优质护理服务在妇产科的运用体会.doc

优质护理服务在妇产科的运用体会 郭冬梅马芳芳马风珍 宁夏人民医院宁夏回族自治区银川市750021 【摘要】优质护理服务是一种以患者为中心的护理模式,通过全方位的护理让患者身心获得满足,从而促进患者康复,提高患者满意度1。护士经常关心患者,尽最大努力满足患者的个体化需求,患者就会对护士所提供的服务满意,如果他们的生理、心理、自尊等需求能及时满足,即认为是得到了优质服务2。让患者得到心理安慰,产生亲近感、安全感、信任感,从而提高了患者对护理工作的满意度3。自xx年3月至今，在妇产科的运用开展优质护理示范活动，效果满意，本文现报告如下。 关键词优质护理服务；患者 优质护理实施 1.1以人为本转变护理观念 医学模式的转变促进护理工作以“病人”为中心的整体化护理模式，通过多次召开全科护士动员大会，积极鼓励护士发挥创造性，积极行动，采取适合科室特色的举措，将人文关怀融入到护理工作的每个细节中，注重细节服务。为病人提供温馨安静的就医环境，合理安排床位。优质护理服务示范工程要求将健康教育切实纳入整体护理工作中4，护士制作健康教育宣传册、温馨提示卡，对常见的问题以图画、文字的形式、幻灯课件形式供病人及家属使用。并结合专科特点在走廊贴上健康教育宣传栏，护士站张贴服务承诺及服务项目公示栏，便民服务箱，让每一处角落都体现了护理人员对病人的关爱。制定专科临床护理健康教育路径，如剖腹产临床护理健康教育路径，子宫肌瘤手术临床健康教育护理路径等配合医疗，共同促进患者康复。推行了家属陪伴式待产及生产，及入院全程陪同检查等措施的无缝隙全程护理，增加了病人及家属的安全感和对护士的信赖，并定期召开妇产科沙龙，收到患者及家属一致好评。提高了病人的满意度。 1.2发挥护士的主观能动性 根据妇产科护理工作特点，合理安排班次，实行弹性排版，即满足病人护理安全需要，又不增加护士的工作压力。平日多关心护士，了解护士的思想动态，进行有效沟通、疏导，并尽可能协助解决护士工作中、个人生活中存在的问题，使护士以饱满热情投入到护理工作中。优化护理表格书写，把护士的工作时间还给病人。根据护士能级分层级使用护士，发挥高级别护士理论扎实、临床工作经验丰富的职业价值，将对低级别护士的培训计入工作量中，充分发挥级别高的护士传、帮、带的作用，带领大家很好完成科室的工作，促进全科护士的共同进步和成长。结合低级别护士年轻体力充沛、动手能力强的特点，为病人实施专科知识教育、技术操作、心理护理、基础护理等护理服务措施，将病人生活护理(如产妇会阴冲洗、乳房保健、婴儿洗浴等等)均计入绩效工作量中，体现护士多劳多得、优劳优得的绩效管理方案，工作量化，奖惩有依据，激发护士的工作热情，做到护理有专科，护士有专科专长，培养护士的自信心及成就感，提高护士的满意度。 2体会 我科实行无缝隙全程护理,把爱心、同情心、责任心融入到每一项护理工作中。时刻关注病人的感受，了解病人的需求，为病人答疑解惑，解决病人的实际问题，促进病人早日康复，提高了病人的满意度。同时科室关注护士的需求，树立护士良好的自我形象,以满足自尊与被尊重的需要。根据护士能级进行分层培训及管理，绩效体现护士工作量化，多劳多得，提高护士的工作热情。总之，通过优质护理服务在妇产科的运用，实现了双赢。 参考文献 1刘华云，张维，李雪玲.全程优质护理对减少剖宫产产妇术中寒颤的影响J.齐鲁护理杂志，xx，10（5）：123-125. 2周文娟，胡德英，吴莉等.创建骨科优质护理温馨病房的实践J.护理学杂志，xx，25（22）：15-17 3刘务琴，朱庆.应用护理服务/三字经.提高患者满意