企业管理中的沟通问题探究.doc

山东财经大学东方学院本科毕业论文题目：利丰公司企业管理中的沟通问题探究学生姓名： 学 号： 院 部： 专 业： 年 级： 指导教师姓名及职称： 完成日期： 2010 年 3月 日 摘要 人的沟通能力是在工作的过程中展示出来的。管理人员的工作就是组织本团队的工作人员为了达成既定的工作目标而采取的行为。一个管理人员所具备的能力是对企业的规划能力，对职工的组织能力，与相近广州分公司的沟通协调能力，对本广州分公司的规划能力，以及与相关广州分公司及下属的沟通协调能力。领导所具备的的这些能力是指领导为了完成自己的工作而需要具备的个人条件。这些个人能力是必须在领导的工作中才能体现出来的。而人格魅力是促进管理人员的沟通能力的基本条件。一个善于进行沟通的管理人员，在工作中善于和员工和谐相处，能够在团队中充分发挥自己的沟通中的沟通能力，使企业得到更好的发展。关键词：管理人员；管理；沟通Abstract：The ability to communicate is in the process of work! The leaders job is to organize the team of staff to achieve the established goals. The abilities of a leader are: enterprise planning ability, organization ability, communication and coordination ability, planning ability, and so on. These abilities are very important for the leaders to complete their work. These kinds of individual abilities reflect the work in the leadership . The personality charm is related to working ability of the leader of the basic. A leader who owns personality charm in the work, can give full play to their own leadership in the team, making the enterprise get better. Keywords: Leader； Ability； Communicate目录摘要I绪论11. 企业沟通中沟通的重要性12. 利丰公司简介23.利丰公司管理中曾经出现的沟通问题24. 利丰公司企业沟通中的沟通方式44.1 把领导力作为沟通的自信基础44.2 沟通能力的提升64.3.1 强调管理人员的人格魅力74.3.2 发挥管理沟通中的人格魅力74.3.3 善于营造和谐轻松环境84.3.4 交往中本着平和的心态85. 利丰公司管理中沟通方式带来的启示95.1 提升管理人员的人格魅力95.2 强调管理沟通中的平等观念95.3 强调管理沟通中的和谐理念105.3.1“以和为贵”在领导思想素质养成中的应用105.3.2 和谐观念在领导思想素养中的灌输10结论11参考文献11致谢12I绪论： 管理人员个人的能力主要包括他在对待事情上的信念力、对于企业将来规划力、处理问题的影响力、对下属的包容力、与其他部门之间的沟通能力以及本身的学识等。管理人员在管理本企业员工的时候，领导要有坚定的信念执着追求的事业心，国家赋予的责任感，时代要求的使命感，这是管理人员得以在领导岗位上的成功的前提和无穷的动力。管理人员工作的领域是一块肥沃的土地，需要更多的有志者、有智者、有识者来开发。而人类社会正在从工业化时代，走向一个以智力资源为依托的知识经济时代。