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文档简介
组织行为学 于树江 ,现 象,一个民营企业的老板曾经问过一个问题: 在自己刚创业时,只有五、六个人,什么奖惩制度也没有,但是,大家工作热情极高,晚上经常加班,从没有人提出过加班费的问题,表现出的奉献精神至今令人感动;现在企业大了,员工多了,相应的奖励与惩罚制度也完善了,但是,员工的奉献精神却消失了,甚至最早一起创业的人也开始斤斤计较了。 为何要关注员工的满意度? 如何管理家族企业中的亲戚? 如何做好“职业经理人”?,第一章 管理者与组织行为学基础,1、管理者: 在组织中监督别人的活动、作决策、分配资源、指导别人的行为并对达到目标负有责任的人。(在某些非赢利性组织中,被称为官员),第一节 管理者,2、管理者的一种分类,一般的管理者,有效的管理者,成功的管理者,2、有效的管理者与成功的管理者,弗雷德 路桑斯(Fred Luthans)认为管理者从事的管理活动有以下几种: (1)传统的管理: 决策、计划和控制。 (2)沟通活动:交换日常信息并处理书面资料. (3)人力资源管理: 激励、训练、管理冲突、安置、培训。 (4)网络活动: 社交、政治活动、与外部交往。 有效的管理者与成功的管理者所从事的管理活动比较 有效的管理者-工作出色的管理者。 成功的管理者-在组织中晋升较快的管理者。,时间分配:,一般管理者 成功的管理者 有效的管理者,传统的管理,沟通,人力资源管理,社交,26%,11%,19%,44%,28%,11%,48%,13%,32%,29%,20%,19%,3.管理者的技能 罗伯特卡茨提出了3种管理技能: 技术技能指应用专门知识或技能的能力。 人际技能在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力。 概念技能是指分析和诊断复杂情况,抓住问题的实质,迅速做出决策的能力。,刘邦型,双能型 诸葛亮?,阿斗型,项羽型,是,是,否,让人能干,本人能干,管理四分图,启示(1),管理即“管人理事”,其实质事用人成事; 管理:运用资源以达成目标; 资源:人、财、物、时间、信息、技术等 人是其中最宝贵也是最复杂多变的因素。,启示(2),就管理者而言“让人能干”比“本人能干”更为重要; 两者不可兼得,哪个更为重要?,管理者在人力资源管理方面应具备的基本素质,识人之能 容人之量 用人之术 聚才之德 -古典名著带来的启示。,李悝之“识人五视”,居视其所亲:看其平时生活起居亲近哪些人; 富视其所与:看其富裕时怎么花钱; 达视其所举:看其身居高位、有权势时推举重 用什么样的人; 穷视其所不为:看其恶运时是能否守信用,不拿原则做交易; 贫视其所不取:看其贫困时能否洁身自好,不取不义之财 。,诸葛亮之“知人七观”,一曰问之以是非而观其志:通过对一些大是大非问题的态度了解其志向信仰; 二曰穷之以词辩而观其变:通过就一些问题展开辩论以了解其观点和应变能力; 三曰咨之以计谋而观其识:通过请其对某些难题出谋划策以了解其学识才华; 四曰告之以祸难而观其勇:看其在困难祸害面前能否知难而上勇挑重担; 五曰醉之以酒而观其性:把其灌醉以显露其本性; 六曰临之以利而观其廉:观察其在金钱财富面前能否保持廉洁; 七曰期之以事而观其信:看其在接受托付之事是否守信用按期完成。,容人之量,容得下他人的缺点:金无足赤,人无完人 容得下他人的优点:见贤思齐,用人之术,用人之四境界: ( 1)用长容短 ( 2)扬长避短 ( 3)扬长克短 ( 4)化短为长,聚才之德,在竞争日趋激烈的今天,单枪匹马式的个人奋斗已经成为历史,团队是最基本的组织形式,要想成为高效的管理者,必须把高素质的员工紧密地团结在自己周围,塑造高绩效的工作团队,因此管理者必须加强自己的人格修养,以高尚的人格魅力吸引自己的员工。,从以上管理的功能观、角色观、技能观、和活动观可以看出,要想取得预期的管理效果,管理者必须开发自己的人际交往技能,了解被管理对象的兴趣、需要、行为特点及规律,才能做到知人善任,调动员工的工作积极性,顺利完成组织目标。 