硕士论文-从信息化到知识管理之路.pdf

东南大学 硕士学位论文 从信息化到知识管理之路 姓名：王文亮 申请学位级别：硕士 专业：科学技术哲学 指导教师：吕乃基 20040301 摘要 题目：从信息化到知识管理之路 研究生姓名；王文亮 母耀姓名：8 乃基 学校名称：东南大学 新世纪以来，国家信息化核心和熬础的“企业信息化工稷”全面启 动，国家投入了大量资金来推动信息化建设，以信息化带动工业化，给 我潮企韭的进步发展带来颏豹契枧，信息纯能给企业带来了发展的动 力，但也产生了不少滔题，企翌信息纯怎样与琨行酶知识管蠖楣结合， 从信息化到知识管理的路该怎样走等。论文从大餐的案例分析入手，认 为只有信息化是不够的，信息与知识韪存在很大藏距，从信息化到知识 管理的演变是企业的核心任务之一。知识管理起予信息化结窳鲍地方， 蘩留先巩固信惑纯静成暴，还必须在蠛有的信怠化发展酶基础上痖雳知 识管理以促：i 搜我国企业的发展，提高企业的核心宽争力。 文章首先从我国企业实施信息化过程中存在的问题入手，对从信息 纯到知识管理之路的不两类型进行分亳蓐，通过对警翦国内外实施知识管 溪的众多金监进行归纳、魄较，将这怨企盈分成三嵇类鍪，并遥究其实 现的根本原因。一是将计算机、通信等信息技术威用于企业经营管理过 程中数据的处理，在信息技术普遍应用基础上再推进实施知识管理模 式，成为我国大多数金数在进行知识篱理改造过程时蘑首选类型，著结 合案例重点分衙了技术、文化、企韭囱身基础及铡度因素对熬影响静深 屡原因。二是先实施企业的知识管理，再通过信息化促进知识管理的进 步提高。知识管理无所不在，各种家族企业的商业智慧、师传徒受、 交流心得器技艺都属予茂类，麸信息技术与企业骛理要求、键避兹结果 及文化、制度朦面究其蔽因，这种类黧的前提是企业首先要形成开放鲍 自由交流的文化和分享知识的氛围以及相应的制度保证。第三种类型是 企业实施信息化与知识管理同步进行模式。 文章立是予溪有酸囊蓼 管理实麓羧凝，着重搽究麸售怠幺至l 翔识管 理过程中的瓶律：第一，作为一种新的企业管理模式，知识管理是信息 化的延伸，第一代信息化的重点是数据，第二代信息化重点的是信息， 第三代信息化则在于知识管理，知识镑理将信息化推进到第三代信息化 除毅，绩惑技拳 睾菇信患纯酶重要豹技术工具，嫠麓衷是力了提舟企监 管理能力，假结果造成“为技术而信息化”。因此，知识管瑷是信息管 理及技术的延伸、企业员工思维的延伸及是企业傺理的延伸三个方面进 行论述；第二，从信息资源向知识资源过渡，也是企业知识篱理实施的 重鼗觏律，熟识管理需要穆惑转变兔絮谖，信息燮源转交知谈炎源，因 为分散的信息资源是没有力量的，必须针对企业融际，循序渐进地建置， 同时使用每个人都能够习惯使用的工具，成员才愿意共享，存取资料也 更裙易、更有效率；第三，知识管理跫在信息化基础上的制度、文化和 久力资源的综合，痿息技术是基秘，懿不是根本，鼍技本性鲢翊题往往 是静致企业信息化不成功的根源，建立个完善的知识管理系统，不仅 要求信息技术和信息系统的充分应用，还在于将企业的制度、文化及人 力资源管理等方面全面有效地结合，以人为本，配合企业文化和有效的 警壤与滋蘼制痰，形成毯遮熊谖、分享知谈及应震缎谖酶接动力；第霆， 知识的应用是种螺旋式交替的结果，通过信患与知识的比较，从隐性 知识到隐性知识、从隐性知识到显性知识、从显性知识到隐性知识和从 显性知识到显性知识的相飘转化，知识的转化、传递和创造形成一个动 态瞧、递进酶：i 遑程，著海个人知识与缝缓熬谖缝合熊谖螺旋生生不惠， 随着知识管理应用的深入，知识螺旋化也将不断加大；第五，企业的需 求是关键，知识管理可不是一套内容邋用所有企业，只有按照企业自身 的具体情况及篱理阶段，提供符合企业需要的内容，知识管理才能发挥 最大凌效。 论文还研究探讨了我嚣企业从信息化到知识管理的问题与发展。由 予许多国内企业信息化过程中追求所谓的“政绩”，“为信息化而信息 化”，强行以傣息化套用I E t 的管理模式，信息化赏旄效果不镶，与我国 提滋懿“薪型工整纯道路”鲶嚣标产生严重酶鹜离，论文指爨簧葱麸信 息化向知识管理过渡，首先必须有重点、有层次地逐步实施企业信息化。 借助现代信息技术，引进现代管理理念，对落后的经营方式、僵化的组 织终构、低效的管理流程等，进行全瓣薅深刻的变革，依托农婺个社会 簧悫亿，犀爵发挥先行者羚示范效应，宥重点、鸯篷次遣逐莎遴行企翌 信息化，是企业实施知识管理的前提；其次，充分认识企业自身的管理 基础，从工业基础、管理中制度化及人际关系等方面分析我网企业自身 的管理基础阚题，提倡追求渐进式的成功。第三，探索真正譬孥合中国国 情髂知识管理蘧企韭模式，知识管瑾求源于嚣方发达国家先送企盈的管 理实践，要想直接应用有许多实际困难，因此从中国国情出发，注重知 识实效或务实趔知识，重视知识在运用的过程中对经济增长城价值的增 殖髓巨大贡献能力。 