《职能领导》PPT课件.ppt

,“ 要么领导，要么服从， 别无它途。” -泰德.特纳,第十一章 领 导,学习目的 第一节 领导 第二节 激励 第三节 沟通 思考题 案例分析,鹦鹉价格与领导,一个人去买鹦鹉,看到一只鹦鹉前标:此鹦鹉会两门语言,售价二百元.另一只鹦鹉前则标道:此鹦鹉会四门语言,售价四百元.该买哪只呢?两只都毛色光鲜,非常灵活可爱.这人转啊转,拿不定主意.结果突然发现一只老掉牙的鹦鹉,毛色暗淡散乱,标价八百元.这人赶紧将老板叫来:这只鹦鹉是不是会说八门语言?店主说:不.这人奇怪了:那为什么又老又丑,又没有能力,会值这个数呢?店主回答:因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板. :真正的领导人,不一定自己能力有多强,只要懂得信任,放权,珍惜,就能团结比自己能力强的力量,从而提升自己的身价.相反许多能力非常强的人却因过于完美主义,事必躬亲,认为什么人都不如自己,最后只能做最好的公关人员,销售代表,成不了优秀的领导人.,第八章 领 导,学习目的 学完本章后，你应该能够： 1.明确领导、激励和沟通的含义 2.明确领导者与管理者的区别 3.明确领导者的权力来源 4.明确激励的本质、描述激励的基本过程 5.掌握领导理论和激励理论，并会运用 6.理解沟通的重要性 7、了解沟通网络的类别与特征,第一节 领 导,一、领导与领导者 二、领导理论 性格理论 行为理论 权变理论 三、领导艺术,一 领导与领导者,（一）领导 1.领导的概念 领导包括两个过程： 指挥部下、激励部下 (60%) (40%),领导的定义 领导(Leading)是指挥、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。 三要素：要有部下、影响力、目的。,领导工作本质： 发挥影响力 服务 动态管理过程,2.领导的作用,（1）指挥作用 （2）协调作用 （3）激励作用 领导作用=领导权力领导艺术,3. 领导与管理的区别,管理： 建立在合法的、有报酬的和强制性权力的基础上,领导： 更多的建立在个人影响力、专长权以及模范作用等基础上。,领导者和管理者的关系 （重叠、分离） （任命、影响力来源） （1）领导者并非一定是管理者 （2）管理者也不一定是领导者,（二）领导权力,领导者的影响力 影响力是指一个人在与他人的交往中，影响和改变他人的心理和行为的能力。 领导者的影响力来源： 职位的权力权力影响力 个人的权力非权力影响力,从20世纪20年代起，三个阶段 40年代初性格理论（特质理论） 40年代后期行为理论 60年代中期权变理论（环境理论）,二 领导理论,(一)性格理论（Trait theory) 1 性格理论 侧重于研究有效的领导者应具有的性格、品质等方面的特征,2 性格理论中涉及的主要性格特征 A. 身体特征 B. 个性特征 C. 才智特征（能力特征）,讨论：你心目中的领导是什么样子？你认为领导应具备哪些素质，哪些最重要？,4 评价 为组织提供了一些选拔领导者的依据 忽略了领导环境 性格特征内容过于复杂 所有性格特性相对重要性无法确定,3 区分领导者与非领导者的六项特质： 领导者有六项特质不同于非领导者： 进取心、领导愿望、诚实与正直、自信、 智慧、工作相关的知识。,领导特质是最重要的，它包括： 内在果断、敏锐、联想、胆识、创新、分析、幽默、急智（克林顿在北大演讲、华盛顿5万军队） 外在高大(Nice to have、邓小平和科尔照相)、外形、健康、音调 美国一篇报道戏谑描述美国总统担任总统之前的共同性： 鞋子尺码大 婚外恋（浪漫、创新、交际、追求欲、心态年轻、缓解压力、魅力、不满现状、反传统、胆识、冒险、幽默、精力、协调、时间管理）,张曼玲：领导特质的五种类型： 老虎型：果断、雷厉风行、坚决、不易妥协、意志坚定、武断、强悍毛泽东、蒋介石、托纳第1代 孔雀型：沟通、表达能力强，善于作秀，描述愿景克林顿 猫头鹰型：不苟言笑，明察秋毫，纪律性强、强调循规蹈矩包拯、海瑞、朱鎔基 变色龙型：灵活，易于接受新事物、不制造冲突、善于解决冲突、内方外圆（4种类型图示）周恩来第2、3代 无尾熊型：亲和力强，能理解别人感受，能让别人占便宜，牺牲自己、易于听到真实的声音。