某企业超级邮件系统存储方案建议书（IBM XIV网格存储系统）

IBMCorporation2011.AllRightsReserved.IBMisaregisteredtrademarkofInternationalBusinessMachinesCorporationintheUnitedStatesothercountriesorboth.某企业超级邮件系统存储方案建议书某企业超级邮件系统存储方案建议书（IBMXIV网格存储系统）文档说明国际商业机器(中国)有限公司某企业超级邮件系统存储方案建议书某企业超级邮件系统存储方案建议书文档说明文档说明本文内容来源于某个实际案例方案建议书的部分章节，经SalesTransactionHubPCoETeam整理为可重复利用的方案建议书插件，供IBM内部人员使用。版本版本号号方案整理方案整理方案提供方案提供与确认与确认联系方式联系方式完成日期完成日期计划更新计划更新日期日期名称名称1.0XuKeJinGCGPCoEWeiBin；LiuNing（EDI）BinWBWeiChinaIBMIBMCN201191201291某企业超级邮件系统存储方案建议书（IBMXIV）描述：描述：为了进一步优化企业邮箱系统，企业决定将邮箱系统从现有的存储系统上分离出来，建设超级邮箱系统，并实现地域性的覆盖和业务创新。本方案推荐采用IBMXIV作为邮箱系统存储平台。IBMXIV存储系统提供了创新的虚拟化网格架构。其零管理、高效自愈的功能，不但为客户简化了存储管理、资源调配和变更，同时还可显著降低运维成本，实现资源均衡共享、高效自愈的可靠性、无需专业技能的易操作性，XIV的优异表现为增值业务环境提供了最佳支持，与客户共同建立起“动态增速、和谐管理、稳定可靠”的超级邮件系统。目录某企业超级邮件系统存储方案建议书某企业超级邮件系统存储方案建议书国际商业机器(中国)有限公司目目录录第第1章章摘要摘要.11.1我们对您的目标的理解.11.2方案简述.21.3方案优势.2第第2章章超级邮件系统存储方案介绍超级邮件系统存储方案介绍.42.1现有系统架构描述.42.2推荐的方案描述.4第第3章章EDI公司服务公司服务.103.1EDI公司技术承诺及保修服务.10第第4章章EDI公司介绍公司介绍.16第1页某企业超级邮件系统存储方案建议书某企业超级邮件系统存储方案建议书国际商业机器(中国)有限公司第第1章章摘要摘要1.1我们对您的目标的理解我们对您的目标的理解某知名运输企业其员工人数、业务收入、净利润指标均在快速增长，而目前的数据中心存储设备已经服役多年，如下问题渐渐突显出来：随着员工数量与新业务的不断增加，已有磁盘阵列在磁盘容量、性能等方面均无法满足公司的发展需要，单纯的磁盘容量的扩容并不能带来性能的大幅提升；海量存储环境下，不断增加的存储设备能耗、机房空间以及不断增加的维护成本日益成为受制约因素；由于传统的存储系统的复杂性，用户往往需要存储厂商技术人员的支持与服务，共同完成存储系统的部署与调优工作；由于公司的快速发展对数据的可靠性要求前所未有，而传统的磁盘RAID方式面临极大挑战；存储容量被限制在单独的磁盘系统，形成信息孤岛，不能共享存储，造成了存储资源的浪费。为了进一步优化企业邮箱系统，该企业决定将邮箱系统从现有的存储系统上分离出来，建设超级邮箱系统，并实现地域性的覆盖和业务创新。在构建超级邮箱系统时，普通系统上常被忽视的问题此时变得非常关键：用户规模与数据容量可能遭遇“井喷式”增长，存储架构需要具备灵活扩展能力；部署与扩容的频繁实施，都需要重新调优，实施周期漫长且费用昂贵；配置与扩展过程需要停机，甚至可能造成数据丢失；每次扩容都需要购进新的存储系统，反而增加管理成本。因此，您需要具备超级扩展能力、易于管理、易于部署、易于调优，具备高度可靠性，超越传统存储系统的创新存储解决方案。第2页某企业超级邮件系统存储方案建议书某企业超级邮件系统存储方案建议书国际商业机器(中国)有限公司1.2方案简述方案简述针对以上需求，在综合比较了主流厂商的高端磁盘阵列产品后，我们推荐新购一台IBM高性能磁盘阵列XIV作为邮件系统的主磁盘阵列，从而实现数据的集中存储，简化管理。