作为为社会经济发展提供智力支撑的管理人员必将面临着新的机遇与挑战，这就要求进一步管理人员转变领导观念，配之以自己的个人沟通中的沟通能力，管理人员才得以引入适应现代社会发展要求的高素质、多规格的新型人才。 1. 企业沟通中沟通的重要性 如果把一个乐队看作是一个组织，那么里面的鼓手、琴手以及打击乐手就是组织中的每一个企业。要让这些个体的企业一起协调起来创造出一首首动人的乐曲，那么就必须要有指挥，而这个指挥就是领导。可以这样诗意的说，指挥，也就是领导，就是这个乐队的灵魂。不同的乐队的指挥的表现能力是不一样的，所以说他们的乐队所能制造成的乐曲的质量也是不同。指挥能力差的指挥，手下的个体乐器手不能形成统一和协调，乐曲的音调不和谐，就不能产生优美的音乐。而如果一个指挥有着良好的组织协调能力，那么他手下的乐器手就可能统一协调起来，奏出美妙的音乐。 在一个企业中，管理人员就好比是乐队的指挥。所谓“领”，就是“带领”；所谓“导”，就是指导。意思就是说，管理人员在他的团队中可以起到很好的带领和指导作用。而要起到指导作用，领导管理者就必须要善于沟通，才能够达成上下的一致，从而能够达成和谐团结。在英文中领导的表达是“leader”，而“lead”的本意就是“带领”。可见，领导在团队中的领头作用。领导能不能带好头，能否起到领导的作用，关键在于他的能耐。古代人所说的“胜者为王”这个词也可以反映出一些要点。因为，只有一个人在能力上有很强的表现，才能够得到别人的信服。而信服就是产生敬仰进而顺从的原因。而要令员工对管理人员产生信服，就必须要管理者在领导工作中善于沟通。2. 利丰公司简介 利丰贸易公司有限公司成立于1906年，经过一百多年的发展历程，已经由当年十几个人举债2万元创建的小公司发展成为如今拥有超过15万的员工、全球22个地区部100多个分支机构的拥有多项知识产权的大型跨国公司。公司的发展是全体香港海拉人共同努力的结果，也可以说是沟通中的沟通问题在实际业务中的完美体现，对沟通中的沟通问题的能力正是利丰贸易公司有限公司核心竞争力的重要组成部分。利丰贸易公司有限公司充分的发觉沟通中的沟通问题体系有关人员的潜能，通过选、育、用、留，建立起一支高素质、高境界和高度团结的队伍，创造了一种自我激励、自我约束和促进优秀沟通中的沟通问题体系有关人员人才脱颖而出的机制，辅助公司有了长足的发展。然而队伍的逐渐庞大，岗位的逐渐细分，岗位技能要求的不断提升给人力资源工作带来了极大的挑战。 本论文选取利丰贸易公司有限公司沟通中的沟通问题体系有关人员岗位沟通中的沟通问题体系有关人员培训体系作为研究对象，希望通过分析研究，总结出利丰贸易公司有限公司沟通中的沟通问题体系有关人员体系培训现状需求特征的沟通中的沟通问题体系有关人员培训体系设计方案和实施举措。3.利丰公司管理中曾经出现的沟通问题利丰公司广州分公司在2008年金融风暴的经济环境下曾经出现过福利不够理想，人性管理方面有所缺陷的问题。在已经出现了问题的解决上，广州分公司没有考虑到沟通对于员工积极性产生的影响。绩效薪水低，工人叫苦连天，工作出现倦怠感，甚至有些人扬言要罢工。规章制度也无法达到治理分公司的目的而领导也不善于做员工的思想工作，员工与领导之间一时陷入不和谐的状态中。自此，很多员工都只是敬畏于总公司的权威，而没有对分公司的管理人员带着尊重的心态来开展工作。而管理人员也是基于本职工作要求来完成任务，没有达成超额完成任务的理想目标，更加没有能够从员工中发现新苗子来进行创新经营。可见，公司管理人员与下属人员之间缺乏了应该有的和谐发展关系，而导致了公司盈利不大。在缺乏沟通的条件下，为员工谋福利来进行生产的社会化、科学化、人性化的管理水平就难以达成，也就是说，没有达成企业管理所要求的“以人为本”的管理理念。领导没有认清自己需要主动沟通的责任，不能调动工人工作积极性。分公司各级管理人员在协调劳动关系的过程中，也没有认清分公司各级管理人员的角色。分公司各级管理人员也没有以主导者的角色参与劳动关系其中。