《Internet电子商务》PPT课件.ppt

第二章 Internet电子商务,学习目标 通过本单元的学习，达到下列三个层次的要求： 掌握 Internet商务的经营模式 理解 Internet电子商务总体结构 了解 Internet商务发展趋势，Internet商务总体框架。 教学重点 Internet商务的经营模式， 理解 Internet电子商务总体结构,第二章 Internet电子商务,Internet商务框架结构,Internet商务的发展趋势,Internet商务，是指利用Internet这个目前较先进的工具进行的商务活动。 各IT(Information Technique)厂商和各传媒炒作的、世界各经济组织和贸易组织所商讨构建的电子商务就是指基于Internet的商务。Internet商务是一场商业革命。具体体现在：,打破时空的局限,汇聚信息，使企业 进行相互连锁交易,使用户通过网上搜索交换信息,Internet市场将成为 商业活动的重要场所,传统的商务将被 Internet商务所取代,越来越多的人会用自己的电视、 PDA、电话手机等进行日常 商务交易,第二章 Internet电子商务,Internet 电子商务总体结构,internet,虚拟商场,物流中心,CA中心,呼叫中心,银行,企业,政府,用户,支付网关,第二章 Internet电子商务,电子商务系统的三层结构模型 从总体上来看，Internet商务由Internet、虚拟商场、物流中心、CA中心、呼叫中心、银行、企业、政府及用户组成。,1.新兴企业虚拟柜台模式 以这种模式经营的站点很多，其中以亚马逊书店为代表。国内的代表站点有易趣，当当等等。他们没有自己的商品，仅仅是商务流程中的虚拟柜台环节，基本上仍然采用传统的商业流程。,Internet商务的经营模式,第二章 Internet电子商务,1995年7月16日，一家名为“亚马逊”的网（）在西雅图默默开始运作，从此，“亚马逊网络公司”网站就开始运转起来。它开创了一种全新的销售方式网上销售。 这种模式是真正意义上的传统商务的延伸，将传统的面对面的方式放在了Internet上。,第二章 Internet电子商务,2.传统企业虚实结合模式,这种模式的以Cisco公司为代表。国内的海尔集团、TCL集团、联想集团、ego365、85818都在向此模式发展。这种模式的主要特点是： 作为传统的企业，他们深喑商务发展的规律。 他们拥有自身的产品，利润的主要来源是原料转化为产品的价值提升。 将网络作为降低成本、广招客户、提高服务的手段。 从发展趋势来看，这种模式会是一种成功的电子商务模式,第二章 Internet电子商务,Cisco通过它的单一企业模式每年至少节约1.28亿美元。在满足97的要货需求的基础上，市场供货周期缩短了25，库存金额减少了近50。订单周转期间从四年前的六到八周下降到现在的一到三周。,第二章 Internet电子商务,3.新兴企业无型商品模式,以这种模式经营的站点很多，其中以亚马逊书店为代表。国内的代表站点有易趣，当当等等。他们没有自己的商品，仅仅是商务流程中的虚拟柜台环节，基本上仍然采用传统的商业流程。 1995年7月16日，一家名为“亚马逊”的网站（）在西雅图默默开始运作，从此，“亚马逊网络公司”网站就开始运转起来。它开创了一种全新的销售方式网上销售。 这种模式是真正意义上的传统商务的延伸，将传统的面对面的方式放在了Internet上。,第二章 Internet电子商务,B2C电子商务,B2C（Business to Customs）电子商务是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。B2C电子商务是普通消费者广泛接触的一类电子商务，也是电子商务应用最普遍，发展最快的领域。,第二章 Internet电子商务,第二章 Internet电子商务,B2C电子商务有三个基本部分组成：为顾客提供在线购物场所的网上商场；负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统；负责顾客身份的确认；货款结算的银行及认证系统。