苏州代表性物业管理情况.ppt

苏州代表性物业管理情况,温泉1858,项目占地面积12万平方米，联排别墅20幢83户、218套产权式酒店和416套酒店式公寓。 物业管理收费：4元/平方米月。 物业管理顾问公司：高力国际（COLLIERS）物业服务有限公司。 采用“贵族管家式物业服务+五星级酒店式物业水准”的管理模式，专为83位高尚业主精心打造66项体贴入微的五星级品质服务。 （资料来源：互联网）,整体管理方案：一种模式、三大重点 一种模式：根据本项目房屋建筑特与购买人群特性（综合素质较高、生活私密性强，个性服务需求突出等）： 1、一对一专人服务； 2、家居生活的全方位“助理”； 3、深入到微小细节的服务方式； 4、高素质+职能多面手； 5、打造便捷、舒适的贵族生活。,温泉1858（贵族管家式物业服务+五星级酒店式物业水准）,温泉1858（贵族管家式物业服务+五星级酒店式物业水准）,三大重点 重点一：管家式服务定位于和限制在具有管家特色、融入管家服务方式内容的物业管理服务。首先管家式服务的内容区别于一般小区物业管理服务，具有属于管家应具备的服务项目。 重点二：酒店式礼仪带来尊贵的享受管家需要极高的自身素质，拥有丰富的生活经验与专业素养：熟知各种礼仪，佳肴名菜、名酒古董的鉴赏，水晶银器的保养等等从物业管理服务角度看，要把管家特征容入到管家式服务中去，其首要的是在基本服务（如保安、前台接待、“管家”、保洁、维修）中体现管家服务的特点，应达到管家应具备的基本素质便能让业主感受到不同于在一般物业管理小区受到的贵宾待遇（体现优越感），更能在其亲友来访时受到的礼仪服务中满足业主的“虚荣心”。 重点三：营造一种“便捷、和谐、优越”的社区人文环境。 管家不单单是指购物、准备早点、送孩子上学、洗衣物、招待客人。熨报纸是一项历史最为悠久的管家服务。很早以前，管家就开始将熨过的报纸和早餐一起送到主人的卧室。熨报纸可以杀灭报纸上面的病菌，同时可以让纸张里的油墨充分干透。,项目占地44881，建筑面积112200（容积率为2.5），由9幢1222层高层和2幢两层TOWNHOUSE组成。 物业管理收费：3.80元/平方米月。 物业管理顾问公司：世邦魏理仕为物业管理顾问。 采用“贵族管家式物业服务+五星级酒店式物业水准”的管理模式，专为83位高尚业主精心打造66项体贴入微的五星级品质服务。 （资料来源：互联网）,中茵皇冠,中茵皇冠,物业特色 电子监控：实行全封闭智能化管理，红外监控、电子巡更。 舒适系统：每户独立设置家庭舒适系统，包括中央空调、直饮水等系统。 电梯刷卡系统：高层住宅为三梯两户设计，电梯刷卡系统使每一位业主直达其专属楼层，并可直接入户；门禁系统充分保证了每一位业主的私密性与安全性，尽显尊贵。 管家式贵宾专属服务 吸纳西方服务礼仪精华，秉承国际酒店服务理念，坚持“以人为本，以客为尊”原则，建立近侍与防护高级系统，为社区业主营造尊贵，荣誉的生活氛围。,物业管理公司简介 苏州新苏皇冠物业管理有限公司于2004年9月15日成立。公司作为苏州地区最顶级的豪宅中茵皇冠国际社区的物业管理单位，拥有一支高素质、高水平、服务精细、专业过硬的专业物业管理和服务队伍，力求为不同国家、不同职业、不同生活背景的业主提供周到、舒适、全面、细致、温馨的专业服务，力争成为高档物业管理和服务的旗帜。,位于苏州园区CBD核心位置的智能化，多功能顶级写字楼，共占地6315平米，总建筑面积约67066.63平米；地上30层,地下2层；总高98.8米。 物业管理收费：18元/平方米月。 物业管理公司：深圳市福田物业发展有限公司 。 （资料来源：互联网）,高峰会,高峰会（物业管理服务内容）,一、营销推广 由于写字楼宇收益性物业(商业物业)的特性，决定了营销推广是其一项经常性的管理工作内容。 