作为带动工人工作的管理人员，行使自己的职责的权利不明确，在劳动体制改革方面进行没有进行调整以利于劳动者之间的关系。各级管理人员没有在明确自身角色定位的前提之下，积极与员工进行沟通，遇到问题只是任由自己进行裁决，而员工只是机械化完成自己的工作，可以说，领导的指向与员工的工作方向只是强硬地扭结在一起，没有能够在生产中起到和谐发展的作用。在缺乏沟通的基础下，管理层没有从实际情况中对于一些事物的裁决履行其公平公正的履行职能。当然，由于沟通工作的缺失，管理人员也没有意识到员工素质提升的需要，更难以了解各个分管的员工的优点和缺点。在员工素质提升方面，就不能够按照需要来对员工进行职业培训。而缺乏了职业培训的员工在公司利润不高的情况下，工人就没有长效资本。该分公司也没有根据工人发展的需求，制定系统的培训计划。更没有进行合理的绩效考评。另外根据对利丰公司广州分公司的调查发现，有68%的员工认为他们的上级领导不具备领导的人格魅力，不善于与员工进行沟通。有些领导在工作的闲暇休息时间内表现出的态度是和蔼的可以亲近的，也就是说在生活中表现出了一定的人格魅力，但是在工作中，他的管理却没有能够很好地把这些人格魅力发挥出来。主要表现在工作上不敢管。人格魅力表现在“和”字。而有些领导，担心会得罪员工，担心批评会给员工带来懈怠的工作态度，于是做“老好人”，不敢管。所以，没有能够领导员工创造出更大的效益。也就是说不能够发挥出管理人员本人的真正“和”的能力。由此可见，领导管理中“以人为本”的重要性。如何做到以人为本呢？人格魅力在领导管理企业中是非常重要的。4. 利丰公司企业沟通中的沟通方式 利丰公司为了扭转因为沟通问题带来的弊端，其加强了对于沟通问题的研究，并取得了一定的成效。4.1 把领导力作为沟通的自信基础 这当中，最重要的一点就是，为了让管理人员在沟通中能够处于让人信服的地位，利丰公司强调了在沟通问题上管理人员的自信表现所需要达成的九种沟通中的沟通能力的必要性。管理人员工作的领域是一块肥沃的土地，需要更多的有志者、有智者、有识者来开发。而人类社会正在从工业化时代，走向一个以智力资源为依托的知识经济时代。作为为社会经济发展提供智力支撑的管理人员必将面临着新的机遇与挑战，这就要求进一步管理人员转变领导观念，配之以自己的个人沟通中的沟通能力，管理人员才得以引入适应现代社会发展要求的高素质、多规格的新型人才。作为一个领导，其所具备的能力是全方位的。但是在这些全方位能力中，有九种能力是最重要的。 第一，运作好本企业的各种制度的能力 随着社会主义市场经济体制的建立，随着各种体制改革的不断深入，企业面临着许多新的问题。这要求企业由单纯的行政管理型转为经营管理型，所以企业领导要学会经营企业。要学会经营并不是说要把企业完全按照教条来办。企业不能单纯以自己的赢利为目的。要学会经营，就是要借鉴其他企业的运作方式来更好地运作自己企业。 第二，能够进行目标创新的能力 企业管理制度在新的知识经济时代中应该配以新的管理方式。企业领导需要进行与传统的管理方法以利于自己的管理制度的发展，而目标创新是企业领导的做好领导工作的关键。 第三，善于发掘本企业发展的潜力的能力 企业的发展潜力就是管理人员的发展潜力。能够把企业的潜力进行挖掘可以让企业的各种资源能够得到价值产生的最大化。发展自己企业特有的文化的能力 第四，未来企业的竞争，归根结底是企业文化的竞争。企业文化的第一要素是价值观念，抓住了它，才是抓住问题的本质。对于企业来说，领导能够营造出适合本企业管理制度发展的文化，就可以让企业的潜力能够得到更大的发展，而企业的优势能力就能够最大程度地表现出来。 第五，超前意识能力 管理思想的创新是企业的首要问题。它要求领导也能够和领导一样，对事业的改革和发展进行超前思考，包括对整个社会的变革与发展具有敏锐的观察力和感受力；还要求能用联系和整体的方法来分析与思考当前企业改革面临的现状和发展的需要，从而创造性地思考整个企业改革的总体思路，保证在思想上领先一步，这样才能使全体领导共同沿着的改革思路去思考与实践，达到劲往一处使的良好管理境界。