班组长管理技能完整版课件.ppt

不积极、不主动、不参与 上课时手机乱响 迟到、旷课、开小差,投入多少，收获多少； 参与多深，领悟多深； 未曾经历，不成经验； 敞开心扉，方有心得。,班组长管理技能(一）,中基层领导培训之,Yang作品,IIDA,企业管理里的两个70%,70%,的时间,70%,的问题,双70定律,第二章 问题解决,第一章 沟通技巧,目录,第一章 沟通技巧,为什么要沟通,什么是沟通,有效沟通技巧,吃鱼的故事,日日相伴的夫妻之间尚且如此，更何况我们的工作伙伴呢?在工作中因为信息不对称或先入为主而产生沟通不畅，造成诸多遗憾和误会。,第一章 沟通技巧,1. 为什么要沟通,企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 日本经营之神松下幸之助,第一章 沟通技巧,1. 为什么要沟通,游戏时间：6分钟,故事接龙,游戏规则： 1号传2号， 2号传3号， 以此类推,游戏人数：6人,问 题 故事前后为什么会有如此大的差异？ 请谈一下你的看法？,为什么会产生沟通漏斗？,第一章 沟通技巧,1. 为什么要沟通,未能充分传达自己的信息,沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。,案例：黑人的愿望,一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊，是您救了我，我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上就想出了三个愿望： 1我要水，我要天天喝水； 2我要变白； 3我要天天能看到女人的臀部；,突然，黑人变了，他居然变成了一只白色的马桶！,第一章 沟通技巧,1. 为什么要沟通,1.1沟通的目的,说明 事物,表达 情感,建立 问候,进行 企图,目标,信息,思想,情感,传递,协议,沟通：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同 协议的过程。,三要素,2.1 沟通的定义,沟通,口头语言,书面语言,声音语气,肢体语言,面部表情,语言,非语言,2.2 沟通类型,沟通,表达,接收,反馈,需要,建码的过程,解码的过程,建码的过程,解码的过程,2.3 沟通的过程,主 观,性格、态度、情绪、见解,发送信息的含义不明,双方知识水平不对等,个人记忆、思维能力,相互不信任,心理因素,层级、身份地位,客 观,空间距离太远,中间层次太多,媒介工具不灵,社会文化背景不同,信息传递过程太长,内容过杂，数量过大,3.1 影响沟通的因素,对谁说,怎样说,何时说,说什么,目标,时机,对象,方式,3.2 沟通的要素,小测试： 画图,小测试： 测测你是哪种风格？,关系,任务,危机,机遇,(考拉)协调者,(孔雀)社交家,(猫头鹰)思考者,(老虎)指挥者,3.4 五种人格类型,优点,独立、坦诚 果断、实际 行动、喜欢冒险 竞争力强,缺点,专横跋扈 冷酷无情 易成为工作狂,指挥者,3.5 五种人格优缺点,优点,一丝不苟 有条不紊 循序渐进 小心谨慎 推理性强,缺点,过于追求完美 吹毛求疵 不知变通 鸡蛋里挑骨头,思考者,3.5 五种人格优缺点,优点,热情洋溢 活力四射 热情率直 风趣幽默 求新求变 说服力强,缺点,好高骛远 不求实际 耐心不够 虎头蛇尾,社交家,3.5 五种人格优缺点,优点,态度合作 支持别人 有耐心 居中协调 忠诚信赖,缺点,一味顺从 缺乏主见 有求必应 委曲求全,协调者,3.5 五种人格优缺点,优点,态度合作 支持别人 有耐心 居中协调 忠诚信赖,缺点,一味顺从 缺乏主见 有求必应 委曲求全,协调者,3.5 五种人格优缺点,自我调整的原则,思考型,社交型,协调型,指挥型,学会尊重别人 避免专横跋扈,当机立断 面对现实,克制自己 善始善终,大胆出击 实事求是,3.4 四种人格改善原则,沟通技巧,思考型,社交型,协调型,指挥型,简练 目标明确 紧扣目标 少问,充分准备 依据事实 谈技术 有演示,给他表达机会 用心倾听 谈高新技术,讲关系 多交流 社交活动 介绍朋友,3.5 四种人格沟通改善技巧,别人不能清楚准确的理解我所说的话？ 我不能够清晰而有逻辑地思考想要沟通的问题？ 每当赢得别人注意力时，而忽视了他们的利益和需求？ 总是喜欢听到自己想听的内容？ 总是把自己所说的话留给别人去揣摩呢？,自 我 检 测,改善的方法 先去了解别人,学会提问（Ask）,学会聆听（Listen）,学会观察（Look）,3.6 沟通改善方法,提问的好处,核实你了解信息的准确程度 核实别人了解你的信息的准确程度 探索他人的观点 鼓励用新的方法看问题 引导话题 改善沟通 收集资料，挖掘需要 鼓励参与 控制谈话,3.6 沟通改善方法,增进关系 减少误解 提高效率 避免重复工作 减少混乱 开放大脑 接收新的知识和观点。