项目质量管理模拟考试题及答案解析.doc

WORD格式整理 自学考试项目质量管理试卷1一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分,共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。1.项目就是具有特定目标的任务，其具有（ ）。 A.一次性 B.重复性 C.循环性 D.随机性2.满足使用目的的各种性能称为项目质量特性的（ ）。 A. 适用性 B.可靠性 C.总体性 D.标志性3.下列说法正确的是（ ）。 A.顾客是指接受产品的组织或个人。 B.顾客是指产品的需求方。 C.顾客是指产品的使用方。 D.顾客是指产品的完成方. 4.在质量管理理论发展史上，“预防”思想萌发阶段是（ ）。 A. 质量检验阶段 B.统计质量管理阶段 C. 全面质量管理阶段 D.现代质量管理阶段5.戴明环的四个过程是（ ）。 A.计划处理实施检查 B.计划实施处理检查C.计划检查实施处理 D.计划实施检查处理6.项目质量数据具有两个重要特点（ ）。 A.波动性和规律性 B.稳定性和规律性 C.连续性和稳定性 D.连续性和规律性7.下列表述中正确的是（ ）。 A.平均数反映离散趋势 B.标准差反映离散趋势C.中位数反映离散趋势 D.众数反映离散趋势8.在（ ）范围内可包括全部质量特性值的99.7%。 A.4 B.5 C.6 D.89. 反映“关键的少数和次要的多数”这一现象的图形是（ ）。 A.正态分布 B.朱兰螺旋 C.PDCA循环 D.排列图10.判定项目处于控制状态下的要求是（ ）。 A.控制图中的点不超过界限且排列没有缺陷B.可以有部分点超出界限且排列无缺陷 C.可以有部分点超出界限排列有部分缺陷也可以D.同点是否超出界限和点排列无关11.从每批项目产品中抽取一定比例的样品作为样本，作通过或不通过的检验，符合规定要求的予以验收。这种方法是（ ）。 A. 全检 B. 抽查 C. 抽样验收检查 D. 合格证检查12. 新产品开发项目就是一个从顾客要求到设计和开发、采购、生产和服务运作的线性系统,形象地表现了这一线性系统的图形是（ ）。 A.PDCA循环 B.超几何分布 C.二项分布 D.朱兰质量螺旋13.“又要马儿跑的好，又要马儿不吃草”刻画的是顾客需求的（ ）。 A.缺乏系统性 B.模糊性 C.矛盾性 D.多样性14.使组织领导“确信”本组织所完成的项目能满足质量要求所开展的一系列活动，叫做（ ）。 A.内部质量保证 B.外部质量保证 C.内部监督 D.自我监督15.保证满足质量要求是（ ）的任务。 A.质量管理 B.质量控制C.质量规划 D.质量保证16.项目质量目标与费用目标之间的关系是（ ）。 A.对立 B.统一C.对立统一 D.矛盾17.项目的可行性研究和项目决策是（ ）的主要内容。 A.项目概念阶段 B.项目开发阶段 C.项目实施阶段 D.项目收尾阶段18.项目组织领导质量意识强的反映是（ ）。 A.思想上重视质量 B.思想上重视价格C.思想上重视成本 D.思想上重视利润 18.项目质量管理的基础工作包括（ ）。 A.质量审核 B.质量改进 C.质量控制 D.计量工作20.建设工程监理（ ）。 A.代表建设单位 B.代表承建单位 C.是独立的第三方 D.与甲方打交道代表乙方与乙方打交道代表甲方二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均不得分。21.质量不仅是指产品质量，也可以是（ ）。 工作质量 服务质量过程质量 经营质量质量管理体系运行质量22.变异的数字特征，常采用（ ）来度量。 集中性 离散性趋势性 偏度与峰度波动性23.项目质量规划的依据是（ ）。 环境因素B实验设计组织过程资产项目管理计划成本效益24.事前控制的主要环节其中包括（ ）。 编制项目质量计划 制定项目实施方案落实质量责任 对不合格品整改设置项目质量管理点25.项目质量持续改进的主要对象包括（ ）。 对项目本身的改进 对服务的改进对管理过程的改进 对组织的质量管理体系的改进对项目实施过程的改进三、判断题(本大题共10小题,每小题1分,共10分)判断下列各题。正确的在该题后的（ ）内打“”，错误的在该题后的（ ）内打“”。26. 合格控制贯穿于项目进行的全过程。 （ ） 27. 现代质量管理的观念认为，提高质量的关键是人。 （ ）28. 可以连续取值的数据称为计数值数据。 （ ）29. 