握手和介绍礼仪.ppt

Page *,握手礼,Page *,握手的形式多种多样，表达的感情也多种多样,Page *,国家领导之间在握手,Page *,教练之间在握手,Page *,领导和下级之间在握手,Page *,艺人们在握手,Page *,商人们在握手,Page *,“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。我握住冰冷冷的手指就象和凛冽的北风握手一样，而有些人的手都充满阳光，他们握住你的是手，使你感到温暖。 海伦凯勒,Page *,一般在什么样的情况下人们会握手致意？在日常生活中，你跟他人握过手吗？ 请你起立，跟你的同桌、你周围的同学握握手。,Page *,重逢时,安慰时,道歉时,介绍时,祝贺时,感谢时,握手的场合,欢迎时,辞别时,Page *,A “大力水手型”:握手力量偏大，握得密不通风,B力气过大，甚至让你疼痛,C “蜻蜓点水型”:握手时间短，但握得紧,坦率热情，坚强开朗,自负逞强、渴望征服,善于周旋，为人友善轻松、游刃有余；但这种人容易多疑，难以完全信任他人,D握手短且力度很轻，敷衍了事,性格软弱，或者情绪低落,E“持续作战型”:长时间握着你的手没收回,对你很感兴趣，想大胆直白地与你更深入的交流,他（她）的握手属于哪种类型？,Page *,握手的场合,握手的禁忌,握手的姿态,握手的姿势,注意的事项,握手的方式,握手的顺序,握手的力度,Page *,握手礼的渊源,传说古代，不同氏族部落的人，一旦相遇，如果没有恶意，就放下手中东西，各自伸出手掌，让对方抚摸，表示自己没有武器，以示友善。逐渐演化成为握手礼。,Page *,正确的做法：,稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻。,不轻不重地握住对方的手，然后微微向下晃动。,女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌。,男士与女士握手，只握女士的手指部分或者轻轻 地贴一下。,Page *,右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，脱节微屈抬至腰中部，上身微前倾，目视对方。这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。,平等式握手,握手的方式,Page *,右手握住对方的右手，左手握住对方的的右手的手背，可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。但是，如果与初次见面的人相握，可能导致相反的效果。,握手的方式,手扣手式握手,Page *,右手与对方的右手相握，左手移向对方的肩或肘部。这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。,拍肩式握手,握手的方式,Page *,握手的姿态,男士和男士：握手掌，虎口相对,女士和女士：手指相握,男士和女士：男士握女士手指,Page *,2公斤 一只手握碎一个鸡蛋的力气,力量大：热情,力量小：谨慎,力量太小：软弱、冷漠,握手时用力要适中,握手的力度,Page *,13秒,握手的时间,Page *,职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者先伸手。 女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 已婚者与未婚者握手，应由已婚者先伸手。 年长者与年幼者握手，应由年长者先伸手。 长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。 迎客时主人应先伸出手来，与到访的客人相握。 客人告辞时，客人应先伸出手来与主人相握。,在正式场合：握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。 在社交、休闲场合：则主要取决于年纪、性别、婚否。,握手的顺序,Page *,握手顺序,Page *,Page *,Page *,Page *,1.注视对方的双眼 2.一般情况下，要自然地微笑。对方心情沉痛时，表情要凝重。 3.互动！,握手的表情,Page *,感谢时感谢语 道歉时道歉语 祝贺时祝贺语 慰问时慰问语 重逢时问候语 欢迎时欢迎语 安慰时安慰语 再见时告别语,握手的语言,Page *,应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你扬，你必须站起来。,别人伸手同你握手时，你不伸手是不友好的。,握手的注意事项,Page *,Page *,Page *,Page *,Page *,Page *,归纳总结,Page *,Page *,判断下列需要握手的过程中，谁应先伸手 职位、身份高的与职位、身份低者 女士与男士 已婚者与未婚者 年长者与年幼者 长辈与晚辈 社交场合的先至者与后来者 主人接待客人 客人告辞时,Page *,任务情境,张先生与王小姐在公园相遇，由于好久没见，张先生大方、热情地向王小姐伸出手去，想与王小姐握手，谁知王小姐却不将手伸出来与之同握，甚至将手放进裤袋里。