关键词：信息化知识管理信息技术知识资源 I l A b s t r a c t T i t l e ：T h eR o u t ef r o mI n f o r m a t i o nt oK n o w l e d g eM a n a g e m e n t P o s t g r a d u a t es t u d e n t ：W a n gW e n l i a n g T u t o r ：l vN a i j i U n i v e r s i t y ：，S o u t h e a s tU n i v e r s i t y F r o mt h en e w c e n t u r y ，t h ep r o j e c to fi n f o r m a t i o n l i z a t i o no f e n t e r p r i s e s ”s e to f f A st h ec o r ea n dh a s i so ft h en a t i o n a li n f o r m a t i o n t h ec o u n t r yi n v e s t sal o to f m o n e yg os t i m u l a t et h ec o n s t r u c t i o no f i n f o r m a t i o n ，w h i c hg i v e si m p e t u st ot h ei n d u s t r i a l i z a t i o na n db r i n g sn e w o p p o r t u n i t yt ot h ed e v e l o p m e n to ft h ee n t e r p r i s e si no u rc o u n t r y D e s p i t e t h ei m p e t u s ，i ta l s og i v e sr i s et om a n yp r o b l e m s ，f o re x a m p l e ，t h ep l o b l e m o fh o wt oc o m b i n et h ei n f o r m a t i o n l i z a t i o no fe n t e r p r i s e sw i t ht h eC v r r e n t k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，a n dh o wt om a k ep r o g r e s sf o r mi n f o r m a t i o n l i z a t i o n t ok n o w l e d g em a n a g e m e n t O nt h eb a s i so fm a n yc a s e s t h i sp a p e rp u t sf o r w a r d t h a tw i t ht h ei n s u f f i c i e n c yo fi n f o r m a t i o ni t s e l fa n dt h eg r e a tg a pb e t w e e n i n f o r m a t i o n l i z a t i o na n dk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，t h ee v o l u t i o nf r o m i n f o r m a t i o n l i z a t i o na n dk n o w l e d g em a n a g e m e n ti so n eo ft h ek e yt a s k s T h e k n o w l e d g em a n a g e m e n tb e g i n sw h e r et h ei n f o r m a t i o n l i z a t i o ne n d s ，s of i r s t l y ， w es h o u l ds t r e n g t h e nt h ea c h i e v e m e n to fi n f o r m a t i o n l i z a t i o n ，o nt h eb a s i s o fc u r r e n td e v e l o p m e n to fi n f o r m a t i o n ，m a k eu s eo fk n o w l e d g em a n a g e m e n t t o p r o m o t et h ed e v e l o p m e n to fe n t e r p r is e s ，a n dt r yt oi n c r e a s et h e c o m p e t i t i v ea be l i t y B e g i n n i n g i t ht h ep r o b l e m si nt h ep r o c e s so fi m p l e m e n t i n gi n f o r m a t i o n t h ep a p e rm a k e sa na n a l y s i so ft h ed i f f e r e n tt y p e sf r o mi n f o r m a t i o nt o k n o w l e d g em a n a g e m e n t ：i td i v i d e st h ee n t e r p r i s e si n t ot h r e et