KTV员工岗位职责.doc

蓝波湾KTV员工岗位职责蓝波湾KTV迎宾员岗位职责1精神饱满站立于指定入口处，保持整洁的仪容仪表，热情规范的迎送每一位宾客。2客流量高峰期，合理有秩序安排客梯装载人数，提高运载效率。3时刻保持客梯的清洁、美观、爱护设备。4使用服务敬语，笑脸迎客，主动询问客人位数，客人离开时也应微笑道谢。5礼貌、热情接受客人对现场的有关服务项目的问讯。6熟知当日包厢预订情况，了解预订客人的姓名、人数、抵达时间及包厢安排，注意有无特殊情况。7做好与总台的衔接工作，掌握包厢的预定情况，迅速向客人提供可供选择的包厢信息。8熟悉包厢的具体方位，了解各种包厢的风格和特色，有针对性地向客人介绍和推销包厢。并向各岗传递入场客人相关信息。9客满时，负责安抚好客人，做好候位工作，递上候位茶，并提供相关娱乐项目，减少候位客人的流失率。10遵守公司各项规章制度，及时完成领导分配的各项任务，服从上级的工作指示及其它安排。蓝波湾KTV收银员岗位职责1负责包间费的结算、物品寄存、发票开具等工作。2熟悉财务制度和财经纪律，严格遵守公司的保密制度。3上下班时认真交接客情及各类财物。4准备充足的备用金及零钱。5严格按规范操作，热情、耐心地接待每一位顾客。6熟悉当班包厢使用情况，快速、准确地做好预定、排房或候位工作。7熟悉现场包厢情况和各种活动，流利地为客人介绍包厢及活动情况，认真回答客人的问询。8正确操作收银系统，熟悉公司的优惠和折扣政策，避免操作失误，提高业务能力。9正确使用公司的会员卡和优惠券，及时做好单据、券和报表等的签审工作。10.认真保管各种单据，按公司规定填写和管理发票。11.熟悉常客和会员资料。12.处理好客人投诉，详细记录客人的投诉原因，及时反馈给上级领导。13.与现场各岗保持良好的协作关系。14.保管好现金，及时上缴营业款。15.对营业点的经营进行监督，制止并向上级举报营业过程中的违规行为。16.填制日报表及结帐，核对帐款，帐表。17.保持区域卫生，正确使用及维护各类设备。18.维护公司形象和声誉，具有强烈的责任感。19.遵守公司的规章制度，认真完成领导分配的各项任务。蓝波湾KTV超市收银员岗位职责1负责超市货款的结算工作。2熟悉财务制度和财经纪律，严格遵守公司的保密制度。3上下班时认真交接现金款。4准备充足的备用金及零钱。5严格按规范操作，热情、耐心地接待每一位顾客，正确、快速地为顾客结算。6. 认真保管各种单据。7. 及时收集、反馈销售情况及各种商品信息。8. 协助财务部做好货物盘存工作。9. 随时保持岗位卫生，正确操作和维护收银设备。10.保管好现金，及时上缴营业款。11.填制日报表及结帐，核对帐款、帐表。12.熟悉公司的优惠政策。13.正确操作收银系统，保养各类设备。14.维护公司形象和声誉，具有强烈的责任感。15.遵守公司的规章制度，认真完成领导分配的其它任务。蓝波湾KTV超市导购员岗位职责1.做好班前准备。2.参加班前例会，了解班前例会传达的内容，认真做好各种规范练习。3.并根据超市库存情况开领料单，保证当天的正常供应。4.做好卫生清洁工作，发现需维修事项及时上报或记录。5.根据收银报表和酒水报表分别对洋酒、香烟及酒水进行盘点。6.配合导购补货，注意货架摆放整齐。7.做好定岗定位，按操作规范正确、快速地为客人结算。8. 统计畅销和滞销的食品、酒水，收集各种短缺的商品信息，及时反馈给上级，避免盲目采购。9. 根据存货和营业情况，负责超市货品的提报、领出。10. 做好酒水、食品的储藏工作，结合销售高峰期有计划地冷藏酒水，保证冰品酒水的正常供应。11. 熟悉各种酒水食品知识，热情、耐心地向客人介绍产品特性，有技巧地向客人推销商品，提高销售量。12做好非包装食品的保鲜工作，按规定程序处理变质、过期、破损商品，并做好详细记录。13认真检查上架酒水、食品的质量、外观，对于不合格产品，及时退回仓库。14随时补充、整理柜台货品，并按货品的类别，有序摆放商品，先进先出，保持货架上货源充足，美观整齐。15根据客人购买的酒水、食品类别，配以相应的杯具器皿，及时将物品输送给包厢服务员。16配合财务部做好货物盘存工作。17遵守公司各项规章制度，及时完成领导分配的各项任务，服从上级的工作指示及其它安排。蓝波湾KTV服务员岗位职责1.热爱本职工作，对待工作认真负责，尊重领导，团结同事，服从岗位安排，待人热情友好，时刻保持良好精神状态。2.积极参与公司组织的各项业务培训，熟悉服务生工作内容和工作流程，不断提高自身素质与业务水平与服务质量； 3.规范使用各种礼貌用语，行标准鞠躬礼，微笑服务，热情待客，工作期间无论何时何地遇到顾客或者领导都应主动问好，决不与客人发生争吵，不顶撞领导；4.