诚信教育-寿险新人班.ppt

亲爱的营销伙伴： 为全面贯彻落实全国保险监管工作会议“抓服务、严监管、防风险、促发展”的会议精神，民生人寿在全系统开展“防范销售误导，全面提升服务水平”专项工作，此项工作是公司践行“为民生服务”企业使命的重要举措。 公司成立以来，始终围绕“以客户为中心”倡导诚信经营，坚守保障是寿险本质原则，为客户提供全面、专业的保障体系。同时，不断推出服务客户新举措，在行业内率先推出“非常6+1”快速理赔服务，连续举办“客户服务嘉年华”大型客户回馈活动，并积极投身社会公益活动，获得广大客户好评。 九年来，所有营销伙伴为公司持续健康发展做出了积极的贡献，你们用真诚与专业，为380多万客户建立完善的保险保障，用诚信与周到服务，诠释着保险是爱、是责任、是关怀、是承诺的真谛。你们赢得了客户的信赖、社会的美誉，树立了良好的公司品牌形象，为公司未来发展奠定了坚实品牌基础。 全系统开展“防范销售误导，全面提升服务水平”专项工作之际，我向全体营销伙伴发出倡议：让我们通过诚信、专业、优质的客户服务，为客户创造价值，为保险业健康发展做出更大的贡献。 为民生服务，真诚销售，让我们做得更好！,总裁寄语,目录,诚信篇 法规篇 展业篇 教育篇,言不信者，行不果。 墨子,人类最不道德处，是不诚实与怯懦。 高尔基,在我国，诚信作为一种道德准则出现，从尧、舜、禹到孔子为代表的古代先贤们，直到社会主义市场经济的今天，已经有3000多年的历史了。 “诚信者，天下之结也”就是说讲诚信，是天下行为准则的关键。古代圣贤哲人对诚信有诸多阐述。比如：孔子的“信则人任焉” “自古皆有死，民无信不立” “人而无信，不知其可也” “民以诚而立”；孟子论诚信 “至诚而不动者，未之有也；不诚，未有能动者也”；荀子认为“养心莫善于诚”；墨子曰“志不强者智不达，言不信者行不果”；老子把诚信作为人生行为的重要准则：“轻诺必寡信，多易必多难”；庄子也极重诚信 ：“真者，精诚之至也。不精不诚，不能动人”。庄子把“本真”看做是精诚之极至，不精不诚，就不能感动人，这就把诚信提高到一个新的境界；韩非子则认为“巧诈不如拙诚”。 “诚信经营”的概念，在我国的春秋时期就已经相当成熟。那时身为富商的孔子学生子贡，不但约束自己在经营过程中货真价实，而且还善待那些违约的买主(消费者)，使我们看到了我国早期的代表了经营者与消费者之间的诚信。秦国后来的丞相吕不韦也是名商巨贾，很多史书都记载了他们经商诚实守信、质价相符的史实。此后，无论是史记货殖列传，还是后汉书食货志，乃至明代刘伯温的卖柑者言，无不谆谆告诫后人。 总之，古代的圣贤哲人把诚信作为一项崇高的美德加以颂扬，生动显示了诚信在中国人心目中的价值和地位。从古到今，人们这么重视诚信原则，其原因就是诚实和信用都是人与人发生关系所要遵循的基本道德规范，没有诚信，也就不可能有道德。,真诚是一种心灵的开放。 拉罗什富科,秦末有个叫季布的人，一向说话算数，信誉非常高，许多人都同他建立起了浓厚的友情。当时甚至流传着这样的谚语：“得黄金百斤，不如得季布一诺。”（这就是成语“一诺千金”的由来）后来，他得罪了汉高祖刘邦，被悬赏捉拿。结果他的旧日的朋友不仅不被重金所惑，而且冒着灭九族的危险来保护他，使他免遭祸殃。一个人诚实有信，自然得道多助，能获得大家的尊重和友谊。反过来，如果贪图一时的安逸或小便宜，而失信于朋友，表面上是得到了“实惠”。但为了这点实惠他毁了自己的声誉，而声誉相比于物质是重要得多的。所以，失信于朋友，无异于失去了西瓜捡芝麻，得不偿失的。,季布像,“一诺千金”由来,诚信的含义,没有诚实何来尊严。 西塞罗,在说文解字中的解释是：“诚，信也”，“信，诚也”。可见，诚信的本义就是要诚实、诚恳、守信、有信，反对隐瞒欺诈、反对伪劣假冒、反对弄虚作假。,诚信的含义,诚信的基本含义是诚实守信，它要求人们在社会生活和人际交往中，要真诚、诚实、守诺、守信。,诚实是人生的命脉，是一切价值的根基。德莱,礼记把“诚”看作是天地人伦内在的规律： 诚信与天地人伦同在，永恒不变。诚是本质，信是诚的表现。所以唐代张弧在素履子履信中阐述道：“天失信，三光不明；地失信，四时不成；人失信，五德不行。”,诚信，从传统走向现代,诚信作为品德修养和行为规范，是传统道德的支柱。因此，我们在推进社会诚信的风尚时，可以从传统道德的思想宝库中获得许多精彩的文化资源。 中国传统思想文化，儒道墨法多元并存，它们对社会的治乱盛衰，对人生的穷达荣辱，都有不同的观点和态度。