快速适应职场礼仪与规范.ppt

,礼仪与职场规范,了解、掌握&恰当地应用“职场礼仪” 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。,职场礼仪是?,礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。,礼仪含概,仪容、举止、表情、服饰、 谈吐、待人接物等,个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等,礼仪的原则,敬人的原则； 自律的原则； 适度的原则； 真诚的原则；,卫生,服饰,职场个人礼仪,头发 口腔 胡须 指甲,自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快 （商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）,头发：员工头发要经常清洗，保持清洁， 男性 员工头发不宜太长。,口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或 吃异味食品。,胡须：胡须不易续长，应经常修剪。,指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员 工涂指甲油要尽量用淡色。,男士职场着装,女性员工使用香水， 以淡香型、微香型 的香水为宜，如植 物型香水；男性员 工使用不宜用香味 浓烈的香水。,“三色原则”全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。 “三大禁忌”A. 穿西装必须打领带，不可无领带。 B. 西装上的标签必须拆除。 C穿深色西装不可配白色袜子。,杂乱,鲜艳,透视,短小,紧 身,暴露,职场女性着装六忌,言谈礼仪,礼貌 态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 用语 敬语，表示尊敬和礼貌的词语。,谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。,仪态举止,站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。 坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。 走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。 ,见面礼仪 握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。 鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。 ,职场礼仪,Hello!,商务礼仪,职场礼仪,职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。 请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。,电子礼仪,电子邮件成为后续传真和移动电话在最为快捷的联系载体，不仅为我们的生活，更为我们的工作带来了极大的便利。 在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。,传真礼仪,电话 接听的礼仪,电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名部门名、自己名，再询问对方来电的意图等。 电话沟通时要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和记录，以示对对方的积极反馈。 应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之当事人处理来电。 电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见”等为礼貌结束语。待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。,重要商务电话注意,通话的内容,烦不烦呀，我看你说,通话面部表情与声音,通话的时机,握手礼仪,握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。Lady 请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。,接待礼仪,引见 办公室工作人员引见、介绍,退出 介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。,介绍 将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。,引导 要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人,热情,拜访礼仪,拜访前应电话约定时间 要守时守约 讲究敲门的艺术 主人不让座不能随便坐下 谈话的语气、时间的控制 起身告辞需有礼,名片交换的礼仪,递名片 双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。一边递交时一边清楚说出自己的姓名。 接名片 应双手去接，拿到手后，要立即观阅，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方未留电话,应礼貌询问。,在多人的场合如何交换名片？ 先尊后卑 顺时针,名片,索取名片的方法 激将法 交易法 平等法 谦恭法 ,交谈的“热情三#+到”,1、 眼到眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。 2、 口到讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合 理反应。 3、 意到讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。,宴会礼仪西餐篇,餐巾应铺在膝上。 进餐时身体要坐正，不可过于向前倾斜，也不要把两臂横放在桌上，以免碰撞旁边的客人。 在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。 使用刀叉时，应右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，应将刀叉呈“八”字形分别放在盘子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完毕。,当侍者依次为客人上菜时，走 到你的左边，才轮到你取菜,记住啦！