 五、接管验收应提交的资料 产权资料 1.项目批准文件。 2.用地批准文件。 3.建筑执照。 4.拆迁安置资料。 技术资料 1.竣工图，包括总平面、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线的全套图纸。 2.地质勘察报告。 3.工程合同及开、竣工报告。 4.工程预、决算。 5.图纸会审记录。 6.工程设计变更通知及技术核定单（包括质量事故处理记录）。 7.隐蔽工程验收签证。 8.沉降观察记录。 9.竣工验收证明书。 10.钢材、水泥等主要材料的质量保证书。 11.新材料、构配件的鉴定合格证书。 12.水、电、采暖、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书。 13.砂浆、混凝土试块、试压报告。14.供水、供暖的试压报告。 综合资料1.项目土地使用合同、红线图、立项文件、工程申报批建文件及计划批准文件（永久）。2.建设许可证、工程建筑报建表（永久）。3.工程招、投、定标书（永久）。4.上级机关的决议、决定、批示等工程重要会议纪要和指导性文件（永久）。5.征地批文、协议书（合同书）、红线图（永久）。6.初步设计方案、设计鉴定审批文件（永久）。7.施工合同、施工许可证、施工执照（复印件）、开工报告、施工量放线图表记录（永久）。8.单项工程质检监督委托书、成果报告、单项工程竣工验收证书（永久）。9.工程勘测资料：地质图勘察报告、地形、地貌、控制点、永久性水准点的坐标位置图、水文、气象、地震等设计基础材料（永久）。10.竣工验收会议文件及质量评审材料、竣工报告、竣工验收证书（永久）。11.工程决算书、三算表（永久）。l2.消防设施验收合格证（永久）。 土建资料 1.主体隐蔽工程验收记录（永久）。 2.图纸会审和设计修改变更及联系单（永久）。 3.事故处理记录（永久）。 4.建筑物、构筑物及重要设备安装测量定位及各种观测记录（长期）。 5.原材料产品及重要构件出厂证明、试验报告、材料换审批单、试件试验报告（长期）。 给排水、消防资料 1.开、竣工报告及中间交工验收证明书（永久）。2.图纸会审及设计修改变更通知（永久）。3.事故处理及探伤记录（永久）。4.隐蔽工程验收记录（永久）。5.材料构件出厂证明及材料代换审批单（永久）。6.管线标高、位置、坡度、测量记录（永久）。7.试水、闭水试压试验记录（永久）。8.设备调试记录（永久）。9.管线清洗、通水、消毒记录（短期）。 电气资料1.开、竣工报告及中间交工验收证明书（永久）。2.图纸会审及设计变更通知（永久）。3.事故处理及探伤记录（永久）。4.隐蔽工程验收记录（永久）。5.防雷电阴接地实测记录（永久）。6.引下线焊接记录（永久）。7.材料构件出厂证明及材料代替换审批单（长期）。8.绝缘电阻测试、试验记录、试运转记录（长期）。9.空调资料、动力、通讯、有线电视资料。 施工图 1.总平面布置图（包括综合系统图）（永久）。2.建筑施（竣）工图（永久）。3.结构施（竣）工图（永久）。4.给排水、消防施（竣）工图（永久）。5.电气施（竣）工图（永久）。6.空调施（竣）工图（永久）。7.智能化系统施（竣）工图（永久）。8.通讯施（竣）工图（永久）。9.液化（煤）气施（竣）工图（永久）。 声像资料 1.建筑前后的现状、侧、立面照片（永久）。 2.内外景观照片（永久）。 3.建筑小品。 4.工程奠基、开、竣工典礼、重要领导人或知名人士视察、剪彩、题词照片、录音、录像（永久）。 5.工程主要部位隐蔽和处理大事故原状及处理后的照片、录像。 6.其它。 六、物业接收工程项目验收依据一、所有的已经发布的各专业的验收规范和质量标准（包括国家、行业和地方的，较为完备的规范、标准）。二、前期施工全同（协议）制定的标准，要求。三、所有的各专业施工所用的施工图、竣工图纸，设计变更单。四、所有的设备，材料等的技术说明书，安装使用说明书和设备、设备制品和主要材料等的清单、合格证等。五、隐蔽工程验收记录和中间试验记录。六、工程质量事故处理记录。七、前期施工阶段竣工验收报表（包括政府部门和监理公司出具的）；分项、分部、单位工程质量检验评定记录。八、设备试压、试运行合格报告等。 