培训师授课技巧(ppt).ppt

1,培训师授课技巧,2,什么是培训师？,企业培训师是指能够根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训教学和咨询活动的人员。,3,培训师的三个阶段：,演讲者,培训师,教练,讲清楚 听明白,产生共鸣 付诸行动,持续的 效率提升,4,课程内容：,培训能力并不是一种先天的能力，完全可以在工作和生活中，通过接受专业培训和自我修炼逐步提升。 培训师授课的技巧包括三部分：培训前心态调整、授课中、培训后。 课件制作能力 授课能力、训练项目组织能力。,5,第一部分：培训前,专业课堂培训技巧,6,第一部分内容概述,这一部分的目的是帮助你： 了解如何调整自己在授课前的心态。 在本部分的学习中，你将： 了解观念、感受、和行为之间的关系； 了解观念是如何促进或阻碍你的行为表现的； 学习和练习一种有效的课前准备的方法视觉化技巧； 如何同时取得培训的清晰度与扎实度。 通过这一单元的学习，你将能够： 有效地降低自己在培训前的心理压力，以最佳状态进入培训。,目的,过程,收益,7,如何调整培训授课的心态,对你有益的观念有： “我们必须通过实践来学习” “大多数人是愿意学习的” “授课的内容和学员们日常工作的相关性很强” 对你不利的观念有： “我必须能回答所有的问题” “我的经验没有其他人的多” “我必须熟记所有的内容，不能有任何差错”,观念一,观念二,授课前常有的两种观念：,两种观念导致的心态： 观念一（有益）： 使我们在授课时有好的心态，要敢于进入角色，能够达到“宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天空云卷云舒“的思想境界。,观念二（不利）： 可能在授课时带来疑惑、焦虑、或担忧的感觉，更甚者还会有压力和紧张感。表现为：心跳加快、口干舌燥、出虚汗、手发抖、两腿发软、心神不定、不敢正视、词不达意、盼望结束、大脑空白。,10,感受成功,回忆过去的一次正面经历，借此重新感受成功，帮助自己树立信心。 1.选择自我感觉非常成功的一次经历，细节越详细，就越容易放松自己使自己处在最佳状态。 2.课堂上划出一个使你感到舒服的、能够有“成功”感觉的圈子。,如何调整消极的心态：,11,视觉化,视觉化,在脑海中逐一想象培训时的每个细节，并且感觉其正在向积极的一面发生。包括： 想象你走进了培训教室。 注意到了教室里所有的细节。 课堂上自己营造了一个相互信任的、放松 的环境。 4.感觉到你在处于困境时，保持了积极的心 态，并且有效地解决了问题。 5.最后想象你将如何积极地、成功地结束培 训。,克服怯场的5项策略 生理舒缓法： 缓慢的多遍呼吸，越慢越能让肌肉放松。 心理诱导法： 心里多遍鼓励自己，暗示自己成功。 自我解脱法： 要有厚脸皮的想法，“豁出去了”、“就 这样”，做到放开面子，放开架子。,12,13,如何准备培训内容,课程准备过程中，要考虑到这三个方面： 1. 如何将课程内容与学员情况相结合 2. 如何将课程内容阐释的清晰度 3. 如何使学员对课程内容理解和运用的扎实度,14,清晰度能够使得培训内容条理分明、结构清晰。,定义,体现清晰度的元素,收益,指在知识层面对培训内容的理解，以及逻辑地、清晰地进行组织和解释的能力。,群体方向 结构顺序 内容重点 效果预期 认知能力,清晰度,15,定义,如何体现扎实度,收益,指在讲授内容时，让学员明白该内容的意义及用处，使得学习内容达到学以致用。,根据直接或间接的经验，理解培训的内容。 深入体现培训的主题：理解，非大概了解。 坚信培训的内容。 沟通想法时幽默生动，例如：比较法、肢体 语言。 课后帮助学员理解培训内容。,扎实度使得讲师和学员的沟通更为有效，使培训师赢得学员的信任和尊重。,扎实度,16,取得清晰度和扎实度的策略,分析一段个人经历 让学员回忆他们自己的经历 角色扮演，情景模拟 请学员解释 用图表和图画表达 运用和学员相关的故事/经历 运用案例分析,在培训中，教师的职责是通过清晰地提供扎实的内容，满足学员的需求。