2011年阳光关爱·爱心联盟活动专营店操作指引.ppt

售后服务部 营销科 2011.03.14,2011东风日产阳光关爱爱心联盟 整体活动方案,2011年为继续凸现东风日产富有社会责任的企业公民形象，扩大爱心活动的知名度和影响力，特作以下的调整：,2011年活动亮点,此页内容专营店知晓即可,在爱心活动官方网站，客户可参与受赠单位推荐活动 客户下载受赠单位推荐表并按规定进行反馈,爱心大使行动计划,后台对推荐表进行审核筛选，将审核通过的受赠单位资料上传到爱心活动官网 客户可在爱心活动官网参与投票评选,8月初根据投票结果，选定2家受赠单位，并确定专营店传统方式提报的其它受赠单位名单 8月中启动东风日产爱心大使招募活动，车主在爱心活动官网报名,9月初选定爱心大使名单，并在爱心活动官网公开 爱心大使参与现场捐赠活动 通过爱心大使实施网络传播,1.受赠单位推荐活动（5-6月）,2. 推荐单位初选后露出，由客户投票评选（7月）,3. “爱心大使”招募 （8月）,4. 爱心大使参与现场捐赠活动 （9-11月）,2011年网络主线,亮点：1、利用网络增加了评选环节。2、增加了爱心大使招募。3、充分利用了网络资源，包括官网专区，门户网站、垂直网站等将整个活动持续进行传播，同时增强了车主的参与度。,2011年策划客户参与度更高的环节，主要在网络上开展“爱心大使行动计划”：通过东风日产官网设置“爱心活动专区”，链接到爱心活动官网（请保持关注），将人群从门户网站引流到活动官网，同时在众多的垂直网站进行链接传播。,此页内容专营店知晓即可,目 录,一,二,三,善款筹集活动,慈善捐赠活动,后续活动,善款筹集活动,一,活动背景,1、从2006年开始，东风日产开展“纯正精品爱心联盟”活动，在促进纯正精品销售的同时，提升了东风日产品牌形象；2011年在总结过往5年活动开展经验的基础上，对活动进行新的构思； 2、2011活动名称调整为“阳光关爱爱心联盟”，与东风日产阳光关爱基金会更紧密结合，活动将在更高层面、针对更广客户对象进行构思和执行。,1、通过爱心活动，扩大阳光关爱基金会和爱心联盟的知名度和影响力，增强客户、专营店、乘用车公司之间的沟通交流，凸现东风日产富有社会责任的企业公民形象； 2、通过爱心活动，提升社会对东风日产的关注，提升专营店品牌荣誉感，增强客户对东风日产品牌的好感度和信赖度。,活动目的,善款筹集活动,2011年5月1日6月30日 注：北京、上海、广州、成都、武汉地区专营店4月1日开始露出信息，其他地区5月1日起,活动时间,活动专营店,全国2010年12月31日前开业专营店，共462家,活动主题,阳光有你点亮希望,- 2011东风日产阳光关爱爱心联盟善款筹集活动,诠释：结合年度传播主题“感心一路，相伴有我”，以及2010年“爱心飞扬，感恩有您”的主题，阐明捐助的点滴爱心，对于需要帮助的人来说，却能带来新的阳光和希望。,善款筹集方式,试乘试驾客户,购买新阳光客户,阳光有你，点亮希望,参与方式：试乘试驾东风日产车 捐赠金额：以客户名义捐赠1元,回店保有客户,参与方式：客户回4S店维修保养 捐赠金额：以客户名义捐赠1元 捐赠回报：消费金额300元以上，赠送爱心车贴一个 费用补助：车贴费用由PV承担,参与方式：下订(非交车)购买新阳光 捐赠金额：以客户名义捐赠20元 捐赠回报：赠送爱心小熊一个 费用补助：PV承担小熊一半费用 需反馈客户信息,自行捐款客户,参与方式：到专营店爱心区 捐赠金额：客户自愿（捐款箱） 