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文档简介

客服个人的工作计划范文 一、指导思想 以公司下发的*文件为指导以“提高服务质量”为宗旨以“客户满意度为标准” 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训端正服务态度提高员工业务水平主要开展普通话培训微笑服务培训文明用语培训 2、深入开展客户满意度调查通过信访、回访等方式展开调查对发现的问题作出相应整改努力提高服务质量 3、开设“党员先锋模范岗”发挥党员先锋模范作用以此牵引提高服务质量 三、要求 1、全体员工必须严格按工司要求努力学习提高工作标准增进业务水平切实把下半年客服工作推进到一个新台阶 2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划工作计划标准要高要切实可行并认真落实 3、其它事宜由公司另行通知 客服部年度工作计划的延伸阅读：如何写好你的工作计划 一、为什么要写工作计划： 1、计划是提高工作效率的有效手段工作有两种形式：一、消极式的工作(救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理)二、积极式的工作(防火式的工作：预见灾难和错误提前计划消除错误)写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点让自己做到清清楚楚、明明白白计划是我们走向积极式工作的起点 2、计划能力是各级干部管理水平的体现个人的发展要讲长远的职业规划对于一个不断发展壮大人员不断增加的企业和组织来说计划显得尤为迫切企业小的时候还可以不用写计划因为企业的问题并不多沟通与协调起来也比较简单只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了但是企业大了人员多了部门多了问题也多了沟通也更困难了领导精力这时也显得有限计划的重要性就体现出来了 3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事(个人驱动系统驱动) 二、怎样写好工作计划： 如何才能做出一分良好的工作呢?总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话主要是 要做到写出工作计划的四个要素工作计划的四大要素：(1)工作内容(做什么：what)(2)工作方法(做：how)(3)工作分工(谁来做：who)(4)工作进度(什么做完：when) 三、如何保证工作计划得到执行： 工作计划写出来目的就是要执行执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了执行是执行人员的事情出了问题也是执行人员自身的水平问题”执行不力或者无法执行跟方案其实有很大关系如果一开始我们不了解现实情况没有去做足够的调查和了解那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患同样的道理我们的计划能不能真正得到贯彻执行不仅仅是执行人员的问题也是写计划的人的问题另外工作计划应该是可以调整的当工作计划的执行偏离或违背了我们
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