提高工序能力，关键在于增加的数值。 （ ）30. 保证项目质量的前提是良好的项目质量规划。 （ ） 31. 质量保证与保证质量说法不同，其内涵是相同的。 （ ）32. 偶然因素对项目质量的影响较大，但可以避免。 （ ）33. 项目质量是设计出来的，而不是检验出来的。 （ ） 34. 项目收尾阶段质量管理的重要手段是质量验收。 （ ） 35. 项目质量持续改进是一种符合性质量管理。 （ ）4、 名词解释题（本大题共3小题，每小题3分，共9分）36. 项目质量37. 产品38. 过程5、 简答题 (本大题共5小题，每小题6分,共30分)39. 如何进行直方图的观察与分析？40. 影响工序能力的因素有哪些？41. 简述项目质量规划成果的内容。42. 简述项目质量控制的特点。43. 简述项目开发阶段质量管理内容。6、 计算题(本大题共1小题，共10分)44.某项目的质量指标要求为：上限为20.15，下限为19.85，抽取样本100件，测得样本标准差为0.04，均值为20.05，求工序能力指数，并判断工序状况。七、论述题(本大题共1小题，共11分）45.论述项目质量管理的原则及其含义。自学考试项目质量管理试卷答案及评分标准1一、单选题(本大题共20小题，每小题1分,共20分)1A 2A 3A 3B 5D 6A 7B 8C 9D 10A 11B 12D 13C 14A 15B 16C 17A 18A 19D 20C二、多选题 (本大题共5小题，每小题2分，共10分)21. ABCDE 22.ABD 23.ACD 24.ABCE 25.ACE三、判断题(本大题共10小题,每小题1分,共10分)26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 4、 名词解释题（本大题共3小题，每小题3分，共9分）36. 项目质量：项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。37. 产品：过程的结果。38. 过程：任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动。五、简答题 (本大题共5小题，每小题6分,共30分)39.如何进行直方图的观察与分析？观察直方图图形的分布状态；将直方图与公差（标准）对比，可判断是否能稳定生产合格产品。40.影响工序能力的因素有哪些？人员、机器、材料、方法、环境41.简述项目质量规划成果的内容。质量管理计划，质量测量指标，质量核对表，观察改进计划，质量基准，项目管理计划42.简述项目质量控制的特点。影响质量的因素多；质量控制的阶段性；易产生质量变异；易产生判断错误；项目质量受费用、工期制约。43.简述项目开发阶段质量管理内容。质量设计；控制项目设计质量；质量预控六、计算题(本大题共1小题，共10分)44.偏移量=20.05-20=0.05 2分 6分工序能力不足，属于三级。 2分七、论述题(本大题共1小题，共11分）45. 论述项目质量管理的原则及其含义。原则一：以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 原则二：领导作用 领导者应建立组织协调一致的宗旨和方向。为此，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 原则三：全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。 原则四：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 原则五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 原则六：持续改进 持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。 原则七：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析基础上。 原则八：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。评分标准：答对八项原则5分；答对含义6分。 自学考试项目质量管理试卷2一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分,共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。