农村合作银行金融服务产品手册之银行卡业务.doc

第四章 银行卡业务一、丰收借记卡丰收借记卡，功能齐全、携带方便、结算快捷，可在国内及境外所有带有“银联”标识的ATM机上提取现金，而且手续费全免，是您出门行走、日常使用的随身佳选。丰收借记卡是慈溪农村合作银行发行的带有银联标识磁条式记名借记卡。丰收借记卡须先存后取，不具有透支功能。丰收借记卡内资金按中国人民银行规定的利率计息。申领手续办理丰收借记卡无需提供担保，凡年满十八周岁、具有完全民事行为能力的客户可持本人有效身份证件到慈溪农村合作银行各营业网点，填妥申请资料后即可开卡领用丰收借记卡。主要功能（一）存取现金、转帐及查询：凭卡可在全省农村合作金融机构的各营业网点办理存取现金、丰收卡与丰收卡、丰收卡与存折之间的转帐业务及卡片的查询业务；（二）自助服务：持卡可在国内及境外有“银联”标识的ATM机上提取现金，每日取现限额最高为20000元人民币。也可与开通跨行转帐业务的各家商业银行的银行卡之间进行资金转划；（三）刷卡消费：持卡可在国内及境外“银联”特约商户的POS机上刷卡消费；（四）电话银行服务：持卡人可通过丰收卡客服电话4008896596查询余额、办理口头挂失、更改密码等业务；（五）异地汇款：可以通过大小额支付系统实现异地他行柜面与丰收卡之间的汇款；温馨提示（一）普通借记卡暂免年费；书面挂失手续费10元；补、换卡工本费10元；ATM跨行交易暂免手续费；（二）领卡后在卡片背面签名条上签署本人名字，建议及时开通交易短信业务，暂免费用；（三）请妥善保管卡片和密码，不要将卡片、身份证件和密码放在一起或将卡片密码泄露给他人，防止账户资金被盗；（四）在柜面、ATM及POS刷卡消费等任何情况下使用丰收卡输入密码时请务必用另一只手遮挡密码键盘，防止旁人偷窥窃取；（五）刷卡消费或取现时要仔细核对交易金额、卡号无误后签名，交易后要取回丰收卡和交易签单的存根联；（六）在使用ATM机前须留意ATM吐钞口、密码键盘及其他部位有无异样、有无安装窃取卡信息和密码的装置，不要轻易相信粘贴在ATM机上的任何咨询电话；（七）一旦发生丰收卡遗失、密码遗忘，请立即持有效身份证件到发卡网点办理正式挂失等相关手续。如无法及时到发卡网点办理挂失手续，请立即拨打客服4008896596或及时到就近慈溪农村合作银行营业网点办理口头挂失。办理口头挂失的，须在五天内到发卡网点办理正式挂失手续。二、丰收贷记卡丰收贷记卡，先消费后还款，额度循环使用，还款多样便捷，最长可享受56天的免息期，目前免收年费，是您消费购物、居家旅行的理想选择；刷丰收贷记卡还能享受“一元看大片”、“积分抽奖活动”等有奖系列活动，奖品丰厚；多一张卡多一份选择，让您外出和消费更省心更保险。 丰收贷记卡是慈溪农村合作银行向个人发行的，持卡人可在核定的信用额度内先消费、后还款，非现金消费并设有免息还款期，信用额度可循环使用的国际标准信用卡。申领手续主卡申领人须年满十八周岁（含）以上，具有完全民事行为能力的个人；副卡申领人须年满16周岁且经主卡申领人或主卡持卡人同意，自然人申领副卡最多不超过三张。申领人须提供本人有效身份证件的原件和复印件以及其他有关资信证明资料(收入证明、工作证明、房产证明、车产证明、居住证明、执业资格证明、学历证明等)。主要功能（一）国内海外，环球支持：无论您在国内或海外，您均可以在带有“银联”标识的特约商户进行消费，在ATM机上支取现金（当地货币），随时享受方便快捷的服务，实现“一卡在手，走遍世界”；（二）超长免息，经济划算：丰收贷记卡消费交易最长享有56天的免息期，为您的生活精打细算；（三）额度循环，使用方便：您可在核定的贷记卡信用额度内尽情循环享用丰收贷记卡，您也可在外出旅游时或在特殊情况下，向本行电子银行卡中心申请临时调高您的信用额度；（四）消费积分，超值体验：持丰收贷记卡消费可以参加慈溪农村合作银行一年四季缤纷多彩的银行卡有奖消费优惠活动，让你享受超值体验；（五）还款方式，多样便捷：您可在浙江省农村合作金融机构3800多个受理网点还款、约定帐户自动还款、CDM现金自助还款、ATM转帐还款等多种还款方式供您选择；温馨提示（一）慈溪农村合作银行丰收贷记卡暂免年费；（二）收到丰收贷记卡后，请立即检查卡面上的姓名拼音和称谓是否正确，并在丰收贷记卡背面的签名栏上签上本人姓名。建议及时开通交易短信业务，本行暂免费用；（三）在使用前，请您用申请表上填写的预留电话（住宅电话及手机）拨打客服4008896596或通过慈溪农村合作银行营业网点激活丰收贷记卡；（四）请妥善保管卡片和密码，不要将卡片、身份证件和密码放在一起或将卡片密码泄露给他人，防止账户资金被盗；（五）在柜面、ATM及POS刷卡消费等任何情况下使用丰收卡输入密码时请务必用另一只手遮挡密码键盘，防止旁人偷窥窃取；在使用ATM机前须留意ATM吐钞口、密码键盘及其他部位有无异样、有无安装窃取卡信息和密码的装置，不要轻易相信粘贴在ATM机上的任何咨询电话；（六）刷卡消费或取现时要仔细核对交易金额、卡号无误后签名，交易后要取回丰收卡和交易签单的存根联；（七）收到账单后，请您及时对账。