但是，凡涉及做人处世时，则众口一词，崇尚律己爱人的高风亮节。诚信，是诸子百家共举的道德标准。,诚者，天之道也；诚之者，人之道也,儒家的诚信观念是与其“仁”的理论紧密结合在一起的。儒家的创始人孔子在其提出的“仁”的学说中，以“仁”为道德的最高准则，认为人应该重义轻利，具备孝、悌、忠、信等品德，信在其中就具有重要的地位。在人与人交往中很重视信义，“言必诚信，行必忠正”（孔子家语儒行解）；“主忠信，徙义，崇德也”（论语颜渊），强调“与朋友交，言而有信”，“信近于义，言可行也”（论语学而）。 “人而无信，不知其可也”（论语为政）。在论语子路中，子贡问孔子：“何如斯可谓之士矣？”孔子回答：“行己有耻，使于四方不辱使命，可谓士矣。曰：敢问其次？曰：宗族称孝焉，乡党称弟焉。曰敢问其次？曰：言必行，行必果，硁硁然小人哉！抑亦可以为次矣。”这里孔子将诚信当作了“士”的个人品德要求之一。从此，孔子的“言必信，行必果”就成了中国人立身处世的千古名言。孔子一贯倡导“言忠信，行笃敬”，反对言而无信，厌恶“群居终日，言不及义”（论语卫灵公）；“所谓君子者，言必忠信”（孔子家语五仪解）。他认为，与人约信，必先以“义”为其规范；义者，事之宜也。约信能合乎义理，始能践守诺言。“主忠信，毋友不如己者，过则无惮改”（论语子罕）；“千乘之国，敬事而信”（论语为政）。“信”字在论语中出现了38次，可见儒家对诚信的推崇。,言必信，行必果 论语,孔子像,言必信，行必果 论语,【注解】子贡问政。子曰：足食、足兵、民信而矣。子贡曰：必不得已而去，于斯者何先？子曰：去兵。子贡曰：必不得已而去，于斯者何先？子曰：去食。自古人皆死，民无信不立。儒家主张“为政以德”，诚信作为立国的根本，作为施政的贤人作风，比“足兵”、“足食”更为重要。,【注解】子路曰：孔子的理想是什么呢？孔子曰：除了老人能安享晚年、孩子能得到爱抚以外，人和人之间确保诚信，是孔子的追求，是社会的理想境界。,墨子像,【注解】“行不信者，名必耗”不按诺言行事的，名声必然败落。,行不信者，名必耗 墨子,诚信生神，夸诞生惑 荀子,孟子像,荀子像,【注解】荀子认为诚实守信可以产生神奇的社会效果，相反虚夸妄诞则产生社会惑乱。,【注解】此语出自孟子离娄上。诚，真实无妄的意思。天指自然，天之道就是自然之道，或自然的规律。自然界的一切，宇宙万物都是实实在在的，真实的，没有虚假；真实是宇宙万物存在的基础；虚假就没有一切。所以说诚是天之道。人之道，是指做人的道理或法则。,先王贵诚信。诚信者，天下之结也 管子枢言,管子像,老子在哲理思辨中，表达了对诚信的崇扬。老子说：“轻诺必寡信”这恰恰表明老子推崇信的神圣和庄严，不容轻慢亵渎。老子又说：“信者吾信之，不信者吾亦信之，德信。”他要以自己不移的诚信，推动“不信者”守信。老子主张柔慈谦退的处世态度，也正是主张以诚信之心待人。,老子像,【注解】管子枢言认为诚信是集结人心、使天下人团结一致的保证。,诚信的重要性,立国之本 立业之本 为人之本,诚信友爱是构建和谐社会的重要基石,从哲学的意义上说，“诚信”既是一种世界观，又是一种社会价值观和道德观，无论对于社会抑或个人，都具有重要的意义和作用。 对于一个国家、一个社会而言，“诚信”可以说是立国之本。国家的主体是人民，国家的主权也归于人民。中国自古就有“民惟邦本，本固邦宁”、“得民心者得天下，失民心者失天下”的明训，这些话至今仍然是至理名言。但国家的领导者依靠什么去团结人民呢？靠的是明智的政策和精神信念，“诚信”就是取信于民、团结人民的人文精神和道德信念。当今社会，随着交换关系的日趋复杂，市场主体对诚信的需求也日趋强烈。不仅经济活动需要诚信，而且政治活动、精神文化活动等一切社会领域都需要诚信。党的十六大报告明确提出,要以诚实守信为重点，加强全社会的思想道德建设。,一位大学新生来北大报到，当天事务很多，拿饭票，领学生证，买热水瓶这位新生带着沉重的行李，不知如何是好。恰巧对面走来一位老人，新生以为是工友，就说老师傅替我看个行李成吗？老头说行。后来新生去忙乎了。从早忙到傍晚，新生忽想起自己的行李还在校门口让老头看着呢。他满心愧疚地往校门口跑，也没抱多大希望。谁知那老头颤巍巍地还在那儿等着他，白头发在风里飘啊飘的。这位新生眼泪一下子就出来了。 几天后，在开学典礼上，新生发现主席台坐着的一位老者正是帮他看行李的老头，后来新生才知道他是著名学者、北大副校长季羡林先生。