系列课程之三过程方法.ppt

ISO/TS16949：2009 汽车行业过程方法,ISO/TS16949:2009系列课程TS-3,3,课间休息 10:20-10:40,过程方法培训 目录,五大工具简介 10:40-12:00,午餐 12:00-13:00,过程方法 13:00-14:30,课间休息 14:30-14:50,TS16949标准 14:50-16:30,6,7,5,4,3,2,1,16949基础知识 09:00-10:20,如何实施ISO/TS16949:2009,4.1 总要求 组织必须按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。 组织必须： a）识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用（见1.2）； b）确定这些过程的顺序和相互作用； c）确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法； d）确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；,如何实施ISO/TS16949:2009,e）监视、测量和分析这些过程； f）实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。 组织必须按本标准的要求管理这些过程。 针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织必须确保对其实施控制。对此类外包过程的控制必须在质量管理体系中加以识别。 注：1.上述质量管理体系所需的过程包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析和改进有关的过程。 注： 2.“外包过程”是为了管理体系的需要，由组织选择、并由外部方实施的过程。,过 程,顾 客 要 求 KCC/KPC 资 源 法 律 法 规,合格的产品 满意的服务 符合的文件,规定过程实现的 方法途径和步骤,监视测量,产品特性 过程特性,过程绩效,过程（Process）,一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动,过程方法,组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用 及其管理，可称之为“过程方法”,过程方法的要点,1、任何一个过程都有输入和输出； 2、输入是实施过程的基础、前提和条件； 3、输出是完成过程的结果； 4、输出可能是有形产品，也可能是无形产品，如软件或服务； 5、完成过程必须投入适当的资源和活动； 6、过程本身是增值转换，因为过程的目的是为了增值，不增值的过程没有意思； 7、过程存在可测量点； 8、所有的工作和活动都是通过过程来完成的。,过程方法的要点,理解并满足要求 (了不了解，知不知道) 从增值的角度考虑过程 (有没有用) 获得过程业绩和有效性的结果 (有没有效) 持续改善过程 (有没有更好的方法),过程分类,顾客导向过程 Customer Oriented Process,支持过程,管理过程,输入和输出都和顾客有关的过程是顾客 导向过程。,每一个关键过程都会有一个或多个支持性 过程补充，支持性过程大致上都有内部的 顾客和供方。,对组织或质量体系进行管理的过程。,过程识别,COP 顾客导向过程,过程是 分类别的,Customer Orientation Process、 Support Process 、 Management Process,客户导向过程 COP支持过程 SP 管理过程 MP 接口,客户导向过程，支持过程，管理过程 间相互关系,各过程如何相互作用？,如何实施ISO/TS16949:2009,了解与识别汽车业COP （Customer Oriented Process） 了解与识别汽车业SP （Support Process） 了解与识别汽车业MP （Management Process） 使用章鱼图分析法分析三种过程； 使用龟形图分析法分析每项过程。,过程方法章鱼图,超级市场,1,2,6,5,4,3,已经找到产品 的顾客（O）,想要付款的 顾客（I）,已经付款的顾客（O）,想找到自己车的顾客（I）,已经找到车的顾客（O）,不知道“好吃”超市存在 的顾客（I）,知道“好吃”超 市的顾客（O）,想要停车的顾 客（I）,已经停好车的 顾客（O）,想运送采购 物品的顾客（I）,拿到购物车 的顾客（O）,想找到产品的 顾客（I）,Customer 顾客,Needs & Expection 需求和期望,Product Design 产品设计,Process Design 过程设计,识別特殊特性 S/C Id.,绩效评审 Performance Review,Pass 合格?,Improvement 改进,Yes是,No否,Correction 糾正,P,A,C,D,典型的制造业组织的过程,1.市场分析/顾客要求 2.投标(成本分析、核算) 3.订单/要求(合同评审) 4.产品和过程设计(产品 实现、设计和开发) 5.产品和过程验证/确认 6.产品生产(供应商) 7.交付 8.支付(财务追踪) 9.担保/服务 10.销售/顾客反馈,IATF规定的组织绩效分析的过程方法 过程分析和过程审核的“乌龟图”,过程 填写COP或过程名称,流程,活動,Process、 activity,谁主导？、 谁配合？,输出 产品、服务 等,效率绩效测量 时间、 成本、 等指标,硬件 软件 环境等,输入 材料、需求、 顾客及法规 要求等,交付过程,怎么做 方法、程序,过程分析-龟形图分析法,WHO,OUTPUT,MEASUREMENT,WHAT,INPUT,HOW,顾客导向过程举例,市场营销 投标/报价 顾客要求评审 产品和过程设计（新产品开发：APQP） 产品和过程确认（PPAP提交） 工程更改 制造 交付 收付款 服务,支持过程举例,制造过程的支持性过程： 文件管理 记录管理 人力资源管理 供应商管理 采购管理 检验和试验 库房管理 设备管理 工装管理 监控和测量装置管理 不合格品控制 实验室管理,管理过程举例,经营计划管理 方针和目标管理 管理评审 持续改进 纠正和预防措施 顾客满意 数据分析,质量管理体系过程展开图,数据举例,关键数据达标率;客户满意度;客户投诉次数;产品一次开发成功率 RRPPM(客户拒收、返回百万分比);DPM（废品百万分比）;PPM（返工百万分比） 产能达成率;生产计划达成率;计划工时利用率 一次交验合格率;周检完成率 CPK;产品标识率;产品交付率;库存周转率 质量问题闭环率;质量问题及时处理率 出勤率培训合格率;非生产人员比率;员工满意度; 提案件数/采纳率;不良质量成本; 营业额;税后利润;投资回报率; 采购产品PPM;市场占有率;文件发放错误次数;信息传递及时率; 设备维修率;设备利用率;平均无故障工作时间; 内审不合格数量;产品审核缺陷数;过程审核不