绛县联社主任赴桂林银行、广州农商行考察学习体会.doc

绛县联社主任赴桂林银行、广州农商行考察学习体会 根据运城市银监分局的安排，我有幸参加了赴桂林银行和广州农商行的考察学习活动，收获颇丰，同时也感到肩上的压力很大，很有一种危机感，一种被改革的潮流所助推、被其他银行所超越的危机感。近一周的学习考察生活，不仅让我看到了开放城市在改革发展和现代化建设中的伟大成就，也让我领略到了市场经济模式下，开放城市银行业改革发展的亮丽风采。作为一名县级联社主要负责人，我常常在思索：在激烈的金融竞争中，农村信用社如何才能更好的巩固阵地、跨越发展的问题，亲身感受了以上两家银行的蜕变轨迹后，我深深的被他们先进超前的发展思路、完善科学的绩效考核机制、昂扬向上的员工精神状态、高效规范的公司治理模式、骄人惊叹的发展业绩感染和鼓舞，更让我获益匪浅，感慨万千。 体会之一：主要领导眼界开阔，思路清晰，市场研判准确新颖，是两地银行实现蜕变与跨越发展的基础。在两家银行的交流会上，他们的董事长、行长等高管们发言中发展思路非常清晰，战略谋划非常超前，市场定位非常准确新颖，听完交流汇报后让我有一种如梦初醒之感。特别是广州农商行发展规划战略对我启发很深，也很有借鉴意义，如转变发展方式，大力实施核心人才战略、品牌营销战略等。绛县农村信用联社正在积极筹建农商行，桂林、广州经验让我更加深刻的认识到主要领导的思路、眼界和开拓能力对一个金融企业命运的决定作用，因此作为绛县联社主要负责人，我要从自身做起，开拓能力再强化一步，思路再放开一步，市场研判再深入一步，积极为绛县联社的跨越与蜕变贡献力量。 体会之二：班子集体精诚团结，作风过硬，公关协调扎实高效，是两地银行实现蜕变与跨越发展的根本。桂林银行、广州农商行的班子集体精诚团结，锐意进取，作风过硬，将包片包点制度落到实处，亲自充当首席客户经理，深入一线，营销公关，为员工当好了表率，为基层支行、分理处协调好了关系，营造了良好的经营环境。这使我更深刻的认识到提高执行力，源动力在领导班子，因此联社班子成员首先要带好头，静下心来谋发展，求真务实抓管理，精诚团结当表率，尽职尽责抓条线，民主集中善谋事，相互配合保平安;在工作权限内大胆地、创造性的开展工作;积极围绕业务发展短板，深入基层信用社调查研究，解决实际问题;在决策上做到大事商量，小事通气，决策一致，立场一致，力量统一，步伐统一，和谐共处，积极树立班子坚强、团结、务实、高效的形象。其次，要加强信用社主任作风建设，工作作风要雷厉风行，努力克服激情缺失，自由散漫，服务质量低下等问题，带头抓好执行能力提升。第三，要加强联社机关作风建设，强化机关服务意识，改进机关服务作风，积极为为基层网点和客户办实事、办好事。主动充当高级客户经理，主动维护营销大户、高端客户和协调部门之间的关系，积极为基层网点创造良好的发展环境。 体会之三：科技支撑实力雄厚，创新超前，人才队伍素质过硬，是两地银行实现蜕变与跨越发展的保障。桂林银行、广州农商行整个行机关科技人员竟达30%左右，当听到他们科技队伍这个数字时，我感到很震惊，但是看到他们通过科技创新极大的助推了业务发展，依托科技实现科学管理后，才明白他们建立了一只庞大的科技人才队伍的初衷和目的。目前绛县联社还存在员工计算机常识普遍缺失，科技运用率不高，金融创新不够，专业科技人才不足的窘境，因此建立一支高素质的科技队伍力量，强化科技创新很有必要。 体会之四：绩效考核完善科学，打破平均，激励机制成效凸显，是两地银行实现蜕变与跨越发展的核心。如何实现绩效考核的科学完善历来是农信社亟待破解的重要难题，通过聆听桂林和广州农商行绩效考核的先进经验，发现他们共同点都在于开发建立了科学完善的绩效考核系统，实现了绩效考核的客观化、公平化;在计酬上实现了岗位的差异化，如临柜前台人员和后台授权人员实行不同的考核方式，柜员考核含量，后台考核业务量，因而出现了干的多的一月能拿上万元的绩效工资，少的只拿基本保障，真正实现了多劳多得，达到了以考核机制调动员工工作积极性的目的。 体会之五：公司治理层次分明，严密规范，经营机制灵活高效，是两地银行实现蜕变与跨越发展的前提。