,【行李的故事】,在市场经济条件之下,市场经济的运行以契约、合同为纽带，讲诚信、守信用是市场经济的要求，是市场经济的自然之道，或者也可以说是市场经济下的天之道。因此诚信也就有更重要的意义。 市场经济是诚信经济，诚信是市场经济的灵魂。作为借贷者，能否获得市场信任，视其偿债能力如何；作为经营者，能否获得出资者的信任，视其经营能力如何；作为代理者，支配他人资产能否获得信任，视其依法对他人承担资产责任的能力如何；作为劳动者，能否获得劳动力市场的信任，视其敬业精神和职业能力如何。随着电子商务、网络交易和期货交易等新的交易方式的兴起，信用伦理精神已经成为市场经济健康发展的重要基础。国内外的经验都表明，市场经济越发达，就越要强化信用伦理，这是融入世界经济、参与国际经济竞争的先决条件。所以，富兰克林说：“信用就是金钱。”信用、信任和信誉是现代经济活动的通行证，也是确保其成功的动力源泉和优势资本。 现代信用是经济活动主体对自己行为的庄严承诺和社会各界对其履诺的肯定性评价。信任是交易双方在信用的基础上构成的经济关系，只有守信用的企业，才能得到社会公众的信任， 才有从事商业活动的良好环境。信誉则是一般信用关系的升华，守信用的企业在 市场上拥有较高的信誉，能够得到其他企业和消费者的青睐。信誉又是一个企业、 一个地方乃至一个国家的精神财富和价值资源，甚至成为一种特殊的资本。信誉 好的企业，在市场上具有良好的形象，具有较高的知名度，这本身就是一笔巨大 的无形资产。,诚信是市场经济发展的主题,【5855亿元意味着什么？】 2002年中国企业联合会理事长张彦宁： 我国每年因不诚信造成经济损失5855亿。 我国每年因为逃废债务造成的直接损失约1800亿元， 由于合同欺诈造成的直接经济损失约55亿元， 产品质量低劣和制假售假造成的各种损失至少2000亿元， 由于“三角债”和现款交易增加的财务费用约有2000亿元。 另据统计，近年来合同交易只占经济交易量的30，合同履约率只有50左右。 试想，整个三峡工程建设才1800亿，一个逃废债务直接经济损失相当于一个三峡工程，这些仅仅是经济后果，还有对法律的冲击、道德建设的影响.,诚实守信是企业生存的动力源泉,诚信，对于一个社会单位（如一个企业）、一项社会事业（如一个行业、一项职业）而言，“诚信”可以说是立业之本。“诚信”作为一项普遍适用的道德规范和行为准则，是建立行业之间、单位之间以及人与人之间互信、互利的良性互动关系的道德杠杆。很难设想，一个不讲诚信、不守信用的单位或企业，在现代法治社会会有长期立足之地。一项社会事业也只有依靠诚信立业，才能顺利发展。,【阅读材料】 诚信-晋商文化的灵魂 鼎盛一时的山西票号之所以能以其骄人的业绩彪炳于中华史册，是因为他们有一个颇具凝聚力的人文氛围，即晋商文化。“勤奋、敬业、谨慎、诚信”概括了晋商文化的内涵，诚信则是它的灵魂。晋商文化形成了这样的理念：赚钱不是经商的最终目的；经商只是锻造人格追求人生意境的一种途径。山西票号在从业人员素质的上，对诚信提出了非常高的要求，不允许任何有劣迹的人进入该行业。在其经商活动的每一个细节中，都不折不扣地把诚信渗透其中。晋商文化哺育出一代儒商，他们既有商人的机敏，更有文人的睿智和风骨。他们以自己诚实的劳动，写出了中国近代金融史的不朽篇章，至今仍给我们以启示和教诲。“把商业信誉看得高于一切，认为经商虽以营利为目的，但凡事又以道德信誉为标准。正是在这样的理念思想指导下，晋商才能称雄商界500年，被誉为我国十大著名商帮之一。可以说晋商的发展首要的是以诚信为本，这是其经营的核心理念。诚信筑就了晋商百年的基业。”,最大诚信原则是保险企业经营的主旨,当今的市场经济是信用经济，良好的社会信用是建立规范的市场经济秩序的保证。保险业则更是信用产业，恪守信用原则这一保险经营的基本要求，既是保险企业在市场经济环境下生存和发展的前提，也是有效防范风险、维护经济金融正常运行的根基，更是做大做强保险业，服务经济建设不可缺少的外部环境。 保险公司是经营风险的特殊企业，保险产品是具有不确定性的特殊产品，保险关系是一种特殊的合同关系，由于保险关系的特殊性，对当事人诚信的要求严格于一般民事活动，要求当事人具有“最大诚信”。也就是说，对于保险公司，对于投保人，关于其诚信的要求要远远大于其他一般企业，保险合同的权利义务完全建立在诚实信用基础上，因此，各国的理论和实践都认为保险合同是“最大诚信合同”，保险公司理应是最讲诚信的公司。 最大诚信原则可表述为：保险合同当事人订立合同及在合同有效期内，应向对方提供影响对方作出订约与履约决定的全部实质性重要事实，同时绝对信守合同订立的约定与承诺。