IBMXIV存储系统提供了创新的虚拟化网格架构。其零管理、高效自愈的功能，不但为客户简化了存储管理、资源调配和变更，同时还可显著降低运维成本，实现资源均衡共享、高效自愈的可靠性、无需专业技能的易操作性，XIV的优异表现为增值业务环境提供了最佳支持，与客户共同建立起“动态增速、和谐管理、稳定可靠”的超级邮件系统。1.3方案优势方案优势IBMXIV以其独特的虚拟化网格技术重新定义了磁盘存储系统，凭借“五项突出优势”为企业构建信息基础架构、灵活的响应业务需求奠定坚实基础：(1)(1)系统自恢复能力系统自恢复能力-独特的分布式并行计算法消除了系统热点，在所有情形下自动优化系统并保持出色的性能-网格单元的虚拟架构，使之具备了自恢复能力(2)(2)系统具备超强的扩展性系统具备超强的扩展性-XIV的横空出世，终结了“火车快不快，全靠车头带”的局限-突破性的网格体系机构，使同构存储具备了无限扩展的可能(3)(3)系统实现零管理系统实现零管理-虚拟化网格架构如同水池一样保持水平，提供真正的虚拟存储池管理-客户从此得到解放，无须再管Disk、Cache、RaidGroup、StorageGroup、Mete“轻松驾驭”XIV，管理实现信手拈来(4)(4)内置企业级存储软件内置企业级存储软件-细供、复制、快照等Tier1功能内置于系统-功能的扩展不会带来性能的“惩罚”降低第3页某企业超级邮件系统存储方案建议书某企业超级邮件系统存储方案建议书国际商业机器(中国)有限公司(5)(5)最佳总体拥有成本（最佳总体拥有成本（TCOTCO）第4页某企业超级邮件系统存储方案建议书某企业超级邮件系统存储方案建议书国际商业机器(中国)有限公司第第2章章超级邮件系统存储方案介绍超级邮件系统存储方案介绍2.1现有系统架构描述现有系统架构描述数据中心肩负着公司全部核心业务系统的运行工作，某知名运输企业的数据中心由多台UNIX服务器与多台PCServer作为生产系统主机，分别运行不同的业务系统，通过两台B40光纤交换机，与后端磁盘阵列相连，作为前端业务系统的后端存储。拓扑图如下：2.2推荐的方案描述推荐的方案描述如前所述，我们推荐新购一台IBM高性能磁盘阵列XIV作为邮件系统的主磁盘阵列，从而实现数据的集中存储，简化管理。IBMXIV使用千兆以太网将一系列标准化硬件组件（IntelLinux）以任意点对点拓扑技术连接，这一突破性的架构提供杰出的性能、可扩展性、可靠性和方便的管理。IBMXIV基于SATA磁盘，运用独特的并行架构及缓存算法，不但消除了热点，其性能水平也远超出基于FC的磁盘系统。通过创新的冗余配置，能够以超快的重建时间实现自动化自修复，从而提供卓越的可用性与可靠性。此外，包括快照功能、自动精简配置与远程镜像在内的软件功能帮助进一步简化配置，保护业务数据以防意外中断。第5页某企业超级邮件系统存储方案建议书某企业超级邮件系统存储方案建议书国际商业机器(中国)有限公司IBMXIV的工作原理正如先进的“动车组”，动力引擎不仅在牵引机车，还分散安装在每节车厢，并且在任何一节机车动力出现故障时，都不会影响列车高速运行。IBMXIV网格存储系统颠覆性地为每个存储单元注入动力！IBMXIV全新网格存储解决方案提供海量存储和访问能力，适用于大规模数据库，数据仓库，邮件，数字归档、WEB2.0应用，满足多媒体、HPC等领域客户需求支持与多种开放系统平台的主机连接。2.2.12.2.1方案系统架构方案系统架构2.2.22.2.2方案产品竞争分析方案产品竞争分析XIVXIV竞争分析之可靠性：竞争分析之可靠性：比较内容比较内容传统存储系统（友商）传统存储系统（友商）XIVXIV系统系统XIVXIV优越之处优越之处磁盘层面的负磁盘层面的负载载均衡均衡磁盘间的负载高度不平衡在所有磁盘间完美的均衡负载较少的磁盘故障几率重建时间重建时间6到25小时30分钟或更短风险窗口极大缩短，降低了双重故障的可能重建开销重建开销在重建期间部分磁盘会重建的负载压力均匀分布降低了双重故障的风险第6页某企业超级邮件系统存储方案建议书某企业超级邮件系统存储方案建议书国际商业机器(中国)有限公司经受很大的负载压力于整个系统改进了重建期间的性能保护方式保护方式一般在同一磁盘托架中镜像数据位于不同的数据模块(网格)之中降低了双重故障的风险CacheCache镜像镜像Cache脆弱对故障敏感.