二、商务中心的服务与管理 （1）翻译服务，包括文件、合同等；（2）秘书服务，包括各类文件处理；（3）办公系统自动化服务；（4）临时办公室租用服务；（5）商务会谈、会议安排服务；（6）商务咨询、商务信息查询服务；（7）客户外出期间保管、代转传真、信件等；（10）邮件、邮包、快递等邮政服务；（8）电脑、电视、录像、摄像、幻灯租赁服务等；（9）报刊、杂志订阅服务；（11）客户电信设备代办、代装服务；（12）文件、名片等印制服务；（13）成批发放商业信函服务；（14）报刊剪报服务。,高峰会（物业管理服务内容）,三、前台服务 由于写字楼宇收益性物业(商业物业)的特性，决定了营销推广是其一项经常性的管理工作内容。 （1）问讯服务和留言服务，钥匙分发服务；（2）信件报刊收发、分拣、递送服务；（3）个人行李搬运、寄存服务；（4）出租汽车预约服务；（5）提供旅游活动安排服务；（6）航空机票订购、确认；（7）全国及世界各地酒店预定服务；（8）餐饮、文化体育节目票务安排；（9）文娱活动安排及组织服务；（10）外币兑换，代售磁卡，代售餐券；（11）花卉代购、递送服务；（12）洗衣、送衣服务；（13）代购清洁物品服务；（14）提供公司“阿姨”服务；（15）其他各种委托代办服务。 另外，报修点也设在前台，方便客户报修。,高峰会（物业管理服务内容）,四、设施设备管理 1.设备管理 2.维修与保养 五、保安与消防管理 1.保安管理 配备专门保安人员和保安设备(报警装置、门户密码开启装置、闭路电视监控器等)，加强写字楼内部及外围保安巡逻，加强对停车场的保安及交通指挥。防止人为破坏治安秩序，杜绝各类可能发生的事故。 2.消防工作 包括消防宣传、消防器材日常检查、突发事故处理。 六、清洁卫生管理,高峰会（物业管理公司简介）,深圳市福田物业发展有限公司成立于1992年5月，具有国家一级资质物业管理企业。福田物业现有各类专业服务人员二千余人，管理住宅楼、写字楼、别墅区、度假中心、政府办公区、军队营房、医院、商场、法院、工业区等各类物业580余万平方米，在深圳辖25个管理处、五个控股公司。在苏州、昆山、南昌、长沙、沈阳设立了5个地区公司。,福田物业的几个第一： 1995年，福田物业在行业内第一家推出将ISO9000引进物业管理，为物业管理规范化发展提出了方向； 1998年，福田物业在行业内第一家出版了物业管理ISO9002质量体系与管理实务一书，一度成为行业的畅销书，各物业公司纷纷将此书作为物业管理工作指南，为促进全国物业管理规范发展作出了巨大贡献； 2001年，福田物业第一家在行业内提出“首问责任制”引起行业强烈反响； 2004年，福田物业出台并施行了行业内企业第一部基本法福田物业攻略，使公司走向了规范化，科学化的现代企业发展之路。,总建筑面积为275,000，包括大型购物中心、美食街、不夜城休闲娱乐中心La Piazza、三栋酒店服务式公寓、三家星级酒店和三栋高档办公大楼，其中一期建筑总面积约140，000。 （资料来源：互联网）,绿宝广场,大型商业物业的物业管理包括哪些内容？,商业物业管理内容,一、商场物业的特点和管理特点 商场包括大型超级市场、百货市场、专业市场等。 商场物业和管理主要有以下几个特点： 进出人员无法控制，人员成分复杂，安全、消防管理工作量大； 使用人如采用摊位经营、独立柜台经营，则较分散和独立，统一管理难，欠费、逃费现象时有发生； 购物纠纷和矛盾多，物业管理人员又无权处理，公共秩序维护难度大。,商业物业管理内容,二、商场的物业管理 1、商场管理的复杂性，决定了物业管理企业要积极配合协助属地的国家行政机关，如工商局、公安局、税务局和技术监督局等。因为物业管理企业不是国家执法机关，没有执法权.在处理问题时.稍不注意就会越权甚至违法。因此，物业管理企业在处理问题时，要特别注意处理的分寸，以免大的纠纷和诉讼的发生。 2、物业管理企业在安全保卫上主要负责公共场所的秩序维护，预防和制止可能发生的意外事故。只要经营者不违反管理规定，就不要干涉经营者的正常经营活动，但也注意不要成为经营者违法经营的保护伞，更不能变相