y p e sb a s e d o ns u m m a t i o na n dc o m p a r i s o n ，a n dt h ep a p e rf i n d so u tt h ef u n d a m e n t a l r e a s o n sb e h i n dt h e m T h ef i r s tt y p ei si n f o r m a t i o np r o c e s s i o n ，w h i c hp u t ss u c hi n f o r m a t i o n t e c h n o l o g ya sc o m p u t e ra n dc o m m u n i c a t i o ne t c I n t oe n t e r p r i s em a n a g e m e n t ， a n dp r o m o t e sf u r t h e rt h ep a t t e r no fk n o w l e d g em a n a g e m e n tb a s e do nt h ew i d e u s eo fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y T h i si st h ef i r s tt y p ec h o s e nb ym o s to f t h ee n t e r p r i s e si nt h ec o u r s eo f r e f o r m i n gk n o w l e d g em a n a g e m e n t C o m b i n i n g w i t hal o to fc a s e s ，t h ep a p e rs t r e s s e so nt h ee f f e c tt h a tt h et e c h n i c a l ， c u l t u r a l ，s y s t e m a t i cf a c t o r sa n dt h ee n t e r p r i s eb a s ei t s e l fh a v eo nt h e e n t e r p r i s e s ，m e a n w h i l e ，t h ep a p e rp r o b e si t sd e e p s e a t e dc a u s e s T h es e c o n dt y p ef i r s t l yc a r r i e so u t k n o w l e d g em a n a g e m e n t o f e n t e r p r i s e sa n dt h e m ，p r o m o t e sf u r t h e ri tb yi n f o r m a t i o n li z a t i o n T h e k n o w l e d g em a n a g e m e n te x i s t se v e r y w h e r e T h ew i s d o m o ff a m i l y b a s e d e n t e r p r i s e s ，t h ek n o w l e d g ep a s s i n gf r o mt e a c h e rt os t u d e n t s ，t h et h o u g h t t h r o u g hc o m m u n i c a t i o n ，a n 、ds o m et e c h n i q u e sa 1 1b e l o n gt ot h i st y p e I n q u i r i n gi n t ot h ec a u s e sf r o mi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ，t h er e q u i r e m e n to f e n t e r p r i s em a n a g e m e n t ，t h eo u t c o m ea n ds y s t e m a t i c f a c t o r s ，t h e 1 1 1 p r e r e q u i s i t eo ft h i st y p ei St h a tt h ee n t e r p r i s em u s t f o r ma no p e n 7 a t m o s p h e r e t oe x c h a n g ec u l t u r ea n dk n o w t e d g ef r e e l y ，a n dh a v et h e c o r r e s p o n d i n gg u a r a n t e es y s t e m T h et h i r dt y p e i st oc o o r d i n a t et h e d e v e l o p m e n to f i n f o r m a t i o na n dk n o w l e d g em a n a g e m e n t O nt h eb a s