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文档简介
政务服务目标绩效管理的自查报告 - 自查报告 根据XXX县人民政府政务服务中心关于做好20XX年政务服务目标考核工作的通知(X政中心20XX1号)的要求,我局对20XX年政务服务工作进行了自查总结。现将自查情况总结报告如下: 一、自查情况 20XX年,我局行政审批股及服务窗口严格按照年初计划开展工作,做到管理规范化、制度化。全年工作自查总得分98.5分,其中,窗口管理自查得分23.5分,服务职能自查得分20分,办件服务自查得分40分,收费管理自查得分15分。 二、主要工作 (一)高度重视,加强干部管理 对窗口的管理,局党组一直高度重视,专门召开会议对窗口上班、值班纪律等方面进行了严格要求。局领导亲自到窗口视察工作,经研究决定安排在编公务员代替原临时聘用人员,并送成都进行专业培训。经过自查,我局无迟到、早退、离岗、脱岗的现象发生,无上班时间办理与公务活动无关的的事情发生。 (二)严明纪律,提高政务服务效率 我局政务服务窗口按照统一的格式提供办事指南,公开了办事程序、申请条件、办理时限等,制作了规范性表册资料和文本样式,方便服务对象。按规定明确了专人进驻窗口,明确了工作要求,落实工作责任。目前,我局政务服务工作运行正常,授权到位,不存在 只挂号、不看病 和 两头受理、两头办理 等现象。 (三)注重时效,提高办件质量 我局政务服务窗口自入驻政务服务中心以来,不断规范办件程序,积极探索政务服务窗口建设管理模式,强化制度建设,提升管理服务水平取得实效。一是强化政务中心服务窗口业务办件管理,简化、规范了办事程序,方便服务对象。二是全面推行窗口无缺位工作制度。进一步明确岗位工作责任,保证窗口工作人员外出时,不影响政务大厅经办工作正常运行,有效防止办事过程中的推诿、拖拉、扯皮现象的发生,保障了办事需求。严格按照收费项目、收费标准及办事程序规定,公开透明征收,确保不乱收、多收一分钱。 三、存在问题和下一步工作打算:在自查过程中,我们也清醒地认识到,政务服务工作是一项长期而艰巨的任务,面对出现的许多新问题需要处理,存在的许多不足需要整改。因此,在下一步的工作中我们将继续以科学发展观为指导,建立完善政务服务工作新机制,正视反映出来的突出问题,认真总结经验教训,全面实施整改落实,
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