地面巡逻工作细则分析

1.0目的规范巡逻工作。2.0适用范围适用于物业公司地面巡逻工作。3.0职责3.1熟悉责任区域内的情况，掌握检查路线和方法。3.2维护责任范围的公共秩序，发现可疑人员应上前询问。3.3协助对责任区域内的装修现场进行监督管理。3.4负责检查责任区域内的公共设施和其它场所（地）。3.5负责对小区消防设施、设备进行监管。3.6负责检查责任区域内的环境卫生情况。3.7按应急处理程序处理紧急情况。3.8对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行管理。3.9负责记录业主反映的各种信息，并及时报告。3.10认真做好交接班记录。3.11完成上级交办的其它工作。4.0内容4.1巡逻时间及路线4.1.1巡逻岗安全管理员每班每2小时对整个责任区域巡视一遍。4.1.2接班后，巡逻岗安全管理员应按管理处规定的巡逻路线巡逻，并在规定地点按时在巡逻签到表上签到，正确使用电子巡更系统并检查巡更点是否完好。 4.2巡视检查的内容及情况处理4.2.1大堂门4.2.1.1每次巡视时以手推门，如未正常关闭应及时关闭。4.2.1.2如发现故障应通知客服人员并向班长汇报。4.2.1.3在岗位值班记录表中记录。4.2.2住户门4.2.2.1目视检查，如未正常关闭应敲门通知住户关好门。4.2.2.2如室内无人，立即通知客服人员与业户联系并守在现场，等待指令。4.2.2.3如发现门被破坏、室内有被盗窃现象时，通知班长并寻找适当位置暗中观察，直至增援人员赶到。4.2.2.4在岗位值班记录表中记录。4.2.3外围4.2.3.1注意观察环境，检查外围设备设施，发现可疑人员主动询问。4.2.3.2发现设备设施有故障应通知客服人员并向班长汇报。4.2.3.3在岗位值班记录表中记录。4.2.4消防安全4.2.4.1注意看、闻，是否有烟、火，是否有煤气、烧焦等异味，如有应立即检查来源。4.2.4.2确属消防事故则按消防应急预案处理；4.2.4.3在岗位值班记录表中记录。4.2.5安全隐患4.2.5.1注意观察责任区公共场所、公共设施是否存在其他安全隐患.4.2.5.2将隐患记录在岗位值班记录表上并上报班长。4.2.6公共设施4.2.6.1检查责任区内可目视到的各种灯具、开关、门窗、管线、闸阀、镜头、探头、消防设备设施、信箱、垃圾桶、娱乐休闲设施、标识、锁、墙体、地面、绿化、水景观等的外观、使用功能、状态是否正常。4.2.6.2发现问题记录在岗位值班记录表上，紧急事项应立即通知客服人员。4.2.6.3所有问题在交接班时告知接班人员。4.2.7环境卫生4.2.7.1检查责任区内的环境卫生是否有异常。4.2.7.2检查责任区内的环境卫生是否符合标准。4.2.7.3在不影响岗位工作的情况下，能够自己拣起的垃圾要自行清理。4.2.7.4不能自行处理的要及时通知客服人员。4.2.7.5将检查情况记录在岗位值班记录表上。4.2.8公共秩序4.2.8.1注意观察是否有可疑人员、违规行为及其他异常情况，发现违规行为应及时纠正。4.2.8.2发现可疑人员应进行询问或跟踪，必要时通知其他岗位及班长协助或报警，使可疑人员始终处于受控状态。4.2.8.3发现违法犯罪活动立即通知班长并采取紧急处理措施。4.2.9报警处理4.2.9.1接到报警信号应及时赶到现场察看、处理并及时将现场情况告诉中控室。4.2.9.2接到中控室的消防报警时应在50秒内赶到现场察看，如需要经过大堂则要带上1个灭火器。4.2.9.3接到中控室的红外监控报警时应在30秒内赶到现场察看。4.2.10协助工作4.2.10.1接到其他岗位的通知或班长的指令应立即执行。4.2.10.2见到业主/住户有需要帮助的应主动提供帮助。4.2.11车场巡视4.2.11.1目视巡查，遇到可疑人员应及时上前查问。4.2.11.2巡逻岗安全管理员每二小时检查一次车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁需向当值班长报告，共同处理，同时通知车主并在岗位值班记录表上做好记录。4.2.11.3发现无关人员或可疑人员到车库，要及时上前询问。4.2.11.4若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生，并报当值班长现场处理。4.2.