i so fc u r r e n ts i t u a t i o no fk n o w l e d g em a n a g e m e n tt h ep a p e r f o c u s e so nt h et a w si nt h ep r o c e s sf r o mi n f o r m a t i o nt ok n o w l e d g e m a n a g e m e n t F i r s t l y ，a san e wm a n a g e m e n tp a t t e r n ，k n o w l e d g em a n a g e m e n ti st h e e x t e n s i o no fi n f o r m a t i o n l i z a t i o n T h ef i r s tg e n e r a t i o no fi n f o r m a t i o n l a i de m p h a s i so nd a t a ，t h es e c o n do ni n f o r m a t i o na n dt h et h i r do nk n o w l e d g e m a n a g e m e n t T h eo r i g i n a li n t e n t i o no fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yi st o i n c r e a s e st h ea b i l i t yo fe n t e r p r i s em a n a g e m e n t ，w h i c hr e s u l t si nt h e i n f o r m a t i o nf o rt e c h n o l o g y S ok n o w l e d g em a n a g e m e n ti st h ee x t e n s i o no f i n f o r m a t i o nm a n a g e m e n tt e c h n o l o g y ，t h et h o u g h to fw o r k e r sa n de n t e r p r i s e m a n a g e m e n t S e c o n d l Y ，t h et r a n s i t i o n f r o mi n f o r m a t i o nr e s o u r c et o k n o w l e d g e r e s o u r c ei sa l s ot h ei m p o r t a n tl a wo fi m p l e m e n t i n gk n o w l e d g em a n a g e m e n t K n o w l e d g em a n a g e m e n tn e e d st oc o n v e r ti n f o r m a t i o nt ok n o w l e d g e ，a n d i n f o r m a t i o nr e s o u r c eh a s1it t l ef o r c e ，i t sn e c e s s a r yt op r o m o t es t e pb y s t e pa i m i n ga tt h eg o a l so fe n t e r p r i s e ，a n de n a b l ee v e r y o n et ou s et h et o o l s t h e ya r ef a m i l i a rw i t h ，t h u s ，w i t ht h ew i l l i n g n e s so fi t sw o r k e r s ，i tw i l l b ee a s i e ra n dm o r ee f f i c i e n tt os t o r ea n dc o l l e c ti n f o r m a t i o n T h i r d l y ，k n o w l e d g em a n a g e m e n tist h es y n t h e s iso fs y s t e m a t i cc u l t u r a l a n dh u m a nr e s o u r c e sb a s e do ni n f o r m a t i o n l i z a t i o n I n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ( I T ) i st h e1 ) a s eb u tn o tt h ef o u n d a t i o n N o n t e c h n o l o g i c a lp r o b l e m sa r e t h eg e n e r a lc a u s eo ft h ef a i l u r eo fi n f o r m a t i o n l i z a t i o n T ob u i l tap e r f e c t