如对交易有任何疑问，请在记账日起60天内拨打丰收贷记卡客户服务热线4008896596进行查询；（八）每月的最后一日为丰收贷记卡的账单日，到期还款日为账单日次日起第25天，即每月的25日，开通自动还款功能的贷记卡在25日系统自动扣款不成功时须在25日当日将当期所欠款项存入贷记卡，若存入借记卡则无法成功还款；（九）丰收贷记卡POS消费且在到期还款日前全额还款可享受免息还款期；取现、转账及归还最低还款额不享受免息还款期，自交易日起至实际还款日止按每日万分之五计收利息；（十）最低还款额包括累计未还消费及取现（转账）本金的一定比例，所有费用、利息、超过信用额度的欠款金额，以及以前月份最低还款额未还部分的总和；（十一）卡片遗失时须立即拨打客服热线4008896596办理电话挂失或到慈溪农村合作银行就近网点办理书面挂失，再到慈溪农村合作银行总部（浒山街道南城路25号）办理补卡手续；（十二）如果您的账单地址、邮编或电话等联系方式发生变化，请及时到发卡机构提出变更，以便您按时收到对账单及更好地为您服务。三、丰收卡支付宝卡通 支付宝卡通，服务功能齐全，手指轻轻一点，支付、充值、提现、退货、收款、余额查询轻松搞定；支付宝卡通可实现账户绑定，资金安全，操作简便，现在开通免费哦！丰收卡支付宝卡通业务是浙江省农村合作金融机构与支付宝公司联合推出的丰收借记卡（联名卡、小额贷款卡除外）支付功能：丰收借记卡持卡人将支付宝账户与丰收借记卡签约绑定后，无需登录网上银行，直接登录支付宝账户，凭支付宝支付密码即可从绑定的丰收借记卡支付款项，并可查询所绑定丰收借记卡的账户余额和支付限额。开通流程在支付宝网站（）注册并激活支付宝账户柜台签约支付宝卡通服务登录支付宝网站并激活支付宝卡通服务使用支付宝卡通进行网上交易。业务功能支付：您可在提供支付宝支付手段的互联网网站进行在线消费购物。充值：您可登陆支付宝平台对本人或他人的支付宝账户进行充值，以备日后支付时直接使用。提现：您可将支付宝账户中的款项提回与支付宝卡通签约绑定的丰收借记卡账户，随提随到。退货：您可在签约有效期内登录原发生网上支付交易的互联网网站进行退货。收款：您可以通过支付宝平台，根据不同的交易需要选择收款方式。（担保交易收款、及时到账收款、AA制收款）余额查询：您可以通过支付宝平台查询绑定的丰收借记卡账户余额。支付限额查询：您可以通过支付宝平台查询您签约时预设的丰收借记卡每日网上支付限额。温馨提示（一）申请和使用丰收卡支付宝卡通业务暂免费用。（二）建议开通交易短信息业务，本行暂免费用。（三）请尽量避免在网吧等公共场所使用支付宝卡通，使用后须及时删除登录信息。（四）建议在使用支付宝卡通业务时，下载使用支付宝公司提供的数字证书，以进一步降低交易风险。（五）付宝账户有两个密码，一个是登陆密码，一个是支付密码，网上支付时应输入支付密码。注意在网站上使用支付宝卡通做任何交易和操作都不需要输入丰收借记卡密码。（六）在提供支付宝支付渠道的购物网站都可以使用，如淘宝、香港莎莎网等。（七）发生账户被盗时请立即拨打客服4008896596或到慈溪农村合作银行发卡网点办理挂失，同时请拨打支付宝客户电话进行后续处理（支付宝客服电话。四、银行卡助农取款银行卡助农取款是指慈溪农村合作银行对无固定金融服务网点地区选择指定合作商户服务点，布放POS，向借记卡持卡人提供金额单日不超过1000元的取款和余额查询交易的业务。开办手续（一）若为慈溪农村合作银行现有特约商户或行政村作为服务点的，仅需签订银行卡助农取款服务协议。（二）若非慈溪农村合作银行现有特约商户作为服务点的，除了需签订银行卡助农取款服务协议，还需递交营业执照复印件、税务登记证、开户许可证、法人代表或负责人身份证复印件等相关资料。业务优势解决无固定金融服务所在地区借记卡持卡人支取农村养老金、惠农补贴、外地务工汇款等问题，方便农村边远地区持卡人取款，节省取款时间及各类交通费。操作流程 1、助农取款POS开机后进入多应用管理界面 多应用管理程序1-助农取现2-银联卡余额查询专用 选择“1-助农取现”交易中国银联（UMS）P80V110127-1请刷卡2012/02/22 12:00:00 在主机上直接刷银行卡（借记卡）后，卡号核对正确并按“确认键”查 余 额请持卡人输入密码 持卡人在密码键盘上输入密码余额在密码键盘上 请确认 按“确认键”后，POS显示：消 费请输入金额： 0.00 输入取款金额（最高1000元整）后，按“确认键”POS机自动处理后POS小票会打印出来，有两张小票，第一张商户存根让客户签字后留下保存，做帐，第二张持卡人存根给客户，并给客户现金，交易结束。