对所属区域内的相关服务设施做好统计和交接工作，在服务前、服务中、服务后的设备数量和损耗情况应及时进行监督查看，做好相应记录，指导客人按照正确方法操作，发现问题及时上报；5.在岗期间，与各班组配合、时刻准备为客人提供服务，听到客人呼唤必须立即回应；6.按规范做好包厢待客工作，为客人提供一个良好的消费环境，同时做好二次促销，为公司创造更大的赢利。7.随时听取顾客的意见，注意工作中存在的问题，及时向上级反映。8.注意客人消费动态，以免出现跑单及物品损坏现象，客人结算离房后，迅速查房,出现问题及时反馈。9.保持区域卫生，认真做好清洁工作，保证店内的卫生符合公司要求及标准。10.做好交接班工作，细心负责的交接各种物品及目前客情。11.礼貌迎接宾客，热情引领客人至包厢、超市。向客人介绍公司的主打营销产品及消费信息，提供酒水和饮料的传送服务，并确认开单程序与前台保持一致；12.遵守公司各项规章制度，及时完成领导分配的各项任务，服从上级的工作指示及其它安排。13.语言、形体，仪容实行公司统一要求。蓝波湾KTV保洁员岗位职责1.负责责任区域内的清洁卫生工作，保持责任区域内的卫生处于最优状态，保持工作场所的清洁卫生。2.按标准正确使用各种清洁设备，随时注意机器设备的运转状况，有问题及时报修。3.爱护公司设施、设备及用品，如发现丢失或损坏及时报告上级。4.提高警惕，注意防火防盗防破坏，发现可疑情况及时报告有关部门。5.清理垃圾，补充清洁用品，下班前将清洁工具、用品放回固定存放处，并做好清点工作。6.正确使用和控制各种清洁剂、化学用品。7.大厅地板应做到随时保洁、推尘，一般先从较脏的地方做起，从显眼的地方做起，以保证地面随时清洁光亮。8.局部边角推尘不到位的地方，要经常清扫，以保证无积尘无烟头纸屑。9.各种附属物摆放整齐，做到随时保持干净，并注意死角、看不到、容易忽视的地方。10.烟灰缸需随时清洗，烟灰缸内烟头不得超三个，如发现有痰渍及杂物需立即清洁。11.木质、皮革类，需保证各类家俱随时清洁干净，做到无灰尘等。如遇到木质上有痰渍、污渍等及时用相应的清洁剂清洁干净。12.客厕清洁工具需放到客人看不到的地方。13.每天必须保持做到地面无杂物、烟头、纸屑，镜面、洗手台无水迹，干净光亮。14.每天必须彻底清洁一次，并定期喷洒空气清新剂。15.遵守公司各项规章制度，及时完成领导分配的各项任务。蓝波湾KTV楼面主管岗位职责1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。 2、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足。 3、准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方要求相关人员重新清理，并检查茶几、沙发是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。 4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。 5、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。 6、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。 7、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时地反映给经理。 8、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。 9、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。 10、 督导员工遵守各项公司章制度及安全条例，确保就KTV境清洁、美观舒适。11、安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅。12、 完成经理交办的其他工作蓝波湾KTV经理工作职责1、按公司要求，负责统筹KTV部的各项工作计划及工作安排； 2、与各部门部长紧密配合，制定并实施各项工作安排和计划，并确保落实； 3、按公司规范内容，对KTV部的新进人员进行传帮带工作； 4、对员工进行合理的工作分配，并予以严格、细致的监督； 5、总结KTV部的工作和成绩。 岗位职责要求： 1、以身作则，严格遵守并执行员工守则及公司各项规章制度； 2、按时上、下班，并树立一个模范榜样； 3、负责每天KTV部员