装饰人成功业务秘诀跟单文员沟通技巧01.ppt

装饰人业务培训课程,目标、方法、恒心、坚持、跟踪、维护,成功业务员的十大秘诀,装饰人咨询管理顾问,成功业务员的十大秘诀,1：把握机会。 A：机会是人生成功的重要因素（在环境中寻找） B：机会在很大成度上就是对有预见性人的一种报酬 C：机会就象小偷一样无时无刻都在你身边要善于发现机会 D：机会能改变我们的命运要善于把握机会 故事：有一位记者在大英博物馆,看到一个奇怪的雕塑像，那个雕塑像前面长长的头发遮了整个面容,而后脑袋是光光的， 觉得很好奇就问馆长,“这个雕怎么放这里它有价值吗” 馆长回答说这个雕塑是我们这里最贵重物品,它叫机会。记者不解,馆长接着说当机会迎面向你走来的时候,你发现它是机会就一下就可以把它抓住，当机会与你擦肩而过，发现它是机会再去抓却是光光的脑袋，怎么也抓不住了。,装饰人咨询管理顾问,用思想做-用行动做=没好结果,2：行动力。 A：你知道梨子的味道吗?去尝一尝，你要获得人生的知识，就要亲自去体验。 B：有思想是一种能力，能行动也是一种能力。离开了行动，自信、勇气都是空谈。 C：听到那些激动人心的话语，热血沸腾，恨不得马上去大干一场。思想上的震颤，情感上的激动都是短暂的，真正最重要的还是行动。 D：勤奋，是行动的推动力，对待生活，对待人生要勤奋，勤奋让你有更多的收获。,装饰人咨询管理顾问,思想+行动=好结果,E：世界上有三种人，看事情发生、等事情发生、使事情发生，你愿做那种人 故事：在一个，花好月圆美丽的夜晚，有一对情侣来到公园约会，彼此之间谈得非常开心，当他们来到一个比较偏僻地方，周围一个人都没有静悄悄的两人含情默默的看这对方，突然那个男孩说我想亲你一下，那个女孩愣了一下没作声，接着那个男孩又说我想亲你一下，那个女孩还是没作声看着他，这下男孩有点心跳加快，更胆怯但还是鼓起勇气又说我想亲你一下。女孩还是没吱声，过了几分钟那女孩突然给了他一巴掌，很气愤头也不回就走掉了。从此以后她再也没理他了。-业主也一样啊,装饰人咨询管理顾问,能力是资本是自信心的保障,3：非常自信 A：一个人如果建立了顽强的自信，对生活充满挚爱，又有一种追求事业的狂热，勇于面对任何困难，那么他必将是人生这场韧性战斗的最终胜着 B：自信是使人走向成功的第一要素，自信会使你创造奇迹 C：只有相信自己，才能激发进取的勇气，才能感受生活的快乐，才能最大限度地挖掘自身的潜力 D：生活中的许多问题、困难，实际上，正来源你信心不足；一旦获得信心许多事情就迎刃而解。自信能使你保持最佳壮状态，有助于激发你的潜能 E：信心会为你带来活力，焕发光彩，使你的谈吐洒脱、大度、产生一种不知不觉中感染人的魅力；而丧失信心，会使你显得萎琐、消沉。 F：自信不让你成功，但丧失信心却一定会失败，自信，能朔造气质 G：一个人之所以失败，是他要失败，成功是他要成功。真正的自信应该渗进你的行动，影响你的一言一行，在你的处事为人中显现出来。,装饰人咨询管理顾问,自信是自我调整自我掌控的,故事：在一个风雨交加的夜晚，一只老鼠出来找吃的，刚跑出来就被等候多时的猫盯住了就追了它一夜，天亮了太阳出来了，终于找了一个机会逃了出来。那只老鼠长长地舒了口气，望着太阳说，太阳公公啊我要感谢你，你是最棒的。太阳公公说我不是最棒的，你别感谢我，我再棒还不如云彩，你去感谢她吧。老鼠就对云说，我要感谢你，你是最棒的。云哥哥说，我也不是最棒的，你别感谢我，我再棒还不如风，你去感谢她吧。老鼠就对风说，风哥哥啊我要感谢你，你是最棒的。 风哥哥说，我也不是最棒的，你别感谢我，我再棒还不如墙，你去感谢她吧。