4S店(保险基础知识)培训教程.ppt

4s店 保 险 培 训 (基础知识篇）,基 础 知 识 篇,常用车险保障范围及注意事项 通行的理赔流程及要点 私家车客户的投保渠道分析 4s店保险和服务理念和优势 关于保险公司电话营销保险,车辆保险的常见险种结构,基 本,关于各类条款的法规效力,车辆损失险,第三责任险,全车盗抢险,车上人员责任险,特约条款,附加险,基本险,常用附加,玻璃单独破损险,自然损失险,车身划痕损失险,自燃损失险,常用特约条款,基本险不计免赔,附加险不计免赔,因意外事故(碰撞、火灾、爆炸等）或者自然灾害（雷击、风灾、水灾等）造成的车辆损坏,常用险种简介1:车辆损失险,保什么？,该险种几乎是所有车辆的必买险种，出险率非常高 对于4s店来说，这也是直接关系到售后维修产值的一个险种,注意！,第三者责任险,交强险,常用险种简介2:第三者责任险,车辆在意外事故中造成第三方遭受人身伤亡或财产损失，应由保险客户承担的赔偿费用,保什么？,第三者责任是车主面临的最大风险，应尽可能说服车主提高责任限额,注意！,三者险 vs 交强险,赔偿限额,责任范围,常用险种简介3:全车盗抢险,车辆因全车被盗、被抢劫、被抢夺而造成的损失,保什么？,非全车盗抢不属赔偿范围 被诈骗不属于赔偿范围 投保时必须要具有机动车管理部门核发的机动车登记证书、正式号牌、行驶证，否则保险合同无效,注意！,常用险种简介4:车上人员责任险,发生意外事故造成本车上人员人身伤亡的赔偿责任,保什么？,不同座位可选择投保（如：可只买司机位） “车上人员”指的是：发生意外事故的瞬间，在符合国家有关法律法规允许搭乘人员的车体内（或车体上）的人员,注意！,常用险种简介5:玻璃单独破碎险,前后挡风玻璃或车窗玻璃单独破碎（如被砸破）的损失,保什么？,因车身碰撞而导致的玻璃破碎属车损险赔付范围 天窗玻璃破碎属于车损险赔付范围,注意！,常用险种简介6:车身划痕附加险,无明显碰撞痕迹的车身表面油漆划痕的损失,保什么？,因车身碰撞而导致的油漆划伤属车损险赔付范围 车身表面自然老化、损害、腐蚀导致的车身油漆损伤不属于赔付范围,注意！,常用险种简介7:不计免赔特约条款,特约了本条款后，赔付时不扣除相应基本险或附加险原定的免赔金额,保什么？,分为基本险不计免赔和附加险不计免赔，需要分别购买 买了不计免赔并不代表一定会“全赔”，某些特定情况仍然有免赔（比如：应由第三方赔偿但无法找到第三方的免赔金额；超出约定行驶区域的免赔金额等）,注意！,理赔流程及要点,出险后立即拨打保险公司报案热线陈述出险经过（出险48小时内报案，否则不赔） 注：第一时间、第一现场报案，有利于保险公司对事故的准确认定,1、报案,保险公司赴现场进行处理、拍照、确定事故原因及真实性 注：特殊情况下，对于某些小金额单方事故，有些保险公司可能会省略现场查勘,2、查勘,保险公司确定事故损失金额（对于车损事故，就是确定维修价格） 注：定损方式一般是现场看车，也有通过图片上传或摄像头进行远程定损；车损事故中定损价格的高低，决定了能否采用4s店原厂配件及维修工艺,3、定损,维修厂参照定损单，修复受损事故车 注：个别维修厂可以会因为定损价格偏低而采用副厂件，并降低维修工艺,4、维修,整理索赔单证，递交给保险公司 注：大部份事故可由维修厂（主要是4s店）代索赔；索赔单证应齐全、合格,5、索赔,保险公司对整个案件进行检查、核定，确定最终的赔款金额，最后再划账 注：依据赔案金额大小，保险公司可能需按照权限逐级上报,6、核赔,保险公司不同承保渠道及相关理赔政策,私家车客户不同投保渠道及相关风险,私家车客户不同投保渠道及相关风险,对于私家车客户而言，能提供承保、理赔、维修等全链条规范化保险服务的正规4s店，是车险投保的最佳渠道！,专营店续保,- 与客户的接触点较多（如保养、维修、日常活动等），掌握的客户信息全面而立方体，客户乐于接受 - 如果日常服务到位，客户的信任度会比较高 - 邀请客户到店面谈，客户有较强的直观感受 - 完整的服务链条，专业团队服务（续保员、保险经理、sa等） - 长期来看定损价格有保障 - 价格按保监会规定费率执行 - 受出险信息平台限制，对于出险次数较多的客户价格较高 - 部分专营店的续保人员话术不专业，跟踪流程不规范 - 广告少,专营店保险与电话营销的优劣对比,优势,劣势,电话营销,- 价格：比保临会规定费率低15% - 不受出险信息平台限制，对于出险次数较多的客户具有较大优惠幅度 - 促销活动多样，吸引力较大 - 话术专业，客户跟踪流程规范 - 广告多，攻势强 - 与客户的接触点单一，客户资料单薄，客户感觉比较生疏 - 报价