人保局学雷锋标兵事迹材料.doc

人保局学雷锋标兵事迹材料一、政治坚定、刻苦学习首先，她具有坚定的共产主义理想信念，能与时俱进地学习党的基本理论，深入研究党的大政方针，广泛学习哲学、历史等知识，用最新的社会主义理论成果武装头脑，紧跟形势与党的政策保持高度一致，自觉践行党的根本宗旨和社会主义核心价值体系；其次，她能熟练掌握工作所需的各类业务知识，就业服务工作涉及面非常广，不熟练掌握业务知识，工作开展起来就异常艰难，在实际工作中经常遇到的诸如档案管理、职工养老、工龄计算、企业招工、待遇计发等业务,她都能掌握政策，烂熟于心，能达到事倍功半的效果；第三，她能快速了解服务对像的心理诉求，掌握失业职工的所期所盼，用换位思考的方法近距离接近群众并被群众所接受，在具体工作中逐步掌握知识、增长阅历、积累经验，充分发挥共产党员先锋模范作用。二、规范管理、创造业绩就业服务局是党和政府惠及民生的重要窗口，直接面对广大职工群众，办事人员服务态度、服务能力的好坏直接影响党和政府在人民群众心目中的形象。为此她坚持用制度管人，用制度管事，从根本上杜绝庸、懒、散、慢、拖，倡导德、能、勤、绩、廉，不断强化服务窗口建设。一是在全体工作人员中实行挂牌上岗，自觉接受监督，努力为群众提供舒心、贴心的优质服务。要求每名工作人员牢固树立窗口意识，人人争先，事事规范，处处自觉，切实做到“我的岗位我负责，我的岗位请放心”。二是科学设置办事程序,建立业务工作流程图,明确工作中的各个环节,将管理职能和服务分解到岗、落实到人,防止工作随意性,方便群众知情办事。三是明确各窗口岗位职责和服务规范，制定了工作人员的行为规范和文明服务承诺，全面落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、AB岗工作制、服务承诺制等制度,对符合政策、手续齐全的即时受理,在规定时限内办结,对受政策法规限制不能尽快解决的问题,当场向服务对象明示并做好解释工作。全年办理灵活就业人员退休1038人，每年为近4500名退休职工调整工资待遇，以实际行动切实改进工作作风,提高工作效能,努力提升服务品牌。三、以身作则、清正廉洁她立足本职，勤奋进取，坚持贯彻执行廉政准则和中央“八项规定”，时时处处严格要求和约束自己，反对“四风”、洁身自好，摸实情，干实事，求实效，争做勤政廉政表率。面对任务重，交费人员集中的时间，克服自身困难带领科室人员主动加班加点，经常工作在第一线，既是顶岗补缺的机动人员又是解决疑难杂症的多面手，尽量减少办事人员等待时间，努力为群众提供方便快捷的服务。当看到群众因为不懂政策手足无措时，她都会说，有什么问题找我，有什么困难和我说，因此她也成了具体工作中解难题的高手，在解决问题中化解矛盾，有力促进了各项工作的高效运行。四、热心服务、群众拥戴她深知，服务群众不能仅仅写在文件上，挂在口头上，要实实在在地落实到行动上，用实际行动羸得群众的认可。为防止群众因政策不了解而盲目缴费，她在做好社区宣传、电视宣传，公交广告宣传、张贴宣传海报等宣传的基础上，还专门开辟了政策咨询台，因为人手不够用，她就亲自担任咨询员，同样的话一天要说上几百遍甚至上千遍，说的口干舌燥，却不敢多喝水，因为她怕自己上厕所而耽误群众的时间，面对一些不明事理群众的恶意刁难，甚至谩骂、污辱、恐吓、威胁，她都一笑而过，冷静对待；针对办事群众缴费程序不熟悉，缴费金额记不清，缴费地点不认识的问题，她在印发宣传资料的基础上，又针对不同人设计制作了便民条，每人一张小纸条，一目了然，大大提高了工作效率，得到了广大群众的认可。在取得骄人业绩的同时，她也付出了大量心血，在群众面前笑到面部肌肉僵硬的她也有自己的委屈，实在忍不住了，她只能偷偷抹把眼泪，然后又投入到紧张的工作中。当局党委研究对她进行表彰时，她只淡淡地说了句：要上这个班儿，就要干好这点活儿，我也只