1.质量是一组（ ）满足要求的程度。 A.本质特性 B.特性总和C.固有特性 D.赋予特性2.工程项目建成后在使用过程中保证结构安全、保证人身和环境免受危害的程度就是工程项目的（ ）。 A.安全性 B.可靠性 C.结构性 D.环保性 3.全面质量管理的核心是（ ）。 A.3管理 B.6管理C.统计管理 D.“三全”管理4.PDCA 循环可分为四个阶段，其中D 阶段是指（ ）。 A.计划阶段 B.实施阶段 C.检查阶段 D.处理阶段5.对产品按件检查时得到的数据，例如批产品中的不合格品数，属于（ ）。 A.计件值数据 B.计点值数据C.连续数据 D.计量值数据6.下列表述中正确的是（ ）。 A.平均数反映离散性B.极差反映集中性C.中位数反映离散性 D.众数反映集中性7.以（ ）为标准衡量工序能力。A.4 B.5C.6 D.88.帕累托曲线反映的现象是（ ）。 A.关键的多数 B.次要的少数 C.关键的少数和次要的多数 D.关键的多数和次要的少数9.对于正态分布总体，下列说法正确的是（ ）。 A.数据出现在1个标准差范围内概率为0.9545B.数据出现在3个标准差范围的概率为0.9999 C.数据出现在2个标准差范围内概率为0.9827D.数据出现在3个标准差范围的概率为0.997310.对产品逐一检查，合格者接收，不合格者拒收。这种方法是（ ）。 A. 全检 B. 抽查 C. 抽样验收检查 D. 合格证检查11.项目质量规划的主要依据包括（ ）。 A.环境因素、组织过程资产、项目范围说明书和项目管理计划B.环境因素、组织过程资产、项目范围说明书和质量成本分析 C.环境因素、组织过程资产、项目范围说明书和成本效益分析 D.环境因素、组织过程资产、项目范围说明书和过程改进计划12.顾客从自身的视角，用自身的语言表达他们的需求，称之为（ ）。 A.文化需求 B.感觉的需求 C.真正的需求 D.表述的需求13.向组织的管理者提供信任是（ ）的作用。 A.外部质量保证 B.内部质量保证C.质量审核 D.质量认证14.致力于增强满足质量要求的能力是（ ）的任务。A.质量改进 B.质量控制C.质量规划 D.质量保证15.项目质量控制是以（ ）为中心。 A.提高项目质量 B.保证项目质量C.人 D实现质量标准和目标16进行质量设计、控制项目设计质量、进行质量预控，是（ ）阶段质量管理的主要内容。 A.项目概念 B.项目开发 C.项目实施 D.项目收尾17.当进度和质量、费用发生矛盾时，项目组织领导质量意识强的反映是（ ）。 A.进度第一 B.费用第一 C.质量第一 D.上级意图第一18.（ ）是质量控制的最基本手段。A.标准化 B.质量教育 C.计量工作 D.信息反馈19.工程监理单位对工程项目的监理是（ ）。 A.政府监督 B.自我监督 C.社会监督 D.第三方监督20.“DMAIC”方法中，D表示（ ）。 A.定义 B.测量 C.分析 D.改进二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均不得分。21.项目质量管理过程包括（ ）。质量规划 质量保证质量特性 质量控制质量改进22.度量数据集中性的主要指标有（ ）。 平均数 标准差众数 中位数极差23.项目质量规划的成果包括（ ）。质量管理计划 项目管理计划项目范围说明书 质量核对表质量基准24.根据朱兰三部曲，项目质量控制的重要步骤包括（ ）。确立项目质量标准和目标 衡量成效识别顾客需求 落实责任制纠正偏差25.对项目实施过程的改进，可能会（ ）。使项目质量提高 使项目质量状态受控使项目成本下降 使项目成本上升提高实施过程的有效性三、判断题(本大题共10小题,每小题1分,共10分)判断下列各题。正确的在该题后的（ ）内打“”，错误的在该题后的（ ）内打“”。26. 项目由不同的阶段组成，各阶段之间存在着相互矛盾的关系。 （ ） 27. 现代质量管理的观念认为，提高质量的关键是原材料。 （ ）28. 可以连续取值的数据称为计量值数据。 （ ）29. 降低的数值，可以提高工序能力。 （ ）30. 质量规划就是质量计划，概念相同，说法不同。 （ ）31. 质量目标是实现质量方针的具体要求。 （ ） 32. 偶然因素对项目质量的影响较小，难以避免。 （ ）33. 设计质量是一种符合性质量。 （ ）34. 项目实施过程质量管理的重点是质量检验。 （ ）35. 项目质量持续改进是一种适合性质量管理。 （ ）4、 名词解释题（本大题共3小题，每小题3分，共9分）36. 质量保证37. 过程方法38. 质量成本五、简答题 (本大题共5小题，每小题6分,共30分)39. 什么是控制图？40. 简述项目质量规划的工具和技术。41. 简述项目概念阶段质量管理内容。42. 标准化在质量管理中的作用是什么？43. 对项目质量持续改进的压力是什么？六、计算题(本大题共1小题，共10分)44.某项目对发生的质量问题进行统计分析，得到如下数据，请画出排列图并指出主要因素。因素成形气孔疵点变形其他频、论述题(本大题共1小题，共11分）45.论述影响项目质量的因素。自学考试项目质量管理试卷答案及评分标准21、 单选题1C 2A 3D 4B 5A 6D 7C 8D 9D 10A 11A 12D 13B 14A 15D 16B 17C 18D 19D 20A2、 多选题21ABDE 22ACD 23ABDE 24ABE 25ACE3、 判断题26 27 28 29 30 31 32 33 34 354、 名词解释题36. 质量保证：质量管理的一部分，致力于质量要求会得到满足的信任。37. 过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就是过程方法。38. 质量成本：为确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有得到满意的质量所造成的损失。五、简答题39. 什么是控制图？控制图是用于区分质量波动是由于偶然因素引起还是异常因素引起，从而判明项目实施过程是否处于控制状态的一种有效工具。40. 简述项目质量规划的工具和技术。成本效益分析、基准对照、实验设计、质量成本分析、其他质量规划工具。41. 简述项目概念阶段质量管理内容。项目概念阶段主要包括项目的可行性研究和项目决策。在项目可行性研究中，提出对项目质量的总体要求，使项目的质量要求和标准符合项目所有者的意图，并与项目的其他目标相协调，与环境相协调。在项目决策过程中，确定项目应达到的质量目标和水平。总之，在项目概念阶段质量管理内容是项目总体方案的策划及项目总体质量水平的确定。42. 标准化在质量管理中的作用是什么？为质量管理提供目标和依据。建立项目实施的最佳秩序。实现科学管理，提高管理效率。增加企业竞争力。提高项目质量，获得最佳经济效益。推动技术进步。43.对项目质量持续改进的压力是什么？压力有两条，一是对项目质量提出新要求，对项目质量的新要求来自于项目和服务的用户，来自于社会公众、国家和自然环境，还来自于项目参与各方组织。二是来自于参与项目的组织自身和竞争。组织要生存、要发展，要在激烈的市场竞争中获胜是进行质量持续改进的动机，质量改进已成为组织生存和发展的重要手段。六、计算题数据统计表如下因素频数累计频数累计百分比气孔10010050%变形5615678%疵点1817487%成形1418894%其他12200100%排列图如下频数累计百分比主要因素：气孔和变形评分标准：数据表3分，排列图5分，主要因素2分七、论述题45.论述影响项目质量的因素有哪些？ （1） 人对项目质量的影响。项目的决策者是人、管理者是人、操作者也是人，人的素质和质量意识，对项目质量有直接影响。（2） 机械设备对项目质量的影响。项目形成中使用的机械设备，如软件开发中的计算机，是项目实施的手段，直接影响项目质量，在工程项目中，机械设备对项目的影响最大，是影响工程项目质量的重要因素。（3） 材料对项目质量的影响。材料是形成项目的物质基础，材料的选用是否合理，是否经过检验，保管是否得当，将直接影响项目质量。（4） 方法对项目质量的影响。方法是项目实施中采用的工艺方案、技术方案、作业方案、组织方案。采用成熟的新技术、新工艺、新方法，能确保项目质量稳定提高。（5） 环境条件项目质量的影响。环境条件包括工程技术环境、工程地质环境、工程作业环境等，在项目进行中，应对环境条件认真分析，采取措施，进行环境管理，改善环境条件。评分标准：第（1）项3分，要点2分，展开1分第（2）-（5）项各2分，要点1分，展开1分自学考试项目质量管理试卷3一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分,共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。1. 要求是必须履行的需求或期望，包括（ ）。 A. 只有明示的 B.只有隐含的 C.既有明示又有隐含 D.