,宴会礼仪中餐篇,筷子语言 请用筷-用膳时，主人为表示盛情，一般可说“请用筷“等筵语。 直筷-筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁在碟子或者调羹上。 横筷-将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足饭饱不再进膳了。,道歉礼仪,真诚地道歉就好，不必太动感情。 表达出你的歉意，继续进行工作。 请记住将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。,上帝也会犯错,公司员工礼仪规范,公司员工礼仪规范,公司内应有的礼仪,公司提倡使用普通话，使用礼貌用语,在工作环境内，不可粗声高嗓讲话,同事之间 彬彬有礼谦和相处 不得争吵,正确使用公司的物品和 设备，提高工作效率,上班,时间应是提前10分钟。有人说：“提前三十分钟上班，你能出人头地”，至少连续好几天在上班前最后几分钟才闯进工作场所的工作人员不能算是合格的。 在半路上遇上同事或见到办公室早到的同事别一声不吭，早晨大家都精神饱满地响亮地互相问候“早上好”，大家一天都会有个好心情，包括对你的上司，这不算是谄媚。 做问好训练（声音洪亮、真诚、热情）。,参加晨会,严守时间、着装整齐、姿态端庄、精神饱满、全心投入。这已成为公司的标牌之一，有许多人是通过晨会来认识公司的。,缺勤时注意的事项,不要先为迟到辩解，直率地道歉：“我迟到了，真对不起。”被问及原因的时候，应说明原委。 事先知道会缺勤时，应在前一天得到上司的应允。突然因事缺勤也应在上班之前用电话进行联系，不能不打招呼就缺勤。,整洁的办公环境,办公桌老是弄得乱糟糟的人会使人觉得这个人的工作也像他的办公桌一样杂乱无章。,按分工行事,不要插手他人分管的工作，帮别人干是可以的，但不能揽取。,服务,服务，这不仅是对你的上司，也包括对你的同事、客人乃至家人。因为从“服务“的概念讲，他们都是你的顾客。要常想着两条规则：第一条，顾客永远是对的；第二条，如果顾客错了，请参照第一条。这就是礼仪。,不要随意放弃工作,“让我干这种事？真是太没劲了？“这样随意放弃工作是不行的。无论什么事都努力争取最好成绩，这对人的成长极为有益。要记住天下大事，必作于细；天下难事，必作于易。真正的意义恰恰就在于过程之中，“过程“将是最终唯一属于你的不可剥夺的财富。,接受任务,在上司面前要保持良好的姿态，精神集中，不要战战兢兢点头哈腰，要安静地听取上级指示。接到任务，应复述确认重点。 接受上司委派的任务时，不要当场询问要去的地方的详细地理情况或要办的事情的详细程度，应在事后由自己去查明、去完成，这恰恰是我们的职责。 受到批评指责时，当场进行“巧妙”的辩解往往只会取到适得其反的效果。受到指正时应该平静地、坦率地认错，改日有机会时再加以说明，如果自己完全没有道理时，应在表示歉意后退下。,迅速处理问题,对工作不要挑挑拣拣，自己分到的工作，无论干什么都应热情对待，麻利地加以处置。,合作第一,企业规模越大，合作就越显重要，企业的工作是大家合作配合进行的，只有不忘记这一点，一切才能正常地运转。,工作报告,工作报告应履行由下至上，层层负责的原则，将其报给直属领导。报告要直截了当、简洁、提纲挈领。上司想听你个人想法和意见时应该陈述。 工作完成时上司认真听取汇报，并至少说一句“辛苦了”以示慰劳。这句话将对于属下员会产生很大的鼓励作用。,离开自己的工作岗位，应向同室或邻座的人声明，最好是在外出时（哪怕是暂时的）把去处和回公司时间写出。也许不在时会出现什么急事，如果能留下传呼机和手机号码等联络方法则更为妥当。,外出公司或离开工作岗位,不道听途说,有些人对同事的服装、异性朋友、甚至家里发生的事一概感兴趣，还非得加些自己的分析和意见；还有人就像小广播那样，听到一些事立刻又跑去传给别人，这就叫低级趣味。,异性同事交往,同一工作场所的男女交往要和谐，又得保持一定的距离，力求光明磊落。 工作场所毕竟是工作的地方，并非恋爱场所。那种“办公室里的男女交际是恋爱的前提”，“恋爱准备阶段”的想法是错误的，倘若已建立了恋爱关系，那么，也应记住在工作场所你们只是职员而不应是恋人。,午休,同事之间应互相体谅和照顾，尊重各自的作息习惯，即使你仍在加班工作，若周围有同事休息，也应尽量保持安静，若须接听电话尽量压低声音。,卫生间,有许多事情应在卫生间完成，比如形象整理、更衣、化妆等等，所以大家都有义务共同保持卫生间的卫生。 如果有人每次去卫生间都需30分钟，而且一天要去多次，这样的人不知能为公司做些什么工作，所以容易被淘汰。,吸烟,吸烟有害健康，也是潜在的火灾隐患，因此在公共场合应该禁烟。,下班,下班了，应该整理好自己的桌面，将机密文件、票据和重要物品存放好，离开办公室应该向同事们话别。 如果自己比上司早下班，则一定要向上司告辞：“我先走了。” 另外，如果从下班前30分钟起就一个劲地看表，心神不宁是不雅观的。只有那些不去注意时间而始终埋头工作的人，才能得到人们的肯定。,坐电梯,电梯内有人时，无论上下都应客人、上司优先，电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内禁忌大声喧哗或嘻笑吵闹。,楼梯,在楼梯上，原则上都应尽量靠右边排成一列行走，让出左边让急于上下的人通过。无论上下，都应是位卑者走在下方一阶，以防意外。,走廊,通常两人并排走，右为尊；三人并排走，中为尊；四人不能并排走路，而应排成竖行。,乘车,乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。,程序就是尊重！,尊重上级是天职 尊重同事是本份 尊重下级是美德 尊重客户是常识 尊重所有人是,结束语,观念 行为 习惯 性格 命运,办公室职业面孔练习1,你会如何对待一个在公司走廊里想你问路的陌生人？你会： A：走到来访者前面说：“请跟我来。”一直将他带到要去的部门。 B：沿着走廊一直走到尽头，右手第二间就是。”告诉他他要找的办公室的位置，让来访者自己去找。 C：简单地说：“我不太清楚，你问问其他人吧”将来访者晒在一边，继续走自己的路。,练习1答案,职业面孔：A 选择A的人：你的言行很职业，会令来访者对公司和你本人很有好感。 选择B的人：大多数人都会这么做，但并不代表这样做就是正确的。来访者对公司和你本人的印象很一般。 选择C的人：千万别否认你会这样做。对于来公司里送快件的人，你用的不就是这样冷淡、生硬的态度吗？,练习2,你带一位来访者到你上司办公室的门口，他们从未见过面，这时你会： A：请来访者自己进去。 B：走进去，向上司介绍来访者说：“王经理，这是飞达公司的李泓冰。” C：走进去，热情的为他们做详细介绍。,练习2答案,职业面孔：B 选择A的人，太唐突生硬了，来访者会认为你的态度相当傲慢。 选择C的人热情过分，你似乎太爱在上司面前表现自己。,练习3,上司把你叫进办公室，这时在她的办公室正有一位男性拜访者。当你进来时，来访者站了起来，你该： A：冲来访者点点头，然后坐下。 B：冲来访者点点头，说：