案例:乔利民是不是个好科长,小 结,一、组织行为学的定义 1、什么是组织行为学 组织行为学(Organizational Behavior,OB)是一个研究与应用领域,它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响,以便应用这些知识来改善组织的有效性。 是系统地研究组织环境中人的行为表现及其规律的学科。,第二节 组织行为学基础,2、与行为科学的区别,行为科学是社会科学的一个分支。社会科学包括政治学、经济学、历史学、心理学、社会学、文化人类学,而后三种学科汇合为行为科学。这是一个学科群的概念。 行为包括:行动、表情、语言、内脏活动、认知活动、思维活动、表象等。,组织行为学仅研究工作组织中人的行为。,二、组织行为学研究对象,不是研究人的一般行为规律,而是研究在各种工作组织中人的工作行为的规律。 工作组织对其成员工作行为的影响; 工作组织成员的行为方式及其绩效如何影响组织的绩效。,三、组织行为学的研究内容,1、个体行为:性格、能力、价值观、态度、需求、知觉等(个体 特征);激励、学习 2、群体行为:群体、团队、沟通、冲突、权力、领导 3、组织行为:组织结构、组织文化、组织变革、组织战略,人的输入,绩效 行为 态度,变革与发展,人的输出,生活背景 发展阶段和任务 价值观 工作动机 能力 个性 认知,群体结构 角色 人际关系 领导 规范 凝聚力 团队工作 冲突 沟通,组织结构 组织文化 工作设计与流程 组织沟通 HRM政策与实践,个体因素,群体因素,组织因素,OB MODEL,四、学习组织行为学的目的,帮助管理者开发人际技能; 用系统研究代替直觉; 人们对行为的认识来源于直觉或间接的直觉或经验。 一些行为结论判断: 快乐的工人是生产率高的工人; 最有效的工作群体是没有冲突的群体; 一个民主的上司是个绩效好的上司; 每个人都希望得到一份具有挑战性的工作; 为群众办实事多的领导,通常得不到高层领导的提拔。 提高人们解释行为和预测行为的准确性。,五、 组织行为学面临的挑战和机会,工作的变化,更多的应用信息和知识 组织内工作岗位模糊:轮换和交叉的工作 工作丰富化和扩大化:责任和技能的扩大 工作场所的灵活性:在家上班 工作时间的灵活性:弹性、职务分担 不断产生新的工作领域:服务和知识行业,员工的变化,人口统计学特征的变化:老龄化、妇女就业、文化背景多元化、受教育程度提高 心理状态的变化:对组织的忠诚和归属感降低、寻求工作和生活的质量、工作价值观多元化 应变性劳动力:非全日制员工、自由职业者、外包等临时工日益增多,五、 组织行为学面临的挑战和机会,雇佣关系的变化,员工与组织的契约关系:由长期变为短期 发展道路:由向上的晋升阶梯到横向的发展 组织对技能的要求:由单一变为多样 报酬系统:由个人绩效为基础变为由个人和团队绩效为基础;注重激励智力资本/人力资本,五、 组织行为学面临的挑战和机会,个体差异 完整的人 行为有因 渴望尊严 共同利益,六、组织行为学的基本假设,含义: 人与人存在着差别 一个人在其发展的不同阶段存在着差别,1、个体差异假设,2、完整的人假设,人是作为完整的人来发挥作用的 人的某个特性只是整体的人的一部分,要受到其他因素的影响; 工作行为要受到工作以外因素的影响。 启示: 管理者必须考虑到一个完整的人的需要。,某个总管想雇佣王娜做录入员,她很有才华,有经验,而且愿意干别人都不乐意上的晚班。但是,当宣布她被录用时,她提出了一个条件,由于需要安排保姆的关系,每个星期三她都要晚到半个小时。而且,由于她有轻微的残疾,工作台的高度必须做出一定的调整。假设你是总管,你会考虑她的要求吗?,3、行为有因假设,在工作场所中人的行为总是有其原因的。 人的行为类型 有意识行为 下意识行为 人的有意识行为受到个体自身因素和环境因素的影响。 启示: 管理者应当从引起
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