捐赠回报：赠送爱心徽章一个 费用补助：徽章费用由PV承担 需反馈捐款总额,重点,注2：活动结束后，请专营店将相关捐款转账到阳光关爱基金帐户（见P22）,注1：请专营店认真执行礼品发放，PV在4月中礼品铺底（见附件）/8月补贴,专营店 爱心专区,门户+官网 网络平台,区域媒体 合作,阳光有你点亮希望 - 2011东风日产阳光关爱爱心联盟善款筹集活动,四大活动平台,一个核心活动,四大传播阵地,垂直网络媒体,当地媒体,专营店,门户+官网 网络平台,传播思路,阳光车型 活动植入,按照活动进程节点，持续传播,店头,阶段主题,阳光有你，点亮希望,爱心专区：捐款箱、爱心墙、爱心活动宣传折页 其余点位宣传：海报、展架,车型,（其他活动）,节油赛挑战活动信息植入,网络,官网开设专区爱心联盟专区，并开展受赠单位推荐活动,区域 媒体,软文宣传，网络硬广。活动地区所在的报纸、电视媒体。以及各门户网站、汽车行业网站。阳光关爱爱心联盟活动全国铺开,店头活动：延续4月春季服务月活动客户返厂的势头，借助春季服务月传播渠道，露出“阳光关爱爱心联盟”活动信息，“爱心区”制造客户对活动的认知。 车型：阳关车型节油赛挑战活动植入“阳光关爱爱心联盟”信息，扩大影响。 网络：充分利用网络资源，将客户视线引流到官网爱心联盟专区。结合门户网站、垂直网站、官网对活动进行信息告知，提升车主对活动的认知和认可。 区域媒体：结合当地传统媒体，如报纸，当地车网以及广播对活动进行宣传。,活动宣传,软文/新闻稿请留意营销网（4月28日提供），需专营店广泛应用,阳光有你，点亮希望。 东风日产“阳光关爱爱心联盟”自06年成立以来，一直用实际行动支援贫困小学、儿童福利院等慈善团体。2011善款筹集活动现已温暖开启！5月1日至6月30日，如您光临专营店，我们将以您的名义向阳光关爱基金会捐款。详情请洽专营店。,邀约短信,阳光有你，点亮希望。 2011东风日产“阳光关爱 爱心联盟”善款筹集活动 现已温暖开启！ 5月1日至6月30日，如您光临东风日产专营店，我们将以您的名义 向阳光关爱基金会捐款。 点滴爱心，将汇成无限梦想。 详情请洽专营店。 东风日产,电台稿（30s）,微博说明,已开通微博的专营店，请发布活动相关信息，将用户引导到活动网站： /lovingproject2011 微博文字及图片见下页：,图例为其他活动的参考,微博内容建议,专营店布置说明,以回顾五年来的成绩为主，系统展示爱心联盟五年来积累的实力，包括：,（1）宣传海报（B6和A34两个点位） （2）台卡：加入爱心活动宣传页 （3）爱心区：专营店展厅内布置,下载地址：营销网-店面管理专区-店面制作物料-售后服务业务相关资料-2011年“阳光关爱，爱心联盟”之阳光有你点亮希望活动物料（4月28日下发）,详见附件：2011年东风日产“阳光关爱，爱心联盟” 活动物料指引,海报,海报,爱心区,爱心区使用说明,1、爱心区请布置在专营店展厅,4、背景板、捐款箱制作文件见营销网（4月28日）,2、包括背景板、捐款箱、宣传折页、便贴纸等,5、宣传折页PV发放到专营店备件部,6、桌子、便贴纸、笔、架子专营店自行准备,背景板（3个面组成）,便贴纸+笔,便贴纸 留言区,摆放处,宣传折页,桌子+架子,3、爱心区安排专人接待、讲解,便贴纸用于捐款客户给活动留言,爱心活动官方网站,在东风日产官方网站设置专栏，并链接到爱心活动官方网站：,活动奖励,注1: (5-6月)新车精品订货目标达成率低于100%，或活动没有按规定进行布置、培训，取消评奖资格,注：建议获奖专营店对店内爱心活动做出杰出贡献的人员进行奖励,1、奖项设置,2、评选指标,注2：区域内总分第一名为优秀专营店,重点,请专营店充分理解评奖规则，努力争优！