故障时使用直写磁盘模式(write-throughmode)CacheRobust-分布式Cache，单模块Cache故障不影响整体Cache有效性，无直写模式故障期间一致的性能表现控制器控制器(模块模块)故故障时的系统障时的系统行为行为性能降级同时面临双重故障风险模块故障后系统冗于得到重建可继续承受故障冲击降低了双重故障的风险故障期间仍然保持高性能XIVXIV竞争分析之性能：竞争分析之性能：传统存储系统（友商产品）传统存储系统（友商产品）XIVXIV存储系统存储系统传统集群架构双节点或多节点突破性的大规模并行架构设计传统的集中Cache模式CacheContentionMemoryLock独创的分布式Cache设计更高效的Cache利用架构系统中资源的利用总是处于不均衡状态；易于出现“热点”造成性能瓶颈最大化系统所有资源的利用率；最优化的负载分配及负载均衡；消除热点不一致的性能表现；低效的CopyonWrite算法导致复制功能的应用对性能影响很大；控制器或磁盘故障时重建压力的不平衡分布导致相关应用性能影响巨大一致的性能表现；即使大规模的使用快照依然高性能；即使部件故障时依然保持高性能系统扩展到一定程度后性能饱和；性能不再随容量的扩充而扩展真正的线性扩展架构-系统性能随容量的扩展复杂的性能管理及性能优化需求，可能需要专门的付费的性能优化软件；性能优化的的过程可能需要厂商付费的专业服务；性能优化的要求随业务或环境的变更周而复始的困扰巨大的管理开销零管理开销；系统架构自适应环境的变更；无需复杂的性能优化和调整过程第7页某企业超级邮件系统存储方案建议书某企业超级邮件系统存储方案建议书国际商业机器(中国)有限公司XIVXIV竞争分析之功能：竞争分析之功能：传统存储系统（友商产品）传统存储系统（友商产品）XIVXIV存储系统存储系统存储软件作为补充功能追加于传统架构之中，需要单独付费主流存储软件功能内禀于系统架构之中，无需单独付费耗费系统宝贵的磁盘IO资源的CopyOnWrite快照算法；快照功能的使用带来性能的惩罚高效的RedirectonWrite算法保证高性能快照只具备有限的快照功能；快照数量受限；一般为只读快照；快照必须按规定顺序删除丰富的快照功能；大于16000份快照；快照的创建删除几乎瞬间完成；快照可读可写；快照可按随意顺序删除快照支持一致组；支持快照之上的快照非增量方式；快照的使用可能需要占用100%的存储空间增量快照，空间的使用依快照保留期的数据变化量而定，一般为10%20%软件功能的使用需要复杂的事先准备工作；随着应用的变更带来更多使用环节的复杂性从而大大降低的软件功能的可用性快照及细供(SnapshotThinProvisioning)的使用非常简便，无需任何复杂的环境准备XIVXIV竞争分析之可管理性竞争分析之可管理性传统存储系统传统存储系统（友商产品）（友商产品）XIVXIV存储系统存储系统传统集群架构的管理相当复杂，需要专门的存储管理人员经过专门的复杂的培训虚拟化的架构大大简化了管理复杂性安装复杂mutipleengineerwithdaysevenweeks管理复杂LunProvisioningneedhoursevendaysdiscussion易于安装-AsingleEngineerwithinafewhours；易于管理LUNProvisioningafewminutes随着系统规模的扩展管理复杂性呈爆炸性增长；大大增加管理强度和日常运维复杂性；系统管理不随规模的扩展而扩展第8页某企业超级邮件系统存储方案建议书某企业超级邮件系统存储方案建议书国际商业机器(中国)有限公司进而大大提高了整体拥有成本容量卷管