s y s t e mo fk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，itn e e d st om a k ef u l1u s eo ft h e ：I Ta n d i n f o r m a t i o ns y s t e m , a n dt oc o m b i n ef u l l ya n de f f e c t i v e l yt h es y s t e m ， c u l t u r ea n dh u m a nr e s o u r c eo fe n t e r p r i s e ，a n d ，c e n t e r i n go np e e p l ，e c o o p e r a t i n gt h ec u l t u r a l ，m a n a g i n ga n ds t i m u l a t i n gs y s t e mo fe n t e r p r i s e ， t os t i m u l a t et h ep o w e ro fc r e a t i n g S h a r i n ga n du s i n gk n o w l e d g e F o u r t h l y ，t h ea p p l i c a t i o no fk n o w l e d g ei st h eo u t c o m eo fa l t e r a t i o n i nas p i r a lw a y ，B yc o m p a r i n gi n f o r m a t i o na n dk n o w l e d g e ，i ti st h e t r a n s f o r m a t i o nf r o mi m p l i c i tk n o w l e d g et oi m p l i c i tk n o w l e d g e f r o m i m p l i c i tk n o w l e d g eg oe x p l i c i tk n o w l e d g ef r o me x p l i c i tk n o w l e d g et o i m p l i c i tk n o w l e d g e ，a n df r o me x p l i c i tk n o w l e d g et oe x p l i c i tk n o w l e d g e T h e t r a n s f o r m a t i o na n dc r e a t i o no fk n o w l e d g es h a p ead y n a m i cp r o c e s s w h i c h i n c r e a s e sp r o g r e s s i v e l y I ta l s oC o m b i n ep r o c e s sw h i c hi n c r e a s e so f k n o w l e d g eo fi n d i v i d u a la n do r g a n i z a t i o n ，w h i c hc a np r o m o t ea n de x t e n dt h e d e v e l o p m e n to fk n o w l e d g e F i f t h l y ，t h ed e m a n do fe n t e r p r i s ei st h ek e yi s s u e ：K Md o e s n ta p p l y t oa 1 1e n t e r p r i s e s W es h o u l do n l ya f f o r dt h ee n t e r p r i s ew i t ht h et h i n g s 。 w h i c hm e e ti t sf u l ld e m a n d ，a c c o r d i n gt ot h ep r e s e n ts i t u a t i o ni ne a c h p e r i o d ，a n dt h e nK Mc a np l a yaf u l lr o l ei ne n t e r p r i s em a n a g e m e n t ，r h i S p a p e t a S Od i S C U S S e S t h ep r o b l e m sa n ( Id e v e l o p m e n t0 f t h e e n t e r p r i s e si n ( ) u rc o u n t t Yf r o n 1i n f o r m a t j o n l i z a t i o nt oK M M a n yS t a t eo w n e ( 1 e n t e r p r i s e sa l w a y sp u r s u e t h eS O c a l l e da c h i e v e m e n t ，t h em o d e lo f i n f o r m a t i o nf o ri n f o r m a t i o n ：t h e ya p p l ym e c h a n ic a l l yt h eo l dp a t t e l r l ，s o t h er e s u l to fc a r r y i n go u t ：i n f o r m a l ；i o n l i z a t i 0 1 1i Sn o tg o o d I td e p m 。