B2C电子商务的购物流程如图所示：,第二章 Internet电子商务,顾客,商厦主页,商店页面,离开,商品浏览,浏览其它商店,离开,购买,放入购物车,检查购买商品,继续购买,下定单结帐,定单送至商家,帐户认证,交易完成,商家请款,认证失败,送 货,银行回应,第二章 Internet电子商务,B2C电子商务交易概述,第二章 Internet电子商务,网上商场,网上商场也称虚拟商场是商家直接面向消费者的场所，网 上商场中陈列着琳琅满目的虚拟商品，如图中是 虚拟商品的网页。,B2C电子商务交易概述,物流配送 物流配送体系是阻碍虚拟商场发展的一个主要瓶颈。商家根据配送范围的大小可选择不同的配送方式，近距离（本市）可用直接送货，远距离可用EMS或第三方物流。,第二章 Internet电子商务,案例：上海联华超市 联华OK是传统零售向电子商务业进军的典型。 联华OK依托传统业务，大大有利于物流配送，例如：价格与联华超市的价格基本相同，比便利店价格有很大的优势；送货时间在3小时之内，非常的快速及时；购物满20元免送货费，对消费者有很大的吸引力。 联华OK同时还开展电话定购业务，方便了不能上网的中老年群体。,第二章 Internet电子商务,支付结算 货到付款 最简单，最原始的付款方式，适用于不经常购物的上网者，对商店不公平，可能会造成货到不付款等纠纷，只有大中型城市才能实行，而且不利于大规模的开展业务。 邮局汇款 用户需要购物完成后还需要去一趟邮局，网上购物的便利荡然无存，汇款还得支付汇款费，不应该推广。 银行电汇 与邮局汇款的特点相似。 在线支付 用户通过银行卡或者信用卡通过网上银行支付货款，方便，及时，安全。现在主流的网上支付方式，应该大力推广。 只有大力推广在线支付，才能更好的推广网上销售业务，现在的公众对于在线支付的安全性仍然有很大的疑虑，我们应该放心大胆的使用在线支付进行网上购物，关于支付安全问题将在第五章作详细的讨论。,第二章 Internet电子商务,B2C电子商务的企业类型,B2C电子商务的种类 按商品种类可将B2C电子商务分为综合类和专门类两种： 综合类的B2C电子商务在网上销售多种类型的商品。这些网站大多是由经营离线商店企业和网络交易服务公司建立的。如美国的Sears、Wal-Mart。 中国的易趣网、8848等。,第二章 Internet电子商务,第二章 Internet电子商务,全球网站综合排名位居前16名(ALEXA权威排名），全球中文网站排名第7名，亚洲电子商务类网站排名第1名； 每日在线商品数量超过2100万件； 网页日浏览量超过一亿； 注册会员数超过1700万； 05年全年成交额达到80亿元，比04年增长400； （相当于国内最大的商场北京王府井百货近九年的销售额，也相当于12家家乐福门市店、16家中国沃尔玛门店的量级。）,1.登录淘宝网主页 2.点击淘宝首页 “免费注册”。,三:操作流程免费注册淘宝网会员注册注册入口,B2C电子商务的企业类型,专门类的B2C电子商务网站仅销售某一类适合网上销售的商品，例如书刊、鲜花/礼品、软件等。这类网站大多为没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商建立的。如中国的上海书城和上海花城网等。,第二章 Internet电子商务,B2C电子商务的企业类型,目前已建立或准备建立B2C模式的电子商务的企业大致可分为： 经营着离线商店的零售商 这些企业有着实实在在的商店或商场，网上的零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，他们并不依靠网上的销售生存。如美国的Wal-Mart、中国的上海书城、上海联华超市。 没有离线商店的虚拟零售企业 这类企业是Internet商务的产物，网上销售是他们唯一的销售方式，他们靠网上销售生存。 商品制造商 商品的制造商采取网上直销的方式销售其产品。,第二章 Internet电子商务,网上顾客的类型,第二章 Internet电子商务,B2C电子商务网站的收益模式,经营B2C电子商务网站的企业其收益模式是不同的，一般有三种收益模式：收取服务费、会员制、扩大销售额。 网上购物的消费者，除了要按商品价格付费外，还要向网上商店付一定的服务费。,第二章 Internet电子商务,会员制,网络交易服务公司一般采用会员制，按不同的方式、服务的范围收取会员的会费。,第二章 Internet电子商务,降低价格，扩大销售量,网上销售商提供低价格的商品或服务，为的是扩大销售量，提高企业的形象。