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大学生商场实习心得范文 转眼间6个月的实习期即将结束从员工到柜长再到值班经理一路走来工作中的点点滴滴都值得我去思考去回味从最初的懵懂不知到现在业务逐渐的熟练、逐渐的上手收获颇丰感受也很多 一、角色转变 2+2+2的实习模式使得角色转变变得很重要而自己在真正的实习过程中并没有把握的很好员工阶段时刚开始只是站在一名普通营业员的角度思考问题思考问题比较简单认为在这个阶段只要把我该做的做好的就行了通过座谈使我的想法发生了改变自己毕竟是要做一名管理员的所以虽然在实习营业员但应该比营业员的责任大想的深;在柜长第一次考核时宋总说我的角色还没有转变过来我就认真思考了我工作的方法以及对待工作的态度最主要的原因是因为我看待问题不全面有时只停留在了表面没有很深入的去分析所以很多事情并没有从根本上的解决找到原因后我每次碰到问题时都会仔细分析原因以及可能出现的各种情况也从根本上认识了柜长的角色虽然柜长只是基层管理员但对柜长的执行力要求是很高的柜长与员工的接触也是最多的所以对沟通能力要求也甚严了解到这些以后我着重从这几方面来提升自己使得工作逐渐上手;值班经理期间刚开始实在很难搞明白柜长和值班经理的区别在我最初的印象里两个岗位干的工作根本没有差别多少但后来逐渐有所改观值班经理更侧重计划、组织策划和谈判能力需要把控大局而不是单纯的只关注自己所在的区域 二、条理性方面 刚开始实习柜长时每次上早班时总会被宋总和谭总查到许多问题以至于自己产生了胆怯心理有点害怕上早班后来通过和教练沟通后自己学会了小纸条的做法每天上班前将自己今天该做的工作在本子上列下来然后将工作的重要性进行编号依次进行跟进将做完的事情划勾时间久了就逐渐形成习惯也使自己每天的工作有了条理性思路更为清晰上早班也不会害怕了逐渐熟练了以后每天早上营业后标识、陈列以及商品质量都能基本到位 三、解决问题能力 在员工阶段时柜台出现问题时都是教练处理而自己只是在旁边看着等到实习柜长的时候许多事情需要自己去解决了可脑子里对这些是毫无头绪特别是自己当班时当员工来找我时我生怕我解决不了的事情等到自己慢慢熟悉了各个柜台的业务流程时就没有想象当中那么难了很多事情自己已经很容易就能解决了比如有一次水产柜的员工白鲫鱼只订了8公斤可第二天供货商却自作主张多送了5公斤因为白鲫鱼是特价他以为是我们的员工订错了所以就多送了货员工问我处理考虑到水产供应商是我们长期的合作伙伴而且关系一直很好我就跟他们说“多出来的货可以收下但订8公斤确实是根据我店的销售为基础订的给我们送那么多肯定卖不完明天如果死很多的话我们明天做单时将少做相同数量的单”供货商也同意了并保证下不为例通过学习现在碰到问题时已经不像以前那样毫无头绪了而是脑子里马上就能理出个所以然来能当时解决的就马上解决不能解决时也要及时请教经验丰富的同事尽快解决 四、分析能力 每周都要进行周销售分析每月还要进行月销售分析刚开始教练让我写时我心里很抵触看到那些数字我已经晕头转向了还让我对每个数字进行分析我感到很难第一次写生鲜周销售分析时我写了将近6个小时可写了几次以后就没有那么难写了因为对各个区域都有所了解以后对销售上升还是下降的原因都知道分析起来就很得心应手后来写经营分析也是分析到每个单品的畅销程度后对各个单品更加了解对后期销售任务的制定以及提升销售有很大的指导作用 五、其它 6个月的时间学到的东西确实很多而且天虹作为一个一流的零售企业有着一套完整的规章制度而且天虹的企业文化对我也是影响极大特别是“真、诚、情、信”四个字的内涵我一生都会受用不尽在教练郑掷的帮带下我对生鲜商品知识有了一定的了解;在林中华柜长的帮助下我知道了订货模板的由来我学会了怎样处理投诉、怎样处理现场突发事件、怎样去经营一个商品、怎样写销售分析等等;在隋经理的精心指导下我知道了怎样点钞、晚班值班经理怎样巡场、怎样去和员工进行面谈、怎样去协调一个团队、怎样去写工作计划等等对我感触最大的还是项目实施阶段从选题计划实施控制反馈总结再完善我学会了怎样去运用团队的力量、怎样调动员工的积极性、怎样与员工进行沟通、怎样去找一项工作的监控要点、怎样去总结、怎样去找问题的关键点项目的完成对我个人在工作管理中的计划能力、分析能力、团队协作能力、执行能力和沟通能力都有很大的提升 在实习期虽然自己学到很多可都还不熟悉不精通跟经验丰富的前辈们比起来还