保洁服务工作手册.doc

保洁服务工作手册目录 序号 编号 标题 页码 1 SP-02-01 保洁主管职责 32 SP-02-02 保洁班长职责 4 3 SP-02-03 保洁员纪律 5-64 SP-02-04 保洁服务的分类 7-95 SP-02-05 天面保洁作业指导书 106 SP-02-06 地面保洁作业指导书 117 SP-02-07 楼层保洁作业指导书 128 SP-02-8 地下停车场保洁作业指导书 139 SP-02-9 行政办公楼的保洁作业指导书 1410 SP-02-10 洗手间保洁作业指导书 1511 SP-02-11 游泳池保洁作业指导书 1612 SP-02-12 人工湖保洁作业指导书 1713 SP-02-13 喷泉保作业指导书 1814 SP-02-14 瓷砖保洁作业指导书 1915 SP-02-15 大理石、云石、花岗岩、保养作业指导书 2016 SP-02-16 木质板材保洁作业指导书 21 17 SP-02-17 皮革保洁作业指导书 2218 SP-02-18 晶面处理机作业指导书 2319 SP-02-19 玻璃门、窗、幕墙保养作业指导书 2420 SP-02-20 吸尘机使用作业指导书 2521 SP-02-21 雨天保洁要求 2622 SP-02-22 保洁用品使用作业指导书 2723 SP-02-23 不锈钢保养作业指导书 2824 SP-02-24 地毯保洁作业指导书 29-3025 SP-02-25 大堂地板日常保养作业指导书 3126 SP-02-26 地板打腊作业指导书 3227 SP-02-27 地板晶面处理作业指导书 3328 SP-02-28 单擦机使用作业指导书 3429 SP-02-29 吸水机使用作业指导书 35 30 SP-02-30 高压清洗机使用作业指导书 36 31 附表 1-3类保洁服务检查表 37-39 深圳市长城物业管理有限公司 编号：SP-02-01 作 业 指 导 书 版号改次:A/1 保洁主管职责 第1页 共1页1.0目的实施有效的管理，保证清洁服务质量达标.2. 0适用范围:本公司保洁主管的日常管理工作.3.0原则:3.1在公司经理的领导下，负责所辖区域的保洁的管理和运行.4.2负责公司范围内的保洁卫生服务质量，达到保洁工作标准. 4.3组织周联检，参加物业公司及管理处组织的保洁检查，处理保洁 工作中出现的违章、违纪现象。4.4编制保洁培训教材，对保洁员进行岗位培训。4.5发现问题时开具“过失通知单”并对出现的问题进行跟踪处理。4.6根据保洁员的日常服务质量、评审上报奖金的分配。4.7完成领导布置的其它工作。 编写： 审核： 批准： 日期：深圳市长城物业管理有限公司 编号：SP-02-02 作 业 指 导 书 版号改次:A/1保洁班长职责 第1页 共1页1.0目的 完善公司内部品质管理工作，建立并实施班长的监督检验程序。2.0适用范围：本公司内各保洁班长组内工作的管理。3.0原则：本公司内各保洁班长对本班保洁员进行自我检查，自我完善的过程。3.1保洁班长检查下属员工保洁任务的完成情况，发现不足之处及时组织返工;填写班检表。 3.1.1作好保洁员的考勤工作，检查保洁员的着装及佩戴工作证情况，发现违纪及时纠正并做好记录。 3.1.2负责保洁用品、工具的领用和发放，工具的报损，监督工具和保洁用品的使用情况，减少损耗，控制成本。 3.1.3协调本班与其他各班组之间的关系，并进行有效的合作。 3.1.4负责本班员工的思想教育和新员工的培训情况。 3.1负责班组人员考勤，每月月底交保洁主管处。