反之，如果的思考没有任何创造性，甚至对一些问题的看法还落后于普通的领导，那就可想而知了，这位的领导一定不会有任何影响力。具有超强意识的能力的领导懂得措施与手段创新是领导工作的保证。 第六，能够全面实现领导队伍的高效管理的能力 领导要实现管理手段的创新，这是进行企业管理的具体工具和手段，它既有物态的层面，又是操作的层面。管理人员要善于探索其促进事业改革和发展的新规律，为企业在新世纪到来之际获得超越性的发展奉献自己。在领导的学习以及创新能力的驱动下，领导也要沿着领导的思路进行有关的任务的落实工作。 第七，人才的有效引入能力 现在是知识经济的时代，而知识经济最大的特征就是创新。它要求人才不仅具有一般继承性的知识和能力，更要求人才拥有更多的能适应社会高速发展的创新知识和能力。所以，领导必须自觉、广泛地学习现代科学技术和信息技术，并要非常注重的个性发展、自我完善及智能、创造力的充分发展，才能更好地把各种组织制度全面落实贯通。 企业的发展在于改革，改革的潜力在于不断地创新。当前企业的各个领域都在掀起改革的热潮，从事业思想、事业内容、事业方法、技术、手段等各个层面上，都围绕着领导素质以及民生为目标进行改革和创新。 第八，实现企业和谐发展的能力 方法和措施在企业中的运用，从根本上来说，就是在人的身上的运用。而在人身上运用的东西就必须要从人的根本性需要出发，才能够让人保持人的本性而产生人性所能及的东西。 这就是“以人为本”的问题。与以人为本的主要方式就表现在“和”。和，是指和谐，是指围绕着共同的目标努力前进的思想。管理人员要善于理解“和谐”理念，并且把这种理念运用到实际工作中，就可以增强本身的组织能力以及沟通协调能力。 第九，创新能力 创造性的目标需要创新型的领导去实施，这就要求要能创造性地推出一系列的措施和手段来激发领导的创造性。企业管理制度是保证企业正常运行的基本措施，是全体职工必须共同遵守的行为准则。管理人员对企业的改革和发展进行超前思考，包括对整个社会的变革与发展具有敏锐的观察力和感受力；还要求管理人员能用联系和整体的方法来分析与思考当前企业改革面临的现状和发展的需要，从而创造性地思考整个企业改革的总体思路，保证在思想上领先一步，这样才能使全体职工共同沿着管理人员的改革思路去思考与实践，达到劲往一处使的良好管理境界。4.2 沟通能力的提升 沟通中的沟通能力不是天生而就的。领导的能力的提升需要从个人学识、组织能力培养、沟通协调能力、规范能力等各方面来进行。许多企业人浮于事，领导上班一人一班，职员两人共一个岗位，根本不理会其他人在干什么，不主动去了解其他工作领域上的工作进展情况。社会主义市场经济体制的建立，各种体制的深入改革，把社会带入一个前所未见的新的领域，单凭过去的经验是无法解决今天的问题的。要不断地学习新的东西，要借鉴企业运作的策略，除了学会管理企业之外，还要发挥出领导的“近”其他企业的沟通能力。在共同学习、共同进步中把自己的成本效益提升。有关专家认为：“沟通中的沟通能力的提升需要广博的基础。解放了空间，才能收集丰富的资料，扩大知识的眼界，以发挥其内在之创造力。”因此，如何引导积极为领导、为创造他们更高远的工作空间、学习的空间，要善于在领导企业的思想、目标、措施手段上有所创造。因为唯有创新型的领导，才能带出创造型的企业，培养出具有创新精神和创造能力的领导团队。4.3.1 强调管理人员的人格魅力 管理人员的人格魅力是其在沟通中发挥领导作用的一个不怒而威、不言而管、不令而行的能力。 人格是指人的性格、气质、能力等特征的总和，也指个人的道德品质和人的能作为权力、义务的主体的资格。人格魅力则指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有的很能吸引人的力量。一个人受人欢迎、容纳，就表明了他具备了一定的人格。