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it外包方案 it外包方案篇一：IT外包方案 目录 一、 IT外包的定义 二、 IT外包的作用 三、 IT外包行业的优势 四、 针对的客户群体 五、 我司IT外包特色 六、 IT外包行业的项目 七、 IT外包的服务流程 八、 IT外包的费用 一 IT外包的定义 IT外包是指企业将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方管理，集中精力发展企业的核心业务。它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。IT外包服务是企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径，也为个人用户提供巨大的帮助. IT外包服务市场增长速度远高于中国IT整体市场增速。中国IT外包服务市场将以28.5%的年均复合增长率快速增长，仍将处于市场规模快速扩张阶段。到2012年，中国IT外包服务整体市场规模将达到438亿左右。 二 IT外包的作用 随着市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成了企业最重要的生存法则之一。因此，IT外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。 1.提高业务关注度 外包允许公司将注意力集中于更广阔的业务问题，同时掌握外部专家所提供的运作细节。对很多公司，外包的关键原因仅仅是，有一些“如何来做的（how to do）”的问题耗费了管理层大量的资源和精力，一旦将这些问题外包给外部专家，管理的效率和成本都大大改善。 2.获得世界级的出色能力 通过专业化的特性，外包供应商导入扩展的资源来满足客户的需求。组织与这样的供应商合作，就获得了这些先进的技术、工具和能力的使用效益；企业甚至可以获得更多结构化的方法、流程和文档，和最重要的竞争优势。 3.加速重组的收益 外包通常是更强大的管理工具BPR的一项副产品。在与外部企业合作的过程中，外包使企业可以快速认识到流程重组的预期收益。 4.分担风险 与企业在IT方面投资相关联的有无数的风险。当公司采取外包时，就自然会更灵活、更动态并且更好的使自己改变以满足外部变动机会的需要。 5.将IS资源转向战略性活动 很多组织面临可用资源限制问题。外包允许资源从非核心能力向提供更大回报的核心活动转移。 三 IT外包行业的优势 从管理角度分析，信息技术资源外包是一种战略性的商业创新方案。对许多企业来讲，技术复杂性的增加、对高可用性系统及分布式系统支持的需求，使得企业越来越难以实现既满足商业目标，又控制信息技术费用的愿望。在这种情况下，资源外包开始发挥其固有的优势。纵观企业选择外包策略的内外部推动因素，主要包括以下几方面： 1业务方面 外包推动企业注重核心业务，专注于自己的核心竞争力，这是信息技术资源外包的最根本原因。从理论上讲，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应外包。2财务方面 财务方面的考虑是选择外包的另一个主要原因，外包可以削减开支，控制成本，重构信息系统预算，从而解放一部分资源用于其他目的，避免 IT黑洞 的现象发生。另外，对于那些没有能力投入大量资金、人力从硬件基础开始构建企业信息框架的企业而言，外包正可以弥补企业自身的欠缺。 3技术方面 能获得高水平的信息技术工作者的技能，改善技术服务，提供接触新技术的机会，使内部信息技术人员能够注重核心技术活动。通过外包，企业可以将价值链中的每个环节都由最适合企业情况的专业公司完成。 4企业战略方面 外包可以提高服务响应速度与效率，来自外包商的专业技术人员可以将企业信息技术部门从日常维护管理这样的负担性职能中解放出来，减少系统维护和管理的风险，同时也增强了该部门的信誉。另外，对于一项新技术的出现，大多数企业由于费用和学习曲线的缘故，很难立即将新技术纳入实际应用。因此，信息技术资源外包的战略性考虑因素之一便是：借助外包商与现有的、未来的技术保持同步的优势，改善技术服务，提供接触新技术的机会，来实现企业以花费更少、历时更短、风险更小的方式推动信息技术在企业发展中的功能。 5人力资源方面 通过外包，企业无需扩大自身人力规模，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力，节省了培训方面的开支，并增加了人力资源配置的灵活性。企业实施信息技术资源外包有多方面意义，包括：追求核心竞争优势、保持企业组织弹性、促进市场竞争力、降低风险、改善技术服务、增强成本控制、促进信息技术在企业中的运用及发展等。 