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文档简介

1 / 3 银行柜员检讨书 尊敬的领导、亲爱的同事： 感谢你们在百忙之中抽空看我的检讨书！ 我们的休息时间，因此在休息时间是不对外办理业务的。当我在休息时间，一位客户走向窗口办理业务，为了不影响其他同事的休息，我主动上前告知： “ 现在是下班时间不能办理业务，请他一点半前来办理。 ” 可能是客户不理解中午休息时不准办理业务的规定，又认为顾客就是银行的衣食父母，硬要办理业务。这时，我耐心、礼貌的向客户解释，但是客户却无法接受，在柜台外生气兼夹粗话，最后愤然投诉。 我虽然感觉这件事错不在我 ，但是也得反思自己的行为。以上事件之所以发生，我认为要吸取以上教训。 一、不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，无论出于何时何地，都要坚持微笑服务。 二、客户是多种多样的，素质有高低。所以，我们在对话时要婉转，要讲究技巧。 三、要坚定不移的正确理解坚持 “ 顾客永远是对的 ” 要记住，顾客的不理解就是我们工作的不细致，客户的不满意就是我们工作的不积极。 作为一位银行柜员，在上岗之前就经历了一系列的服务培训。期间，培训老师特别夸大柜员是服务职员，最重要的2 / 3 是应当时刻保持微 笑，时刻耐心聆听顾客询问，为顾客答疑解惑。 一叶可知秋，一事可成镜。 “ 知错能改，善莫大焉！ ” ，如今，我已深深地知道错了。正所谓 “ 浪子回头金不换，改过自新任是贤 ” ，我决心联系当事顾客做出诚挚道歉，恳求顾客谅解。并且我特别应当吸取本次错误的经验教训，将以此事作为一面明镜，以明镜为鉴，时时自照，日日面对，在以后的工作中，留意在今后的工作当中认真改善言谈举止，露出一次次灿烂的微笑，做到一丝丝耐心的解释以真诚、简练、效力的工作服务顾客。最 终达到服务无止境，更上一层天。恳请各位领导和同事加强对我的监督，关心我帮助我改正缺点，取得更大的进步。 短短几百字，不能表达我对自己的谴责；更多的责骂，深藏在我心里。盼望领导能给我一个改正的机会。如果公司能给我改正的机会，我会话悔恨为力量，我决不在同一地方摔跤，以后我会更加努力工作，认真负责，争取为支行的发展做出更大的贡献。所以我要感谢领导给我反省自己的机会，是领导让我认识到了自己工作中的不足，给了我改正的机会。无论领导怎样从严从重处罚我，我都不会有任何的意见。 最后，我针对本身错误给银
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