2018年终总结暨2019年度计划.doc

2019年终总结暨2019年度计划一、XX年度业绩达成XX年4月18日因为对网络科技行业的求知学习的欲望带领团队进入公司，通过短期学习，对公司和行业有了基本认知。二、团队建设1、团队建设与管理：XX年短短几个月时间，团队建设管理主要在以下几个方面进行：(1)熟悉行业背景，根据团队成员每人的性格、优劣势，发挥每人最大的特长。(2)积极向朱总及其他部门学习请示，在领导的关怀中学习管理思路和方法。(3)在团队正常发展的情况下不断的结合实施情况调整团队思路和方法，促进业绩达成。(4)加强团队的培训，加强员工素质。(5)在每天的工作中使团队保持激情，保持状态，训练大家结果导向的决心和意志。(6)借力使力，合理分配工作。2、人员组建：在今年的人员组建与招聘中，商务三部本着“选用育留”的用人方法，保证现在稳定的12团队。在员工日常培训中，主要的工作是把所有的流程都系统化、规范化，并针对性的加强网络科技行业知识学习和培训以及行业背景下销售技巧优化，使员工更安心的在公司发展，尽快融入公司。3、业务能力的培训：在这近两个月时间中，将团队培训作为部门员工发展与业绩量提升的主要途径，因为良好的培训是让团队更好发展的基础和前提，主要在以下几个方面做好突破：(1)团队人员的心理素质和潜能培训。由于商务部人员通常面对的是拒绝与挫折，因此，通过培训使伙伴们永远充满自信和保持积极进取的心态。(2)专业技巧培训。主要包括有销售前的准备技巧(了解行业背景、找出准客户、做好销售计划等)、接近客户的技巧(电话拜访客户、邀约客户、直接拜访客户等)、调查的技巧、询问与倾听的技巧、产品展示和说明的技巧、处理客户异议的技巧以及最后如何达成交易的技巧等等，同时有针对性进行模拟销售演练。(3)产品知识方面的培训。能够将产品的特性迅速转化成客户的利益需求点，这是我们必须具备的基本素质。(4)公司企业文化方面的培训。向团队成员传达公司的宗旨以及目标，逐步培养团队成员的主人翁感觉。三、团队不足及改进与提升(1)工作的预见性还不够。(2)创新能力不是很强。(3)在加强对客联系方面还做得比较欠缺。(4)不会借力从而合理的分配好每一项工作。(5)专业知识不够扎实。作为行业新员工，对于行业背景了解还不够深入和扎实，销售技巧以及销售策略还不够灵活和熟练，也需在今后的工作中重点克服和解决。四、XX年工作计划XX年的工作规划主要围绕以下几点展开工作：(1)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。团队扩大建设方面，初步预计明年的销售人力达到18人。组建两支销售小组，分别开展销售工作。(2)完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出勤，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。(3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。(4)建立新的销售模式与渠道。把握好现有的行业渠道，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好电话销售与行销之间的配合。(5)销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月都完成公司下达的任务。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我将带领商务三部全体同仁竭尽全力完成目标。(6)个人成长今后，在做出一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。只要我能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司组织和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的开始，也一定能做一名合格的管理人员。自进入到公司工作的那天起，我便深深地爱上了这份工作，并把网络科技事业当作