,第二章 Internet电子商务,信息沟通,消费者的信息反馈 一般B2C电子商务网站都有网络消费者的信息反馈页面，以保持与顾客的交流、听取消费者对产品、服务和网站本身的意见与建议。,第二章 Internet电子商务,第二章 Internet电子商务,信息及订单管理,如果你是卖家，在“在线拍卖”中“我发起的拍卖” 来查询进行中、审核不通过、已经结束的拍卖信息,这里可以对已经开拍的信息做价格下调和出价查询,如果有买家恶意出价，可以在拍卖结束前举报,信息沟通,与消费者互动 与顾客互动，是B2C电子商务营销的关键性环节，也是与传统媒体营销的最大不同之处。 信息层面上的互动 信息层面上的互动主要目的是吸引客户的注意力，招来潜在顾客，汇聚人气，建立网上营销环境。 交易层面的互动 交易层面的互动不单指顾客在网上选货、提交与结算。它还有网站内为顾客提供咨询服务，通过信息交流帮助顾客作出正确选择的含义 。实例：Dell网站,第二章 Internet电子商务,实例：Dell网站,实例：Dell网站以独特的设计在访问者离开网站时，屏幕上会不失时机地跳出一个小窗来及时地与你打招呼道别，采集访问者的意见。Dell网站的“送别词”是这样写的： 我们当如何帮助您？我们看到您已经激动起来。请您告诉我们您为何离开，这样就能帮助我们改进我们的站点。 您为何离开？（请尽可能多选择） 产品太多无法选择 层级混乱 产品信息量 过滤/分类法无助于缩小我的查询范围 所查结果与我的搜索无关 我找不到所要的具体产品 产品无货 我想和其他站点的货品作一比较 价格太高 我感觉没劲-我想另作查询 我感觉没劲-我想逛逛整个站点 其他建议（敬请说明-接反馈意见输入窗）。,第二章 Internet电子商务,服务层的互动 服务层的互动涉及面广，它给客户带来的已不仅是某些信息，开展某笔交易，而是着力于建立长线关系，围绕对客户的长期服务，树立网络品牌做文章。 实例：美国通用电器网站,实例：美国通用电器网站（）,第二章 Internet电子商务,B2B电子商务交易概述,企业与企业之间的电子商务即为B2B（Business to Business）电子商务。 在Internet上实现B2B电子商务必须具备一定的基础，其主要表现在：信息的标准化、用户身份验证和网络交易集成技术。,信息标准化 买卖双方之间按标准格式相互交换信息,身份验证 贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证,电子商务集成化 企业内部是指参与交易企业内部基于Web技术进行的运作，涉及进销存各个方面；而外部是指参与交易的企业双方彼此的连接和与为其服务的金融机构之间的联系。,第二章 Internet电子商务,B2B电子商务交易的优势,B2B电子商务通过以互联网贸易，贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等，均通过互联网络完成，整个交易完全虚拟化。B2B交易的优势首先在于交易成本大大降低，具体表现在： 距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。此外，缩短时间及减少重复的数据录入也降低了信息成本。 买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。 卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。 电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。 互联网使得买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。 B2B交易减少了交易环节，减少大量的定单处理，缩短了从发出定单到货物装运的时间，提高了交易效率，促使企业取得竞争优势。,第二章 Internet电子商务,B2B电子商务交易模式,目前企业采用的B2B可以分为面向中间交易市场的水平B2B电子商务和面向制造业或商业的垂直B2B电子商务两种模式。 面向中间交易市场的水平B2B电子商务,水平网站可以将买方和卖方集中到一个市场上来进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等。 如： Alibaba,环球资源网,等都属水平B2B电子商务。