既无明示也无隐含2. 工程项目在规定的时间和规定的条件下完成规定功能的能力就是其（ ）。 A. 经济性 B.可靠性 B. C.耐久性 D.合格性 3.统计质量管理阶段所强调的是（ ）。 A.用数据说话 B.三全管理C.把事情一次性做对 D.领导作用4.项目质量与效益的关系是（ ）。 A.对立的 B.一致的 C.协调的 D.对立统一的5.直接从总体中抽样，这种数据采集方法是（ ）。 A.单纯随机抽样 B.系统抽样 C.分层抽样 D.类型抽样6.下列表述中正确的是（ ）。 A.众数反映离散性 B.极差反映集中性C.中位数反映离散性 D.平均数反映集中性7.关于工序能力指数，表述正确的是（ ）。 A.工序能力指数越大越好 B.要考虑经济合理性确定工序能力指数 C.工序能力指数越小越好 D.工序能力指数是质量管理唯一追求的指标 8.分析影响项目质量的关键因素，可采用（ ）。 A.直方图法 B.控制图法 C.排列图法 D.工序能力分析法9.股票涨跌和太阳黑子数目之间关系是（ ）。 A.确定性关系 B.相关关系 C.不相关 D.因果关系10.在抽样方案（n，c）中，若n一定，则c越大，方案的可靠性（ ）。A.越好 B.越差C.不变 D.不确定11.项目质量环的策划过程中需要完成两大任务是提供支持和（ ）。 A.过程分解 B.工程调研 C.功能试验 D.施工准备12.质量要素（ ）。 A.只包括可测试的 B.只包括不可测试的C.既包括可测试的也包括不可测试的 D.不能用可不可测试分类13.在ISO9000族标准中，用于质量管理体系认证的标准是（ ）。 A.ISO9000 B.ISO9001C.ISO9004 D.ISO1901114.（ ）是规定组织质量管理体系的文件。 A.质量计划 B.质量手册 C.见证性文件 D.规范15.项目质量控制体系的控制目标是（ ）。 A.组织的质量管理目标 B.项目的质量目标C.项目团队的质量目标 D.顾客的质量目标16.形成项目质量的决定性环节是（ ）。 A.项目概念阶段 B.项目开发阶段C.项目实施阶段 D.项目收尾阶段17.（ ）是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 A.质量策划 B.质量控制C.质量保证 D.质量改进18.项目质量管理的基础工作包括（ ）。 A.质量审核 B.质量改进 C.质量控制 D.质量教育 19.质量文化只有被广大员工所认同才会形成（ ）。 A.动态性 B.稳定性 C.群体性D.差异性20. （ ）是永久性、根本性的。 A. 过程的改进 B.预防性的改进 C.积极性的改进 D.持续性的改进二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均不得分。21.全面质量管理的核心是（ ）。A全面的质量管理 B全方位的质量管理C全要素的质量管理 D全过程的质量管理 E全员参与的质量管理22.度量数据离散性的主要指标有（ ）。 平均数 标准差变异系数 中位数极差23.质量经济性的基本要素有（ ）。A提高工序能力 B提高顾客满意度C降低资源成本 D提高项目质量 E降低投资24.事后控制的主要环节包括（ ）。A对质量目标的调整 B对质量偏差的纠正C制定项目实施方案 D对质量活动结果的评价和认定 E对不合格品的整改和处理25. 对项目质量进行持续改进的压力来源于（ ）。 A. 领导的要求 B.对项目质量提出的新要求 C.竞争 D.参与项目的组织自身三、判断题(本大题共10小题,每小题1分,共10分)判断下列各题。正确的在该题后的（ ）内打“”，错误的在该题后的（ ）内打“”。26. 项目质量控制的范围涉及项目形成全过程的各个环节。 （ ） 27. 现代质量管理的观念认为，提高质量的关键是先进的设备。 （ ） 28. 无论采用何种抽样方法，抽样误差都是客观存在的。 （ ） 29. 控制图控制界限的确定通常采用3方式。 （ ） 30. 质量策划致力于设定质量目标。 （ ） 31. 质量保证是质量控制的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 （ ） 32. 项目质量控制是项目质量管理的全部。 （ ） 33. 设计质量是一种适合性质量。 （ ） 34. “始于教育，终于教育”，说明了质量教育是项目质量管理的基础及重要（ ）35. 项目持续改进的参与者主要是项目经理。 （ ） 四、 名词解释题（本大题共3小题，每小题3分，共9分）36. 