理相当复杂，需周密考虑逻辑卷到物理磁盘的映射关系，避免出现性能热点；任何卷的变更调整都可能对其它应用造成影响；不可避免的出现空间碎片的浪费；新增容量的投入使用需要复杂的规划实施容量、卷管理的全虚拟化；用户无需关心逻辑卷到物理模块磁盘的映射关系；卷管理真正成为逻辑层面的操作，不再“牵一发而动全身”；不存在应管理到位可能带来的空间浪费；系统新增容量无需任何管理介入便可为应用使用性能管理成为非常复杂，耗时，高成本，低效率的管理工作零性能管理；无热点存在；无需任何性能优化系统管理及软件功能的使用比较复杂；GUI的界面可能非常复杂；可能需要配置专门的高性能管理工作站系统管理任务及存储软件功能的使用非常简单；提供了GUICLI的多种使用方式；无需任何专用的管理工作站2.2.32.2.3客户价值客户价值IBMXIV创新的存储架构带给我们的虚拟化网格存储解决方案，可以帮助企业实现多重价值：降低成本：降低成本：-虚拟化架构大大简化海量存储环境下的管理复杂性，降低管理成本。硬件的安装为小时级；卷的定义为分钟级；快照的使用无需任何复杂的准备-利用Thin-Provisioning细供功能实现按需分配存储空间，降低无效浪费，节省2050空间，极大提高空间利用率，降低不必要的采购成本-单层SATA解决方案大大降低海量存储环境下整体拥有成本，且不带来可靠性、性能和功能的损失。极大降低能耗、热耗和地耗开销；XIV的功耗只相当于传统高端存储13甚至更低改进服务：改进服务：-高性能的增量快照技术，在多重快照下依然提供高性能。可瞬间创建多达16000份快照，且使用简便，空间的开销只增加1530第9页某企业超级邮件系统存储方案建议书某企业超级邮件系统存储方案建议书国际商业机器(中国)有限公司-主流软件功能(快照，细供，复制)内禀于架构之中，功能的扩展不带来性能的惩罚开销管理风险：管理风险：-消除系统热点，即使磁盘重建或控制器故障时性能依然稳健-革命性的自恢复，自愈能力，分钟级而不是小时级的恢复时间-单个1TB磁盘出现故障时的重建恢复时间为30分钟甚至更短第10页某企业超级邮件系统存储方案建议书某企业超级邮件系统存储方案建议书国际商业机器(中国)有限公司第第3章章EDI公司服务公司服务EDI公司承诺其供应的是产品全新的、技术先进的、成熟的、质量优良的。产品完全符合产品说明中描述的技术和性能指标，满足用户的应用需求。EDI公司提供的书面技术资料可以满足确保系统正常运行所需的管理、运营及维护有关的全套文档。EDI公司在此项目中标之后将成立专门的项目支持小组，包括指定负责人和支持工程师，负责项目实施和之后3年保修期内59小时的免费服务。且公司会为用户提供我公司的800热线，方便用户咨询、保修等。EDI公司针对此项目的标准服务：免费提供咨询电话技术支持服务，解答用户在系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。自收到用户的服务请求起24小时内，若电话支持不能解决问题，则派技术人员4小时内赶赴现场进行故障处理定期进行电话巡检。3.1EDI公司技术承诺及保修服务公司技术承诺及保修服务EDI公司一贯的优质服务在业界享有很好的声誉，在本项目中推荐IBM存储产品，EDI负有保证工程顺利实施，售后服务完善的重要责任，在产品出现任何问题的同时，EDI公司将在第一时间赶赴现场，并负责协助买方跟踪原厂商售后服务的落实。EDI公司严格按照与客户签定集成或购货合同，为客户提供“保修期”内的售后服务和技术支持。服务期满后，客户可以选择购买我方系列服务计划，成为服务合同客户，继续享受我公司持续的支持和服务。EDIEDI公司服务部为用户提供两种类型的系统维护服务：公司服务部为用户提供两种类型的系统维护服务：预防性维护服务纠错性维护维修服务：预防性维护服务预防性维护服务EDI公司工程师根据系统维护服务计划或用户要求为用户提供定期预防性维护服务。此类服务是有计划有步骤进行的，目的是为了提高系统的可使用率和高可靠性，把系统故障的可能性降低到最低。