之所以用“水平”这一概念，主要是指这种网站的行业范围广，很多的行业都可以在同一个网站上进行贸易活动。,第二章 Internet电子商务,B2B电子商务交易模式,水平B2B电子商务的利润流,第二章 Internet电子商务,第二章 Internet电子商务,B2B电子商务交易模式,网络商品交易中心的交易方式与交易过程 见教材p41图211,第二章 Internet电子商务,B2B电子商务交易模式,面向实体企业的垂直B2B电子商务,上游供应商,企业,下游经销商,垂直B2B电子商务可以分为两个方向，即上游和下 游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间 的形成供货关系，比如Dell电脑公司与上游的芯片 和主板制造商就是通过这种方式进行合作。生产商 与下游的经销商可以形成销货关系，比如Cisco与其 分销商之间进行的交易。,第二章 Internet电子商务,垂直网站的利润流,由于垂直网站的专业性强，因此其面临的客户很多都是本行业的，潜在购买力比较强，其广告的效用也会比较大。因此，垂直网站的广告费较水平网站要高。除了旗标广告外，垂直网站还可以通过产品列表以及网上商店门面收费。,第二章 Internet电子商务,垂直网站成功的关键,垂直网站成功的最重要的因素是专业技能。一个垂直网站面对的是一个特定的行业、特定的专业领域，因此，网站本身应该对这个领域相当熟悉。 垂直网站面临的困难 运作垂直网站需要较深的专门技能。专业化程度越高的网站，越需要投入昂贵的人力资本来处理很狭窄的、专门性的业务，才能发挥该虚拟市场的商业潜能。 案例1 上海中昊化工网上交易中心 p43 案例2 首都电子商城B2B交易 p46,第二章 Internet电子商务,网上商务信息的收集与整理,网上商务信息的收集与整理,及时：迅速、灵敏地反映销售市场的最新动态 准确：信息应真实地反映客观现实，失真度小 适度：信息要有针对性和目的性，不要无的放矢 经济：以最低的费用获得必要的信息,第二章 Internet电子商务,网上资料的可信度,观察网站的类型 .edu 是教育类网站，该站点可能是严肃的学术研究，也可能是学生随意制作的主页 .gov 或 . 是政府网站，一般比较权威、可靠，不会随意发布不准确的信息。 .com 或 . 是商业网站，最常见，也最多。在介绍自己的产品时往往会附加一些形容词，所以要注意理智性地接受 net 网络服务公司，为商业或个人用户提供服务 org 一般是非赢利性组织，其观点可能带有倾向性。 观察作者姓名、组织机构名称或公司名称 浏览站点的主页、观察其评价,第二章 Internet电子商务,网络信息收集的困难,因特网是一个全球性分布式网络结构，大量信息分别存储在世界各国的服务器和主机上。信息资源分布的分散性、远程通信的距离和信道的宽窄都直接影响了信息的传输速率。 和网络飞速发展形成鲜明对照的是至今还找不到一种方法对网络资源进行有效的管理。由于Internet的范围和数量过大，使得现有的任何一种检索工具都没有能力提供对网络信息的全面检索。 因特网上的信息质量参差不齐，良莠不一。目前，因特网上还没有人开发出一种强有力的工具对信息的质量进行选择和过滤。大大降低了检索的准确性，浪费了用户的时间。 各种检索软件使用的检索符号和对检索方式的要求不一样, 给用户的使用造成了很多不便,第二章 Internet电子商务,网络搜索引擎,常见的搜索引擎有： ,第二章 Internet电子商务,“雅虎“是世界上最受欢迎、最先进、最有功效的国际网络引擎公司，同时“雅虎“的知名度也是最高的。1994年，年仅25岁的杨致远利用学校的工作站开始在网上发布了自己编写的网络搜索软件，同时开始积极寻找潜在的投资者。第一个找到的是硅谷成功的企业家、国际购物网络的创始人亚当斯。亚当斯不仅帮助“雅虎“出世，还将“雅虎“介绍给硅谷的风险投资公司SEQUOIA CAPITAL，由这家公司帮助“雅虎“计划上市。1996年4月“雅虎“在日本成立公司后，短时间内已成为日本最大的检索公司。当年中，“雅虎“在加拿大设立公司，继而进军欧洲，然后轮到中国内地、台港澳、东南亚及韩国市场。1998年是“雅虎“发展史上极其辉煌的一年：“雅虎“的平均日点击量超过7000万次，“雅虎“成为世界最知名的品牌之一：1998年9月公司市值达到将近250亿