中国邮政邮乐卡的使用、销售和管理操作培训.ppt

邮乐卡的使用、销售和管理操作流程,目录,邮乐卡介绍 11185咨询业务 营业网点业务培训,目录,邮乐卡介绍 邮乐卡简介 邮乐卡使用 11185咨询业务 营业网点业务培训,邮乐标准卡 邮乐网上商城（）推出的购物卡，作为支付工具购买邮乐网上的所有商品。 面额：100元、200元、500元、1000元、2000元 邮乐节日卡,邮乐卡简介,卡号16位数字,支付密码,邮乐卡简介,范围 邮乐网站、营业网点、11185（年底前开通） 使用规则 邮乐卡不设找零、不兑现、不记名、不挂失、遗失不补，需妥善保管， 邮乐卡消费时不再重复开发票 使用邮乐卡购买商品如发生退货，邮乐卡支付金额将退回卡内，不予兑现 邮乐卡自购买之日起，使用有效期为3年,邮乐卡简介,网站和手机支付、查询 直接使用支付时输入卡号与密码 绑定账户先输入卡号及密码将该卡绑定至客户在邮乐的账号，支付时选择“电子钱包” 查询邮乐卡余额和交易明细 营业网点支付 下订单支付时输入邮乐卡号与密码 支持单卡支付、多卡支付、邮乐卡现金混合支付,邮乐卡使用,目录,邮乐卡介绍 11185咨询业务 线上销售流程 线下销售流程 基础话务知识 营业网点业务培训,11185咨询业务,邮乐网定位 综合性B2C品牌正品购物网站 100%品牌正品保障 购买渠道 商品：邮乐网站（）、手机版邮乐网（）、线下（目前为邮政营业网点） 邮乐卡：营业网点、客户经理,线上订购全周期,可能问题,话术库中查不到的问题，转接邮乐客,线下订购全周期,邮乐网 安排发货,售后,用户到网点 提供商品编号,通过信息平台 完成查询支付,查询商品信息： 到邮政营业网点查询 到邮乐网查询,支付方式 支付凭证,查询订单状态 配送时间和方式 取消订单,退换货 后续跟进 记录投诉,话术库中查不到的问题，转接邮乐客,邮乐网介绍 如何订购商品 订单后续跟进 售后服务 投诉处理 柜台销售相关 邮乐卡销售使用相关,邮乐基础话务知识,什么是“邮乐”？ 答：“邮乐”是由中国邮政与TOM集团携手组建的一个集高端线上网购和线下零售于一体的购物服务平台。邮乐提供的商品均为100%正品品牌商品，客户可放心购买。 邮乐的产品系列包括哪些？ 答：邮乐销售的商品分为八大系列：品牌服饰、箱包鞋帽、个人护理、运动户外、家具百货、食品保健、母婴产品、数码家电,常见FAQ,常见FAQ,什么是“邮乐卡”？ 答：邮乐卡是邮乐网上商城推出的购物卡，可作为支付工具购买邮乐网上的所有商品。 邮乐卡的面额如何设置？ 答：邮乐卡有100元、200元、500元、1000元、2000元五种面值。 尽量解答，不确定的转交邮乐网客服目录,邮乐卡介绍 11185咨询业务 营业网点业务培训 邮乐卡的业务流程 营业前台操作 营业后台管理,营业网点业务培训,邮乐卡的业务流程 营业前台操作 销售操作 使用操作 营业后台管理,邮乐卡的业务流程,邮乐卡业务流程图,邮政集团公司 (中邮电子商务),邮乐,制卡供应商,各省邮政 电子商务局,汇总制卡需求,根据需求数量协调 供应商制卡事宜,制卡,各地市邮政 电子商务局,下达销售指标&激励政策,上缴售卡金额,上报售卡计划,上报制卡需求,汇总制卡需求,制定目标,下达销售指标&激励政策,派卡至各地市邮局,领卡并分派,制卡分派,上缴售卡金额,缴交售卡金额,汇款至指定邮储银行账户,收到售卡金额,销售,激活邮乐卡,在邮政柜台激活邮乐卡 邮乐卡只有激活后才能使用,实物和信息流,资金流,邮乐卡业务流程销售,邮乐卡销售流程,派卡到邮政网点,客户购买邮乐卡,完成支付,激活邮乐卡,网点上交售卡资金,网点销售,客户经理销售,到邮乐卡管理部门领卡,收取客户现金,凭邮乐卡出库单到邮政网点销售激活所售邮乐卡,邮乐卡管理 邮乐卡将作为电子商务业务的重要凭证进行管理，各级管理人员根据邮乐卡对应的凭证管理进行请领、入库、出库等操作,地市请领邮乐卡,邮乐卡出库,销售邮乐卡,网点上交售卡资金,激活邮乐卡,营业网点业务培训,邮乐卡的业务流程 营业前台操作 销售操作 使用操作 邮乐卡的后台管理,营业网点业务培训,邮乐卡的业务流程 营业前台操作 销售操作 使用操作 邮乐卡的后台管理,进入操作页面,进入支付页面,支付完成 打印凭证,显示查找产品,输入商品号,填写 购买人信息,确认订单 等待网站反馈,用户购买操作流程,前台操作查询订购,查询订购,查询订购,查询订购,查询订购,查询订购,选择快递方式：客户自取,查询订购,激活,激活,激活,根据面值和数量选择合适的方式,可以同时支持5种不同面值进行激活,有虚拟网点的地市局 到邮乐卡主管处，通过虚拟网点登记和激活 售卡资金交给业务主管，由业务主管将售卡资金上缴财务,虚拟网点,凭出库单到邮政网点卡 激活 将邮乐卡售卡资金交给营业网点,销售,到各地市邮政电子商务局邮乐卡主管处领卡 并拿到领卡的出库单,领卡,客户经理销售邮乐卡,营业网点业务培训,邮乐卡的业务流程 营业前台操作 销售操作 使用操作 营业后台管理,在邮政网点使用支付,在邮政网点使用支付,在邮政网点使用支付,在邮政网点使用余额查询,在邮政网点使用明细查询,在邮政网点使用订单查询,邮政网点查询邮乐卡,邮政网点打印缴款单,注意： 邮政网点打印缴款单，显示的缴款金额不包含使用邮乐卡进行支付的金额，随后将会提供更详细的报表。,营业网点业务培训,邮乐卡的业务流程 营业前