编写： 审核： 批准： 日期：深圳市长城物业管理有限公司 编号：SP-02-03 作 业 指 导 书 版号改次:A/1保洁员纪律 第1页 共2页1.0目的：确保服务质量的达标。20适用范围：所有保洁员工30原则：服从管理,听从指挥,按章办事.40工作时，应穿着工作服, 工作证必须佩戴于左上衣口袋盖处。 下午下班后，不得穿着工作服。41按公司规定的时间上班。 411早上：7：30为上班时间 8：00：为上班时间 4.1.2早上7：038：00为早餐时间 4.1.3下午1：34：3为上班时间 4.1.4中午：3，下午4：309：为值班时间(长安花园长丰苑晚上值班到10：00分)，每班每日须有一至二人值班。 5.0注意事项:5.1保洁员不得在工作时间内做与工作无关的事（工作期间禁止吸烟,吃零食、捡纸皮、空罐等）. 5.1.2对待住户、访客、同事等均应以礼相待，使用文明用语，对个别不遵守深圳市长城物业管理有限公司 编号：SP-02-03 作 业 指 导 书 版号改次:A/1 保洁员纪律 第2页 共2页管理规定乱扔垃圾杂物的住户应耐心规劝，无法解决时应向管理处领导汇报，严禁与业主（住户）发生争吵。 5.1.3不准毁坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。 5.1.4不得向客户、住户收受或索取任何形式的礼物、小费。 5.1.5爱护工具、清洁用品，严格按公司规定领用和使用，如人为损坏公物，必须负责赔偿。 5.1.6保持工具房干净整洁，不得在公司配给的工具房内堆放私人物品，不得占用公用场所堆放工具。5.1.7乘电梯时要后进,后出; 不得与客户、住户争乘电梯; 电梯超员时必须主动退出.5.1.8、住户上下班高峰期不得乘电梯及擦拭电梯. 编写： 审核： 批准： 日期：深圳市长城物业管理有限公司 编号：SP-02-04 作 业 指 导 书 版号改次:A/1 保洁服务的分类 第1页 共3页1.0目的：明确划分小区保洁工作的标准及检验标准。 2.0适用范围：本公司的各个花园的保洁工作服务划分。30下属各管理处的清洁工作分为以下三类班检表。 类：长城一、二、三、四、五、六、七#楼通廊式高层楼宇。 类：长乐、长安花园、长泰A、B座、长怡、长丰苑、创展中心、盛世家园等25层以上高层楼宇。 类：长福花园、华侨海景山庄等7层以下的多层楼宇。 3.1不同的小区，保洁工作采用不同的检查表格及检验标准。 编写： 审核： 批准： 日期：深圳市长城物业管理有限公司 编号：SP-02-04 作 业 指 导 书 版号改次:A/1 保洁服务的分类 第2页 共3页 4.0 保洁项目 “”表示无该项目,下同。范围保洁项目类类类一、门厅（或首层电梯厅）地面墙面公告栏标公共防盗门口信报箱烟箱二、楼道走廊地面墙面准消火栓放火门玻璃窗可开照明灯罩天棚角落，管线疏散灯罩，百叶窗等层标语牌，电表箱盖等楼梯（扶手，梯级）电梯轿箱雨台，天面额垃圾桶深圳市长城物业管理有限公司 编号：SP-02-04 作 业 指 导 书 版号改次:A/1 保洁服务的分类 第3页 共3页范围保洁项目类类类小区道路（含停车场）各种指示牌，路灯地垃圾车，池绿化带网球场，游泳池花池面地砖雨水井其他公共设施地面地道闸，停车杆，单车架下交通标识牌，反光镜室楼梯（至首层）消火栓，放火门，疏散灯管道，阀门等玻璃门，窗，幕墙长地面安洗手间裙台阶楼水沟花池，百叶窗，宣传栏，围栏编写： 审核： 批准： 日期：深圳市长城物业管理有限公司 编号：SP-02-05 作 业 指 导 书 版号改次:A/0 天面保洁作业指导书 第1页 共1页1.0目的保持天面干净无污迹，雨水管道畅通。2.0范围天面的所有釉面地砖、普通地面砖、雨水管（沟）道。3.0工作程序3.1每日上午用扫把进行清扫。