否则，受到损害的一方，可以此为由宣布合同无效或不履行合同的约定义务或责任，甚至对因此而受到的损害可要求对方予以赔偿。 保险产品的特点决定了保险业的诚信建设具有特殊的意义，保险作为一种服务的商品，其有形载体只是一份保险合同，相对于一般商品而言则是无形的，具有无形性、复杂性、长期性、内在价值透明度比较低的特点。从某种意义上说，保险公司经营的产品实际上是一种以信用为基础，以法律为保障的承诺。在保险经营中，投保人购买保险产品，并向保险公司支付保费以后，保险公司并不是以有形的产品作为交换，而只是承诺在出现特定事件以后，由保险公司按约定履行经济补偿或给付的义务。保险交易中存在信息不对称，决定了保险业比较其他行业对诚信的要求更高，良好的信用是保险业的生命线。 保险业所承担的特有社会责任决定了保险业诚信建设具有特殊的意义，保险具有经济补偿、资金融通和社会管理的功能，担负着促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民的重要使命。,诚信，对于每个社会成员而言，“诚信”是立身之本，处世之宝。人生立于世间数十年，必须不断学习，以获得知识、增进知识，知识既是个人谋生的工具，也是个人为社会服务的工具。但是，要真正做个对社会有所贡献的人，光靠“知识”工具是不够的，还必须有正确的价值观去指导，否则，知识也可能成为滋生罪恶的工具。“诚信”精神就是培养人的高尚道德情操、指引人们正确处理各种关系的重要道德准则。个人以诚立身，就会做到公正无私、不偏不倚，讲究信用，就能守法、受约、取信于人，就能妥善处理好人与人、个人与社会的关系。“诚”不仅是德、善的基础和根本，也是一切事业得以成功的保证。“信”是一个人形象和声誉的标志，也是人所应该具备的最起码的道德品质。孔子说：“信则人任焉。”“人而无信，不知其可也。”诚于中而必信于外。一个人心有诚意，口则必有信语；心有诚意口有信语而身则必有诚信之行为。诚信是实现自我价值的重要保障，也是个人修德达善的内在要求。缺失诚信，就会使自我陷入非常难堪的境地，个人也难于对自己的生命存在做出肯定性的判断和评价。同时，缺失诚信，不仅自己欺骗自己，而且也必然欺骗别人，这种自欺欺人既毁坏了健全的自我，也破坏了人际关系。中国古代思想家强调“正心诚意”和“反身而诚”在个人道德修养中的地位和作用，认为修德的关键是有一颗诚心和一份诚意。诚意所达到的程度决定修德所能达到的高度，正可谓“精诚所至，金石为开”，“天下无不可化之人，但恐诚心未至；天下无不可为之事，只怕立志不坚。”所以，特别强调“做本色人，说诚心话，干真实事”。,诚实守信是做人的基本准则,诚实守信是做人的基本准则,诚实守信是做人的基本准则,【曾子教子】,【人生启迪】诚实守信、说话算话是做人的基本准则，若食言不杀猪，那么家中的猪是保住了，但却会在一个纯洁的孩子的心灵上留下不可磨灭的阴影。,曾子像,【“杀猪教子”图】,曾子，又名曾参，春秋时期鲁国人，是孔子的弟子。曾子深受孔子的教导，不但学问高，而且为人非常诚实，从不欺骗别人，甚至是对自己的孩子也是说到做到。有一次曾子的妻子到市场上去，她的儿子要跟着一起去，一边走，一边哭。妈妈对他说：“你回去，等我回来以后，杀猪给你吃。”妻子从市场回来了，曾子要捉猪来杀，他的妻子拦住他说：“那不过是跟小孩子说着玩的。”曾子说：“决不可以跟小孩子说着玩。小孩本来不懂事，要照父母的样子学，听父母的教导。现在你骗他，就是教孩子骗人。做妈妈的骗孩子，孩子不相信妈妈的话，那是不可能把孩子教好的。”曾子于是把猪给杀了。,诚实守信是做人的基本准则,【韩信报恩】,韩信像,【韩信报恩图】,汉朝的开国功臣韩信，处幼时家里很贫穷，常常衣食无着，他跟着哥哥嫂嫂住在一起，靠吃剩饭剩菜过日子。小韩信白天帮哥哥干活，晚上刻苦读书，刻薄的嫂嫂还是非常讨厌他读书，认为读书耗费了灯油，又没有用处。于是韩信只好流落街头，过着衣不蔽体，食不果腹的生活。有一位为别人当用人的老婆婆很同情他，支持他读书，还每天给他饭吃。面对老婆婆的一片诚心，韩信很感激，他对老人说：“我长大了一定要报答你。”老婆婆笑着说：“等你长大后我就入土了。” 后来韩信成为著名的将领，被刘邦封为楚王，他仍然惦记着这位曾经给他帮助的老人。他于是找到这位老人，将老人接到自己的宫殿里，像对待自己的母亲一样对待她。,诚实信用是保险营销员职业道德的灵魂,保险营销员不但是业务发展的推动者，也是公司和客户之间的桥梁与纽带，更是诚实守信的楷模，保险营销员的一言一行、一举一动都代表着公司的形象。