而接下来教师的职责是帮助学员取得清晰度和扎实度，以下是帮助你做到这一点的策略。,备注,培训师应具有的四种素质,总的来说，培训师应具备这四种素质： 土，不断深化的阅历 水，流畅的表达功底 风，影响学员思维的功底 火，现场调动气氛的功底,17,18,第二部分：培训师授课中,专业课堂培训技巧,19,内容概述,这一单元目的是学习： 当培训中出现困境时，如何运用自我管理技巧，及时进行自我调整。 在培训中运用演讲技巧及视觉辅助工具。 在本单元的学习过程中，你将： 学习积极的自我谈话、 感受成功、找回最佳状态和放松技巧等自我管理技巧。 学习演讲技巧及处理干扰的方法。 完成这一单元的学习后，你将能够： 使自己在培训中处于最佳状态。 能在培训中，恰当地使用视觉工具。 有效地使用演讲技巧。,目的,过程,收益,课程上的4项风范,服饰：干净整洁、大方得体。 表情：好面容不如好表情，要学会利用微 笑和眼神，忌只盯着某个人。 身姿：可站，可坐，可走，但要具体情况 具体分析。 在大家讨论的时候，你最好坐下来，给大家一种平等的感觉。另外，你可以走到学员中间和他们进行交流，记住，谁提问，你就走到谁的跟前去。如果，你想走，但速度不要太快，要渡步，但不要走到所有学生后面。,20,21,授课中自我管理技巧,在授课中，遇到一些不顺利的情况， 即使不是培训内容或学员的原因，同样会 使得讲师出现消极情绪： “我是这方面的专家？” “我觉得准备得不够充分。” “如果出状况了，大家就会不尊重我了。” “我要学员们喜欢我。”,此时，你需要找回自己原先的最佳状态。 可以通过以下方式找出紧张的原因并设法进 行调整： 1、积极的自我谈话 2、重新感受成功 3、放松技巧（慢呼吸、短暂闭眼定神等）,23,例如在心里暗示： “我只是学员的引导者，一个帮助学员学 习的资源，但我不是唯一的专家。”这样的 自我谈话能帮助你克服因无法回答学员问题 而出现的防御心态。 2.“学员的行为是无法改变的，我只能改变 自己对他们行为的反应。” 3.“关注学员的需求、顾虑和问题，才是培 训的重点。”这样的谈话帮助你把注意力重 新集中在学员身上，而不是自己。,积极的自我谈话,24,如果自我谈话还不奏效，就像之前那样想象感 受过去良好的成功感觉。 1.当时的表情 2.当时的感受 3.当时的想法,感受成功,可以利用小组活动、观看录像及中途休息时，进行以下这些不易被察觉的身体放松活动。 1.集中精力，深吸一口气，让吸入的空气充满头 的顶部和后脑勺，然后缓缓呼气。重复三次。 2.手臂自然下垂，绕动肩膀。先向前绕，再往后 绕。这样能缓解颈部和肩膀的紧张感。 3.双手紧握拳，然后缓缓松开，使肌肉放松。,放松技巧,自我管理技巧,25,培训讲授的禁忌：,1、慎用“我认为-”“我的观点是-”多用“我们认为-”“公司的观点-”或者“统计数据表明-” 2、不要以专家自居，不要把学员当做无知 3、尽量避免直接冲突，从容面对挑衅者。,禁忌,培训课程导入5种方法,设置疑问导入： 培训授课开篇采用提问题的方式，比如：什么叫培训，什么是培训师。 注：必须把握一个原则，就是问题越少越好；也要防止冷场。如果遭遇尴尬有2种方法可以解决：1.自己提问回答2.事前准备好名单，并采取幽默的方法提问。,26,引言导入： 在课程开始前，有目的的引用名言或哲理性的语句。,27,事例或案例导入： 在课程开始前，可以引用最近发生的事情或故事做为例子导入课程。 比如你要讲授一次关于失败是成功的妈妈的课题的时候，你可以引用发明家爱迪生的例子。,28,数据导入： 利用数字做为授课内容的开题。 比如：你要讲一次如何提升竞争能力的课程，你可以引用：今年上半年，我们的业绩增长了15%，看上去是在进步，但我对比了竞争对手的数据，我们的三个主要竞争对手，今年上半年的业绩增长都在25%以上。表面上看我们好象在进步，其实，这是整个市场好转的结果，相比之下，我们还是退步了，我们只增长了15%，别人增长了25%，这是为什么？说明我们在竞争上落后于别人。所以，今天我和大家分享一个如何提升竞争能力的课题。