2、查询余额POS开机后进入多应用管理界面 多应用管理程序1-助农取现2-银联卡余额查询专用 选择“2-银联卡余额查询专用”交易1.签到2.银行卡查余额3.电子钱包查余额 选择“3.电子钱包查余额”电子钱包查余额1.接触式查余额2.射频卡查余额“1.接触式查余额”和“2.射频卡查余额”是对电子钱包卡的脱机余额查询的处理。银行卡余额的查询（磁条卡和借贷记IC卡）只能在“2.银行卡查余额”下进行联机处理。第五章 电子银行业务一、丰收e网网上银行丰收e网网上银行高效安全，方便快捷，自主灵活，是您全面管理自己账户的好帮手。通过丰收E网网上银行进行转账，还能省时省力免去您在网点排队带来的麻烦与不便，目前还赠送丰收宝呢！（一）网上银行简介慈溪农村合作银行网上银行依托于浙江农信网上银行系统 丰收e网（）,丰收宝为USBKEY品牌。丰收e网根据功能及服务对象不同分为个人网上银行及企业网上银行。个人网上银行又可分为大众版及专业版。个人大众版是指个人客户通过在页面自助注册后登录丰收e网，实现查询功能的信息平台；个人专业版是指个人客户通过在柜面签约后登录丰收e网，实现查询、转账、管理等功能的信息平台。企业网上银行是指企业客户通过柜面签约登录丰收e网，实现查询、转账、管理功能的信息平台。（二）网上银行的特点1、安全（1）密码软键盘与验证码的双重保护为防止木马等黑客程序窃取客户密码等重要信息，丰收e网采用动态密码和验证码两项技术，有效的避免因恶意程序监控键盘而泄漏登录密码等此类重要信息。（2）数字证书权威认证丰收e网采用了国际上通用的基于PKI公钥体系结构的安全解决方案，能够提供客户身份识别、交易签名、信息不可篡改等安全要求，从而为客户进行互联网交易提供了全程安全保障。（3）交易复核、授权多重审核企业网银采用双人或多人对同一笔业务的多次审核模式，减少了业务处理风险。2、方便快捷丰收e网支持3A式服务（任何时间、任何地点、任何方式），并且浙江省农村信用社(农合行、农商行)账户之间支持7*24小时查询和实时转账服务，方便客户及时掌握账户的资金状况，提高账户的财富管理效率。3、自主灵活企业网银拥有自己的管理台，充分享有“私人”空间，企业可根据自身的管理模式和财务处理方式自行分配角色，多样化设置授权模式，多元化处理跨行转账业务、全面化控制风险。4、个性化设置操作员还可以根据自己的偏好个性化设置页面风格和快捷菜单等。（三）风险提示1、为避免登录钓鱼网站，请在地址栏内正确输入慈溪农村合作银行丰收e网网址：登录网站。2、请妥善保管好账号、登录密码、交易密码及丰收宝口令，避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码，切勿将密码泄露给他人。3、丰收宝是保证网上银行交易安全的重要工具，应从慈溪农村合作银行各营业网点获得，并注意正确使用丰收宝，每次使用完后及时从计算机上拔除并妥善保管，避免被远程控制，发生资金风险。4、为避免感染木马病毒，确保计算机安全，请定期下载和安装最新的操作系统及浏览器安全补丁，及时更新杀毒软件和防火墙，并定时查杀病毒，同时不要点击不明链接或不明邮件等。5、不要在公共场所或他人的计算机上登录丰收e网进行交易，每次使用丰收e网后，请点击页面右上角的“退出”按钮正常退出。6、发现任何可疑情况，请立刻致电浙江农信客户服务热线4008896596或96596。二、网上银行网上支付（银联）（一）业务简介 丰收e网网上支付（银联）业务是浙江省农村信用社（农合行、农商行）与中国银联股份有限公司（以下简称银联）联合推出的在银联合作商户网站上购物消费的业务。个人客户通过丰收e网网上银行，使用丰收借记卡或丰收贷记卡实现在线支付。（二）业务功能购物消费：您可在银联合作商户的网站上进行在线购物消费。支付明细查询:您可登录网上银行或前往慈溪农村合作银行任一营业网点查询网上支付的交易明细记录，包括交易时间、商户名称、订单号、交易金额、交易状态等信息。（三）业务特色1、网上支付 方便快捷您可使用丰收e网网上支付功能，7*24小时畅游无限精彩的网购世界。2、开通简便 操作简单您可根据需要在丰收e网个人专业版上自行开通，或至慈溪农村合作银行任一营业网点开通网上支付功能。3、多重保护 资金安全通过丰收宝数字证书、登录密码及交易密码，保证您的交易和资金安全。您可根据需要在丰收e网个人专业版上或至慈溪农村合作银行任一营业网点按卡号设置单笔支付限额和日累计支付限额。4、商户众多 应用广泛目前有300余家境内外银联合作商户，支持丰收e网网上银行（银联）业务。商户清单可登陆银联在线支付网站特约商户专栏查询，主要商户有京东商城、中国铁路客户服务中心、中国航空、当当网、苏宁易购、芒果网、银联在线商城、中国金币、BUY-J等。（四）风险提示1、妥善保管好丰收宝及密码请妥善保管好银行卡号您的丰收宝（Usbkey），注意不要向他人透露您的网银登录密码、支付密码及丰收宝口令，防止他人盗用。