七、物业工程验收移交项目 物业工程移交项目表(1)项 目评价存在问题整改建议电气系统高、低压配电室主要机电配电箱楼宇及公共区域照明、开关、插座及配电箱防地接地系统其 它空调系统中央空调机组冷冻机组水泵、换热器等设备地热系统暖通管路系统公共区域暖通用管井燃气设施管井公共区域燃气设施管井楼宇排气设施其 它给排水系统公共区域生活用水管井蓄水箱（池）、管路草坪等浇灌设施卫生洁具等设施排水管路等设施公共区域排水管井化粪池及排污设施公共区域排污管井及管路其 它物业工程移交项目表(2)专 案评 价存在问题整改建议电梯系统电梯轿厢及设备井道与底坑附属设备曳引及其它设备井道照明等井道门等电气控制设备系统其 它消防系统车库各种指示标志灯喷淋头/烟、温感探头消火栓管路及设备灭火器等设备消防水池（箱）消防电气控制设备监控中心设备其 它 物业工程移交项目表(3)项 目评 价存在问题整改建议通信网络系 统电话系统设备楼宇电话插座等有线电视设备楼宇有线电视插座等公共广播/应急广播设备音响设备楼 宇监 控系 统楼宇监控设备系统楼宇监控用的各种传感器等办 公 自 动 化 系 统办工自动化系统设备物业管理营运信息系统办公和服务系统信息服务系统智能卡管理体制系统工程计算机网络管理系统安 全防 范系 统入侵报警系统电视监控系统出入口控制系统电子巡更系统车库管理系统综 合布 线系 统建筑群主干线建筑物主干线水平布线屋宇工作区布线其 它物业工程移交项目表(4)项 目评 价存在问题整改建议楼宇土建工程1.主体结构：地基钢筋混凝土结构砖石结构抗震性能2.外墙：防水墙及墙面3.屋面：保温隔热性能防水性能排水设施面层4.楼宇地面5.公共楼梯6.门窗玻璃7.卫生间防水8.其它 第五章 项目管理模式与服务理念一、全面推行酒店式管理模式，寓精细管理于精诚服务之中1、传统的物业管理公司，多依照“物业管理条例”和“业主公约范本”制定一套规章制度与约束条件，然后要求各业主/住户遵照执行，较少考虑业主的实际感受。而酒店式物业管理，完全是以业主为核心，从衣、食、住、行、商务金融、文教卫生、休闲娱乐等各个方面推出具有针对性的专项服务，并以菜单式的风格设计使业主/客户一目了然，并通过训练有素的从业人员，提供热情、高效、优质的酒店式专业化服务，使业主/客户得到超凡的享受，体会到作为消费者的尊贵与自豪。2、传统的物业管理公司，依然采用行政管理模式中的“办公室”组织编制，但酒店式物业管理模式则改设物业服务中心，更加突出了物业管理行业服务的特性，摆正了物业管理公司与业主之间的主宾关系。此外还调整了作业流程，“服务中心”已成为内部指挥中心和对外信息沟通的唯一渠道。设置服务中心后，采取“一站式服务”和“首问责任制”，也就是当业主来到服务中心时，哪一位接待员第一时间接待的，他就有责任负责协助解决该业主的一切需求，而不能让业主跑来跑去到处找人，直到业主满意离去为止。3、 很多服务行业里的工程维修服务都是按部就班的按照既定工作计划有序进行，就是偶有客人投诉或其他服务需求，也必须排队等待，逐步解决。只有在酒店行业里，客人的投诉或需求才是永远摆在第一位的，“客人就是上帝”不是一句空洞的口号，绝不能让客人有一丝的不满存在，即所谓零缺点服务（100-10）。提供的服务必须百分百合乎标准，达到客人的要求。假如有一点不合格，其结果不是99分，而是小于0分。酒店式物业管理，就是把酒店行业的这种“服务意识”和“服务效率”导入到物业管理行业中来，使得“客人的投诉有回音，故障维修处理不过夜”，努力达到业主/住户的满意率为百分之百。二、实行氛围管理，追求“无为而治”的物业管理崇高境界氛围式管理是物业管理人性化的充分体现，通过XXXXX的环境建设、文化活动的开展等手段，变强制性管理为温馨的提示和引导，从而潜移默化的达到治理的目的。比如：秩序维护人员的制服不再采用传统的生硬的款式，而代之以精心设计的便服，增加亲切感；警示标牌上的警示语不再使用“禁止”、“不准”等强制性语言，而改用有浓厚文化气息的语句，使人在耳目一新的同时自觉的遵守规定，营造出一种健康、向上的生活气氛和温馨的生活气息。三、项目确立“九久”服务规范 1、服务态度热情恒久公司要求员工均要以发自内心的、真诚的笑容为业主服务，做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、动作熟练、称呼得当。 2、服务设备持久完好良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、设备设施、通讯设备、交通工具、电器设备等等。在今后将加大管理力度、精心维护，使之始终处于完好状态，从而降低设备故障率。 3、服务技能久已娴熟服务技能是物业管理从业人员在服务中应该掌握和具备的基本功。除了应具有良好的服务意识外，更重要的是员工应具备较好的业务素质，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，客服人员要具有优秀的服务意识，财务人员应具备丰富的财务知识，秩序维护人员应具备过硬的治安消防本领等。4、服务项目齐全久远除了做好日常物业管理服务项目外，物业公司还将努力拓展服务的深度和广度，努力开展各种能满足用户需要的特约服务和便民服务，使用户享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。