一个人在社会交往中建立起来的人际关系越好，他的朋友就越多，就越能使自己得到温暖、勇气，增加自己的智能和力量。良好的人际关系的产生取决于交往双方，即一个人不但接受他人，同时还能为他人所接受，相互间的关系才会不断发展。领导的个性魅力是指领导在管理企业中的形象表现。善于与人交往是人的个性魅力的表现之一。当一个管理人员拥善于与员工交往的时候，就更有亲和力以及吸引力。善于与员工交往，就表示对员工的尊重，也表示对员工有着共情心，这样的管理人员，必然是一个更容易得到别人的支持的领导人物。在企业中，容易得到员工的支持，也容易得到上司的赏识。所以，与员工交往对于个人的职业生涯有着十分重要的影响。企业领导在进行管理的时候，他需要得到员工的支持，才可以把工作顺利进行下去。在对外方面，善于与人交往的领导也更加容易得到别人的支持。例如善于与金融系统人员的交往，就容易得到他们的理解、赏识，从而更容易融资。对于商品在市场上的流通，与人交往的技巧更加重要。4.3.2 发挥管理沟通中的人格魅力 管理人员的魅力的形成不是天生的。这需要依靠他个人的努力，也需要他具备良好的心理素质以及对别人心理的了解。领导的人格魅力来源于首先是业务精通；第二，对他人和集体热情、友善、关心和积极参加员工“民间”业余活动；第三，善于控制自己的情绪，乐观开朗，振奋豁达，能给人带来欢乐的笑声，令人精神舒畅；第四，能够严格要求自己，有进取精神，勇敢果断，自励自谦，不自卑；第五，言行举止大方得体，对人谦让有礼，乐于奉献。4.3.3 善于营造和谐轻松环境 沟通是在人与人的交往中形成的。与人交往指的是在某一种活动中与人利用语言进行沟通，以达成彼此的理解，或者以此达成某一种行动的默契。在企业沟通中，领导与员工交往就是指领导就企业生产发展的需要，与自己手下的员工、上下游相关企业的职员或者相关职能企业的职员进行语言或者思想上的沟通，以得到双方的互相理解，并能达成一定的行动路线的过程。营造企业和谐的环境有利于沟通的达成。和谐的关系是指让人感觉到舒心的有利于工作顺利进行的环境。在和谐的工作环境中，人的生产能力会提高。相反，充满着抵触、矛盾的环境会让人感受到心情压抑，生产能力自然会降低。俗话说得好，人心隔肚皮。对于这句话，可以从另一个侧面来理解。因为人的心思各自都无从得知，但是在交往中，在彼此的交谈中，或者在彼此之间不经意的点头或者眼神交流中，人们就能够心神领会，从而得到互相理解，继而产生互相支持的心理。所以，与人交往的技巧需要从语言上、行动上进行有利于双方情绪向着良好的状态发展，就利用建立企业的和谐环境。这方面，尤其表现在企业领导对于员工的批评上。在对员工进行批评的时候，需要有根据，说话要有分寸，不能够因此而影响员工的自尊心或者挫败其自信心。否则，这样的交往会恰得其反。4.3.4 交往中本着平和的心态 企业领导如果能够本着平等的心态与下属员工进行交往，员工会因为自己的“等级比较低”而感觉到“受宠若惊”，也或者是感受到得到了对方的尊重，从而感觉到自己工作的重要性，员工的积极性就自然会提高，潜力也得到更大的鼓励和激发。沟通是心灵的需要。只有沟通，人与人之间才可以达成默契，才可以在生产中更好地互相帮助、互相配合，从而加强了企业的生产力。要达成彼此默契的沟通，企业领导与下属的交往就十分重要。领导在平时的管理工作中，不能够依仗自己在企业的高层地位而对员工颐指气使。要知道，在新型生产关系中，人与人之间只有分工的不同，而没有高低贵贱之分。所以，企业领导要平等地、公正地对待每一个员工，与他们之间的交流也应该是平等的，即便是对视的眼光，也应该是平等的。在得到企业领导的平等对待中，员工的自尊心不受到伤害，而是感觉到得到尊重，这样合作的关系就是和谐发展的。5. 利丰公司管理中沟通方式带来的启示 沟通是在交互中大成年的。企业管理要达成上下一致，管理人员就所必须要善于沟通。要解决这个问题，就必须要善于进行批评以及表扬的艺术。该严格的时候，要严格。该放松的时候，可以放松。