专业销售员与优秀领导培训动画版.ppt

如何成为一个专业的销售人员 销售技能,培 训 课 题 一,前提： 你爱你的工作,为何选择这个行业，你的目标是什么？ 爱你的公司 爱你的产品 认清自己 建立自信 一个好的销售员： 10%：天生 10%: 短期运气 10%：道德见义勇为基金会 30%：技巧 40%：勤奋,公文包里要装些什么？ （举反例说明形象的重要）,一、形象,二、谈吐,1 、知道客人的好恶 2 、尊重女性的年龄 3 、尊重隐私 4 、忌讳男女关系猜测 5 、忌讳直视对方的短处 6 、不要怀疑对方的购买力 7 、不要怀疑对方的审美和品味 8 、善于处理突发事件 9 、不要得意忘形，不要改变称呼 10 、注意讲话分寸（语言、语调、节奏、层次、表情） 11 、表现得体，不卑不亢 12 、切记攻击竞争对手 13 、注意坐、站、姿势及小动物 14 、被客人问倒了该怎么办 15 、注意统一口径（自己前后的统一，同事间的统一） 1 6 、接待客人时，来电话怎么办 1 、接待客人时，遇到老客户或其他同事怎么办 1 、让客人烦感的若干行为及动作,三、服务,： 建立客户关系档案： （一个卖信封的人：麦凯的故事） 建立客户项档案： 比如一个大公司老板的孩子喜欢迈克尔 乔丹，在拜访二年后，孩子住院拿篮球送给孩子。,服务意识是你挣到佣金的根本 、不要将客人定层次 、对待特殊客人 、对待老人和孩子，试着与小孩子握手 、任何时候面带微笑 、不要表现出烦感动作 、不要带情绪（不要踢猫出气） 、服务贯穿整个过程 、对客人多加观察，以更好地提供服务 、不要背后议论客人或其他人（包括发展商）,四、协作 （手指头的故事）,如果赛船只有一个人，如果长城只有一个人建造，如果火药的发明没人知道。,广告语：,（1 ）助人才是自助 （2 ）吃亏是福 （）别忘了第一个帮你成单的人 （4 ）一个人的100%不如一百个人的1%,、小集体的协作,2、大集体的协作： （1 ）你的集体离开协作不会存在 （2 ）感谢支持你的集体的人,如何成为一个优秀的领导者,培 训 课 题 二,前提： 1、你的目标是什么？ 2、你的资本是什么？,一、领导者是什么？,要做就做领导者：,是你！,团队的核心,来自团队,因为成功,1、一个领导者，是角色转换。上一个台阶，转换一个角色。角色扮演的越成功又上了一个新台阶。 如果你不能最快时间完成角色转换，你将不是一个合格的领导者。,2、一个领导者，是服务者。 越是高层的领导，服务的人群越广。,3、一个领导者，是目标向导，信心标志。,4、一个领导者，是阅读者。 收集信息 丰富知识 掌握市场,5、一个领导者，是最典范的时间管理者。 工作的计划性计划表、工作记录 工作的总结性工作总结、总结会 （1）时间是你最宝贵的资产 鲁迅说：浪费时间=图财害命 （）最快速，最高效的利用时间，则时间的价值越高 例：你的收入元天小时元天小时 （）你无意中浪费了个小时，你就白白扔掉元,一、领导者做什么？,即与人打交道的原则，“铜板原理”,、要领导使命 建立共同使命，用使命来领导，找到内在动力的根源，全力以赴。,、懂得吸引人才 竞争的时代第一竞争是人的竞争,、凡是应高标准 一开始帮助他养成良好的习惯,、懂得吸引人才 竞争的时代第一竞争是人的竞争 、应具有凝聚力 威严、亲和 、用行动领导而不是“语言” 、给部属明确的远景 、善于发现 发现部属的优点并激励，及时发现错处并解决，但要注意场合。,、善于发现人才即“人财”，并会培养 做人才储备 帮他在众人面前树立威望，给他事情做 、懂得感谢 ，的故事 、不害怕反对：“邹忌讽齐王纳谏”,、做个友善的合作者 护短不是好领导，一个人的，不及百个人的。“战国打仗的故事” 、对症下药 根据不同人的特点 、坚持做一件事 要有恒心。如：计划与总结,、平易近人与神秘感 上、下级的距离 、少与下属谈你的私生活 、不要太谦虚 、不要把难题推给你的上司 、将你的工作内容标准化，系统化,、一个领导者要不断研究对手：“知己知彼，百战不殆” 、领导者要“未雨绸缪” 即要及时分析达到目标所遇到的障碍，提出解决和预防的办法