CSX-2012常旅客培训资料.ppt

金鹏里数,即香港航空有限公司常旅客计划January18,2012,內容,金鵬里數什么是常旅客计划背景如何加入累计里程兑换免费奖励联系我们,常旅客的计划,常旅客计划是指航空公司向经常乘坐其航班的旅客推出的以里程累积奖励为主的促销手段，是吸引公商务旅客、提高航空公司竞争力的一种市场手段。早在上世纪80年代初，航空公司就开始引入常旅客计划。那时作为一种客户忠诚度计划，的确取得了一定的效果。随后世界上几乎所有的航空公司都有了自己的常旅客计划。航空公司的常旅客计划被认为是民航史上最成功的市场创新活动。金鹏俱乐部是海南航空股份有限公司运营的专为经常飞行的旅客设计的全球性常旅客奖励计划。加入金鹏俱乐部，可以通过选乘航班、入住酒店、刷卡购物、租赁汽车等消费获取丰厚里程奖励。截至2010年5月中旬，海航金鹏俱乐部会员总人数已超过500万人，多项服务创行业领先。自1999年海航推出常旅客奖励计划“金鹏俱乐部”以来，会员人数呈逐年递增，尤其是近年来，海航金鹏俱乐部提出改革创新计划，倡导“便捷、温馨、超越”的客户服务理念，为旅客提供尊贵的专享优待和丰富的增值服务。,背景,自2008年10月28日起，香港航空及香港快运加入海南航空的金鹏里数招募会员。所有香港航空及香港快运的会员号码都是由”3”开头。直至2011年5月31日，会员已达127,849人金卡会员:33，银卡会员:97会员地理分佈如下,航空伙伴,HX/HUGroupairlines:HainanAirlinesCo.Ltd海南航空股份有限公司GrandChinaAirCo.Ltd大新华航空有限公司TianjinAirlinesCo.Ltd天津航空有限公司CapitalAirlinesCo.Ltd首都航空有限公司LucyAirlinesCo.Ltd祥鹏航空有限公司ChinaWestAirlinesCo.Ltd西部航空有限公司Andotherairlinesinclude:ChinaAirlines(endin20Sept,2011)中华航空(合作9月20日终止）AirBerlin柏林航空MalevHungarianAirlines匈牙利航空,入会渠道,Form申請表格,入会渠道,符合资格的申请表格,蓝色框内:需由乘客提供,FORM表格填写格式：英文姓，英文名，出生日期，旅游证件，电邮地址，通讯地址等为必须填写。其余为选填。2.Website网站,会员级别,SliverCard,GoldCard,40sectororaccrued50,000miles飞行超过40次以上或累计50000里以上.,20sectororaccrued30,000miles飞行超过20次以上或累计30000里以上.,会员卡样式,普通会员卡,会员银卡,会员金卡,贵宾会员的优惠,金鹏里数优惠,金鹏里数会员优惠服务在订购过程时，选择位置全部会员可在网上登记赚取/兑换里数500里数作为迎新礼物赚取航空及非航空合作伙伴里数兑换免费机票、升舱、酒店住宿及其他日常生活奖赏比其他航空公司更优惠的兑换奖赏例:新加坡单程飞8次航班后的优惠对比：折扣优惠机上免税品九五折优惠享受非航空合作伙伴优惠,累积里数的方法,乘搭香港航空/香港快運的航班乘搭航空伙伴的航班使用联营信用信购买产品/服务每6港元=1金鹏里数；每5元人民币=1金鹏里数购买非航空伙伴的产品/服务,累积里数,香港航空、香港快运航空可累积里程的客票舱位(一般航线),备注:乘搭香港航空、香港快运航班前，请在购票或办理登机手续时出示金鹏卡或说明会员号码。乘搭香港航空(HX)及香港快运航空(UO)航班均可累积里数。包机及登记成为金鹏会员前乘搭的航班除外。请保留登机证、机票副本和合作伙伴收据，直至里数正确记录在账户上。金鹏里数保留隨時更改累积标准的权利，最新资料以香港航空官方网站或金鹏里数网站为准。,香港航空、香港快运航空可累积里程的客票舱位(伦敦航线),累积里数,联营信用卡ICBC(Asia)HongKongAirlinesVisaPlatinumCard工银亚洲香港航空Visa白金卡香港航空贵宾室主卡客户使用香港航空(位于香港国际机场一号客运大楼)贵宾室服务(不受所乘坐机舱客位限制)，每年最多免费享用服务5次，其后亦可以优惠价HK$250继续享用。,兑换免费奖励,机票奖励换算表,升舱奖励换算表,兑现免费奖赏,香港地区,中国大陆地区登入金鹏里数的金鹏商城兑换奖赏,Website:,金鹏里数合作伙伴(中国大陆),金鹏里数合作伙伴(中国大陆),沟通渠道,LogintoyourFortuneWingsMilesaccount:登入金鹏里数账户Checkcurrentmilesbalance查询里数Claimmissingmiles补登里数Onlineredemption(non-airpartnersawards)网上兑换(非航空合作伙伴奖赏),Website:,FriendlyReminder,Dearall,Thisisafriendlyreminderforallofyou!FlightsthatthememberstookbeforetheenrollmentofourmileswillNOTbeeligibleformilesaccrual.Apermanentmembershipcardandmembershipguidewillbesentwithin4-6weeksafterthemembershaveaccrued3,000milesorflown2eligiblesectors.Formileagesaccumulation,pleaselogincompletetheForm(withtherelevantdocuments)andsende-mailtofortunewingsclubormailtous.Normally,itwilltake4to6weeksforthesystemtodoublechecktheflightrecordandapproveit.IfyouwouldliketohavemoredetailsonFortuneWingsMiles,pleasevisit.Thankyouforyourco-operationandattention.Haveaniceday!Bestregards,FortuneWingsMiles,温馨提示,各位，您好:这是个温馨提示的邮件。在申请成为会员之后的飞行记录才能获取金鹏里数。当您的有效飞行记录达到2次或累积到3,000里后，您将成为我们正式会员，我们会把正式会员卡及会员手册寄给会员。查询及补登里数方面，会员可以输入会员卡号及登入密码在网站(连同有关文件)，发送电子邮件到fortunewingsclub或