一名合格的保险营销员，不仅意味着保费业绩突出，同时也意味着具备良好的自身素质和高尚的职业道德。 诚实信用应贯穿保险营销员展业活动的各个方面和各个环节。无论是准客户的开拓还是老客户的维护；无论是对投保人风险的分析还是为被保险人保险方案的设计；无论是保险产品的推介阶段还是保单的签发与递送环节，保险营销员都应做到诚实信用。 1.“真诚永远”应成为保险营销员的行为准则。保险营销离不开感情的联络，更需要情感的投入。保险营销员要以真诚的服务赢得客户的信赖。 2.“一诺千金”是社会信誉的浓缩，保险业是遵守承诺的典型行业，保单即是承诺书，保险责任系于一张保单上，所以保险经营的特殊性使得“其诺重千金”。作为保险消费者近距离接触者，保险营销员首先要“谨诺”，以保证保险人“践诺”。 3.保险营销是建立在营销员和客户的相互信任基础上的。营销员应以建立双方的友好关系为起点开展合作，以诚信之心赢得客户的信任。 （1）在展业活动中主动出示展业证； （2）客观、全面地向客户介绍有关保险产品与服务信息，不误导客户； （3）向客户推荐的保险产品应适合客户的需求，不强迫或诱导客户购买。 总之，保险营销员自觉遵守法律法规、职业道德和从业规范，用实际行动，珍惜和维护保险行业的品牌形象。以维护行业信誉和公司信誉为己任，以维护客户利益为己任，以维护广大从业人员的根本利益为己任，以诚信赢得消费者信赖，在实践中，用出色的业绩展现个人实力，实现人生价值。要在提升自身业务技能的同时，努力提高自己的职业道德素养，带头弘扬诚实守信的职业道德，使自己真正成为有道德、素养高、业务专的保险从业人员。,一百元钱的价值 某公司总经理石某刚买了一部新车，需要办理入保手续，邀约某保险公司业务员李某来到其办公室。业务员根据该公司保险费率，立刻计算出需交纳保费10700元。石经理很爽快，他在投保单上签字后，从包里拿出一叠钱数了数，交给了李某。李某有一个习惯，凡是陌生保户的第一笔保险费，她都不再点验。她说：这是对客户表示信任。等李某回到公司，立即交业管部把保险单打印出来，然后到财务部交钱。她小心翼翼地掏出钱来，交给会计。会计数了一遍，发现多了一百元，又用点钞机点了一遍，还是多了一百元。于是就把多余的一百元退给了李某。第二天上午，李某来到了石经理办公室，把保险单证、收据和一百元钱一同交给了石经理。奇怪的是石经理并没有感到意外和惊讶，只是点头淡淡地说了一声谢谢！ 几天以后，几个不熟悉的邀约投保电话接二连三地打来找李某。她按约前往，又很顺利地办理了几辆车的保险，收到保费4万多元。经过了解，她才知道：是石经理为她介绍的客户。,智慧背囊,生命不可能从谎言中开出灿烂的鲜花。 海涅,诚信，是促进社会主义市场经济健康发展的道德基石；它不仅对促进社会稳定繁荣、导正社会风俗、医治社会精神疾病具有重要作用，而且对加强社会成员的个人道德涵养，提升全民族的文明素质，培养有知识、有作为、讲道德、守法纪的一代公民具有重要作用；它是立国、立业之本，也是个人安身立命的精神法宝。,诚信是金，品质纯正而弥足珍贵，值得我们珍藏在心灵的最深处； 诚信是树，需要灌溉、培土、剪枝，直至长成挺拔繁茂的参天乔木； 诚信是泉，澄澈透明、涓涓不息、荡涤污渍、滋润心田； 诚信是火种，需要我们悉心守护，不但要把她播撒开来，成就燎原之势，而且要星火相传，让每一代人都能感受到她的光明和温暖； 诚信是一枚古老的种子，她播撒在每颗善良淳朴的心灵里，她植根于每一个踏实真诚的足迹里！,诚信原则上升为一种法律原则始自罗马法，后来被法制史中重要的民法所继承和发展，比如法国民法、德国民法、瑞士民法等，如瑞士民法典总则中的第二条规定：“任何人都必须诚实地行使其权利并履行其义务。” 诚实信用也是我国现行法律一个重要的基本原则，在民法通则、合同法、消费者权益保护法、 保险法中有明确的规定。由于其适用范围广，对其他法律原则具有指导和统领的作用，可见“诚实信用”是并非一般的道德准则。在诚实信用成为法律规范的时候，违反它所承受的将是一种法律上的责任或者不利于自己的法律后果，这种法律后果可以是财产性的，也可以是人身性的；可以是民事的、行政的，甚至可以是刑罚。因此，诚实信用又是支撑社会的法律的支点，是法律规范的道德。,2009年5月14日，营山县消委会接到消费者李某投诉称：2008年9月22日，李某为自己购买了某保险公司营山营销部保险营销员任某推销的“综合意外伤害保险”，但在保单签字时，李某正忙于业务，任某没有按规定让李某签名，而只是叫投保人的妻子陈某代签了保单。 