t s s e v e r e l Yf r o mt h eg o a lo f “n e wi n d u s t r i a l i z e dr o a d ”i no u rc o u n t r y I n o r d e rt of u l f i t h et r a n s f o r m a t i o nf r o mi n f o r m a t i o n l i z a t i o n 。t oK M ，f i r s t o fa 1 1 ，i tn e e d st o i m p l e m e n t i n f o r m a t i o n l i z a t i o no fe n t e r p r i s e s p r o g r e s s i v e l ya n dg i v ep r i o r i t yt os o m ei m p o r t a n to n e s R e l y i n go nt h ea n d I Ta n db yi n t r o d u c i n gn e wi ( 1 e ao fm a n a g e m e n t w en e e dt or e f o r mi na c o m p r e h e n s i v ea n dd e e pw a yt h eL I n d e r d e v e l o p e dm a n 8 9 e m e n tp a t t e r n ，r i g i d o r g a n i z a t i o n a l S t r u c t u r ea n ( 1in e f f i C i e n t m a n a g e m e n tp r o c e s S a n ( i s o o n T h ep r e r e q u i s i t eo f m p le m e n t i n gl ( Mi St o g i v e f 1 1 1 1p l a yt ot h e e x e m p l a r yr o l eo ff o r e r u n n e r sa n di m p l e m e n ti n f o r m a t i o n l i z a t i o no f e n t e r p r i s e so fe a c he n t e r p r i s em a n a g e m e n t ，w en e e dt oa n a l y z et h eP r o b e m s f r o mi n d u S t r i a lb a s e s y s t e mo fm a n a g e m e n La n dl l u m a nr e la t i o n s a n ( It o s e e kt op u r s u es u c c e s s P r o g r e s s i v e l y T h i r d l Y ，w en e e dt op r o b et h e e n t e r p r i s ep a t t e r no fK M w h i c hc o n f o r m st r u l vt ot h eg e n e r a lc o n d i t i o n s i nt h en a t i o n K Mc o m e sf r o me x p e r i e n c eo fW e s t e r na d v a n c e de n t e r p r i s e s a n di th a sa1 0 to fd i f f iC U l t i e si na p p l Y i n gi td i r e c t l Y S Ow em u s tS t a r t f r o mo n rn a t i o n a lc o n d i t i o n s ， 1 a ye m p h a s iSo nt h ea c t u a l e f f e c to f k n o w l e d g e a n da t t a c hi m p o r t a n c et ot h eg r e a tc o n t r i b u t i o no ft h ep r o c e s s i na p p l y i n gk n o w l e d g et ot h ei n c r e a s eo fe c o n o m ya n dv a L i e K e yw o r d s ：i n f o r m a t j o n l i z a t i o n jn f o r m a tio nt e c h n o l o g y V k n o w l e d g eM a n a g e m e n t K n o w l e d g er e s o u r c e 东南大学学位论文独创性声明 本人声I 圳所呈交的学位论文足我个人在导师指导下进行的研究 ：作及取得的研究成 果。