把公事和私事分开来对待。发挥领导在沟通中让人愿意与之协调的沟通能力。利丰公司广州分公司在2008年金融危机爆发的时候，分公司生意不好，很多人离开分公司，给分公司带来了极大的打击。人力资源的管理能力让该厂企业在竞争中处于劣势。眼看着分公司在风雨中摇摇欲坠。但是经过分公司领导对其他分公司的考查之后，确定了“以人为本”的管理沟通方式。从职工福利、职工管理、职工合理职效评定的方面进行了新的人力资源管理方式。在新的沟通管理方式作用下，该厂从2009年到2013年年底为止，每年的年利润从原来的每年8000万，逐步跃居到6个亿，增加了当地的财政收入，并给周边群众提供了就业岗位。5.1 提升管理人员的人格魅力 企业是由人组成的，而产品也是由人来制造的。而让人能够带着信心与努力来完成产品的制造，在于人认为其具有这种义务性。而能够让人产生这种的动力的因素就在于领导的人格魅力。所以，企业沟通中的领导发挥出的人格魅力尤其显得重要。人既然是产品形成的决定因素，所以，企业管理在企业中的人格魅力特点就表现在交往达成的一致性以及和谐性。因为只有达成了交往的一致性以及和谐性，才可以在企业的经营得以成功。5.2 强调管理沟通中的平等观念交往的基础是平等。如果没有平等，就不可能达成和谐，没有和谐，就不可能让员工带着义务感去进行生产。如果没有平等，该企业与其他企业之间的合作交流就成为一句空话。要知道，如今的经济领域是分工精细，如果不是建立在平等关系的基础上的交往，就不可能达成彼此的合作。所以，企业领导需要对自己的员工表示出只是分工不同的平等工作关系，而对于其他企业的领导及员工也要表示出彼此之间只是领域不同的合作关系。而能够把自己等同于员工看待，把自己与员工的业务交往看作是平等的关系，就是管理人员的人格魅力向着沟通中的沟通能力发展的转化途径。5.3 强调管理沟通中的和谐理念 和谐是指各种因素在互相联系的过程中能够出现相互为着某一个目标而努力的因素。管理人员与下属人员进行沟通的时候，要本着和谐的心态，让员工感受管理人员的和谐态度，从而才能够有效地进行沟通。 5.3.1 “以和为贵”在领导思想素质养成中的应用 和，是指和谐，是指围绕着共同的目标努力前进的思想。 管理思想的创新是领导者领导的首要问题。它要求领导人员对企的改革和发展进行超前思考，包括对整个社会的变革与发展具有敏锐的观察力和感受力；还要求领导者能用联系和整体的方法来分析与思考当前广州分公司改革面临的现状和发展的需要，从而创造性地思考整个广州分公司改革的总体思路，保证在思想上领先一步，这样才能使全体职工共同沿着领导者的改革思路去思考与实践，达到劲往一处使的良好管理境界。反之，如果领导者的思考没有任何创造性，甚至对一些问题的看法还落后于普通的领导，那就可想而知了，这位领导者的领导一定不会有任何影响力。5.3.2 和谐观念在领导思想素养中的灌输 中国传统组织中的“和谐”观念与“和谐社会”理想相异的事物相互协调一并进。“和”是多种因素的并存与互补，是一种有差异的统一，而不是简单的同一。换句话说，和谐的本质在于统一多种因素的差异与协调。“和”的最高境界就是“万物并育而不相害，道并行而不相悖”，“万物并育”和“道并行”是“不同”；“不相害”、“不相悖”则是“和”。“和”的蕴意确实有化腐朽为神奇之妙。诸多性质不同或对立的因素构成一个有机的统一体，这些相互对立的因素同时又相互补充、相互协调，从而形成新的状态，产生新的事物。领导者要善于理解“和谐”理念，并且把这种理念运用到实际工作中，就可以增强本身的组织能力以及沟通协调能力。 就可以真正把“以人为本”落实到实处。结论企业的管理，在于对人的管理以及对人的生产过程的管理。企业领导在管理的过程中，对于物的管理是不会达成交互的，但是，与人是达成交互的。所以，要管理人，就必须从用心开始。用心，就意味着沟通的有效性的开始。一般来说，企业沟通中，管理与人员会就着工作的需要而进行着交往。这就是人格魅力在工作上表现出来的