,倾听的好处,3.6 沟通改善方法,改善沟通要素,目光 接触,面部 表情,身体 姿势,空间 距离,手势 动作,非语言沟通手段,3.6 沟通改善方法,多说小话， 注重倾听， 态度和蔼， 部属有错， 宽容豁达，,上对下的沟通,3.7 层级间沟通,少说大话 勿施权威 语气亲切 合理指正 息事宁人,小结,抱持正面，认同的态度 打破【我是上司，听我命令行事】的作风 尊重下属的感受 让大家共同参与，设定共同的目标 有赏有劳，大伙共享；有责有难，一人独当。,3.7 层级间沟通,勿当面顶撞 宜仔细顾虑 先表示赞同 请选择方法 比较好沟通,下对上的沟通,3.7 层级间沟通,持有相反意见， 若有他人在场， 意见略有差异， 若有建议上述， 心中存有上司，,小结,努力了解上司的个性及办事风格 尽力配合上司 善尽枪手的职务 认真实践上司无意的谈话内容 要有敏锐的洞察力和判断力,3.7 层级间沟通,平行沟通:,彼此尊重， 异地而处， 如有误会， 了解情况， 知己知彼，,3.7 层级间沟通,从自己先做起 站在彼的立场 诚心化解障碍 选用合适方式 创造和谐氛围,要惜缘，能在一起共事是缘分 要感恩，同事间的相互支持是我们工作顺利的保障 换位思考，站在自己的角度思考，他永远都是有理的 要相互尊重，敬人者人皆敬之 要多沟通，大处认同小处尊重，多多合作,小结,3.7 层级间沟通,“墨子训徒”,春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？,3.8 故事讨论,”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”,3.8 故事讨论,启 示,启示一：员工应该主动与管理者沟通,启示二：管理者应该积极和部属沟通,启示三：忽视沟通管理就会造就无所谓的企业文化,启示四：沟通是双向的，不必要的误会可以在沟通中消除,3.8 故事讨论,第二章 问题解决,解决问题的方法,图表的制作,三现主义,三现 主义,现场,现物,现状,1. 三现主义,马上前往发生不良的现场,亲自确认不良品,仔细观察发生不良的状况 认真听取作业的描述、意见,5W2H法,问题解决9步聚,PDCA戴明法,QC七大手法,2. 解决问题的方法,5W2H,why,what,where,when,who,How to do,How much,在何处进行最好？配合的工作在何处最好？,做些什么？要准备什么？ 什么事会造成障碍？,何时开始？何时完成？,工作的目的及意义？,多少成本？,由谁去做，一个人或一个团体？由谁来配合？由谁来控制？,何如做，如何准备工作？,2. 解决问题的方法,2.1 5W2H,2. 解决问题的方法,真因,真因,真因,真因,真因,现在,why,why,why,why,why,为什么会停线？,因为材料供应不上,为什么材料供应不上,因为模具坏了,为什么模具会坏？,因为模具操作时出了问题,为什么模具操作时会出问题？,因为没有按作业规范操作,为什么没有按作业规范去操作？,因为员工上岗前没有进行培训,为什么没有培训就上岗,看得到的、可感觉、可测量,问题,紧急处理,一次原因,（近因）,治标对策,（暂时）,改善行动,N次原因,（远因）,治本对策,（永久）,2. 解决问题的方法,2.2 5WHY问题冰山,2. 解决问题的方法,2.2 5WHY问题冰山,识别生产一线的根本原因,问为什么，直到你弄清问题的真相,界定问题,分析问题，并收集有关资料,列举可作选择的解决办法,比较各项备选办法的优劣,选出最佳解决问题的办法,计划如何实行,付诸行动,评估整个解决问题的过程,下一步 标准化,9步,2. 解决问题的方法,2.3 问题解决9步,戴明环,P,D,C,A,Do 执行,Check 检查,Plan 计划,Action 处理,2. 解决问题的方法,2.3 PDCA循环管理,原有水平,现有水平,目标水平,改进永无止境,2. 解决问题的方法,2.3 PDCA循环管理,工厂中的七大浪费,等待的浪费,搬运的浪费,不良品的浪费,动作的浪费,加工的浪费,库存的浪费,制造过多（早）的浪费,2. 解决问题的方法,2.4 工厂7大浪费,IE七手法,作业分析,程序分析,动作分析,时间分析,稼动分析,布置搬运分析,生产线平衡,2. 解决问题的方法,2.5 IE七手法,QC七手法（旧）,查检表,层别法,柏拉图,鱼骨图,散布图,直方图,管制图,2. 解决问题的方法,2.5 IE七手法,柱/条形图,环形图,折线图/面积图,饼状图,3. 常用图表,直方图,柱形图用于显示一段时间内的数据变化或显示各项之间的比较情况。,3. 常用图表,折线图,折线图可以显示随时间而变化的连续数据 因此非常适