四针对的客户群体 1、企业规模 1.1、小型企业 1.2、中大型企业 1.3、大型企业 1.4、集团公司与上市公司 2、针对行业 2.1网络科技行业 2.2制造业 2.3金融业 2.4 2.5企业单位 2.6行政单位 2.7学术界 五. IT外包特色 以数据安全为核心的IT外包服务。可做的产品包括数据安全，硬件，软件，电子商务，技术支持，IT人才外包，IT培训，智能互联。能将企业的应用系统放置在统一规划的机房内统一管理。保证服务器在最佳的状态中运行，抵御黑客入侵，随时做好容灾备份等工作，保证数据不丢失，以最专业、最完善的技术为数企事业单位及相关政府部门提供数据安全解决方案。组建一支由业内资深技术人才，优秀的管理人才及服务人士组成的运营团队，须多年的数据安全研发及服务经验。 六、IT外包行业的项目 1、 计算机桌面服务 1.1软件类：各平台操作系统、各类应用软件、各类数据库系统、各类网络终端的安装配置维护服务。 1.2硬件类：各类办公设备（或IT相关设备）运维、设备维修（二级维修）、IMAC（办公设备安装/迁移/升级/变更）、耗材采购/更换等服务。 2、计算机机房、网络、服务器、存储维护服务 2.1机房服务：机房设备运行有效性保持；记录机房设备运行参数指标；发现和报告设备安全隐患，及时加以处理；数据周期性备份；（异地容灾备份）例行运行设备的性能调整、诊断和保养。（包括机房建设） 2.2网络服务：网络建设实施-网络规划的详细设计、布线和网线优化、网络设备安装调试、网络设备新增或升级。 2.3网络日常维护-包括网络故障检测和维修、网络安全保障、网络设备运行保障。防火墙、路由器、交换机等设备的部署、安装DNS服务、划分IP地址、设置VLAN等。 2.4服务器、存储维护服务：针对IBM、HP、SUN、DELL等系列高中低端服务器和存储设备的技术支持服务、备件支持服务、设备维修服务和全面的系统服务，保证客户高端服务设备的连续正常运行。 3、数据库维护服务 全面的数据库管理服务，包括数据库设计、建模、安装、升级和管理及调优服务。服务范围包含系统安装、性能优化、健康检查、IT监理、设计规划、系统护航ITIL管理、容量管理、过程改进、实战培训、故障处理、数据拯救等，以领先的技术，出色的管理和全面的解决方案，凭借客户数据中心机房服务项目上有着多年丰富的经验，提供专业全面的服务，确保客户的数据库环境在可用性和性能方面一直保持最高达水平（主要针对Oracle、SQL server Access、MySQL、DB2）。 4、IT运营管理服务 提供包括IT资产管理、供应商服务管理、系统及数据备份、信息安全管理、IT管理制度/流程标准化协助、IT培训与咨询等IT运营管理服务。 5、IT基础架构建设服务 5.1综合布线：为用户提供布线系统的设计、安装、系统认证、培训等全方位服务。 5.2计算机网络系统：公共网络设计、建设，虚拟专用网络设计、建设，各类型网络接入，以及在建设中的设备评估、测试和购买。 5.2安防监控系统：为客户安防监控系统提供从生产、到设计、安装、调试维护的一条龙服务。其他弱点工程：如防盗报警系统、公共广播、背景音乐系统、有限电视、视频会议系统、门禁IC卡、可视对讲系统、集团电话、接地、防雷工程、光纤布线及测试工程。 七、IT外包服务流程 1、 设备调研。 对企业的网络设备、计算机设备、外围设备、软件使用情况进行详细的调研和记录。这个过程有助于工程师未来上门排除故障时缩短所需要的服务时间，具体工作如下： 1.1 建立全面设备档案，包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置和软件配置； 1.2 根据设备硬件配置，建立每台设备的驱动程序库；1.3 建立网络维护，包括网络结构图、网络设备（交换机、路由器和服务器）的具体配置调试说明等； 1.4 建立软件使用手册，包括操作系统、常用软件的安装流程，特殊软件的建立过程和维护说明等； 1.5 建立标签体系，与设备编号一一对应，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱； 1.6 登记特殊设备，并建立相关FAQ文档； 2、 方案制定。 根据企业的业务需要和设备状况量身定制高效的网络运营方案，真正的做到防患于未然。具体工作如下： 2.1 建立权限管理策略，对员工进行分组，并给不同组指定不同的文件访问权限； 2.2 建立统一病毒防护系统； 2.3 建立数据备份和恢复体系； 2.4 建立快速系统恢复体系； 3、 上门响应。 我们会根据企业的实际需求决定适合的服务响应时间及响应服务方式，企业可以根据自己的业务需要和财务预算选择合适自己的服务套餐。严格的信守对相关服务时间和服务质量的承诺。 八、IT外包的费用 根据电脑数量、应急次数、固定巡检次数和维护内容不同，设定不同的价格。详情见价格目录。it外包方案篇二：IT外包服务方案及合同 -IT外包技术方案书 经营趋于网络化 服务趋于专业化 价格趋于合理化 我们以客户为本，将更好的为您服务 IT外包服务一.