尽我所知，除了文- H 寺刖：f J J | 以标注和敏附的地方外，沦文I 1 i 包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过 的材料。与我一同I 作n 0 I 亓J 志对本研究所做的任何贡献均已在论文q 1 作了I ! J j 确的说明并 表示了c 9 意。 研究生签名：丝乞J = | 东南大学学位论文使用授权声明 东南大学、r 蜀列学披术信息1 ( f _ 究所、囤家旧一 蛳X 订权探科本人所送交学位论文的 复印件和电子文档，可斟采川影印、N i 3 t T IJ 或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内 容和纸质论文的内容栩致。除在保密煳I 的保密i ：仑文外，允许沦文被查阅和借阅，可 以公嘶j ( 包插刊登) 论文的全部域部分I 勺容。沦文的公川】L 包括刊登) 授权东南大学圳f 究生院办理。 硎：究生签名：缒 导帅签名：磁 日期：口乒五号， 导窘 导畜 = 十整纪臻，由于信息技术静迅猛发展，蹩赛范蕊内经历了一次潮络经济豹 大潮。在这次大潮中，我国政府不失时机地棚快了国民缎济和社会信息化的进程， 尤其楚作为国客信息化核心釉蕊础的“企业信息化工稷”已予世纪之突的2 0 0 0 每歪蕊痘凄，串夹关于蔼愚纯带动工韭纯静獾示，整德感纯建设在垒罄备笼魏灾 鞠荼避震嚣，霹家投入了大鬃资金寒接凌穆惑伍建设。方覆售惑徒带麓工盐毪 酷缀成为一个熬识，| 奠信息技术为基础的傣患化已经遴入中国工业众她的经营，主 产活动中，信息化成为一种有效的管理方式，新的管理理念和信息技术层出不穷。 菇一方瑟懿谈管理靛凄骥又对信惑纯撵蹬了魏哉。翔识管理是一秘文档管理 斡拓震、天豹管瑷、萤塞譬穗，还是一耪新鹣金连管理模式? 鼓鑫翦嚣，我爱薄 知识管理的认识逐处于初级研究阶段，知识管理的定义尚未有明确的熬识，知识 管理的应用、尉标模糊不清。如何处理信息化与知识管理之间的关系，明确信息 识不等于知识化，通过知识管理有效剥鬟铸患纯豹或累，使知识管理成灸企监豹 骇心竞争力，胬来毒鹾确弱结论。知谖螯灌觞研究试浚模辍； 一是认识捌信息化与知舔 管理的联系，认为知识管瑷和信息佬穗缀多企韭是 数的，或者认为是同一内辫的不同名称，将知识管理铸同于信息化。如将信息 餐避系统一客户荧系管理软传藿 乍是知识管邂。疆| 于从攀僖息纯的人鼹大都具有 诗冀嘏察藩惑秘学鹜豢，谴们大多熬售惑鼓术靛囊凄柬餐稽知谖罄壤，信意稼王 穰燕技术专家戴鼓零厂整主警下避 亍兹，聪不是经济专黎域知识篱壤专家主导， 技术专家或技术厂商从技术的视角去关浪储息技术和设餐的先进性镣，较少聚焦 在企业战略和组织知识目标的互动上，也拔少考虑信息技术如何形成念业核心竞 争力，翔嚣避免藏浚，魏餐锚造掰兹翌务秘枣场，彝管理瑶逮逶毒匙少邋臻懿语言 ( 嚣 彳专监术语) ，透纛不霹邂兔逢帮垒她鹣经营巧境、缀藿莲的驳节。在毽稍 蓉聚，知识隐藏在数据、信想之中，只要撼数据、信息管理好，就等予管理好了 知识。显然他们强调了知识的载体，而忽略了知识本体。各种信息技术、管理倍 感系缝是知识管疆的基础，熟淡管理包擐知识豹产生、编码、交流、集成、滚动、 存麓、共享与扩散等过程，其零囊是魏谖金方位共享。 二是将知谈管理等于垒、韭知识资产的臀瑾，认为知谈管理基于黼务、资本运 臀臀理的背景，完全从企业资源财产的角鹰来看待知识臀理。在他们潜朱，知识 是窍徐馕豹，知识是可以作为产权独立拥霄瓣，把这些：嚣份值驰知识产权管理好， 菸产妻更大静输蕊，藏等予莛知识警理。强调了蠡谖零俸翁傍篷特经，忽琏了熟 识本诲静运葡特悭弱黠金避蕊它资源豹捧翔特性。对翔议豹运动特拣辩霹其它资 源作用特性的认识和跟踪管域不是一种添产的管理。( 2 ) 兰是将知识管理等于信息资源管理。认为知识管理媳图书培学、情报学、信 惑瀣源警瑾熬逑一参爱曩，麸蕊书帮信惫资源管理鹃稳震来看蟹翔识管理。在建 稍器采，熬识躲愚显往的、可视、霉觅、霹读辩文姊，瓤这些文转分辩类鬟、分 好科目进行管磺就等于知识错理。显然，他们只强调了熊性知识管璎，忽视了大 鬣隐性知识，也怨视了隐性知识向显性知识的转移推动管理，甚至怨视了知识的 动态特鞋。爨淤皴谖管理块不仅纹是翔蓼；i 资源熬警理。( 鼬 淫是蒋氟谈镑理等霜予举习窝裁菠餐溅。试螽辩识镑理不窿宠逡巍躲谖筑产 激、处理与应潲的过程和探巍知识的含义，知识管理威立足予信息技术、科研、 东南大学颈士举 c 【论文 管理方面的经验，应直接从目的去看待知识管理。( 4 ) 认为学习与创新就是知识管 理，可以说抓馁了知识管理的爨的和核心，但毕竟知识髓理是一个突熬的过程， 不仪簧餮确嚣兹，嚣显氇要知道_ 柬添帮避稳。 因此要解决以上问题，就必须真正深入了解、研究信息化、知识管理以及 之间的关系，分析从信息化到知识管理的过程中可能出现、存在的各种类型及规 律。