任我行CRM助您提升管理.ppt

,姓 名：史建文 联系方式电子邮件：365456329,管好客户 管好员工,继“管清楚帐”后的第二信息化管理革命,助力管家婆老客户再续辉煌,费用不断增长 销售上升缓慢 人员成长困难 干企业咋就这么难？,该多好!,要是,不,不管企业该多好! 不缺客户该多好！ 员工个个都很行！ 该多好！,除了管账，还有这些困惑吧,客户&业务,客户管理一塌糊涂 1）没资料的很多了 2）有名字的，联系方式也不全 3）名片搜集一大堆，这些年都流失了 4）想打电话找客户，连个名单都没有,客户到底是如何分布的，完全不知道,客户销售过程完全无法掌控,执行不力 沟通不畅,员工有效工作时间太少,不知道员工每天在干什么,交代事情，除了电话-面对面-开会，简直无法处理,QQ是方便，可过了时间看不见，找个资料真累人,制度开会好几次，还是在问上级或问财务，真烦人！,新人招聘进来，不到3个月就跑了,公司氛围差、抱怨多、没一点激情,太缺人啦 氛围太差,人员离职，新人无法快速接手业务,老员工成长太慢，甚至成了老油条,老板不在公司，员工懒散加倍，需要盯着,但是,好想找个地方休假，每天睡到自然醒！,办公桌上总是堆放一大堆等着签字的票据，大家排队签字也签不完 相关人不在公司，找不到人签字，耽误业务真着急 外地人员，几个月回来汇报和报账一次,公司太乱了！ 到处都是管理问题！ 太想解决了，不解决不行了！ 不发展就是落后！ 我们今天就来解决这些问题！,神啊，救救我吧,管家婆的每一步，都是企业管理的新高度 把帐管好后，我们需要 把客户管好、把人管好 这就是继“管清楚帐”后的第二次管理革命,企业管理分为两大革命：与账有关 与账无关,1、第一次管理革命管清楚账： 财务、进销存、ERP，属于与账有关；,2、第二次管理革命管人管事： CRM、OA、HR（人力资源）、KM（知识管理）， 企业内部“管人、管事”范畴，属于与账无关；,成长型企业的新高度：建立“三好企业”,CRM,如何做到成长性企业“管理新高度”？ 能够达到什么样的管理效果？,四步打造企业管理新高度,第一步：建立以客户为中心的透明化业务管控系统,第二步：提升员工的时间管理，管好员工的工作汇报,第三步：完善内部流程制度，建立制度档案； 搭建网上协同审批办公自动化系统,第四步：建立企业知识库和沟通平台,第一步 建立以客户为中心的透明化业务管控系统,1.把客户分好类 形成企业定制黄页,4.精准营销，群发邮件-群发短信 比竞争对手优先一步占领客户 客户滚滚来，不缺客户,2.完善客户基本资料和联系人资料 根据企业要求，自定义 不见面就知道客户情况，如： 购买特征-消费周期-到期提醒,3.再把与客户交往的所有过程记录好 售前-售中-售后 离职不用交接,5.生日关怀自动提醒，主动关怀 来电弹出客户来电知道是谁，什么情况,1.日程拜访记录及时间安排,2.各项销售活动审批,详解直销管理整个销售环节透明化，离职不用交接！,3.各项报价、合同；用智能表单处理；或者用附件,只要与客户交往，就必须关联客户 1）保证客户资料一个不漏进入公司系统！ 2）同时，客户交往记录保存下来，方便备案查询,客户服务，自定义表单 1）快速处理服务 2）监控客户服务质量，提升服务满意度,与管家婆进销存高度集成 1）客户只需要在进销存或者CRM录入一次，系统自动同步 2）直接在CRM查看应收应付； 3）直接在CRM查看往来帐；可以查询出指定时间段的往来明细。,1、培养员工时间管理意识，安排好“日-周-月”日程，做到事前计划； 有效解决不知道做什么，事情遗忘的问题,第二步 提升员工时间管理，管好员工的工作汇报,2、制定公司“日汇报制度”，日事日毕，日清日高,日报没提交，系统智能提醒,自动检视提交时间，简单功能，高效管控 1）：表示按时提交 2）红色+1 9:30，表示延迟一天的9:30提交,知道员工在做什么,快速批注进行工作指示,建立企业高效协同配合机制,客户资料一个不漏进入系统,第三步：完善内部流程制度，建立制度档案 搭建网上协同审批办公自动化系统,完善企业内部流程和制度，建立制度档案，财务和上级不再成为回答制度的人 柳传志：管理就是撒上一层土，夯实，再撒上一层土，再夯实 即：发现一个问题，制定一个流程和制度，企业就是这样逐步完善起来的,1.完善内部流程制度，建立制度档案,2.搭建网上协同审批办公自动化系统,1）待审批工作一目了然 2）不在公司只要可以上网就可处理 3）手机也可以审批,1）待审批工作一目了然 2）不在公司只要可以上网就可处理 3）手机也可以审批,1）相当于看原始单据，甚至比原始单据更清楚 2）所有费用可以随时查看，不用翻原始凭证 3）制定签字确认制度，避免扯皮,企业规章制度,第四步：建立企业知识库和沟通平台,企业知识库 1）新人培养提升3倍 2）老员工复制如流 水线生产出来 3）形成一套坚实的 教育体系 4）打造学习型组织 氛围,企业文化训练平台 员工天天被训练 老板声音无处不在,管好业务和客户，不缺客户，离职不交接 工作汇报，工作量饱和，知道员工做什么 内部审批，随时随地处理，不扯皮 知识库，复制人才，24小时图书馆 内部高效沟通平台,总结一下,任我行 CRM,这是 我们每天想要的管理方法和管理工具吗？,让我们更轻松，让公司完全透明，让工具管公司，值多少钱？ 找到更多意向客户，值多少钱 维护好老客户，值多少钱 员工工作饱和了，值多少钱 流失一个客户，值多少钱 销售过程透明，值多少钱 新人培养提升3倍，值多少钱 高效沟通和高效协同，值多少钱,本次年结存会议，买软件，送服务卡。,管家婆CRM