在硬件维护方面，EDI公司工程师将定期为用户维护硬件设备，以避免系统崩溃的情况第11页某企业超级邮件系统存储方案建议书某企业超级邮件系统存储方案建议书国际商业机器(中国)有限公司发生，防患于未然。在软件服务方面，EDI会指定预防性服务级别，安装预防性PTF软件(补丁软件)检测系统运行状况，解决系统软件问题，使用户的系统保持良好的运行状况。纠错性维护纠错性维护维修服务维修服务根据用户的要求，EDI公司工程师会提供电话技术支持服务或到场维修服务。在部件服务方面，EDI公司工程师会确认故障原因，并更换故障部件，恢复系统正常运行。解决系统软件问题，恢复系统软件正常运行，作系统备份，递交系统检查报告等。3.1.13.1.1维护支持服务维护支持服务3.1.1.13.1.1.1维护支持服务介绍维护支持服务介绍EDI公司根据用户的不同需要为用户提供如下技术支持和服务资料提供。EDI公司提供设备安装调试时所需的工程资料EDI公司负责在保证安全和质量的前提下提供技术服务包括:技术咨询、技术资料、设备技术说明书、使用说明书、维护说明书等。EDI公司提供实用齐全的全套随机技术资料包括:维护命令手册、测试手册、设备说明书、硬件工作原理、软件资料。每个地点提供全套技术文件。设备开通后如发生软件升级及设备升级、扩展等有关情况EDI公司向用户提供必要的技术资料。对上述资料EDI公司提供技术资料的电子版文档，如光盘(CD-ROM)。顾问咨询服务顾问咨询服务根据客户的需要，EDI公司提供有关存储设计、应用软件、系统优化和维护等方面的专门咨询服务。欲了解有关咨询服务的详细内容，请与EDI公司的销售代表取得联系。售后支持服务售后支持服务EDI公司技术支援中心（TSC）以一批具有丰富维护经验的工程师为中心，联合所有软硬件产品提供商，在严格按照ISO9000列标准要求的规范的流程管理和控制下，为用户提供高质量的技术服务和支持。故障排除服务故障排除服务EDI公司保证在客户向EDI公司技术支援中心申告系统故障之后立即作出响应，并在确认了故障之后尽快提出解决方案。如需要现场服务时，保证在最短时间内赶到用户现场。在设备发生严重故障的情况下EDI承诺以最快速度赶赴现场，进行故障维修。第12页某企业超级邮件系统存储方案建议书某企业超级邮件系统存储方案建议书国际商业机器(中国)有限公司3.1.1.23.1.1.2技术支持方式技术支持方式电话支持（立即响应）电话支持（立即响应）EDI公司技术支援中心（TSC）技术人员将通过电话进行技术支持协助和指导客户方的技术人员确定故障原因找出解决办法。必要时，公司将指定离故障地点最近的的技术人员负责直接处理。远程支持（立即响应）远程支持（立即响应）当电话支持不足以解决问题或故障情况比较复杂时，EDI公司的技术人员将在客户方技术人员的协助下，通过远程登录的方式登录进入客户方的局域网。EDI公司的技术人员在客户方技术人员的协助下确定故障原因，排除故障。现场支持现场支持当电话支持和远程支持都不足以解决问题确需技术人员到现场时，EDI公司技术支援中心（TSC）将派指定技术人员尽全力尽快赶赴现场。根据故障的具体情况进行故障诊断，尽快排除故障。定期检查服务定期检查服务每年EDI公司将主动派有经验的技术人员到客户现场，对系统进行检查、诊断、维护。在定期检查服务前两星期，EDI公司将提供系统检查内容，得到用户确认后即进行服务，对所有用户的要求和检查结果进行记录整理，评估系统的运行状况，及时发现问题隐患，为系统维护提供预警信息，为系统扩容提供依据。在定期检查服务后向用户提供书面检查报告及改进措施。预防性维护与客户随访预防性维护与客户随访本着防患于未然的原则，EDI公司将定期主动回访用户，听取用户的反馈，了解合同设备运行情况，对系统进行检查、诊断、维护。对所有用户的要求和记录进行整理，评估系统的运行状况，及时发现问题隐患，通过预防维护保证用户系统高效、稳定地运行。延长维修服务延长维修服务在客户与EDI公司签定的集成和购货合同的“保修期”满后，客户可以选择我方的系列服务计划，成为服务合同客户，继续享受我公司持续的支持和服务。