2、合理设置支付限额您可根据需要合理设置支付限额，但要充分考虑可能产生的支付风险。3、谨防钓鱼网站在网上支付页面上，请注意核对地址栏中的域名（）以防误入钓鱼网站，造成资金流失。4、防御木马病毒请不要点击不明链接或电子邮件提供的网址登录商户网站，以防木马病毒入侵。不要向不明链接或电子邮件提供您的卡号、密码等个人私密信息。定期升级防毒软件，定时查杀木马病毒。5、避免公共场所进行交易请您尽量避免在网吧等公共场所的计算机上进行网上支付交易。三、丰收e网手机银行（wap版）（一）业务简介手机银行是本行最新推出的金融服务工具，该业务通过移动通讯终端为个人客户提供随时随地的账户管理、转账汇款、缴费支付、贷记卡查询还款等金融服务，分为大众版及专业版，大众版只有查询功能，专业版拥有全部功能。（二）开办条件如果您已在本行开立了个人结算账户，且账户状态为正常、部冻、部止（贷记卡账户状态为正常），均可申请成为手机银行客户。（三）开通流程开通大众版：您只需在线注册即可成为手机银行大众版用户。注册网址为：https：/: 688/perbank/mobRegist.do开通专业版：您需携带本人有效身份证件和个人结算账户介质，在本行任一营业网点办理开通手续。（四）功能概览账户管理账户余额查询、账户明细查询、账户追加、账户删除、账户挂失、别名修改、账户单笔限额维护转账汇款行内转账、跨行转账、转账结果查询、收款人名册维护缴费支付自助缴费贷记卡账户查询、账单查询、贷记卡还款、贷记卡激活客户服务显示设置、安全设置、客户限额维护、电子银行口令卡设置、私密信息设置（五）注意事项1、开通手机银行使用的证件类型和号码必须与结算账户开户时所使用的证件一致；2、一个客户在浙江省农信系统范围内只能开通一个手机银行用户。3、登录密码的设置规则为6-18位长度，由纯数字、纯字母或是数字加字母组合而成。4、昵称、登录密码、交易密码、私密信息是手机银行与个人网银的公用信息，客户修改手机银行上述信息的同时也修改了个人网银的上述信息。（六）风险提示1、请正确登录慈溪农村合作银行手机银行网址 。2、电子银行口令卡是保证手机银行交易安全的重要工具，请保管好您从银行柜面领取的口令卡，不要随意将卡面涂层刮开或将动态密码泄露给他人。3、请保管好登录密码、交易密码及私密信息，关闭手机浏览器默认保存相关信息功能，可以通过手机浏览器上的“设置”功能，取消对“记住密码”的勾选。一旦出现密码泄露，必须立即更换。4、建议每次使用完手机银行后，请点击页面下方的“退出”按钮正常退出，切忌不关闭手机银行交易页面便将手机离手。请慎用他人的手机登录手机银行。5、一旦发现手机遗失，必须立即登录手机银行或网上银行或至就近网点修改登录密码及交易密码，若同时遗失电子银行口令卡的，须先拨打4008896596冻结手机银行账户，后立即至柜面作废或更换电子银行口令卡。6、请科学合理设置您的手机银行登录密码，建议使用数字和字母混合组成的密码，避免使用生日、电话、证件号、账号等有规律数字设置密码。7、手机银行的登录密码和交易密码与本行网上银行一致。四、电话银行（一）业务概述宁波慈溪农村合作银行电话银行是依靠先进的计算机电话集成技术建立起来的新型电子银行服务形式，采用电话自助语音和人工座席导助两种服务方式，不受时空限制为您提供7*24小时全天候的银行业务服务和金融信息服务。无论何时何地，您只需拨打客户服务热线4008896596，即可足不出户享受方便快捷的金融服务。（二）服务对象电话银行服务对象可分为个人客户和对公客户。电话银行个人客户又分为非签约个人客户和签约个人客户两类：拥有我行个人活期存折、丰收借记卡、丰收贷记卡等账户的客户，只需拨打4008896596通过自助语音或人工服务开通电话银行服务，即可成为非签约个人客户，享用账务查询、挂失等基本功能；如您想拥有更全面的电话银行功能，请携带本人有效身份证件及需签约的活期存折、银行卡到本行任一营业网点办理开通手续，成为签约个人客户。对公客户开通电话银行功能需在柜面办理签约手续。在我行开立对公人民币活期存款账户（含财政类活期存款账户）的对公客户，可到该账户通兑范围内的本行营业网点办理对公电话银行签约手续，办妥相关手续后成为对公电话银行签约客户，享有账务查询、密码服务等功能。（三）功能说明1、非签约个人客户的业务功能（1）个人存款业务功能账户余额查询:您可拨通电话银行实现借记卡账户、活期存折账户余额的查询，了解资金状况。账户明细查询:您可拨通电话银行通过语音或传真的方式实现借记卡账户、活期存折账户交易明细的查询，及时了解账户的历史交易情况。借记卡积分查询:您可拨通电话银行实现借记卡积分的查询功能。个人账户口头挂失:通过电话银行，您可及时实现借记卡、活期存折的口头挂失，切实堵截风险，保证资金安全。口头挂失5天内，请您务必持本人有效身份证件到原开户网点办理书面正式挂失手续。