护士长核心竞争力.ppt

护士长核心竞争力,铜陵市立医院,内容,2,护理管理者领导力,影响力 智谋力 创新能力 前瞻力 感召力 控制力 决断力 协调能力 亲和力 激励能力 忧患意识 公信力 以上能力可以互相影响、相互转化,3,高效人士五项管理,4,影响力,自己有自信的人格，别人不能做的自己会做，别人会做的自己做得更好 良好的个人品质和情趣修养 有孜孜不倦的学习精神，掌握过硬的专业技能，能解决本专业的疑难问题,5,感召力,有坚定的理想信念，用自己的智慧将大家的意念集合到一起,6,决策、控制力,有果断的决策能力，切忌优柔寡断，有失威信 护士长要有控制方向、把握全局的能力,7,前瞻力,有敏锐的洞察力和预见性，及时发现事情的苗头，提前干预，让不良事件和事故处理在萌芽状态。 计划明确，周有重点、月有计划。 不断学习，勇于创新。运用创新的护理用具和管理理念，更好的为患者服务,8,协调能力,有卓越的沟通能力，正确处理好上下级、同级、医护、护护、护患、护工间的人际关系。 起到上传下达的桥梁作用,9,亲和、公信力,平等的尊重团队里的每个成员，把他们当成是家庭成员的一部分，特别是工勤人员，因为他们往往特别的自卑，对尊重的渴望程度较高。,10,激励能力,激励的作用远远大于惩戒。何不更换一种管理方式？多多激励每位员工的闪光点，使用赞美的语言和眼神，给员工信心，使每位员工的工作积极性最大化发挥。,11,忧患意识,善于发现、善于思考，正确剖析问题的正反两面全面看待问题。 当一个团队或一件事情处于一个好的发展势头，领导者应考虑到还有那些欠缺之处，长存忧患之心，才能立足于不败之地。,12,刚柔并济,在制度面前实行刚性的制度化管理，正所谓无规矩不成方圆。 在人员管理面前要讲求人性化，体现管理亲和力、公信力 刚柔并济，双管齐下，艺术性的使用，圆通（圆滑和变通）的处理好团队关系。,13,失落,不满,无聊,抱怨,抵触,14,每个人都有两面。一个就是你人生的光明面，遇到任何事情你都会想到积极的因素，都会做积极地判断；而另一面是你的消极面，每个人都有这样的消极的因素而真正成功的人是遇到任何事情，当这两面呈现在面前的时候，他都用积极那面的生命以压倒消极那面的魔鬼。所以这个人会做积极的假设，会变成一个积极向上的人，遇到任何事情，最后得到一个他想要的结果。,拿破仑语录,15,消极团队应对,管理能力不是与生俱来的，是需要后天的学习和历练。 管理者刚走上管理岗位，难免会遇到一些困惑，特别是年轻护士长，团队的抵触情绪、不信任、不支持、互相拆台和抱怨 了解群众的心声，理解员工的思想动态，作适当的自我调整，顺应团队发展，加强沟通，换位思考，人性化管理、感恩服务、包容别人，化解心灵的坚冰，把大家的心拉拢在一起，团结一致。,16,感恩心态,17,包容心态,18,积极团队营造,带领全体员工创新学习，在学习过程中，大家学会配合、支持，体会合作、创新的乐趣。(课题的最初设计和最后结题推广阶段需要全体员工合作） 创新的理念指导临床护理实践，制定制度时科学合理（手术室优质护理-人性化服务五步骤），便于掌握和操作，并广泛征求意见，不至于制度执行流产或流于形式。,19,积极团队营造,当医疗事故或不良事件发生后，护士长要积极处理，保护当事人。（当然不是纵容护士犯错误，而事故已经发生，这是谁也不想看到的，特别是当事人本身而言已经相当的愧疚，如果我们不能及时给予心理支持，也许这位护士因为这件事整个人整辈子就垮了，但反过来假如护士长及时挺身而出，很好的处理这起事件，相信她会记住你一辈子，而且以后类似事件再也不会在她身上发生。）,20,积极团队营造,批评员工要注意方式、讲求方法，不要当众批评，可以会后或班后私下交流，兼顾护士的自尊心。（也许一次批评当事人一辈子很难释怀） 公平、公正的对待每位员工。（一个制度两种政策，发生在不同护士身上采取两种不同的态度，是管理中的忌讳，易激发护士不满情绪）,21,积极团队营造,护士处于恶劣的医疗环境和来自于工作、家庭的压力，护士长要组织娱乐休闲活动，放松心情，缓解压力；向家长一样关心、爱护他们，让他们有家的感觉。 科室基金管理，护士长自己最好不要插手，以免惹来不必要的误会。（经济问题是一个最敏感的话题，是高压线，大家千万别去触碰它）,22,积极团队营造,多给护士创造学习、晋级、职称晋升机会以达自我价值的实现（主动关心，在不影响正常排班情况下尽量安排调休）。 把自己的护士当成姐妹、朋友，让他们道出心声，我们做一位忠实的听众，不管是来自正面的或反面的意见和建议，以便及时改进管