3.2用去污粉、长柄手刷对天面进行彻底清刷。瓷砖地面每月清洗一次，普通地面砖每季度清洗一次。3.3对瓷砖地面有污迹的用洁瓷灵少许，沾湿拖布拖抹，拖净后用水冲干净。3.4用地刷刷洗雨水管（沟）道。4.0标准4.1釉面地砖目视干净、无污渍、有光泽。4.2普通地面砖目视干净、无污渍。4.3雨水管道无污泥、积水。 编写： 审核： 批准： 日期：深圳市长城物业管理有限公司 编号：SP-02-06 作 业 指 导 书 版号改次 :A/1 工 地面保洁工作指导书 第1页 共1页1.0目地:保持地面干净卫生.2.0适用范围地面保洁员3。0原则:接受保洁班长的指导，按员工日常工作考核细则标准要求进行操作.4.0负责小区内的道路（含停车场）、绿化带、红线内的清洁保养。4.1. 先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。 4.1.2再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。4.1.3将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车,送到垃圾中转站。4.1.4清洗垃圾桶（车）。4.1.5对宣传栏、通告栏、路灯等地面公共设施用毛巾进行擦拭。4.1.6每30-40分钟对责任区巡回工作一次，清扫出现的垃圾、杂物等。5.0标准：责任区出现垃圾、杂物，30-40分钟内必须清除; 宣传栏等地面公共设施无灰尘。 编写： 审核： 批准： 日期： 深圳市长城物业管理有限公司 编号：SP-02-07 作 业 指 导 书 版号改次:A/1 楼层保洁工作指导书 第1页 共1页1.0目地:确保楼层干净卫生。2.0适用范围所有楼层保洁员。3。0原则:接受保洁班长的指导，按员工日常工作考核细则标准、要求进行操作.4.0负责楼层(天面)的公共场所、消防箱、消防楼梯、公共门、窗、瓷砖墙面及附属设施的保洁。4.1. 负责收集每层楼上垃圾桶内的垃圾袋,并套上新的垃圾袋。4.1.2。收集的垃圾袋运至地面，集中到垃圾车或在指定时间内送至垃圾周转站。4.1.4清洗垃圾桶（车）。4.1.5清扫各楼层(天面)的楼道及楼梯通道。 4.1.6用拖布沾清洁剂拖擦楼层地面、消防楼梯的梯级。 4.1.7用抹布擦抹公共门窗、路灯开关、电表盘、灯罩、消防栓、楼梯扶手、排风口，管线、管道、阀门等附属设施。 4.1.7 每40-50分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、杂物。 5.0标准：电梯内出现垃圾、杂物，20-30分钟内必须清除;楼层地面出现垃圾、杂物，40-50分钟内必须清除;各种管道系统、公共设施无明显污垢. 编写： 审核： 批准： 日期深圳市长城物业管理有限公司 编号：SP-02-08 作 业 指 导 书 版号改次:A/1 地下停车场保洁工作指导书 第1页 共1页1.0目地:确保地下室干净卫生。2.0适用范围所有地下停车场保洁员。3。0原则:接受保洁班长的指导，按员工日常工作考核细则标准、要求进行操作.4.0负责小区内的地下停车场及附属设施的清洁保养。4.1. 先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。 4.1.2再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。4.1.3将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车,送到垃圾中转站。