张先生只好尴尬地摸着自己的手。 如果你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢？,Page *,在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。 请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。,任务情境,Page *,某国的商业代表团到一个大国访问，大国的首脑人物接见商业代表团，这位首脑人物与代表团团长握手时，代表团团长心中不悦，因为对方戴着手套和他握手。他为了表示心中的不满，顺手摸出一块手帕，擦了擦刚握过的手，把手帕扔掉了。他认为对方嘲弄他和他的国家，这是不能容忍的。 请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。,任务情境,Page *,夏天，天气很热，光线很强，小陈戴着墨镜正在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小陈很高兴，立即趋身向前与小王握手。 讨论：小陈在和小王握手的时候有何不妥之处，应该如何处理。,任务情境,Page *,小张是刚到公司工作的业务员，这天在公司内遇到了公司总经理，小张立即跑过去，向总经理问好，并伸出双手，去握住总经理的手，却看见总经理微蹙眉头，面露不悦之色，小张很纳闷，不知自己哪里做错了。 讨论：小张和领导在握手时候有何不妥之处，应该如何处理。,任务情境,Page *,在公司年会上，王强、张波、陈刚、李露云(女)相遇了，他们四人高兴地相互交叉握手，久久不放，热烈交谈。 讨论：4位年轻人的这种握手方式是否妥当，应该如何握手。,任务情境,Page *,介绍礼,Page *,1.为他人做介绍 介绍的顺序 语言表述 体态语 2.自我介绍 介绍的内容 介绍的方式 介绍时仪态 3.介绍礼的注意事项,Page *,在交际礼仪中，介绍是一个非常重要的环节。是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。通过介绍，可以缩短人们之间的距离，帮助扩大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人们更多地沟通和更深 入的了解。,Page *,1.介绍的类型,根据介绍的对象，场合的不同，可分为以下几种： 依社交场合的方式来分，有正式介绍和非正式介绍。 依介绍者的位置来分，有为他人介绍、自我介绍，他人为你介绍。 依被介绍者的人数来分，有集体介绍和个人介绍。,Page *,介绍的主要类型 第一类，自我介绍 第二类，他人做介绍 第三类，集体介绍,Page *,1.自我介绍,正式自我介绍的内容： 单位 部门 职务 姓名,我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理。,Page *,1.自我介绍,自我介绍的具体形式： (1)应酬式 (2)工作式 (3)交流式 (4)礼仪式 (5)问答式,Page *,自我介绍的具体形式,（1）应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。“你好，我叫XX。”“你好，我是XX。” （2）工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如 “你好，我叫XX，是XX饭店的客房部经理。” “我叫XX，在XX学校读书。”,Page *,（3）交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。” （4）礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家。” （5）问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。,自我介绍的具体形式,Page *,介绍时机,1社交场合与不相识者。 2聚会场合。 3公关活动。 4访谈活动。 5大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。 6社交媒体与他人的联络。 7应聘、应试时。,Page *,介绍的基本程序,先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先准备好的名片。一般以半分钟为宜。,Page *,注意的问题,1根据目的确定自我介绍的方式，自我介绍宜简短（除应聘）。 2充满自信，落落大方，笑容可掬，态度诚恳，自然、亲切、友好、随和。要敢于正视对方的双眼，胸有成竹。 3实事求是，富有特色，忌夸夸其谈。,Page *,自我介绍的分寸：,( 1)注意时间。以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。 ( 2)讲究态度。进行自我介绍，态度务必要自然、友善、亲切、随和、大方。,Page *,他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。,他人介绍,Page *,1、姿势 2、要先征求意见 3、介绍内容 4、介绍顺序 5、被介绍者的礼节,他人介绍注意,Page *,介绍者的姿势,标准姿势站立。 右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。 眼睛视被介绍者的对方。,Page *,为他人介绍的内容,一般介绍：姓名、称呼。 正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。,Page *,一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？ 问题实质替别人介绍的前后顺序问题 问题重要性顺序错了，轻者别人会说你没素质; 重者别人会认为你蓄意为之,介绍顺序,Page *,答案就是,让客人优先了解情况 尊者有优先知情权 在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。,Page *,介绍的礼节,介绍的顺序,年少者 年长者,职位低的人 职位高的人,亲近的人 初次见面的人,男性 女性,未婚者 已婚者,男方是年长者而且有社会地位时先把女方介绍给男方比较自然,都是女性时,个人 集团或其他人,同事职员 客户,相反的一个人介绍好几个人的时候 -一般从左侧开始一一介绍 (地位或者年龄特别高时先介绍他),Page *,介绍的礼仪,介绍的时候无论被介绍的人或介绍别人的人都站起来是种礼仪。 介绍女方时男方要站起来。 介绍男方时女方没必要站起来。 坐在椅子上的女性或者年长的妇人坐着被介绍也无妨。 但是女性为主人的聚会时即使对方是男性，也不得不站起来。 同性之间互相介绍时都要站起来。 介绍比自己高职位的人事无论男女都要站起来是原则。唯独患者和老年者除外。 同性之间的礼节一般都是握手，异性时女性先目礼或面带微笑比较好。年长者用简单的礼仪代替了握手时年少者跟着年长者的礼仪。,3/5,介绍的礼节,Page *,同性之间的礼节一般先介绍年少者后介绍年长者 。 异性之间的介绍一般先介绍男性 。 唯独，男方为年长者或上司时先介绍女方 。 介绍很多人时从较近处或较远处开始，只介绍姓名。 可根据情况一并介绍职业与职责。 向客人介绍公司职员时从年长者或职位顺序来介绍。,介绍别人的时候,4/5,介绍的礼节,Page *,相互介绍时双方都要起立，相互致意。 坐着打招呼是与礼仪不符的。 准确记忆介绍的姓名。 在介绍时要准确的记忆对方的姓名，在交谈中叫出对方的姓名可以增加亲近感。 如不清楚对方的姓名时，可悄悄通过其他人确认。 将名片放在方便取用的地方。 向对方说 “你好，我是。”，同时恭敬地将名片递给对方。 名片尽可能的保持整洁状态下多准备一些。 在接待室等场所，一定要说“请坐”之后再坐下。 与初识者交谈时尽可能选择天气、旅游、体育等适合任何人的轻松话题。 避免个人性的问题、政治、宗教、金钱等话题。,被介绍给别人的时候,5/5,介绍的礼节,Page *,介绍的注意事项,介绍时一定要弄清彼此的关系，明确介绍的目的。 介绍时要注意言辞有礼，遵循平等的原则。 介绍时可适当风趣。 介绍时应避免使用推销式的介绍，不可这样介绍，“这位是王德贵先生，巨能有限公司的董事长，家产三亿元。”这种介绍有借朋友的身份来抬高自己的嫌疑，既失身份又失礼仪。 介绍时还应避免嬉皮笑脸，仪态不端。 介绍时还要注意时间和内容的调整。 介绍的内容可以根据不同的场合和情境加以调整。 介绍时，如果有名片的应该先递名片再作介绍。,Page *,3.集体介绍,集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人。,Page *,集体介绍的时机 规模较大的社交聚会 大型的公务活动 涉外交往活动 大型宴会、婚礼、生日晚会 、 演讲、报告、比赛、会见、会谈等,Page *,1、少数服从多数 2、强调地位、身份 3、单向介绍 4、人数多一方的介绍 5、人数较多各方的介绍,集体介绍的顺序,Page *,集体介绍注意事项：,1、不要使用容易产生歧义的简称，在首次介绍时要准确地使用全称。 2、不要开玩笑，要很正规。介绍时要庄重、亲切，切勿开玩笑。,Page *,张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。 如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？,Page *,在一次宴会上，有一个喝醉酒的客人指着对面桌子上的一个女人说：“那个女的长得太丑了，好恶心。”主人生气地说那是我的夫人，客人慌忙掩饰说：“不是她，是她旁边的那位。”主人愤怒地说：“那是我的女儿。”客人很尴尬，呆若木鸡再也不知道怎么说了。 有一个大学生在实习期间，实习单位让他到A公司去推销按摩产品，他到A公司以后，见人就介绍