质量控制37. 工序能力38. 质量管理体系五、 简答题 (本大题共5小题，每小题6分,共30分)39. 影响项目质量的因素有哪些？40. 简述项目质量数据具有的特点。41. 简述质量控制的依据。42. 简述项目实施阶段质量管理的内容。43. 简述项目持续改进的特征。六、 计算题(本大题共1小题，共10分)44.今用20个样本，每个含5个数据，绘制R图。经计算，为33.6，为6.20；现在生产过程中采集了一个样本，其测定值分别为36,43,37,25,38。试计算判断该样本是否出界。（已知n=5时，A2=0.577,D3为负值，D4=2.115）七、 论述题(本大题共1小题，共11分）45.论述如何做好质量保证工作。自学考试项目质量管理试卷答案及评分标准31、 单选题1C 2B 3A 4D 5A 6D 7B 8C 9C 10B 11A 12C 13D 14B 15B 16C 17D 18D 19C 20A2、 多选题21ADE 22BCE 23BC 24BDE 25BCD3、 判断题26 27 28 29 30 31 32 33 34 354、 名称解释题39. 质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。40. 工序能力：工序处于稳定状态下的实际加工能力。41. 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。五、简答题 (本大题共5小题，每小题6分,共30分)39.影响项目质量的因素有哪些？人、机器（或设备）、材料、方法、环境40.简述项目质量数据具有的特点。波动性和规律性。波动性是指数据在一定范围内存在差异，规律性是指质量数据是杂乱无章，但进一步分析处理，往往呈现出一定的规律性。41.简述质量控制的依据。质量管理计划，质量测量指标，质量核对表，组织过程资产，工作绩效信息，批准的变更请求，可交付成果。42.简述项目实施阶段质量管理的内容。将项目实施阶段的质量管理分为事前质量管理、事中质量管理和事后质量管理。事前质量管理重点是做好项目实施的准备工作，包括技术准备、物质准备、组织准备、现场准备。事中质量管理的策略是全面管理实施过程，重点管理工序或工作质量。事后质量管理的重点是进行质量检验、验收及评定。43.简述项目持续改进的特征。持续改进是渐进过程，持续改进是积极、主动的，持续改进的内容是广泛的，项目质量的持续改进与相关组织的持续改进是密切相关的，持续改进的目的是提高有效性和效率。六、计算题计算图的控制界限3分=33.6 UCL=+A2=33.6+0.5776.20=37.18 LCL=-A2=33.6-0.5776.20=30.02 计算的控制界限CL=6.20 3分UCL=D4=2.126.20=13.1 LCL=D3=0 4分样本的平均值=（36+43+37+25+38）/5=35.8样本的极差R=43-25=18判断：样本在图中处于控制界限内，样本没有出界；但在R图中样本出界。 七、论述题45.论述如何做好质量保证工作。 项目质量保证是项目质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。3分质量保证是以保证质量为基础，进一步引申到提供信任这一基本目的。要使顾客能够信任，项目实施者应加强质量管理，建立实施质量管理体系，对项目有一套完善的质量控制方案、办法，并认真贯彻执行，对实施过程及成果进行分阶段验证，以确保其有效性。 4分在此基础上，项目实施者应有计划、有步骤地采取各种活动和措施，使用户能了解其实力、业绩、管理水平、技术水平以及对项目在设计、实施各阶段主要质量控制活动和内部质量保证活动的有效性，使对方建立信心，相信完成的项目能达到所规定的质量要求。 4分 自学考试项目质量管理试卷4一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分,共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。1.项目就是具有特定目标的任务，其具有（ ）。 A.一次性 B.重复性 C.循环性 D.随机性2.不同地区的人们会对产品提出不同要求，这反映了（ ）。 A.质量具有动态性 B质量具有相对性C.质量具有多目标属性 D.质量具有生命周期性3.影响项目质量的因素可以归纳为 （ ）。A.机械、设备、材料、工艺、方法 B.人员、环境、机械、材料、方法C