5、服务方式灵活持久物业管理除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地地为用户着想，努力为用户提供各种灵活的服务，在办事手续上应尽可能简短、服务时间延长、服务范围拓广，以求为业主提供更多的便利。6、服务程序久经规范完善诸多程序，让每项事情都有程序可依，如：注重服务细节，电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、应急处理程序等，这些程序都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，绝不随心所欲、杂乱无章。7、服务收费合理长久坚决抵制乱收费，严格按照备案价格执行，同时也开展特约服务和便民服务也，以达到满足用户需要为目的，并以“保底微利，以支定收”为原则。8、服务制度健全久之项目整体围绕“写你所做的，做你所写的”开展体系文件建设，以确保为业主提供稳定的服务。制度清晰有序、易于操作，杜绝随意化、无章可循和凭个人意志的管理。9、服务效率高效久远在“时间就是金钱，效率就是生命”的时间价值观下，服务效率高不仅能节省时间，而且能为业主带来利益。加强员工的素质培养、并建立行之有效的服务流程，从而减少了工作环节，简明工作程序，缩短办事时间，提高服务效率。四、三大服务理念贯穿服务过程，服务做细做精公司和项目严重缺失服务理念，要想减少投诉，提高服务质量，首先在项目推行服务理念。1、为业主服务没有任何借口要求每位工作人员熟知工作流程、工作标准，始终保持专业、规范的工作水准进行物业服务，在接到业主的服务需求时候，唯一要做的就是立即行动，为业主服务。2、做好每个服务细节在为业主提供相关服务时，员工首要注意自己的职业仪表，规范着装，整齐佩戴工号牌；以真诚、热情的微笑作为提供良好服务的开始，采取诚恳、亲切的沟通方式维系良好的服务关系，保持职业礼貌，主动问候等，切实做到全心全意为业主提供周到满意的服务。3、对业主永远不说“不”对业主提出的服务需求，超出员工能力范围或工作范围时，要求员工发挥团队合作精神，充分发挥协作精神，与相关专业的人员迅速沟通，真正做到横向沟通，从而达成业主的期望。五、三大管理机制确保管理、服务监督有序1、实行目标管理机制目标管理机制就是将管辖项目目标管理激励机制以量化形式作为重要职责交托给物业服务中心的领导集体，并赋予相应的权力，同时，将目标的实现与领导集体切身利益（工资、奖金、岗位升迁）监督与自我约束机制挂钩。这种管理体制使物业服务中心各级骨干责、权、利明确，在物业服务中心与员工之间形成事业和利益共同体，共同参与管理，共同承担压力，共同迈向成功。2、实行效益和奖励激励机制效益激励是优秀管理机制的重要内容之一，根据物业收益分配。物业服务中心在工资、奖金分配体系中，采取季度、年终量化考评，体现多劳多得，严格兑现量化目标管理的奖罚措施。3、监督与自我约束机制物业服务中心的工作开展受到来自各个层面上的监督、考核及管理，这种行之有效的管理措施是不可或缺的。通过这些监督、检查机制，使得物业服务中心员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则，合理使用资源，能够对发现的问题彻底跟踪解决，从而实现了一条高效的管理体制。第六章 项目特色服务内容定位一、推行“温馨管家”服务模式在物业服务中心要求以业主满意为目标，紧紧围绕业主需求开展工作，把业主满意作为评判工作业绩最重要的指标，在对业主服务方面推出“温馨管家”的客服模式，使得我们将为业主提供更优质的服务。1、“温馨管”简介以“物业服务中心”为平台，培养高素质的“温馨管家”提供 专业物业服务，即：由客服主管按照区域划定服务范围，业主可以随时通过“温馨管家”热线提出他们的服务需求，“温馨管家”在物业服务中心资源的支持下，通过整合公司内部和外部专业公司的资源，为业主提供多种物业服务。如“温馨管家”负责业主提出的与物业服务信息的接收、传递、安排、跟踪与落实，业主的投诉、大的报修、特殊服务的需求、业户家庭事务的咨询与求助、物业费用交纳等等。2、“温馨管家”服务流程图： 3、“温馨管家”特色服务项目 A.比如健康系列服务 个性化健康服务的目标是全面提升项目的服务品质，培育形成一个健康的、文明的、团结的、积极向上的生活区域。针对广场公园的有利位置，引进XX医院、体检中心、健康保健中心合作：1）为业主建立、健康档案、健康测评、健康计划指导，量身订做高水平的健康指导菜单；2）为业主提供医疗保健服务；提供健康咨询服务，让利业主每年一次的常规身体检查等等。 b.个性化系列服务针对人群特征及客户需要，提供部分商务服务和酒店式管家服务。餐饮配送：充分利用自身的食堂，为客户提供快捷的快餐及送餐服务；快捷物流：与顺丰、EMS等联营提供快捷物流服务；商务服务：装订服务