,PV活动支持,活动执行方案（本PPT文件） 现场布置方案（见附件，或者在东风日产营销网下载） 活动宣传资料（爱心活动宣传折页，4月底向专营店备件部发放） 活动礼品（4月底向专营店备件部铺底，活动结束后进行费用补贴） 活动奖励（活动结束后评比，见上页）,乘用车公司在活动开展前，向专营店提供爱心活动整体方案及其他支持，包括：,请在活动开展前1天完成内部培训、礼品准备、店面布置等事宜,DLR活动前准备,4月26日前，总经理召开活动动员会；部门经理充分了解活动执行方案，并设定销售业代和客户服务代表（CA和SA）的个人活动目标， 4月28日前，专营店开展内部培训：要求每个CA和SA熟练掌握本活动内容及流程（见P8），能做到声情并茂介绍活动内容，利用爱心活动海报、爱心区物料宣扬爱心活动的意义，感动顾客参与活动 4月29日前，完成活动礼品的准备（由PV统一铺底发放，见下页） 4月30日前，完成客户资料登记表的准备（PV提供样式），要求详细记录参与爱心活动的顾客信息，确保礼品发给参与活动的顾客。 4月30日前，完成现场宣传布置：包括活动宣传物制作布置，爱心区布置，爱心区工作人员安排，可安排09年爱心活动回顾DVD在客户休息室定期播放安排，爱心活动礼品在专营店内显眼处展示,乘用车公司会在活动开展期间进行现场检核,重点,PV提供活动礼品&宣传物品,以上物品PV通过备件铺底方式（请专营店保证备件帐户金额充足），4月30日前发放到专营店备件部，请注意查收并转交售后经理或前台主管。礼品均为一次性铺底，PV仓库不备货，请合理使用,各店分配数量见附件，以专营店保有量和新阳光销量预测为基础进行分配,FPX4010000-L414,重点,礼品&物品说明,1、爱心车贴：新版，贴在车尾,2、爱心徽章（车标）：新增，贴在车尾,3、爱心小熊：新版，赠送阳光车客户,4、爱心宣传折页：放在爱心区,PV活动检核,1、活动动员：总经理是否有召开专题会议落实活动要求，是否将活动分工到人 2、人员准备：是否按照活动要求，进行相关人员的配置及工作分配 3、活动培训：检核专营店培训记录，查看是否组织相关培训； 4、培训效果：现场抽查SA和CA，检查培训效果，是否熟悉活动内容 5、礼品准备：是否完成准备，并设定专门发放流程，必要时帮助解决订货问题 6、活动布置：是否按要求进行活动相关店面布置 7、宣传工具的使用：检查爱心区中宣传折页和便贴纸（留言贴）是否准备到位，SA和CA是否熟练使用,必要时，营销科进行专营店现场检核和指导,活动开始前及进行过程中，由服务专员前往专营店进行检核、指导和培训，包括：,重点,1、统计：在7月10日前汇总参与活动的客户信息（格式见附件2，包括下订购买新阳光客户，自行捐款汇总） 注：试乘试驾客户及回店保有客户信息将由总部在DMS中提取 2、反馈：在7月10日前以邮件方式反馈至乘用车公司售后服务部 营销科：程健源 ,活动信息反馈,（1） 统计,（2） 反馈,注: 本活动信息的反馈严格按照商务规定进行，请专营店保证数据的真实性，并按照时间要求及时反馈,反馈1,捐款提交,（1） PV公布各店捐款,（2） 专营店捐款转账,1、7月20日前，PV统计出各专营店需要提交的捐款金额并公布； 