4.1.4清洗垃圾桶（车）。4.1.5用毛刷或掸子清理地下室各转角积尘、蜘蛛网等。 4.1.6对消防箱、挡车器及各种管道系统、反光镜、交通标识，防火门、指示灯罩等公共设施用毛巾进行擦拭。4.1.7 每30-40分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、杂物。 5.0标准：责任区出现垃圾、杂物，40-50分钟内必须清除;各种管道系统、公共设施无明显污垢. 编写： 审核： 批准： 日期：深圳市长城物业管理有限公司 编号：SP-02-09 作 业 指 导 书 版号改次：A/1 行政办公区保洁作业指导书 第1页 共1页1.0目的:确保办公区卫生整洁。2.0人员配备:普通行政办公区按建筑面积计每3500-4500平米安排一名保洁员。高档行写字楼、办公区按建筑面积计每1200-1500平米安排一名保洁员。3.0工作程序:3.1检查各办公室内的卫生情况，发现不卫生随时清理。3.2清洁冷热饮水器，保证饮用水供应。3.3收拾台面文件，快报、杂物，并把台面擦抹干净。3.4对办公室地面和走廊地面拖抹一遍。3.5清洁男女洗手间。3.6将垃圾送到垃圾池。4.0标准:4.1地面目视无杂物，无污迹。4.2洗手间无臭味，大、小便器无污垢。 编写： 审核： 批准： 日期： 深圳市长城物业管理有限公司 编号：SP0210 作 业 指 导 书 版号改次：A1洗手间保洁作业指导书 第1页 共1页1.0目的: 保持洗手间卫生环境良好2.0范围: 男女洗手间3.0工作程序:3.1将“正在保洁、暂停使用”的塑料牌放置洗手间门口。3.2用竹扫把扫净地面垃圾、杂物，倾倒纸篓里废物。3.3然后向便器内倒入洁瓷灵，然后用刷子擦拭，然后用水冲洗尿槽、大便器。3.4尿槽清洁完后，放35个卫生球。3.5用干的清洁巾把镜面、洗手盆上水珠抹干净。3.6用消毒水进行消毒杀菌，并用干拖布把地面的水拖干。3.7如发现洗手盆有水锈，应使用酸性清洁剂清理干净。3.8喷上少许空气清新剂。4.0标准:4.1目视地面墙壁干净，便器洁净无污垢、水锈渍，室内无异味。4.2每天多次打扫，随时保持干净。5.0注意事项: 禁止使用强碱性清洁剂，以免损坏地面及设备。 编写： 审核： 批准： 日期： 深圳市长城物业管理有限公司 编号：SP-02-11 作 业 指 导 书 版号改次：A/0 游泳池保洁作业指导书 第1页 共1页1.0目的保持游泳池的洁净、卫生2.0范围游泳池的池内及附属设施3.0工作程序3.1游泳池启用前用胶地刷和水刷洗地壁，池底及游泳池周围。3.2用速消净（三氯异氰尿酸）对泳池四壁及附属设施进行喷雾消杀。每天一次，1：300的比例兑水，可有效消杀常见的传染病。3.3用速消净按1：30000的比例兑水，将泳池注满水，每天一次。3.4泳池人流量大时，应及时更换池水，并按以上程序时行消杀。4.0标准4.1清洗泳池后，泳池内目视无杂物，无污迹，污水残流。4.2泳池及附属设施刷洗后按规定进行消杀。 编写： 审核： 批准： 日期： 深圳市长城物业管理有限公司 编号：SP-02-12 作 业 指 导 书 版号改次：A/0 人工湖保洁作业指导书 第1页 共1页1.0目的使湖水保持清澈、洁净、风景怡人。2.0工作程序2.1每天用扫把清扫湖周围的堤面垃圾。2.1.1每天用抹布擦拭湖周围的休闲椅。2.1.2每天架船用过滤网兜打捞湖面上漂浮的落叶、垃圾袋等杂物。2.1.3检查湖周围的防护堤的绿化是否损坏缺株，如有损坏应及时给予补植。2.1.4检查、制止污染性的水源流入人工湖中。3.0标准3.1堤面及湖面无垃圾杂物。3.2配置的休闲椅无灰尘、无损坏、无锈蚀。3.3湖水清澈无误染。