,（二）行为理论（Behavior theory）,1、三种领导方式理论 代表人物：美籍德国心理学家勒温 领导类型： 权威式（专权式、独裁式） （Authoritarian） 民主式（Democratic） 放任式（Laissez-faine） 结 论：一般认为民主式的领导方式效果较好。,2.俄亥俄州立大学领导行为四分图理论,代表人物： 拉尔夫.斯托格迪尔(Raiphe M. Stogdill) 卡罗尔.沙特尔(Carroll L. Sharte) 研究目的：探讨领导行为与绩效的关系，将领导行为的内容归结为两个方面，即以人为重和以工作为重。,2.俄亥俄州立大学领导行为四分图理论,“以工作为重”的内容包括设计组织结构，明确职责、权力，确定工作目标和要求，制定工作程序、方法和规章制度，给下属成员分配任务等。 “以人为重”的内容包括倾听下属成员的意见和要求，注意满足下属的需要，以友好、平易近人的态度对待下属等。 领导行为四分图,低 以工作为重 高,高关系 低工作,低关系 低工作,高关系 高工作,低关系 高工作,高 以人为重 低,领导行为四分图,二、领导方式的理论研究 1. 领导方式的连续统一体理论,经理权力的运用 下属的自由领域,以上级为中心的领导方式,以下级为中心的领导方式,经理作 出并宣 布决策,经理 “销售” 决策,经理提 出计划 并允许 提问题,经理提 出可修 改的暂 行计划,经理提 出问题 征求意 见作出 决策,经理规 定界限 让团体 作出 决策,经理允 许下属 在规定 的范围 内行使 职权,3 管理方格论（Managerial grid） 代表人物：布莱克（Robert Blake ） 穆顿（ Tare S. Mouton） 有效的领导者，应既关心人，又关心工作，二者必须兼顾。 （1）管理方格图,（2）五种典型的领导方式 1.1 贫乏型对人和工作都极不关心 9.1 任务型只重视任务的完成，不关心人。 1.9 乡村俱乐部型对人极其关心，注重建立良好的上下级关系，而不关心任务和效率。 5.5 中庸之道型对人和工作都有适度的关心，力求找到二者的平衡点。 9.9 团队型对人和工作的关心都达到了最高点,（3）结论： 9.9的领导方式最有效。 （4）评析： 贡献：深化了领导方式的划分。 不足： 划分过细也无必要。 其结论不能证明在所有条件下都适用。,（三）权变理论（Contingency theory） 观点：不存在普遍“ 适用”或“ 最好”的领导方式 领导方式应随着环境因素的变化而变化。 领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数 Sf（L , F , E）,1 菲德勒模型 根据群体工作情景，采取适当的领导方式可以把群体绩效提高到最大限度。 影响领导有效性的环境因素分为： 上下级关系 任务结构 职位权力,用LPC问卷来反映和测定领导者的风格 最难共事者问卷（Least-preferred co-worker questionnaire） 领导方式：关系导向型 （LPC分数高） 任务导向型（LPC分数低） 具体见教材278页,结论 环境有利和不利，任务导向型的领导方式较为有效。 环境中等，关系导向型的领导方式较为有效。 注意：菲德勒认为一个人的领导风格是固定不变的。,菲德勒模型,菲德勒模型,评价： 贡献： （1）将领导行为与环境影响有机地联系起来。 （2）揭示必须依据环境情况选用领导者。,不足：（1）取样太少，造成统计误差。 （2）不少学者认为LPC问卷有问题。 （3）情景因素的衡量标准不太确切。