如何做好一个卖场主管.ppt

,如何做好一个卖场主管,金沙店空调主任 付江,一、 任职资格 二、基本职能 三、个人补充 四、应试技巧,导航,一、普通店商品主任任职资格,1、基本条件,（1）、在国美系统其他门店连续工作满2年以上，担任普通门店储蓄主任职位满1年以上。且在该门店销售业绩表现优异。 （2）、具有大专以上学历（包括大专，特殊贡献人员可适当放宽标准）。,2、个人素质,（1）、对公司有较高忠诚度，在工作中 勇于承担责任，为人正直。 （2）、良好语言表达能力与敏捷思维能力。 （3）、丰富销售经验及商品知识，语言表达。 （4）、熟练使用国美ERP系统，熟悉商品退换 货流程。,（1）、管理考核排名占比在全分部本品类前40%。 （2）、组内培训落实情况优秀，考试平均成绩达到 90分以上。 （3）、任职期间无重大顾客投诉。 （4）、有效组织组内员工基本完成分部下达的各项 行政工作。 （5）、组内员工凝聚力较强，销售风气良好。 （6）、卖场布置达到分部要求。,3、管理能力,（1）、品类销售额同比提升8%以上。 （2）、综合毛利率达成在全分部名列前茅。 （3）、延保任务完成率在全分部名列前茅。 （4）、主推销售达成率在全分部名列前茅。,4、业绩表现,（5）其他,此岗位原则不外聘。,二、基本职能,1、岗位基础知识,2、业务知识,（二）行政方面： 1、人员管理方面 （1）促销人员流动性较大，电脑产品客诉有所上升，直接影响产品的销售；加强自营员工的业务流程、专业知识培训，达到百店工程员工应有的专业素质。（2）加强组员的执行力，按照排班表上下班，保证在岗率。避免人员问题而流失顾客影响销售。（3）公司的要求要及时传达，及时培训新的规章制度、主推以及行为规范要求；（4）严格按照公司员工着装要求的规定对组员着装进行检查，尤其要注重细节，对着装不规范的员工立即进行整改。 2、在卖场管理方面 （1）杜绝靠柜、扎堆聊天、坐岗的现象，对卖场的突发事件及时处理。（2）加强对样机及展台清洁卫生的检查力度，随时保持样机的清洁、及时更新样机，上样机卡。（3）做好每天卫生工作，努力为顾客营造一个良好的购物环境，使顾客愿意来我们商城进行购物。 3、服务意识加强方面 （1）借会员卡给消费者带来的种种好处和实惠通过销售来进一步来推广会员制，通过会员制的不断普及来带动销售的增长。 （2）秉承“客户第一、服务终端”的服务理念，介绍诚久保障及家安保服务，来提升顾客满意度，实现公司可持续快速发展目标，更好的为顾客服务。 加强自身学习，提高业务水平，虚心向领导、同事、前辈学习。不断积累工作经验，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力方面得到很大的提高，保证本岗位各项工作的正常运行，以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，落实到实际工作中，以良好的心理状态去迎接2008下半年销售任务的挑战！,3、专业知识,4、业务技能,三、个人补充,1、个人魅力与管理风格,个人魅力是个人素质、管理风格、处事风格、性格特质等方面的综合体现。 优秀的卖场主管应具有无形的影响力、巨大的感召力、磁石般的凝聚力和相融的亲和力。 管理风格将决定一个团队的内部风气和业绩导向。,2、丰富的储备知识与表达能力（公文写作）,案例：面积=长*宽? 知识来源：书籍、报纸、电视、等等 公文表达能力： 文案写作：工作总结、销售分析、营销策划书、市场调研 表达形式：office办公软件-word、Excel、PowerPoint,3、团队建设,凝聚力强、执行力强的团队是良好业绩的必须前提。 一个优秀的团队应包括果断的决策者和强有力 的执行者。 在建设中应注意以下环节：优秀员工的稳定、新入员工的培训、不合格人员的淘汰。 团队建设非一朝一夕之功，也非一人之力。,4、沟通能力激发销售人员潜能,每个销售人员都具有未开发的能量，即使是老员工也应当“学到老、活到老”。 优秀的卖场主管应保持与员工的沟通顺畅，了解每个人的心理动态，及时发现问题，解决问题。,基本条件：在卖场终端能做到“指哪打哪”。,5、品牌均衡,原则：公司及门店导向，避免“一家独大”，增强对卖场的控制力。,6、IQ与EQ,问题：卖场中IQ与EQ谁更重要？ 在卖场中的工作更多的是处理人与人的关系。 包括与顾客、与同事、与上级、与下级。 EQ的重要体现情绪控制,案例：哭哭哭,7、突发事件的处理,突发事件的类型：停电、重大客诉、打砸抢事件、自然灾害等。,处理原则：讨论,优秀的卖场主管