其他服务其他服务第13页某企业超级邮件系统存储方案建议书某企业超级邮件系统存储方案建议书国际商业机器(中国)有限公司对用户除正常培训外的对系统设备操作说明、文档，性能报告、技术和设备发展状况等正当需求，我方一律无偿满足。我方承诺保证用户业务需求，做好用户系统安全技术支持工作，发现安全问题及时响应、及时处理，必要时到现场做技术支持。如何获得服务如何获得服务所有EDI公司的合约客户均可以通过与本地支持工程师、销售代表、或直接与EDI技术支援中心（TSC）取得联系获得EDI公司的技术支持和服务。支持方式支持方式EDI公司随时接受并处理用户故障报告和技术支持要求。支持方式包括电话、传真、电子邮件、BP机等。所有接受到的用户电话、电子邮件、传真等都将记录在案，并被跟踪直至问题彻底解决，用户确认为止。EDI公司技术支持中心（TSC）联络方式电话：800-810-0063客服邮箱:serviceed-ED-IN800客客服服电电话话流流程程图图产产品品保保修修售售前前技技术术咨咨询询与与售售后后技技术术支支持持已已签签约约用用户户未未签签约约用用户户签签约约信信息息审审核核输输入入查查询询编编码码YN电电话话技技术术支支持持解解决决YN服服务务评评价价派派单单现现场场工工程程师师服服务务服服务务评评价价安安排排签签约约投投诉诉与与建建议议二二级级代代理理商商最最终终用用户户IBM800售售前前产产品品咨咨询询售售后后服服务务售售前前产产品品咨咨询询售售后后服服务务产产品品购购买买技技术术咨咨询询销销售售代代表表售售前前工工程程师师售售后后工工程程师师服服务务评评价价服服务务评评价价服服务务评评价价产产品品购购买买技技术术咨咨询询销销售售代代表表售售前前工工程程师师服服务务评评价价服服务务评评价价解解决决YN服服务务评评价价派派单单现现场场工工程程师师服服务务服服务务评评价价售售后后工工程程师师解解决决YN服服务务评评价价派派单单现现场场工工程程师师服服务务服服务务评评价价售售前前产产品品咨咨询询售售后后服服务务产产品品购购买买技技术术咨咨询询销销售售代代表表售售前前工工程程师师服服务务评评价价服服务务评评价价售售后后工工程程师师解解决决YN服服务务评评价价派派单单现现场场工工程程师师服服务务服服务务评评价价信信息息登登记记第14页某企业超级邮件系统存储方案建议书某企业超级邮件系统存储方案建议书国际商业机器(中国)有限公司申请服务步骤申请服务步骤当您遇到问题时，我们建议首先查阅相关的技术文档、使用说明书和相应的操作手册，并访问我们网上的技术支持中心。如果尚无法解决您的问题时，请与当地技术支持工程师联系，或直接与技术支援中心取得联系。请您将详细记录的故障现象、故障发生的时间、当时的环境等相关信息以电话、传真等方式向技术支援中心申报。技术支援中心收到申告后，在规定的时间内予以响应，并开始解决障碍，并将全部相关信息记录在案。3.1.23.1.2保修服务保修服务系统保修系统保修EDI公司保修服务，对此我公司郑重承诺，自系统现场验收合格起保修三年。在保修期内，我公司免费提供系统的维护、保养、故障清除和设备修理。系统维修系统维修EDI公司向用户提供自系统现场验收合格起三年的保修期。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，本着为用户着想的服务宗旨，用户可继续与EDI公司签订维护合同，EDI公司仍将继续为用户提供最完善的服务与系统支持。合同的服务项目将包括：合同的服务项目将包括：服务响应EDI提供热线咨询服务，为客户提供远程技术支持。如通过电话无法解决，EDI公司工程师将以最快速度到现场服务。公司统一服务电话800-810-0063。定期维护保养EDI公司将提出建议并与客户协商，对所购设备可进行定期免费上门维护保养。现场排故或技术指导在保修期内，EDI公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。第15页某企业超级邮件系统存储方案建议书某企业超级邮件系统存储方案建议书国际商