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文档简介

温泉养生服务标准一、客人至上 二、亲切热情三、礼貌主动 四、标准制宜五、高效美观 六、周到细致七、时刻关注 八、服务到底温泉养生当值服务规范1、当值时，服务人员绝对不能离岗，任何原因都不能导致岗位无人。2、当值时，不得从事与对客服务无关的事情，以免冷落客人或错过服务时机。3、对客服务时，对常客应尊称其姓氏，客人有明确的职务或学衔时，应在其姓氏后跟称。4、服务中必须面带微笑、亲切热情、使用敬语。5、客人的提问不得回答“不知道”，而应先请客人稍候，代为询问并礼貌地回答客人；绝对禁止对客人的提问或要求进行反问、质问、甚至进行责难。6、如果客人要到酒店某处，应迅速将手头工作与同事交接，引领客人前往，工作无法离开时，应招呼同事陪同客人前往，不允许指示方向后置客人于不顾，引领客人时应向客人说明“先生，请跟我来，请这边走”，到达后与有关人员交接，并与客人礼貌道别。7、当值时，服务员严禁扎堆聊天，置客人于不顾，不得挠首弄姿、做怪相及其它不文明动作。当值服务期间必须保持良好身姿、优雅的举止和言谈，为自己和酒店树立一个良好的形象。8、当值时，绝对禁止与同事议论客人的特点、缺陷等。9、操作时，应轻拿轻放，严禁因操作不当，损伤客人，遇有需要客人配合时，应礼貌地请求“先生，对不起，请您好吗？谢谢！”10、见到客人进入本服务区时，首先应微笑向客人问候，并询问客人是否需要服务。11、在非本服务区遇到客人，应微笑向客人致意，并主动问好。在公共通道遇到客人时，应暂停、侧身礼让，示意客人先行，并致意“您好，您先请”严禁与客人抢道。12、因工作繁忙而暂时无法提供服务时，应礼貌地告知客人“先生、小组，对不起，请您稍候”或向客人点头示意，并尽快结束手头工作，为客人服务“对不起
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