老鼠就又对墙说，墙哥哥啊我要感谢你，你是最棒的。墙哥哥说，我也不是最棒的，你别感谢我，我再棒还不如你，我再坚固也怕你打洞-请相信自己,装饰人咨询管理顾问,勇气是能量的爆发,4：勇气 A：勇气，使你立于不败之地！建立了自信，有了目标，认清了环境还不够，还要有行动的勇气。世界上没有一件事，可以完全确定和保证成功。成功的人和失败的人的区别，不在于主意的好坏，能力的大小，而在于是否相信自己的判断，敢于适度冒险，并采取行动。 B：勇气就是敢作敢为，就是将自信表现在行动中的一种胆识。真正的勇气在你自身，在你心里。 C：真正的勇气是一种精神上的勇气；是勇于面临挑战，勇敢行动，不被任何东西打垮的一种气概。 E：你认为你能够你便能够，你认为你不能够你便不能够。,装饰人咨询管理顾问,想得到就要付出,5：热忱 A：热忱就意味着要对生活的挚爱 B：成功要付出代价 C：工作是人身最大的享受 6：动力 A：什么是你的动力，父母、别人的看发、生活压力、欲望、追求、梦想、自己。 B：想要，一定要。 C：出人头地，改变现状。 D：摆脱痛苦，向往幸福。,装饰人咨询管理顾问,有信仰就有激情,7：激情 激情是一种表现，是一种行为，是一种状态 8：心态 乐观 积极 不服输 空杯 平常 学习 9：毅力 10：我 A：什么是我，我是什么组成的，是很多的组合体。 B：从懂事到现在，我做了什么，有结果吗。 C：我的目的，我的将来，我的生活。 D：我从新定位，不停的思考，不断的付出，不断的计划，不断的去改变。,装饰人咨询管理顾问,懂行才能成就未来,你做了别人不愿意做的事情就得到别 人得不到的东西,装饰人咨询管理顾问,头脑、方法、行动、结果,1：公司提供信息（根据个人能力给予分配）。 2：自己找信息。 A：客户介绍 B：朋友介绍 C：多发名片、资料 E：自己买信息 F：带客户看房时找机会 G：去楼盘守信息 H：回访客户（跟踪是、否的客户） I：去材料市场发名片、资料（百安居）,装饰人咨询管理顾问,积极、主动、勤劳、毅力,1:勤打电话、多打电话才能够有更多机会。 A:邀请客户看方案 B:邀请客户看公司正在施工的房子 C:公司有优惠活动 2:热情配合文员接待客户。 A:随同客户参与设计师谈单 B:提前作准备（提醒设计师方案） C:跟踪客户,装饰人咨询管理顾问,专业、观察、聆听、了解,3:参与客户看房讲解样板房。 A:讲解工地管理程序（包门、清洁、消防、材料堆放、文宣、用材） B:推荐现场施工的项目经理（现场管理、手工、工龄、公司优秀项目经理） C:介绍公司曾做过的附近楼盘或在本楼有多少套 4:统计客户信息跟踪重点客户并反馈信息。 5:整理个人的客户档案、跟踪设计师的方案进度并及时提示。,装饰人咨询管理顾问,跟单文员沟通技巧,技巧是要计划的技巧能快速达成目的,装饰人咨询管理顾问,自信、勇敢、魅力、吸引力,1:在打电话前调整心态做好充分准备。 A:了解客户楼盘地址和户型 B:组织好需要讲话内容（提前写在笔记本上） C:感觉没话说的时候就谈公司、谈设计师、谈工地 E:准备好笔记本记录客户对设计的要求（您在哪我们过来、保险业务） 2:谈话中要随机应变、要有幽默感。 3:保持短消息联系提示客户来公司时间,装饰人咨询管理顾问,果断、迅速、强烈、要求,4:谈话过程的内容。 A:热诚大方的邀请客户过来了解公司 B:说出他的户型并告诉设计师已为他做好平面图 C:公司有一些和他一样户型的设计图可以提供他参考、网上也有 E:公司这几天,有几套正要交的或正在施工的房子邀请客户过来看 F:交谈中彼此感觉非常好,可以随意谈一些其它话题 G:在谈话结束前一