2009年4月10日，李某发生意外伤害，伤愈后于2009年4月27日申请赔付，保险公司以“保单不是投保人本人签字”，并依照保险法第五十六条“以死亡为给付保险金条件的合同，未经被保险人书面同意并认可保险金额的，合同无效”的规定为由不予赔付。县消委会在对案情进行调查研究后认为，根据中国保监会2006年4月6日颁发的保险营销员管理规定第三十三条、第三十六条第十四款和第四十四条的规定，“保险营销员应当将保险单据等重要文件交由投保人或者被保险人本人签名确认”，不得“未经投保人或者被保险人同意，代替或者唆使他人代替投保人、被保险人签署保险单证及相关重要文件”，并且“保险营销员在从事保险营销活动过程中有超越授权范围的行为，投保人有理由相信其有代理权，并已经订立保险合同的，保险公司应当承担保险责任”，因此，保险公司应当承担赔偿义务。 鉴于此种情况，县消委会迅速与保险公司联系，组织双方进行调解，经反复协调，保险公司最终同意赔付投诉人李某3200元保险金。,真话说一半常是弥天大谎。 富兰克林,【保险案例】,进,为提升保险行业公司形象，促进保险行业持续健康发展，在中国保险监督管理委员会的领导下，保险行业拉开了保险诚信建设的序幕。 首先加强了保险诚信法律法规建设。目前，我国已颁布了保险法、保险公司管理规定、保险营销员管理规定、保险经纪人管理规定、人身保险新型产品信息披露管理办法、保险专业代理机构监管规定、保险公司董事、监事和高级管理人员任职资格管理规定、保险公司最低偿付能力及监管指标管理规定等一系列法律法规，这些法律法规充分体现了诚信经营的重要性。人身保险新型产品信息披露管理办法中规定，不准对客户进行欺骗、误导和故意隐瞒。保险公司董事、监事和高级管理人员任职资格管理规定中规定，高管人员不得进行虚假宣传，误导投保人、被保险人、损害被保险人的利益等等。保险信用法律法规建设的加强，为我国保险业诚信体系建设提供了法律法规的制度保障。,第十六条 订立保险合同，保险人就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问的，投保人应当如实告知。 投保人故意或者因重大过失未履行前款规定的如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人有权解除合同。 前款规定的合同解除权，自保险人知道有解除事由之日起，超过三十日不行使而消灭。自合同成立之日起超过二年的，保险人不得解除合同；发生保险事故的，保险人应当承担赔偿或给付保险金的责任。 投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或给付保险金的责任，并不退还保险费。 投保人因重大过失未履行如实告知义务，对于保险事故的发生有严重影响的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，但应当退还保险费。 保险人在合同订立时已经知道投保人未如实告知的情况的，保险人不得解除合同；发生保险事故的，保险人应当承担赔偿或者给付保险金的责任。,【保险法内容摘要】 第五条 保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。,【保险法内容摘要】 第一百一十七条 保险代理人是根据保险人的委托，向保险人收取佣金，并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的机构或者个人。 第一百二十二条 个人保险代理人、保险代理机构的代理从业人员、保险经纪人的经纪从业人员，应当具备国务院保险监督管理机构规定的资格条件，取得保险监督管理机构颁发的资格证书。 第一百二十三条 保险代理机构、保险经纪人应当有自己的经营场所，设立专门账簿记载保险代理业务、经纪业务的收支情况。