,途径目标理论,罗伯特豪斯和特伦斯米切尔在关于领导方式的途径目标理论（Path-Goal Theory of Leadership）（1974）一文中提出，该理论基于领导四分图理论和期望理论。 该理论的核心观点：领导者的工作是帮助下属达到他们的目标。领导者要提供必要的指导和支持，确保下属各自的目标与群体或组织的总体目标保持一致。,途径目标理论,1.原理 (1)领导方式能否被员工所接受，使员工产生工作上的满足感，取决于员工对领导方式的认识和拥护程度 (2)好的领导方式应当是激励性的 领导者的行为应使得下属需要的满足取决于有效的工作绩效，并为下属提供获得有效业绩所必需的辅助、指导、支持和奖励。,2.四种领导方式 (1)指示型领导方式 (2)支持型领导方式 (3)参与型领导方式 (4)成就导向型领导方式 3.权变因素 (1)下属的个性特点 (2) 环境,同一领导者可根据不同的情境表现出任何一种领导风格。,4.结论 当领导者弥补了员工或工作环境方面的不足时，则会对员工的绩效和满意度起到积极的影响。 当环境结构与领导者行为相比重复多余或领导者行为与下属特点不一致时，效果均不佳。,5.途径目标理论引申出的一些假设范例 与高结构化和设计规范的任务相比，当任务不明或压力过大时， 指示型领导会带来更高的满意度。 当下属从事结构化任务时，支持型领导会导致高工作绩效和满意度 对高智力或经验丰富的下属来说，指示型领导可能被视为累赘多余 组织中的正式职权关系越明确、越官僚化，领导者越应展现支持型行为，降低指示型行为。,5.途径目标理论引申出的一些假设范例 当工作群体内部存在着实质的冲突时，指示型领导会带来更高的员工满意度。 内控型下属对参与型风格更为满意。 外控型下属对指示型风格更为满意。 当任务结构不明时，成就取向型领导风格将会提高下属的预期水平，他们相信通过努力可以提高绩效水平。,领导生命周期理论,由赫塞和布兰查德开发形成。 关注下属的准备状态（成熟度） 成功的领导是通过选择恰当的领导方式而实现的，选择的过程根据下属的成熟度水平而定。 成熟度(readiness) ：个体能够并愿意完成某项具体任务的程度。,领导的有效性取决于工作行为、关系行为和下属的成熟程度。 由工作行为和关系行为相组合形成四种领导方式： (1)高工作低关系指示式 (2)高工作高关系推销式 (3)低工作高关系参与式 (4)低工作低关系授权式,2.下属的成熟程度 分为四个等级: 不成熟 稍成熟 较成熟 成熟 无能力 无能力 有能力 有能力 不情愿 情愿 不情愿 情愿 随着下属成熟程度的提高，领导者应相应地改变自己的领导方式。,领导生命周期图,三 领导艺术 1.领导艺术 一种领导风格和领导技能，是富有创造性的领导方法的体现。,2.领导艺术的特点 非模型化 创造性 娴熟性,3.如何运用领导艺术 （1）处事的艺术 领导者必须干好自身的工作 合理授权 不作 “语言的巨人，行动的矮子 ”,（2）待人的艺术 激励下属的积极性（了解下属的需要、正确激励） 影响下属（通过沟通增强影响力） 用人（因事设人，量才任职；扬长避短，各尽所能； 明责授权，用人不疑；珍惜人才，用养结合）,（3）管理时间的艺术 时间管理记录统计法 合理使用时间（ABC时间管理法） 提高开会效率（计算会议成本）,（4）当好下属的艺术 当好下属的重要性 如何当好下属 （视频） 上级比自已的能力差怎么办, 当好下属的重要性 被领导多于领导 只有当好了被领导才有机会当领导, 如何当好被领导,做好本职工作 对上级的忠诚:以不犯法为前提 适当的请示汇报 表示尊重 使自己被了解 领导决策之前据理力争,领导决策之后坚决执行, 上级比自己能力差怎么办,全面地分析上级 自己的判断客观吗? 上级的能力在什么方面? 上级在公司的地位如何?,进攻策略 向上上级告状，需要同时具备三个条件 上级地位不稳 有明显的劣绩 你有好方案 获得上级同级的同情与支持,防守策略 三十六计，走为上计 调换部门 积极等待 ( 磨刀 ) 消极等待 ( 慢性自