,29,演示或模拟导入 就是根据课程要求，利用道具或工具进行示范。 课程导入采取什么方法，要结合课程设置，根据课程需要进行选择方法，没有关联的方法不要使用，那样只会画蛇添足。,30,培训授课的5种方法,传统的讲授法 案例教学法：案例的事例，一般会给你个事例，并让你分析事例中存在的问题，以及解决。 游戏带动法 角色扮演法 现场演示或模拟方法,31,注意： 作为好的培训师，一般都会采取多种授课方法的结合，没有孤立利用某个方法，那样会很单调。要根据具体情况具体分析，如果你要讲授团队建设课程，你可以使用游戏和讲授的方法，如果你要讲授职业规划的课程，你可以是案例和讲授，如果你想提炼学员的意志，那么你可以采取演示或拓展的方法。,32,33,如何激发授课中的互动行为？,引导和回应学员的参与 了解提问的种类和何时需要使用提问。 学会使用有效聆听和回应准则。 保持和控制学员的参与 了解学习小组在培训不同阶段的特点模型。 了解在培训不同阶段学员的顾虑和讲师的职责。 学习处理干扰性行为的策略。,34,交流对互动行为的重要性,交流是二维的：语言的，即口头表达的；和非语言的，即作出回应时的肢体语言。语言和非语言的表达，都可以鼓励或阻碍学员参与。,非鼓励性 语言交流 “你回答错了。” “你没有讲清楚。” “这个话题跟课程内容无关” 非语言交流 转移目光 身体后仰,鼓励性 语言交流 “回答得很好！” “你说的这点很重要， “还有谁有过同样的感 受？” “好例子！” 非语言交流 保持目光交流 身体靠近对方 点头,引导和回应学员参与的步骤：五步法 1 提出问题 2 等待学员的思考和回答 3 聆听回答 4 确认和选择 5 回应,36,引导和回应学员的参与：五步法,提出问题（Ask a question) 一般式提问开放式或封闭式 点名式提问开放式或封闭式 等待回答（WAIT for a response) 很多讲师在提问后没有马上得到回答， 就会有些慌张。一定要给学员留出思考的 时间，否则他们没法做出回应。,第一步,第二步,注： 引导学员参与可以选择讲授过程的任何阶段。在互动刚开始的十到 十五分钟内，恰当的回应非常关键，能够有效保持参与度。,37,聆听回答（Listen to the response) “聆听回答” 的准则,第三步,Look Dont interrupt Dont change the subject Emotions,确认和选择（ConfirmSelect) 确认你的理解正确 选择回答中需要回应的部分,注视对方(保持目光交流) 不要打断对方 不转换主题 控制情绪,第四步,第五步,回应(Respond) 如果你向一个学员提问，就必须用某种方式对学员的回答作出回应。,38,保持学员参与状态,在培训中，你最不希望看到学员的哪些行为，你认为出现这种干扰行为背后的原因是什么？ 行为： 原因：,讨论,39,学习小组在培训不同阶段的特征,承诺程度,我们为何来此？,这和我有关系吗？,你了解我的情况吗？,那我们就听着吧？,我明白了，我也能用到它。,下一步呢？,40,学习小组在培训不同阶段的特征,41,正确处理干扰行为,著名的精神科专家鲁德夫德塞克把问题行为划分为四大类。他用“动机”来命名这四类行为，因为这些行为能帮助行为者达到一定的目的。 根据德塞克的观点，表现出干扰性行为的人通常认为：当他们循规蹈矩时，他们并不能获得足够的重视，因此他们会试图通过一些行为分散大家的注意力，以引起关注。,干扰动机,42,动机一： 寻求关注,表现形式： 滔滔不绝者（The Talker)：对讲师的任何观点都会提出意见。 油腔滑调者（The Clown) ：经常大声喧哗，喜欢哗众取宠，每件事情都能拿来开玩笑。 可能的对策： 在他们言之有理时，肯定其正确性。 忽略那些不恰当的言论或建议。 利用他们的专长，让他们更多的参与教学。通常在角色扮演、 情景模拟、案例分析等活动中都需要这些学员的热情。,43,表现形式： 无所不知者：从柔道到西餐，无所不知，他们常希望通过长篇大论的演讲者来控制局面。 助教：希望帮助讲师控制班级。