4.0注意事项4.1雨季应打开控制湖水最高限度的阀门，以控制湖水的容量，防止湖水四溢。4.2经常检查防护堤，发现白蚁及时消杀。 编写： 审核： 批准： 日期： 深圳市长城物业管理有限公司 编号：SP-02-13 作 业 指 导 书 版号改次：A/0 喷泉保洁作业指导书 第1页 共1页1.0目的：确保喷泉的正常工作，喷泉整体的洁净。2.0范围：喷泉内外池壁，给排水，电路系统终端。3.0工作程序:3.1喷泉日常清洁：每天用长柄过滤网，打捞池水中的树叶，纸皮等杂物。3.2每月进行一次池壁（内外）的清洗。方法：将喷泉池水排干，在池壁上倒入洗洁精，用长柄地刷刷洗，放水冲洗排干。3.3用胶刷刷洗水泵、管道系统喷头等机件，清除进水口滤网上的附着物，使进水流畅。3.4洗净后打开进水阀门，将池水高度放至喷头口3-7厘米处即可。 编写： 审核： 批准： 日期： 深圳市长城物业管理有限公司 编号：SP-02-14 作 业 指 导 书 版号改次：A/0 瓷砖保洁作业指导书 第1页 共1页1.0目的：保持瓷砖（片）的清洁干净。2.0范围：大厦所有标准层通道地面的瓷砖（片）。3.0工作程序：3.1每日清晨用扫把清扫。3.2对铺设有瓷砖的墙面用拖布擦拭一遍。3.3用洗洁精、长柄手刷对墙面通道地面彻底清刷。3.4保洁次数按瓷砖地面每月一次，普通地面砖每季一次，水磨石地面每半年一次。3.5对油漆、胶水污染的墙面、地面、可用天那水少许浸湿后，用铁铲清除后用清水洗之。4.0标准：4.1釉面地砖目视干净、无污迹、有光泽。4.2玻化地砖目视干净无杂物、无污染、可反映通道照明灯轮廓。4.3水磨石地面目视干净、无垃圾、无明显污迹、黑印。5.0注意事项：5.1在使用清洁剂清刷通道时，先放置“路面保洁，注意防滑”的工作牌。5.2在清刷过程中，防止污水倒流入住户家中。5.3使用天那水时，应注意烟火，防止火灾发生。 编写： 审核： 批准： 日期：深圳市长城物业管理有限公司 编号：SP-02-15 作 业 指 导 书 版号改次：A/0 大理石、云石、花岗石、人造石保洁作业指导书 第1页 共1页1.0目的：保持通道地面清洁卫生，维护各种石材的光泽及物理特性。2.0范围：大堂、门厅、台阶。3.0工作指导：3.1对经过抛光、打腊、晶面处理过的石材地面，先用胶扫清扫。3.2后用静电吸尘大宽拖布对地在进行拖抹去尘。3.3对石材表面沾贴的胶水油漆，用SR202活性清洁剂少许起渍去污，然后用半干的拖布擦拭。3.4对表面粗糙、做防滑处理的石材地面，清洁可用竹扫、胶扫清扫，然后清水拖抹。3.5对石材无抛光处理过的粗糙表面，有污渍的可用洁瓷灵少许倒进浸润污渍表面，然后用长柄胶刷和水冲洗干净。4.0标准4.1抛光、打腊处理过的大理石、云石、人造石材的表面保洁后，3米内可清晰倒映人影。4.2表面无细小砂粒、尘土、无污迹。4.3经过防滑处理的各种石材表面无积尘、无垃圾。5.0注意事项：表面抛光处理过的石材地面去除污渍时禁止使用强酸、强碱去污剂，以防石材表面变色、失去光泽。编写： 审核： 批准： 日期： 深圳市长城物业管理有限公司 编号：SP-02-16 作 业 指 导 书 版号改次：A/0 木质板材保洁作业指导书 第1页 共1页1.0目的：保持木质板材的洁净、亮丽。2.0操作程序:2.1工作前应使用柔软干净抹布。2用抹布擦拭木质板材表面的垃圾，倒入垃圾箱。2.3用抹布（拧干）按从内向外的顺序，对木地板进行逐行无间隔的擦拭。2.每工作10-15平方米，应将抹布放入洗洁精水溶液（1份洗洁精：25水）中搓揉、并用清水洗净拧干后，重复以上环节，至木地板全部拖净。3.0标准:3.1保洁后木质板材洁净、有光泽，恢复原有清晰木纹。