总则 现今，随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，对于许多企业而言，IT技术越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展。从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。因此，对于一个企业而言： ? ? ? ? ? ? ? 如何把企业有限的IT资源最有效的作用于企业核心业务的发展 如何最快地获取专业的支持能力 如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性 如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度 如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术 如何提高对IT系统利用的灵活性 如何更好地管理IT运营成本 .以提高企业的竞争力，将会是企业可能面临的问题。 选择和润的IT外包服务将是您通向成功的一个商业策略 外包服务是社会分工不断细化和IT技术发展的必然产物。HERUNTEC愿以其在信息技术支持与服务领域丰富的实践经验和良好的信誉，以及雄厚的技术资源，与您同舟共济，解决您所面临的问题，为您在IT管理方面提供一种高素质、高效率，全方位的服务。 几年来，HERUNTEC已经成为百余家企业的外包伙伴，它们分布于本市多个区县，涉及韩资、日资、中资和台资等企业。外包服务的内容从战略规划，系统实施到运作管理，外包服务的项目包括桌面环境管理服务(DMS)，业务恢复服务(BRS)，IT基础环境管理服务(IMS), 企业资源规划管理服 务(ERP)，电子商务服务等等。HERUNTEC的外包服务使您能够很好的权衡您现有资源，外包服务和最终用户之间的关系，选择您真正需要的东西，从而使每个环节都能够发挥得淋漓尽致。 HERUNTEC企业级IT环境管理服务 (DMS) HERUNTEC的企业级IT环境管理服务(DMS)，是一种着眼于最终用户的IT管理服务。它包括从IT环境解决方案到IT资产管理，从对计算机和网络系统的日常监控、维护到系统优化，以及从为用户提供多厂商技术支持的统一界面到用户终端的软/硬件支持的各种服务，从而为用户提供一个稳定，高效的桌面环境。 HERUNTEC的企业级IT环境管理服务将人员，合理的管理流程和技术集成在一起，通过对IT环境(软/硬件)的集中管理和标准化，从而实现IT环境的可靠性，使您在良好的控制日常IT管理成本的同时，提高企业IT服务的管理水准。 和润IT核心系统管理服务 和润IT核心系统管理服务主要集中于企业关键业务系统的运维和管理。 通过多年的努力，和润将设备、网络、安全及管理等整合成为一整套服务，为您所托管的系统提供良好的运维环境和正常运行的坚实基础。我们的系统管理服务尤其适合与关键业务存在紧密联系和需求的复杂系统环境。 和润公司通过近四年的公司级IT外包服务实践，对系统服务级别、系统可用性、数据中心完整性有着深刻的认识和丰富的经验。我们愿以在信息技术支持与服务领域丰富的实践经验和良好的信誉，以及雄厚的技术资源，满足您业务发展对互联网-驱动的基础环境和系统的快速变更和高效管理的要求。 IT基础架构管理服务(IMS) 和润的IT基础架构管理服务(IMS)是一种着眼于数据中心基础环境管理的IT管理服务。它将使您拥有稳定和可靠的IT基础环境，优化的系统性能，从而满足您业务发展对IT环境的快速变更和高效管理的要求。业务恢复服务(BRS) 和润业务恢复服务的推出在于信息技术现在已经成为许多企业的基础，一个破坏这个基础的灾难将意味着巨大的损失，甚至会危及这个企业的生存。和润业务恢复服务可以保证在企业遇到灾难后，其信息系统能够在短时间内恢复正常的运转，以恢复企业日常业务的运作，保证企业业务的连续性。 ERP(SAP)系统管理服务 和润通过向您提供设计，建立和管理服务为您在您的企业资源规划(ERP)系统的建立，运作和管理方面提供了另一种投入方式。 和润的服务概述 系统24*7主动式实时监控 在此，和润以最大限度预防意外停机事件及扩大现有的基础设施可用性为目的, 通过专业人员、成熟的运营体系及业界公认的管理工具的有机结合，根据事先定义的阈值为您提供主动和持续性的系统监控。此项服务将确保系统的可用性，同时对潜在问题预先发出警示。 系统故障隔离与解决 不论是我们监测到的系统事件，还是您提出的系统问题, 和润都将及时起用事件管理流程有效地解决问题。首先会向您通报问题的情况，随后将独立或与其他有关的服务提供商一起协作来共同解决问题。 系统配置管理 在服务过程中，和润将协调其他相关的服务提供商对您的系统执行设备安装、配置和升级等工作， 并对以上系统配置发生的变化进行统一管理和备案。 