公共关系四要素项目三.ppt

,公共关系理论与实务,讲演：陈耀辉,项目三 公共关系四要素,公共关系的主体,公共关系 四要素,公共关系的客体,公共关系的环境,公共关系的手段,1.公共关系主体分析 2.社会组织,1.公众的含义与特征 2.公众的分类 3.组织的目标公众,1.公共关系传播理论2.公共关系传播媒介,1.公共关系的宏观环境 2.公共关系的微观环境,情境写实,1994年6月8日一大早，首都天安门广场彩旗飘扬，锣鼓喧天，数百人组成的锣鼓队，秧歌队的精彩表演，引导许多人驻足观看，上午9点整，当北京市和国家有关部门领导同志宣布“逛北京，爱北京，建北京”大型旅游文化活动正式开始时，数千只信鸽同时飞起，把人们的目光引向天空。这时，人们惊奇地看到十多个色彩鲜艳的气球下面拖着一条长长的布幅，微风吹来，布幅上红艳艳的大字格外醒目“华懋双汇集团漯河肉联厂祝逛北京活动圆满成功！”,思考：在此次事件中，公共关系的主体、客体、手段和环境各是什么？,一场成功的公共关系活动离不开对组织具有最深影响力的主体、客体、传播手段和组织所处的客观环境，只有用优秀的组织团队，找准集中影响的公众，在有效的环境中才能起到最好的传播作用。,01,02,.认识公共关系的构成要素；了解公共关系主体、客体和手段。,知识目标,掌握公众的基本类型；掌握传播的基本方式与特点。,技能目标,学习目标,任务一 公共关系的主体,公共关系主体是指具有公共关系意识的公共工作的承担者,是公共关系活动的发动者,包括开展公共关系工作的社会组织实质主体,以及公共关系专门机构和公共关系工作人员实施主体。,一、公共关系主体分析,能动性,特殊性,主动性,01,02,03,主 体 特 点,二、社会组织,（一）社会组织的概念及其特征 定义：指的是一个群体，它是人们为有效达到特定的目标，按一定的宗旨、制度、任务的形式建立起来的协调力量和行动的合作系统。 特征：P41第一，二，三，四,二、社会组织,（二）社会组织的分类,以组织的目标分类,以组织的活动方式分类,经济组织 政治组织 文化组织 群众组织 宗教组织,赢利性组织 非赢利性组织 公益性组织,一起回顾,一、公共关系的产生和发展分为哪四个时期？ 二、公共关系主体是指什么？ 三、社会组织的分类是怎样的？,一起回顾,一、公共关系的产生和发展分为哪四个时期？,一起回顾,二、公共关系主体是指什么？ 公共关系主体是指具有公共关系意识的公共工作的承担者,是公共关系活动的发动者,包括开展公共关系工作的社会组织实质主体,以及公共关系专门机构和公共关系工作人员实施主体。,一起回顾,三、社会组织的分类是怎样的？,世界性公关公司,知 识 链 接,1、安可顾问（APCO worldwide） 2、博雅公关（Burson-Marsteller） 3、爱德曼国际公关（Edelman）,任务二 公共关系的客体,一、公众的含义与特征,公众是公共关系的客体，也是公关工作的主要对象。 公共关系学中的公众，是指与特定的公共关系主体相互联系和相互影响的个人、群体或组织的总和。 可见，首先是一个集合概念，是个体、群体或组织的总和。其次，公众与组织相互联系、相互影响，是以具体社会组织为中心集聚而成的人的群体或组织的集合。,任务二 公共关系的客体,一、公众的含义与特征,公众的特征：,共同性,相关性,多样性,变化性,特征,二、公众的分类P45,按公众的重要程度分,按组织对公众的态度分,首要公众 次要公众,受欢迎的公众 被追求的公众 不受欢迎的公众,5、按公众对组织的态度分;顺意公众、逆意公众、中立公众,01,02,按归属关系分,按相关程度分,内部公众 外部公众,非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众,03,04,二、公众的分类,在实际工作中，究竟采取哪一种划分方式，根据组织在不同时期的不同目标和具体的公关项目而定，从客观实际出发选择划分公众的类型，从而有针对性地开展公关工作，以提高组织公关工作的成效。,三、组织的目标公众,目标公众是构成一个组织公共关系对象的基本成分，是指大多数组织机构所共有的公众。 内部公众请看对点案例P47,三、组织的目标公众,一起回顾,一、什么是公众？ 二、什么是目标公众？ 三、常见的公众分类是怎样的？,一起回顾,一、什么是公众？ 公共关系学中的公众，是指与特定的公共关系主体相互联系和相互影响的个人、群体或组织的总和。 二、什么是目标公众？ 目标公众是构成一个组织公共关系对象的基本成分，是指大多数组织机构所共有的公众。,一起回顾,三、常见的公众分类是怎样的？,公众与大众、群众的区别P48详细看,知 识 链 接,作为某个具体的人在大众、群众的归属中往往是稳定的、单一的。如作为中国一分子、作为某个社会组织的成员、一般情况下不会同时又是别国大众一分子、另一个社会组织的成员。而作为公众一员就不一定了，主要看他面临多少问题，如他同时遇到住房紧张、评职称难、孩子无处入托、工作不安全等问题，那么他就可能与遇到上述问题的人们一起同时成为几类公众群体成员。,任务三 公共关系的手段,公共关系活动的过程，就是社会组织同公众之间进行信息传播和沟通的过程。 一、公共关系传播理论 （一）公共关系传播与传播的区别 1、公共关系传播大多侧重于信息沟通的非宣传性传播。 2、公共关系传播更注重双向沟通原则。 3、公共关系传播更注重情感传播。,任务三 公共关系的手段,一、公共关系传播理论5W,公共关系 传播的要素,信源,环境,反馈,干扰,译码,信宿,载体,编码,符号,（二）公共关系传播的要素,二、公共关系传播媒介,报纸、杂志、书籍、传单等,广播、电视、录音、录像、电影和幻灯、互联网,图片、图画、各种标识,二、公共关系传播媒介,非语言传播： 1、有声非语言传播媒介：如重读、语调、笑声和掌声。 体态语言：竖大拇指、耸肩、跷二郎腿、哈腰、跺脚等。 2、无声非语言传播媒介 情态语言：“眼语” 眉来眼去、冷眼、眼神,请看案例：P54公关传播的技巧重视名人效应,公关传播的技巧重视名人效应 名人之所以成为名人，是因为他们在某一领域有其过人之处。而且名人之所以能够成功，也是付出了相当的努力的。因此，要根据孩子们对名人的崇拜心理，让孩子明白歌星、影星成功背后的努力。还要注意为孩子们选择名人，如树立一些科学家等名人形象。 名人是人们生活中接触比较多，而比较熟悉的群体，名人效应也就是因为名人本身的影响力，而在其出现的时候达到事态扩大、影响加强的效果，这就是名人效应。当然，名人效应的应用是很普遍的，首先在广告方面，几乎大部分的广告都在利用名人效应，因为受众对名人的喜欢、信任甚至模仿，从而转嫁到对产品的喜欢、信任和模仿，这是典型的利用名人效应的方法。,