（2）信用卡业务功能卡片激活您可通过办卡申请表上预留的手机或住宅电话拨打电话银行服务号码办理卡片激活，方便您及时用卡。账户余额查询主卡持卡人可拨通电话银行实现丰收贷记卡账户余额的查询，及时了解资金状况。账户明细查询您可拨通电话银行通过语音或传真的方式实现丰收贷记卡已出账单交易明细、未出账单交易明细的查询，及时了解账户/卡片的历史交易情况。账户还款信息查询主卡持卡人通过电话银行，可查询到丰收贷记卡的实际余额、当前贷款利息、上期应还款未还金额、上期最低还款额未还金额等信息，方便您了解账户还款信息。约定还款账户查询主卡持卡人通过电话银行，可查询到丰收贷记卡约定还款账户的账号/卡号、还款类型（全额还款/最低额还款）等信息。卡片信用额度查询拨通电话银行，可查询到您所持丰收贷记卡的卡片信用额度，为您合理安排用卡计划提供帮助。积分查询主卡持卡人通过电话银行，可查询到丰收贷记卡的消费积分情况，便于参加积分奖励活动，及时兑换积分奖品。挂失通过电话银行，您可及时实现丰收贷记卡挂失，切实堵截风险，保障资金安全。办理电话银行挂失后，请您务必及时持本人有效身份证件到本行任一营业网点办理书面挂失手续。主卡止付副卡服务如您是丰收贷记卡的主卡持卡人，当您意识到您的副卡存在风险的时候，可以通过电话银行的主卡止付副卡服务功能将您的副卡及时止付，有效保障您的资金安全。2、签约个人客户的业务功能签约个人客户除可以享受以上所述非签约个人客户所拥有的电话银行业务功能外，还能拥有以下功能：内部转账您可拨通电话银行实现对电话银行服务申请书中指定的本人签约账户间的转账。欠费查询您可拨通电话银行查询电信固话、中国移动手机、电费的欠费金额。第三方存管功能若您的电话银行签约账户也是间接第三方存管签约账户，您可拨通电话银行查询银行资金账户和证券资金账户的余额，查询银证转账明细，以及进行银转证或证转银交易。贷款业务相关信息查询功能您可拨通电话银行查询贷款综合信息、单笔贷款余额、单笔贷款明细和单笔贷款总欠利息。3、签约对公客户的业务功能账户余额查询您可拨通电话银行实现对公存款账户余额的查询，了解资金状况。账户明细查询您可拨通电话银行通过语音或传真的方式，实现对公存款账户交易明细的查询，及时了解账户的历史交易情况。电话银行查询密码服务功能电话银行查询密码修改您的电话银行查询密码可随时通过电话银行自助修改，确保密码使用的安全。电话银行查询密码重置如不慎遗忘电话银行查询密码，非签约个人客户与签约个人客户均可随时通过电话银行人工座席办理查询密码重置；签约对公电话银行客户可到签约主账户通兑范围内的本行营业网点办理财务主管/经办人的查询密码重置。信息服务功能电话银行的信息服务功能使您能方便实现存贷款利率查询、人民币牌价查询、业务收费标准查询、银行业务查询、网点信息查询等功能，为您提供信息了解的广阔平台。人工服务功能人工服务是您和本行直接沟通的桥梁，为您提供业务处理、业务咨询、投诉、意见和建议服务，为您办理业务提供更大的方便。传真服务功能电话银行系统为您查询账户交易明细提供传真服务，方便您更清楚、更详细地了解并核对您的账务情况。4、操作提示（请务必阅读）（一）拨通宁波慈溪农村合作银行电话银行后，请您按电话语音提示进入正确的菜单层操作：网银业务请按6；个人业务请按1；对公业务请按2；信用卡业务请按3；紧急挂失及查询密码重置请按4；投资理财请按5；信息服务请按9；人工服务请按0（具体操作流程请看本手册的“五、流程图释（电话银行操作流程图）”）。（二）本电话银行系统具有语音抢拨功能，您在熟悉电话语音提示含义并确保自己按键正确的情况下，听到语音提示后可以按键抢拨，以缩短交易时间。（三）您在进行交易时，请务必在听到交易成功或不成功的语音提示后，再决定下一步的交易。（四）您在输入账号、卡号、密码、身份证号、日期等数值性数据项时，输入完毕后请勿忘按“#”号键表示输入结束。（五）通过电话银行办理挂失后，请您务必根据语音提示，及时持本人有效身份证件到相应网点办理书面挂失手续。（六）若您在操作中有任何疑问，均可按“0”转人工座席服务。接通座席后，系统有可能自动录音以保证服务质量，敬请您谅解。（七）请您定期修改您的电话银行查询密码和转账交易密码，以确保密码使用安全。电话银行查询密码的修改可通过电话银行自助语音或人工座席办理。（八）请妥善保管电话银行客户信息及密码，密码丢失有可能造成账户信息泄露和资金被盗的风险。（九）通过手机或具有存储和显示输入号码功能的电话办理电话银行业务后，请立即清除所输入的密码和账号等信息。（十）如果您电话银行查询密码或转账交易密码遗忘，应及时办理相关密码重置手续。一、丰收e网丰收e网高效安全，方便快捷，自主灵活，是您全面管理自己账户的好帮手。通过丰收E网进行转账，还能省时省力免去您在网点排队带来的麻烦与不便，目前还赠送丰收宝呢！（一）丰收e网简介慈溪农村合作银行网上银行依托于浙江省农村信用社（合作银行）网上银行系统 丰收e网（）,丰收宝为USBKEY品牌。