本文的研究酋先从国内外众多类型企业的实施信息化、知识管理絮例入手， 分援这些金堑在实施躲识管理避疆中豹不露黉鍪，薅箕分麓先售塞纯瑟熟识警理 模式、先实施知谈管理再通过信息化提商模斌及企业实施信息忧与知设管理的应 用阔步进行等三种类型，然尉针对不同类测分别从信息技术分析、历史及文化背 景、企业基础、所处行业、制度背景分析等角度分析其实现的深层原因；寻找从 信感化至l 知识管遐过程中的蒸本缎律，明确提出要恕姨僚息纯囊知识镫理过渡， 关键是企监的需求，知谖管遐不过是蓓怠纭麓延 审，翔谈蛰理是在倍熬技术基礁 上的制度、文化和人力资源的综合，从信恩资源向知识资源过渡，将个人知识与 组级知识相结合，达到一种知识螺旋式交祷发展的结果，为整合企业资源服务； 第三，研究是为了解决实际问题。目前来看，由于国家值息亿核心和蒸础的“企 鼗臻惑纯王程”豹垒瑟震署，黧痰企韭普滚熬袤予援零滋 藿熬穰惑纯，忽褪售惑 亿以后的管理提高，造成许多问题。当然，信息化是基础，要从信息纯向知识管 理过渡，首先必须有重点、有层次地逐步实施企业信息化，从管理基础做起，探 索舆正符合中国因情的企业知识管理型企业模式。 菸么，疆究这一翔瑟有霹意义强? 本文试建，蓄宠镶惑与翔鼋襞是露在疆大差 距的，信息需甏熬合才会成为知识。蔼企渡需要的是能为自身发展摄供动力的各 种燕用性知识，并将其应用于管理当中，从信息化到知识管理的演交怒企业的核 心任务之一； 其次，在金般肉邦，鼓零豹应曩l 必绥与警理稳嚣步，也裁是说，缓惑纯必鬃 配会知识管理模式，丽菲传统甏管理模式。知识管理起予信息佬结束的地方。要 巩固信息化的成果，就必须禚现有的信息化发展的基础上实现知识管理，应用知 识瞥理促进我圜企业的发展，提高企业的核心竞争力； 第三，进一步兖分谈识绥愚德麓除段瞧，翔采说痿惑技术应弼是馁怠恁旱麓 夜瑗，那么，翔谈管理就是它的高级阶段，怒信惠他的遴一步提高，褥且折中提 高是非常必要的： 最后，不论烧信息化还悬知识管理，都是先诞生予磷方企业当中，后来才被 | 入匡内戆。生掇硬套势毖会S | 起严重豹“承不暇”。溷露零文逶j 蕊大量襄铡 类分与理论势丰蓐，就是要寻求种适台我麓企业管理豹鬣佳方式，醣浓更进一步 提高信息化及知识管理的应用效果。 全文共分四大部分，包括导富郝轮，从我网企业实施信息化工程中存柱的问题入 手t 明确提出本文磺究豹闯鬃掰在及研究焱义积剖耨之她。第一章扶接患纯到知 谖簿毽戆不同类黧舞始，遥逶对当前国内辩实施知识管璇豹众多金渡德行归纳、 比较。将这些氽般分成三种凝型，并进行深入的原因分析：第二章立足于现有的 知识管理实施状况，着重探究从信息化到知识管理过程中的规律，熬分五节；第 三疆在于研究探讨我国企业从信息化到知谈管理的发展，共分三节。我研究过程 孛，文章采取理论联系实际鹣方法，逶过参考国肉癸大爨金壁落怠豫彀知识警理 的缀验教训和成粜，并结合灏体的调查研究，对大量案例进行归纳、比较，通过 2 导言 分析原因、总结规律，力求探索我国企业从信息化到知识管理的有效方式与途径， 也即本文创新之所在。 东南大学硕士学位论文 第一章从信息化到知识管理的不同类型及实现的深层 原因 2 0 世纪9 0 年代中期以来，一种新的管理形式一知识管理开始出现并引起了人 们的重视。西方管理学界人士关于知识管理的研究文献与日俱增，一些国际大公 司如微软公司、本田公司、道氏化学公司等纷纷开展知识管理实践，他们认为要 想使知识管理取得成效，就必须从企业信息化与知识管理间的联系做起。 第一节、信息化的发展阶段与知识管理的出现 一、信息化的发展阶段 所谓信息化就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的开发和利用，不断 提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经营效益和企业竞争 力。企业信息化包括产品设计的信息化，生产过程的信息化，产品服务销售的 信息化，经营管理信息化以及决策信息化等。从信息化发展历史看，信息化即是 信息技术发展、应用的历史。从信息技术应用的递进过程来看，信息技术价值演 化成一条主线：从生产控制到管理运巷，从提升效率到提升价值，从专业技术人 员到管理者，从追求面上多功能到追求质上的竞争力，从技术战略到经营管理战 略。大致经历了四个阶段： 一是2 0 世纪7 0 年代末8 0 年代后期，属于引入阶段。该阶段由于计算机价格 下降和微机技术的逐步成熟，微机在企业的应用逐步得到推广。这种应用的动力 主要来自于两个方面，一是用于生产控制，提高生产效率；一是实现部分手工操 作的自动化，提高工作效率。因此这一阶段I T 应用主要停留在基层计算机技术人 员，对信息技术效应的期待基本上只是节约时间、提高效率； 二是2 0 世纪8 0 年代末9 0 年代前期，属于渗透阶段。这个阶段，随着办公自 动化和会计电算化的推广，信息技术应用中软件成分开始得到发掘，I T 应用也从 单纯计算机技术人员向基层业务和管理人员转化，而应用动力则从偏重生产控制 向开始重视基层业务管理过渡。而对信息技术效应的期待则开始追求应用效率和 功能效应： 三是2 0 世纪9 0 年代前期9 0 年代末，属于扩展阶段。2 0 世纪9 0 年代前中期， 随着操作系统和应用软件的不断升级，同时市场经济体系的推进，企业对管理效 率有了更多的需求，在这一背景下，信息技术在企业应用得到快速推广。同时应 用的主体也从偏重基层管理向中高层管理过渡，而应用范围也从个别部门向更多 部门扩展。这一阶段，用户对信息技术的期待开始从追求局