系统补丁程序管理 和润将以保持最合适的系统补丁水平和应用软件版本为原则，(转载于:wwW.xmsJoB.coM 厦 门 培训考试 网:it外包方案)通过此项服务，及时并适当地对您所托管的系统进行补丁程序管理。 病毒防范 对和润关键业务系统管理服务合同所涉及的所有服务器(包括NT服务器和FTP服务器), 和润将提供基于NT服务器的病毒防范服务。it外包方案篇三：IT外包服务方案 IT外包服务方案 IT服务简介 “IT就是服务！”，这句话和当年SUN公司提出的“网络即是计算机！”一样逐渐成为业界的共识。确实，能否提供长期、专业、高品质的IT服务已经成为现代企业选择IT企业的重要评判标准。上海巴博网络科技有限公司深谙“IT就是服务”之道，专门在海上海新城成立了“IT服务部”，并为它起了个响亮的名字-“海蓝”！ “海蓝计划”始于2006年11月，目前拥有一批高技术水平的电脑维修工程师。在电脑维修、网络系统设计、网络安全、服务器技术和应用系统开发方面积累了丰富的经验。 “海蓝计划”本着对客户认真负责的态度，形成一套行之有效的服务标准体系，从初始设备调研到量身定制形成合适的服务方案，直至最终的实施，“海蓝计划”工程师将用责任心和过硬的电脑维修技术让您确实受益。 IT服务理念 公司致力于提供稳定高效的IT外包服务，以帮助企业提高工作效率，创造社会价值。信用和荣誉是我们的生命线，为社会和客户创造价值是我们的宗旨。只有您想不到，没有我们做不到是我们的目标。我们将以海蓝人的素质诠释卓越的内涵。我们将与客户共同发展。 IT服务流程 海蓝计划对服务客户有一套规范的服务流程，并严格按照此流程来执行，这个流程的严格执行确保后期服务高效的完成。 “海蓝计划”的服务流程主要由3方面构成： 第一阶段为“设备调研” 在这个阶段，海蓝工程师会对公司的网络设备、计算机设备、外围设备、软件使用情况进行详细的调研和记录。这个过程有助于工程师未来上门排除故障时缩短所需要的服务时间，具体工作如下： 1.1 建立全面设备档案，包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置和软件配置； 1.2 根据设备硬件配置，建立每台设备的驱动程序库； 1.3 建立网络维护文档，包括网络结构图、网络设备（交换机、路由器和服务器）的具体配置调试说明等； 1.4 建立软件使用手册，包括操作系统、常用软件的安装流程，特殊软件的建立过程和维护说明等；1.5 建立标签体系，与设备编号一一对应，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱； 1.6 登记特殊设备，并建立相关FAQ文档； 设备调研阶段结束后海蓝计划工程师会提交相关文档清单，包括如下内容： ? ? 全面设备档案 维护文档 第二阶段为“方案制定” 这个阶段很容易被广大公司所忽视。大多数企业的IT管理是无序的、低层次的，很多企业搭建了基础网络后，虽然已经可以使用最基本的网络应用服务，例如：文件共享、宽带访问共享、打印机共享等，但是由于不重视网络安全、数据备份、权限管理、良好的操作规范，引起IT设备故障及网络故障频频发生，严重影响到工作效率。问题产生的原因主要是网络管理人员不专业，对网络架构缺乏大局观。所以频繁陷入解决故障的事后处理中，不能做到对故障发生的事先防范。在这个阶段，我们会根据企业的业务需要和设备状况量身定制高效的网络运营方案，真正的做到防患于未然。具体工作如下： 1.1 建立权限管理策略，对员工进行分组，并给不同组指定不同的文件访问权限； 1.2 建立统一病毒防护系统； 1.3 建立数据备份和恢复体系； 1.4 建立快速系统恢复体系； 方案制定结束后海蓝计划工程师会提交【局域网管理方案】，包括如下内容： ? ? 现有状况及隐患分析整改具体方案 第三阶段为“上门响应” 我们会根据企业的实际需求决定适合的服务响应时间及响应服务方式，企业可以根据自己的业务需要和财务预算选择合适自己的服务套餐。我们会严格的信守对相关服务时间和服务质量的承诺，真正让你免除后顾之忧。IT具体服务项目 1. 日常服务 ? 系统维护：包括电脑软硬件故障的维修维护，交换机、路由器、防火墙等设备的维护和协助维修， ISDN/DDN/FrameRelay/E1/PRI/VPN/模拟专线等线路维护和线路调制设备的维护和协助维修； ? ? 操作系统优化：包括Windows/95/98/me/NT/2000、Windows NT/2000/2003 Server、Linux； 网络优化（传输效率优化、健康性检测、操作软件IOS的升级、配置优化、网络硬件设备检测、 连通性测试、Internet连接性测试等）； ? ? 企业网站搭建维护和E-mail系统维护； 新员工加入及员工离职处理：在服务器、邮件系统上添加、删除用户等基本IT相关设