丰收e网根据功能及服务对象不同分为个人网上银行及企业网上银行。个人网上银行又可分为大众版及专业版。个人大众版是指个人客户通过在页面自助注册后登录丰收e网，实现查询功能的信息平台；个人专业版是指个人客户通过在柜面签约后登录丰收e网，实现查询、转账、管理等功能的信息平台。企业网上银行是指企业客户通过柜面签约登录丰收e网，实现查询、转账、管理功能的信息平台。（二）丰收e网的特点1、安全（1）密码软键盘与验证码的双重保护为防止木马等黑客程序窃取客户密码等重要信息，丰收e网采用动态密码和验证码两项技术，有效的避免因恶意程序监控键盘而泄漏登录密码等此类重要信息。（2）数字证书权威认证丰收e网采用了国际上通用的基于PKI公钥体系结构的安全解决方案，能够提供客户身份识别、交易签名、信息不可篡改等安全要求，从而为客户进行互联网交易提供了全程安全保障。（3）交易复核、授权多重审核企业网银采用双人或多人对同一笔业务的多次审核模式，减少了业务处理风险。2、方便快捷丰收e网支持3A式服务（任何时间、任何地点、任何方式），并且浙江省农村信用社(合作银行)账户之间支持7*24小时查询和实时转账服务，方便客户及时掌握账户的资金状况，提高账户的财富管理效率。3、自主灵活企业网银拥有自己的管理台，充分享有“私人”空间，企业可根据自身的管理模式和财务处理方式自行分配角色，多样化设置授权模式，多元化处理跨行转账业务、全面化控制风险。4、个性化设置操作员还可以根据自己的偏好个性化设置页面风格和快捷菜单等。（三）风险提示1、为避免登录钓鱼网站，请在地址栏内正确输入慈溪农村合作银行丰收e网网址：登录网站。2、请妥善保管好银行卡号、登录密码及交易密码及丰收宝口令，避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码，切勿将密码泄露给他人。3、丰收宝是保证网上银行交易安全的重要工具，应从慈溪农村合作银行各营业网点获得，并注意正确使用丰收宝，每次使用完后及时从计算机上拔除并妥善保管，避免被远程控制，发生资金风险。4、为避免感染木马病毒，确保计算机安全，请定期下载和安装最新的操作系统及浏览器安全补丁，及时更新杀毒软件和防火墙，并定时查杀病毒，同时不要点击不明链接或不明邮件等。5、不要在公共场所或他人的计算机上登录丰收e网进行交易，每次使用丰收e网后，请点击页面右上角的“退出”按钮正常退出。6、发现任何可疑情况，请立刻致电浙江农村信用社（合作银行）客户服务热线4008896596。二、网上支付（银联）（一）业务简介 丰收e网网上支付（银联）业务是浙江省农村信用社（合作银行、商业银行）与中国银联股份有限公司（以下简称银联）联合推出的在银联合作商户网站上购物消费的业务。个人客户通过丰收e网网上银行，使用丰收借记卡或丰收贷记卡实现在线支付。（二）业务功能购物消费：您可在银联合作商户的网站上进行在线购物消费。支付明细查询:您可登录网上银行或前往慈溪农村合作银行任一营业网点查询网上支付的交易明细记录，包括交易时间、商户名称、订单号、交易金额、交易状态等信息。（三）业务特色1、网上支付 方便快捷您可使用丰收e网网上支付功能，7*24小时畅游无限精彩的网购世界。2、开通简便 操作简单您可根据需要在丰收e网个人专业版上自行开通，或至慈溪农村合作银行任一营业网点开通网上支付功能。3、多重保护 资金安全通过丰收宝数字证书、登录密码及交易密码，保证您的交易和资金安全。您可根据需要在丰收e网个人专业版上或至慈溪农村合作银行任一营业网点按卡号设置单笔支付限额和日累计支付限额。4、商户众多 应用广泛目前有300余家境内外银联合作商户，支持丰收e网网上银行（银联）业务。商户清单可登陆银联在线支付网站特约商户专栏查询，主要商户有京东商城、中国铁路客户服务中心、中国航空、当当网、苏宁易购、芒果网、银联在线商城、中国金币、BUY-J等。（四）风险提示1、妥善保管好丰收宝及密码请妥善保管好银行卡号您的丰收宝（Usbkey），注意不要向他人透露您的网银登录密码、支付密码及丰收宝口令，防止他人盗用。2、合理设置支付限额您可根据需要合理设置支付限额，但要充分考虑可能产生的支付风险。3、谨防钓鱼网站在网上支付页面上，请注意核对地址栏中的域名（）以防误入钓鱼网站，造成资金流失。4、防御木马病毒请不要点击不明链接或电子邮件提供的网址登录商户网站，以防木马病毒入侵。不要向不明链接或电子邮件提供您的卡号、密码等个人私密信息。定期升级防毒软件，定时查杀木马病毒。5、避免公共场所进行交易请您尽量避免在网吧等公共场所的计算机上进行网上支付交易。五、丰收电话宝业务简介丰收电话宝是浙江省农村信用社联合社（合作银行、商业银行）与中国银联浙江分公司联合推出，集成金融支付技术与固网通信技术，通过固定电话与浙江农村信用社和银联网络系统相联，为个体批发商户提供货款结算服务的新型电子服务系统。