3.2无尘埃、头发残留。4.0注意事项:4.1地拖清洗后必须拧干方可进行保洁工作。4.2地拖上吸附的头发必须放入垃圾筐中方可清洗，以免堵塞下水管道。 编写： 审核： 批准： 日期：深圳市长城物业管理有限公司 编号：SP-02-17 作 业 指 导 书 版号改次：A/0皮革保洁作业指导书 第1页 共1页1.0目的：保持皮革纤维物质的韧性，延长皮革的使用寿命。2.0范围：皮革本身及皮革制品。3.0工作指导：3.1先用鸡毛掸或干的布条将皮革制品表面的尘擦净。3.2用皮革清洁剂距离皮革20CM左右均匀喷于皮革表面，然后用干软的抹布均匀地擦抹皮革。3.3清洁后再用润革剂或光亮剂均匀喷于皮革表面，轻轻擦拭。4.0注意事项：4.1勿用湿毛巾去擦皮革制品。4.2使用清洁剂及保养齐或保养革脂时，要涂抹均匀，不要堆积。4.3对皮革制品拐角和褶皱处要加倍护理。50检查标准：51皮革表面目视无灰尘，保持皮革光泽。52用手触及皮革表面，不沾手，无油腻感觉。53皮革毛孔通透，无异味。 编写： 审核： 批准： 日期： 深圳市长城物业管理有限公司 编号：SP-02-18 作 业 指 导 书 版号改次：A/0 晶面处理机作业指导书 第1页 共1页1.0：目的：正确使用机械，更有效发挥机械清洁效率，延长机械使用寿命。2.0：适用范围：适合各种石材地面。3.0：配件：钻石垫带动盘。针座、磨光钢丝垫、水箱、喷蜡器。4.0：操作程序：4.1：使用前先检查机械是否正常完好。4.2：装好针座，磨光钢丝垫，喷蜡器。4.3：将晶面处理药剂装在喷蜡器中，扦好电源。4.4：调整好手柄操作适合高度，先喷药剂，再开机研磨。5.0：注意事项：5.1：电源线不能靠近转盘，以免磨烂电线发生漏电。5.2：在研磨干时须加喷药剂，地面干时会产生较重负荷，以免烧坏电机。5.3：没有调整手柄适合操作高度时，不能开机，以免发生以外事故。 编写： 审核： 批准： 日期： 深圳市长城物业管理有限公司 编号：SP-02-19作 业 指 导 书 版号改次：A/1 玻璃门、窗、幕墙保洁作业指导书 第1页 共1页1.0目的：确保玻璃门、窗、幕墙表面洁净；镀膜玻璃光亮照人。2.0范围：大厦里的玻璃窗、宣传栏、写字楼、裙楼的玻璃门、窗、幕墙。3.0工作程序：3.1先用玻璃刀铲除玻璃边缘上的污迹。3.2把粉头套在伸缩杆上，且两端分别浸入玻璃水中。3.3把粉头按在玻璃顶端上下垂直洗抹。3.4污染较重的地方重点抹。3.5用另一支伸缩杆套好玻璃刮，刮去玻璃上的水份。3.6一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面比较近时，可以把刮作横向移动。3.7用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。3.8最后用地拖拖抹地面上污水。4.0标准：玻璃面上无污迹、水珠；镀膜玻璃半米内能影出人影。5.0注意事项：在清刮镀膜玻璃时防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。 编写： 审核： 批准： 日期： 深圳市长城物业管理有限公司 编号：SP-02-20 作 业 指 导 书 版号改次：A/0 吸尘机使用作业指导书 第1页 共1页1.0：目的：正确使用机械，更有效发挥机械清洁效率，延长机械使用寿命。2.0：适用范围：各种地毯、地面、墙身、天花板。3.0：配件：软管、地毯吸扒、地面吸扒、手提吸扒。4.0：操作程序：4.1：使用前先检查机械是否完好正常。4.2：选择好清洁项目适合配件。4.3：先将装好尘袋及尘隔、软管、吸扒。4.4：用胶扫把全面清扫大垃圾和杂物。