他经常会发起对新课题的讨论，就像他自己在上课一样。 可能的对策： 不要纠缠于他们的争论中。 肯定他们的重要性，即使他们并不是班级的领导者 不要每次都让他们回答问题，应该听听其他学员的意见。,干扰行为的动机,动机二： 渴望权利,44,动机三： 寻求报复,表现形式： 阴谋破坏者：会做出蓄意破坏或严重影响其他学员的进步的行为。 吹毛求疵者：会出言不逊，嘲笑或攻击别人的缺点(无论对方在不在场)。 可能的对策： 保持冷静。 当他们发现自己无法惹恼你时，通常会发泄不满，等发泄好之后就会积极配合你。 保持耐心和信心，他们一般只是试探一下你的反应。,45,表现形式： 沉默者(The Quiet Member)：从不主动回答问题或做出任何评价。当被提问时，他/她的回答通常也很简短。 老好人(The Hand Clasper)：处世谨慎，不愿与人产生直接的冲突，很少拒绝或反对别人的观点。 可能的对策： 宽容，不作评判。 关注他们的优点。 利用其他学员帮助他们参与。 向他们提出不带威胁性的问题，极力他们参与。,动机四 显示能力不足,控制现场的七项对策,内容出现错漏怎么办？ 照实回答，比如：不好意思，我这点讲错了，应该是这样的。 不过也可以讲究技巧，比如，“我刚才将到了问题，电话礼仪要注意形象，我说电话电话形象有两个方面，我说的对吗？这样可以引导学生发现问题，有可以纠正自己的错误。,46,气氛比较沉闷怎么办？ 要学会调节，利用声调或语气进行暗示，如果有个人学员走神，不要过多干预，记住抓住大多数就可以了。,47,遇到刁难怎么办？ 学会坦然面对，冷静处理，耐心对待。 俗话说：人无笑脸莫开店，人无肚量莫讲课。如果个人提出，你可以反问同学，这个问题我们还要不要追问下去？,48,高手出场怎么办？ 可以采取互动的形式。 比如，你是高手，请上来，我们大家一起分享你的观点“等等,49,课程秩序混乱怎么办？ 学会以静止动，可以默默看着大家。,50,学员有质疑怎么办？ 如果遭遇到学员质疑，视具体情况具体分析，按照自己的思路去分析，如果真的错了，就勇于纠正。其实学员能提出问题就说明他在思考。,51,寻求学员帮助？ 处理课堂上的问题，也要学会求助其他学生，因为基本都是愿意听课的学员。,52,课程结束的7种方法:,综述结尾 比如，今天我们讲了7个问题，1个是。2个是。等等，今天的课程就到这里。,53,提炼结尾 就是总结陈述，比如：今天我们学习了战略管理，战略管理的基本含义是什么呢？什么是战略眼光？八个字：站高一层，看远一步。 一个人有战略眼光，要比别人看得更高，至少要站在你上司的高度去看，要比竞争对手看得远。,54,呼应结尾 就是前后呼应，比如：开头我们讲的是打电话的礼仪，后面是接听电话的礼仪。在比如：开头我们讲了如何成人，后面我们讲如何成己。,55,激励结尾 鼓励，例如：我相信，你们的工作会更加出色。,56,悬念结尾 说书中经常用，比如：岳飞性命如何，请听下回分解。或者，你也可以这么说，今天我们学习了授课技巧，这个课程的效果运用如何？我坚信大家会用实际行动作出一份圆满的答卷。,57,以歌曲作为结尾 就是播放一些和课程有关的歌曲。,58,仪式结尾 就是在结束前举行一个仪式，比如前提起立，进行宣誓。,59,60,单元三：培训结束,专业课堂培训技巧,61,单元概述,这一单元的目的是帮助你： 学习在培训结束后，如何总结自己在培训中的表现。 在本单元的学习过程中，你将： 回顾所学到的培训过程中的技巧，整理在培训后总结时，应该思考和评估的因素。 完成这一单元的学习后，你将能够： 获得一套完整的培训后总结清单。,目的,过程,收益,62,讲师-培训后, 观念 自我谈话 积极的 “现在” 感受成功 视觉化,培训结束后，讲师可能会经历各种不同的感觉。有些人会觉得失落，而有些人会如释负重。无论是何种感觉，此时讲师的主要任务是评估自己在培训中的表现。 参考以下清单，思考帮助或者妨碍自己达到最佳状态的因素。,63,学员-培训后, 心理环境 学员相处融洽否? 与我相处融洽否? 认知环境 此次培训的目的、过程、收益是否清楚? 是否创造了最佳