商户可以通过“丰收电话宝”实现足不出户、安全、可靠、便捷的货款结算等服务。准入条件经工商行政管理机关（或主管机关）核准登记的企（事）业法人、其他经济组织、个体工商户，及其具有合法经营资格的商户。入网资料（1）丰收电话宝安装审批表（2）丰收电话宝商户信息调查表（3）“三证”（营业执照、税务登记证、法定代表人或负责人身份证）齐全的商户按本行特约商户管理办法要求提供“三证”；没有“三证”或“三证”不齐全的商户提供法定代表人或负责人、自然人的身份证复印件及镇、村或行业协会出具的该商户从事合法经营活动的相关证明，今后银联接入问题解决后需开通跨行借记卡业务的商户需按银联要求提供“三证”。（4）公民信息联网核查材料（5）征信系统核查材料（6）丰收电许宝银行卡协议书（一式三份）（7）押金收据（第三联存根联）丰收电话宝功能丰收电话宝具有余额查询、消费业务、转账业务、未笔交易查询、汇总明细统计、管理（终端签到、修改登入密码、批结算）服务功能六三、特约商户银行卡收单业务业务简介特约商户是指与慈溪农村合作银行签订协议，同意使用POS设备受理丰收卡及其他银联卡的商户。POS设备是指用于受理银行卡刷卡结算的终端设备。基本条件特约商户必须是经工商行政管理机关（或主管机关）核准登记的企（事）业法人、其他经济组织、个体工商户。须具备以下基本条件：（一）有合法的经营资格，具备工商部门（或主管部门）颁发且年检有效的营业执照（或事业单位法人登记证）、税务部门登记核发的税务登记证，有固定的生产或经营场所，实际生产、经营内容与核定营业范围相符，存在真实的商品生产、销售行为或明确的服务内容。（二）在同行业中，商户的经营状况较好，拥有一定的生产、经营规模，内部管理规范，财务制度相对健全，财务状况良好，社会信誉较高，刷卡需求量较大，能认真履行商户入网协议中的各项条款；（三）商户财务人员（含收银员）经培训后能熟练掌握受理银行卡的业务知识、操作技能及差错处理流程；（四）具备受理银行卡业务的条件（包括POS机具安装所需的条件：电源插座、电话线路，索授权电话等）。（五）在慈溪农村合作银行开立结算账户。（六）商户法定代表或负责人无不良信用记录，且注册地在宁波大市范围内同时须符合慈溪农村合作银行规定的其他特约商户条件。开办手续向慈溪农村合作银行各支行提交营业执照复印件、税务登记证复印件、法定代表人身份证复印件各二份和商户门面照片，签订特约商户受理银联卡协议。第六章 财富类代理业务一、理财业务（一）业务简介本行不定期发行“和美”、“丰收信福”等系列人民币理财产品，敬请关注每期理财产品发售时间。（二）交易渠道1、网点柜面在产品认购期内，持本人有效身份证件和本行个人结算账户（存折或借记卡）到本行营业网点认购、申购理财产品。2、网上银行客户开通本行网上银行投资理财功能后，即可通过互联网登录本行网上银行（）进行理财产品的认购、申购等业务。（三）温馨提示理财非存款、产品有风险、投资须谨慎。二、保险代理超市代理保险业务（一）业务简介“保险代理超市”本行利用自身的业务资源，贴近本市城乡居民和企事业单位的优势，受保险公司的委托，代为办理各种保险的业务是指本行利用自身的业务资源，贴近本市城乡居民和企事业单位的优势，受保险公司的委托，代为办理各种保险的业务。广大客户可就近向本行网点方便地办理各类保险业务。代理险种包括但不限于企业财产险、家庭财产险、机动车辆险、产品责任险、雇主责任险、意外险、人寿险等。（二）业务特色1、投保方便：本行点多面广，拥有一支训练有素的客户经理团队，能为客户提供最便利的服务。2、品种齐全：受多家保险公司委托，代理险种包涵了财产险、人身险，能满足客户不同需要。3、服务优质：利用本行集团代理的优势，为客户提供更优质的服务。（三）温馨提示请您在办理业务前仔细阅读保险兼业代理投保提示。三、代理实物贵金属业务（一）业务简介本行主要代理中国黄金实物黄金，中国黄金实物黄金规格多样，工艺精良，具品牌价值，是家庭收藏，亲朋馈赠首选。实物黄金品种：符合AU9999国家标准的投资金条，规格：20g、50g、100g、200g、500g、1000g。（二）业务特色1、双向买卖，易于变现。中国黄金投资金条不仅可以根据实时金价自由购买，而且可以到指定回购点卖出变现，真正实现了实物黄金的双向交易。2、紧贴国际实时金价。中国黄金投资金条根据中国黄金全国统一公开报价中金实时基础金价进行交易，报价在实物黄金交易中具有明显优势，中金实时基础金价报价依据： 上海黄金交易所实时成交金价（上海黄金交易所营业时间内） 国际市场实时现货金价（上海黄金交易所营业时间外）3、采用国际标准金锭造型。中国黄金投资金条采用国际标准金锭通用的“梯形”外形，采用压制工艺，制作精良，每件产品都附有产品编码和认证证书，大气、时尚，极具品牌价值。（三）温馨提示投资有风险，买卖需谨慎。