4.5：扦好电源开机从内到外吸尘。4.6：吸完尘后，先将尘袋内尘灰倒净，清干净尘隔。4.7：用抹布抹干净机身和配件，放回指定位置。5.0：注意事项：5.1：吸尘机不能吸水，以免烧坏马达。5.2：吸尘机不能吸大垃圾，以免管道堵塞，影响吸力。 编写： 审核： 批准： 日期深圳市长城物业管理有限公司 编号：SP-02-21 作 业 指 导 书 版号改次：A/0 雨天保洁要求 第1页 共1页1.0目的：公共场所及楼宇内的楼道的干净卫生。2.0范围：电梯大堂、门厅、行政办公区走廊、楼道首层走廊及楼层处围地面。3.0工作程序：3.1穿着雨衣、雨靴按日常规定保洁剂顺序清扫地面垃圾和地面积水。3.2大理石广场地面积水用塑料刮水器推刮积水。3.3电梯内、大堂电梯、门厅行政办公室门前走廊及台阶的水渍、用拧干的拖布进行拖抹，使水渍拖干。3.4道路、广场、停车场的积水用大竹布清扫入沙井内。4.0标准：4.1目视门厅、电梯内、电梯厅、大堂、走廊，人流量大的台阶无积水渍。4.2广场、道路、停车场低洼处无积水。5.0注意事项：拖抹、清扫水渍、积水时注意避让行人、车辆。 编写： 审核： 批准： 日期： 深圳市长城物业管理有限公司 编号：SP-02-22 作 业 指 导 书 版号改次：A/0 保洁用品使用作业指导书 第1页 共1页1.0目的：正确使用保洁用品，避免造成人员和工作面的损伤。2.0范围：各种酸、碱类清洁剂3.0工作程序：3.1使用具有强腐蚀性的酸、碱清洁剂（粉）之前，首先要穿长袖、长裤戴好胶手套，穿防滑水靴，并储备好清水。3.2将清洁剂倒在污染的地面上，用长地刷对倒有腐蚀性清洁剂的地面涮洗，后用大量清水冲净，不留残液。4.0标准：保洁清洗剂做到使用后保洁的地面无变色、无损坏。5.0注意事项：5.1穿水靴、戴胶手套前应检查是否破损、漏洞。5.2只能在水泥地面和表面经过防滑糙化处理的大理石、花岗石、广场砖的上使用强酸、碱类清洁剂。5.3未用完的酸、碱清洁剂应及时收回入库。 编写： 审核： 批准： 日期： 深圳市长城物业管理有限公司 编号：SP-02-23 作 业 指 导 书 版号改次：A/1 不锈钢保养作业指导书 第1页 共1页1.0目的：保持不锈钢的洁净光泽、亮度。2.0范围：信报箱、公共防盗门、不锈钢装饰柱、护栏、电梯门（框）、宣传栏等不锈钢装饰品。3.0工作程序:3.1先用手动喷雾枪将洁尔亮（不锈钢清洁剂）雾状喷洒于不锈钢表面。3.2然后用半干毛巾从上往下，循球反复擦拭不锈钢表面。3.3用无绒干毛巾沾少许不锈钢油（保护剂），按从上往下次序对不表面进行涂沫、擦拭。3.4表面面积大不锈钢表面，可用手动喷雾枪将清洁液喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。4.0标准:4.1.亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。4.2镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物影象。5.0注意事项:5.1在电梯内操用时应避开上、下班使用电梯高峰。5.2上不锈钢油时不宜太多，防止油淋沾他人衣物。编写： 审核： 批准： 日期： 深圳市长城物业管理有限公司 编号：SP-02-24作 业 指 导 书 版号改次：A/0 地毯保洁作业指导书 第1页 共2页1.0目的：延长地毯的使用寿命，减少地毯污染，保持整洁的卫生环境。2.0范围：地毯表面灰尘、杂物及水溶性污渍（如茶渍、污水渍、饮料汁等），油溶性污渍（如机械用油等），胶质类污渍（如香口胶、玻璃胶及漆油渍等）。3.0工作程序：3.1、清洁3.1.1先用直