2、7月30日前，专营店必须完成爱心捐款转账：,户名：广东省东风日产阳光关爱基金会 账号：3602026809200149492 开户行：工行广州花都支行,注：捐款收集完成后，乘用车公司在9月向各专营店统一开具捐款收据,反馈2,捐助对象本身：贫困小学、儿童福利院、敬老院等弱势群体 注：要求是在专营店辖区内，必须是真正需要帮助的群体，专营店可跟中国慈善机构等公益组织联系（网上有联系方式） 推荐专营店必须呈报受捐对象的详细资料，包括300字以上的介绍，图片（6张以上）受捐单位负责人、联系人等，格式：现场捐赠协办店申请表 要求：受捐单位硬件设施落后，是真正需要帮助的群体 3. 对推荐捐赠对象专营店（即协办专营店）的要求：对活动重视，有较强的社会资源，具备良好策划能力和执行能力的负责人 注：原则上是东风日产乘用车公司和受捐赠对象直接对接，专营店负责协办，若有第三方参与，则必须不收取任何费用 为了各专营店机会均等，更多的专营店加入协办行列，新协办专营店优先考虑，各有意协办活动并有合适捐赠对象的专营店，请在7月30日前报送符合以上要求的捐赠对象资料至：售后服务部 程健源 ,现场捐赠对象推荐,注1、乘用车公司会在8月选定现场捐赠对象，并向协办专营店提供具体执行方案,注2、乘用车公司会安排组织人员到捐赠现场，并向协办专营店提供费用补助（1万元）,反馈3,欢迎符合条件的专营店积极申报,慈善捐赠活动,二,以下为第二阶段活动内容，需专营店知晓,1、通过爱心活动，增强客户、专营店、乘用车公司之间的沟通交流，凸现东风日产富有社会责任的企业公民形象； 2.、通过现场捐赠等慈善活动扩大阳光关爱基金会和爱心联盟的影响力，提升社会对东风日产的关注，提升专营店品牌荣誉感。,1、从06年开始，东风日产开展纯正精品爱心联盟现场捐赠活动，切实帮助了弱势群体，有效的提升了东风日产品牌形象； 2、2011年，现场捐赠活动将继续在全国进行，并考虑在以前的基础上扩大捐赠对象范围，将敬老院也纳入在内； 3、2011年上半年已经完成善款筹集阶段活动，计划在下半年8到11月开展年度现场捐赠等慈善活动。,活动背景,活动目的,慈善捐赠活动,2011年8月22日11月8日（7月最终确定并公布）,活动时间,活动主题,诠释：结合亮点阳光，以及往年主题“擎”动中国与爱同行，阐述此次活动分享阳光生活，铸造梦想的核心思想,阳光铸梦与爱同行, 2011东风日产阳光关爱爱心联盟慈善捐赠活动,活动内容,现场捐赠,爱心先锋,阳光铸梦，与爱同行,捐赠对象：贫困小学、儿童福利院、敬老院 捐赠数量：15个站点 捐赠方式：向每个受捐单位捐款5-8万元（或图书馆），并捐赠学习用品、生活用品等（价值2万元） 协办店费用补助：1万元（活动组织）,捐赠对象：贫困、突发灾难家庭（有社会热点） 捐赠数量：5个（预计） 捐赠方式：由专营店提报，总部审核后专营店立刻实行捐赠，以捐款为主，捐物为辅，每家庭3-5万元 协办店费用补助：3仟元（活动组织）,往届延续,对象：2010年受捐单位（18个） 数量：每单位3名优秀贫困生，共54人 方式：游览首都，开拓视野、增广见闻 费用说明：全部由PV承担,注1：乘用车公司会在7月选定现场捐赠对象，并在8月向协办专营店提供具体执行方案 注2：爱心先锋活动，乘用车公司也会在8月公布活动细则,专营店,门户+官网 网络平台,区域媒体 合作,阳光铸梦与爱同行 - 2011东风日产阳光关爱爱心联盟善款筹集活动,三大活动平台,一个核心活动,四大传播阵地,垂直网络媒体,当