二四、第三方存管合作业务（一）业务简介第三方存管合作业务是指浙江省农村合作金融机构的客户（仅限个人客户）通过浙江省农信联社与兴业银行之间的银银合作平台，实现第三方存管资金相关业务，包括客户签约关系传送、资金转账、账户查询、资金清算等各项功能。（二）申办资料1、有效身份证件；2、证券资金卡、证券账户卡；3、在本行开立个人结算账户或丰收卡账户；4、加盖证券公司营业部业务章的第三方存管开通申请表、第三方存管客户协议。（三）业务特色1、存取更省心。客户不仅可以通过证券公司热自助、电话委托、网上交易等多种方式完成转账，还可以通过银行柜台、ATM机等多种方式完成资金存取、划转。2、服务更贴心。客户不仅可享受证券公司提供的投资理财服务，还可以享受银行各种综合理财服务。3、资金更安心。银银合作平台，功能齐全，实现资金的实时转入和转出，使客户的资金更安全，投资更快捷。三五、委托贷款业务（一）业务简介委托贷款业务是指由委托人提供资金并承担全部贷款风险，本行作为受托人，根据委托人确定的贷款对象、用途、金额、期限、利率等代为发放、监督使用并协助收回贷款的一种中间业务。（二）申请对象委托人包括各级政府部门、企事业单位、自然人等；借款人是指委托人自行确定的借款人，包括企事业单位、其他经济组织、个体工商户和自然人。（三）申请条件1、委托人和借款人的主体资格合法。 2、委托人资金来源正当。3、委托贷款用途须符合商业银行法及贷款通则的规定，应符合国家产业政策要求。4、委托贷款利率符合人民银行的有关规定，具体由委托人与借款人商定。5、借款人应在本行开立银行结算账户。6、外汇资金委托贷款须符合外汇管理有关规定。7、其他要求符合国家有关法律法规及政策规定。（四）申请手续1、填写委托贷款申请书；2、委托人或借款人为自然人的，应提供本人有效身份证件及复印件。3、委托人或借款人为单位的，应提供以下资料及加盖单位公章的复印件：经年检有效的营业执照或上级批文；组织机构代码证；税务登记证；法人代表有效身份证件，如果授权委托代理人的，还应提供委托代理人有效身份证件和授权书；公司章程；基本情况介绍及近期财务报表。 四、个人理财业务 我行推出的和美系列理财产品，款款都为客户量身而设计，主要投资于市场等级较高，流动较好的债券或货币市场，具有投资期限短，风险小，收益稳定，增值快等特点，是客户理财产品的最佳选择，购买和美理财产品，给您带来更加和美的幸福生活。（一）业务简介个人理财业务是指本行为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务活动。目前，本行设计了“和美”系列人民币理财产品，敬请关注每期理财产品发售时间。（二）产品特点1、投资周期短！投资期限较短，是投资者管理短期资金的理想投资工具。2、投资方向明确！理财产品募集资金投资于我国银行间市场信用等级较高、流动性较好的债券或货币市场工具。3、投资稳健！以获取票息收入为主要投资策略。（三）温馨提示理财非存款、产品有风险、投资须谨慎。五六、代收代付业务（一）业务简介代收代付业务是指本行接受客户的委托，按照委托代理协议约定，利用本行的网络技术、机构网点和资金清算等方面的资源，代为办理委托人指定项目的收付款业务。（二）申请对象委托人应当是经工商行政管理机关（或主管机关）核准登记的企（事）业法人、其他经济组织、个体工商户或具有中华人民共和国国籍的具有完全民事行为能力的自然人。（三）业务分类1、代收类业务：主要包括代收水、电、社保等公用事业费（公益基金）、有线电视、电信缴费、财政税费、工商管理费、卷烟款、学杂费等业务。2、代付类业务：主要包括代发各类工资、奖金、红利，代发社会保险、医疗保险、养老金，代发土地使用补偿费，水库移民扶持直接补助资金等业务。六七、票务代理合作服务 经常出门在外，购票是一个问题，现在您只要一个电话，我们帮您搞定，轻松安排您的行程。（一）业务简介票务代理合作是指本行与具有票务代理资格的公司合作，利用本行的业务资源、机构网点等优势，由票务代理公司为客户提供订票、改签、退票、送票等服务。（二）业务特色1、为社区居民提供方便、快捷、优质的票务服务。；2、本行推荐客户可享受先登机后结算的便捷服务。第七章 保管箱业务“和美”银行保管箱，多种规格、三重保护、费用实惠，是您家庭金银首饰、珠宝、字画、重要文件等存放的理想选择，节假日不休，方便您的存放。（一）业务简介保管箱业务是指本行接受租用人的委托，按照保管箱租用合同约定条款，以本行向租用人有偿出租保管箱的形式，为租用人提供物品存放处的一项中间业务。（二）申请资格1、个人租用人是指年满18周岁持有效身份证件到本行办理保管箱业务的中国公民、港澳台同胞、海外侨胞和外籍人员等；2、单位租用人是指国内企事业单位、其他合法经济组织和社会团体等。（三）业务特色1、手续简捷：个人凭有效身份证件，单位凭有效营业执照或上级批文，随时申请，随时租用。2、租期灵活：分半年、一年、