两家银行都组建的是股份有限公司，制定了科学的法人治理结构，管理严密规范，经营灵活高效，市场份额占比高，盈利水平好，但是不良率却非常低。这两家银行科学的管理模式，规范的法人治理模式，多元化的经营模式，都值得我们借鉴和学习。如在收入上坚持严格的利率定价制度;积极开拓发展POS机、ATM、票据业务等中间业务收入，加大资金的运营效率等;在业务拓展上强化产品创新，细分客户，大力发展低风险的票据贴现业务等。 体会之六：文明服务优质高效，硬件设施好，核心竞争力强，是两地银行实现蜕变与跨越发展的关键。一是服务规范化。两家银行大力推进文明规范服务工作，树立了“以客户为中心，后台为前台服务，二线为一线服务，总行为支行服务，支行为客户服务”的服务理念。服务流程规范、服务礼仪标准，置身其中，无时无刻不感觉到自己是尊贵的客人。广州农商行聘请专业培训机构为员工培训服务礼仪知识，并聘请“神秘人”对员工的服务态度进行暗访，以此作为年度考核依据。二是网点转型快。两家银行根据业务发展需要，加大财务投入，对辖内所有营业网点实行升级改造，网点装修风格相同、标识统一、功能齐全、综合服务能力强。三是金融产品多。两家银行都在快速推进电子银行建设，开办了网上银行、手机银行、自助银行、POS机终端、理财业务和贷记卡等新型业务，高端产品多。广州农商行还开办了国际金融业务，办理外汇存款、出口业务、进口业务、特色汇款、贸易融资、保函等业务。四是品牌形象好。两家银行都注重企业文化建设，在社会公众中打造良好的品牌形象。桂林银行努力营造一个公平的环境，员工升职、进机关、进县城，都要考试或竞聘，员工的职业追求在这里得以实现，员工的晋升渠道在这里得以畅通。形象留人、事业留人、待遇留人，在这里得到较好的体现。 体会之七：上级部门积极关注，强化指导，发展环境宽松规范，是两地银行实现蜕变与跨越发展的条件。在听完两家银行的发展轨迹后，我认为他们能够快速的实现蜕变离不开地方政府、人行、银监部门和省、市联社的指导和支持。首先，两地地方政府高度重视和大力支持信用社的银行化改革。通过与地方政府保持经常性地工作沟通，争取了政府及有关部门在增资扩股、清收盘活、已置换不良资产处置、减免税金等方面给予了工作支持。其次，人民银行和银监部门起到了根本性的作用，积极给予关注，积极为信贷产品创新提供政策支持，同时了加强对每个时期的监测数据和相关指标在严格把关、从严考核的同时，始终都把监管体现在服务之中，积极帮助和指导桂林银行和广州农商行抓好改革和业务拓展工作。第三，从自身上下心往一处想，劲往一处使。省、市联社在各个时期都及时从人行和银监部门把得到的一系列重要信息反馈到基层，重抓问题的督办整改，始终准确地掌握着改革的“脉搏”;同时在业务审批上真正实现了服务承诺制。宽松的发展环境为两家银行的改革赢得了先机，为业务发展赢得了市场。 这次考察学习给我总的启发就是县级联社班子在经营理念上要新，在工作作风上要硬，在舆论宣传上要强，在服务质量上要优，在内控制度执行上要严。特别是要强化领导班子的经营理念，要提升班子成员在经营、管理、发展、风险防控上的开拓意识和超前意识。通过到两家银行参观与学习，我深深感到我们工作上的差距和不足。作以对比主要体现在以下几方面：一是贯彻落实工作思路和经营理念的措施不到位。特别是在具体的落实措施上力度不够，管理层、经营层、营销层的配合协作不到位，整体联动的合力不足。二是服务不深不细不到位。特别是对VIP客户的差别化服务没有得到充分体现，员工的服务能力还有待提高。三是网点的规范化管理不到位。网点规划不统一，许多设施不到位。四是员工的敬业精神不到位。部分员工只顾眼前利益，缺乏大局意识，埋头苦干的奉献精神不够。 面对现实，寻找差距，采取措施，奋起直追。在市银监分局、市联社召开的参观学习总结座谈会上，市银监分局宋成华局长对我们提出了要求：要求全市农村信用社要树立一种精神，树立信心，奋起直追，努力实现改制组建农商行的宏伟目标。这种精神就是：发扬“人一之，我十之;人十之，我百之”的工作精神，埋头苦干，跨越发展。