,【保险法内容摘要】 第一百三十一条 保险代理人、保险经纪人及其从业人员在办理保险业务活动中不得有下列行为： （一）欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人； （二）隐瞒与保险合同有关的重要情况； （三）阻碍投保人履行本法规定的如实告知义务，或者诱导其不履行本法规定的如实告知义务； （四）给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同约定以外的利益； （五）利用行政权力、职务或者职业便利以及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同； （六）伪造、擅自变更保险合同，或者为保险合同当事人提供虚假证明材料； （七）挪用、截留、侵占保险费或者保险金； （八）利用业务便利为其他机构或者个人牟取不正当利益； （九）串通投保人、被保险人或者受益人，骗取保险金； （十）泄露在业务活动中知悉的保险人、投保人、被保险人的商业秘密。,【保险法内容摘要】 第一百六十六条 保险代理机构、保险经纪人有本法第一百三十一条规定行为之一的，由保险监督管理机构责令改正，处五万元以上三十万元以下的罚款；情节严重的，吊销业务许可证。 第一百七十六条 投保人、被保险人或者受益人有下列行为之一，进行保险诈骗活动，尚不构成犯罪的，依法给予行政处罚： （一）投保人故意虚构保险标的，骗取保险金的； （二）编造未曾发生的保险事故，或者编造虚假的事故原因或者夸大损失程度，骗取保险金的； （三）故意造成保险事故，骗取保险金的。 保险事故的鉴定人、评估人、证明人故意提供虚假的证明文件，为投保人、被保险人或者受益人进行保险诈骗提供条件的，依照前款规定给予处罚。,【保险营销员管理规定内容摘要】 第二十八条 保险营销员从事保险营销活动应当遵守法律、行政法规和中国保监会的有关规定。 第三十一条 保险营销员应当客观、全面、准确地向客户披露有关保险产品与服务的信息， 应当向客户明确说明保险合同中责任免除、犹豫期、健康保险产品等待期、退保等重要信息。 第三十二条 保险营销员销售分红保险、投资连结保险、万能保险等保险新型产品的，应当明确告知客户此类产品的费用扣除情况，并提示购买此类产品的投资风险。 第三十三条 保险营销员应当将保险单据等重要文件交由投保人或者被保险人本人签名确认。 第三十六条 保险营销员从事保险营销活动，不得有下列行为 （一）做虚假或者误导性说明、宣传； （二）擅自印制、发放、传播保险产品宣传材料； （三）对不同保险产品内容做不公平或者不完全比较； （四）隐瞒与保险合同有关的重要情况； （五）对保险产品的红利、盈余分配或者未来不确定收益作出超出合同保证的承诺； （六）对保险公司的财务状况和偿付能力作出虚假或者误导性陈述； （七）利用行政处罚结果或者捏造、散布虚假事实，诋毁其他保险公司、保险中介机构或者个人的信誉； （八）利用行政权力、行业优势地位或者职业便利以及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同；,（九）给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同规定以外的其他利益； （十）向投保人、被保险人或者受益人收取保险费以外的费用； （十一）阻碍投保人履行如实告知义务或者诱导其不履行如实告知义务； （十二）未经保险公司同意或者授权擅自变更保险条款和保险费率； （十三）未经保险合同当事人同意或者授权擅自填写、更改保险合同及其文件内容； （十四）未经投保人或者被保险人同意，代替或者唆使他人代替投保人、被保险人签署保险单证及相关重要文件； （十五）诱导、唆使投保人终止、放弃有效的保险合同，购买新的保险产品，且损害投保人利益； （十六）泄露投保人、被保险人、受益人、保险公司的商业秘密或者个人隐私； （十七）超出展业证载明的业务范围、销售区域从事保险营销活动； （十八）挪用、截留、侵占保险费、保险赔款或者保险金； （十九）串通投保人、被保险人或者受益人骗取保险金或者保险赔款； （二十）伪造、变造、转让资格证书或者展业证； （二十一）私自印制、伪造、变造、倒买倒卖、隐匿、销毁保险单证； （二十二）中国保监会规定的其他扰乱保险市场秩序的行为。 第五十五条 保险营销员违反本规定第二十九条至三十六条规定的，由中国保监会给予警告，处于1万元一下罚款。,【保险营销员管理规定内容摘要】,民生保险个人业务代理人品质管理办法,第十六条 销售管理 （一）个人业务代理人必须将自己招揽的业务全部交回公司，不得为其他保险机构经办和销售保单，不得兼做其他机构保险经纪业务、其他机构保险代理业务。违规扣除100分。 （二）个人业务代理人除代表公司招揽保险业务外，无权对保险条款及费率、客户投保书和保单材料加以修改和变更，无权代表公司协商、签订任何合约。违规扣除100分。 （三）个人业务代理人不得以维持考核、职级晋升或获取不正当利益等为目的而虚增保费，故意拆分投保件，恶意操作自保件、假保单（投保后使保单在犹豫期撤件、退保），故意将保单放到其他人名下。违规视情节扣除50-100分，给公司造成经济损失的，公司有权追究其经济责任。 （四）个人业务代理人不得以回佣或其他利益诱使客户投保，或使之撤销、退保、终止任何保险契约，导致公司业务纠纷或公司利益受损。违规扣除100分，且公司有权追究其经济责任。 （五）个人业务代理人不得擅自制作和印刷保险产品宣传资料，不得使用与保单条款不符的产品建议书或其他保险宣传资料；不得故意曲解条款、投保规则、保全规则，向客户夸大或承诺投资回报率及分红红利等。由此引发客户投诉、业务纠纷的，视情节扣除50-100分，给公司造成经济损失的，公司有权追究其经济责任。 （六）个人业务代理人外出展业不得相互交叉，不得以不正当手段争抢业务，故意抢单。违规扣除50分。 （七）个人业务代理人不得用任何方式，诱导客户修改有效契约，改投新契约。违规视情节扣除50-100分。 （八）个人业务代理人不得将自己的业务转让他人，亦不可接受他人的业务转让。违规扣除20分。,民生保险个人业务代理人品质管理办法,第十七条 新契约管理 （一）个人业务代理人不得随意涂改投保书、投保资料、暂收收据或其他文件。违规视情节扣除50-100分。 （二）个人业务代理人不得擅自变更客户投保内容，不得故意更改或伪造客户资料。违规扣除100分。 （三）个人业务代理人不得侵占、挪用保费。违规扣除100分，且公司有权追究其经济责任。 （四）个人业务代理人不得在新契约过程中发生以下行为： 1.个人业务代理人未认真、正确指导客户填写投保书，未认真履行如实告知义务，对投保单未进行初核，未如实填写业务员报告书。违规视情节扣除20-50分。 2.在签订保险合同时，客户未如实告知，而个人业务代理人知道或应当知道而又未如实告知公司。违规视情节扣除50-100分。 3.个人业务代理人故意引导客户做不实告知，致使公司、客户利益受损。违规扣除100分，且公司有权追究其经济责任。 4.首期保费现金超过1000元必须通过帐户转帐，由个人业务代理人手工收取的保费（低于1000元）必须在24小时之内交付公司。超过1天，扣除50分；超过2天，扣除80分，暂扣所有未发佣金，待其缴清款项后发放；超过3天及3天以上，或因不及时交付所收取的首期保费、投保申请书导致出单时间延误，影响公司形象，甚至造成公司或客户经济损失的，扣除100分，且公司有权追究其经济责任。 5.个人业务代理人在收到加费、特别约定等核保决定通知后，不及时告知、送达客户，顶替签名、代处理；或未征得投保人书面同意，将加费件撤单后减额投保。违规扣除100分。,民生保险个人业务代理人品质管理办法,（五）个人业务代理人不得发生以下代签名行为： 1.个人业务代理人代替客户在投保单、暂收收据、审核通知书、保单回执等有效单证上签名。违规扣除100分。 2.对于非投保人、非被保险人本人在投保单或契约等相关文书上签名，未予以有效制止或劝阻。违规扣除100分。 （六）个人业务代理人须对高额保件遵循先核保后收取保费的投保规则。违规扣除100分。 （七）个人业务代理人不得作出其他违反契约操作规则,使客户或公司的利益受损的行为。违规视情节扣除50-100分，且公司有权追究其经济责任。 （八）个人业务代理人在收到保单后须将保单送达客户并要求客户签收，处理时间不得超过个工作日（遇节假日顺延）。违规扣除20分。 （九）个人业务代理人应自保单承保之日起个自然日内将保单回执交回公司回销，如遇特殊情况须向公司提供书面说明，违规扣除20分；回执未回销人员不予办理离职手续。 （十）如总公司业务管理部在新契约处理过程中发现个人业务代理人品质问题，直接移交总公司个人业务部处理。,民生保险个人业务代理人品质管理办法,第十八条 体检管理 （一）个人业务代理人不得代替客户体检或提供虚假体检资料，不得默许、诱导客户提供虚假体检资料或冒名顶替体检，不得妨碍客户提供真实体检资料，不得伪造、篡改体检资料。违规扣除100分。 （二）个人业务代理人不得在体检过程中阻碍、干涉医护人员在体检报告上记录异常体检结果。违规扣除100分。 第十九条 契调管理 个人业务代理人不得提供虚假客户信息冒充被调查人接受调查，不得诱导客户提供虚假信息。违规扣除100分。 第二十条 理赔管理 （一）个人业务代理人不得在理赔过程中出现以下行为： 1.理赔资料送达不及时或报案不及时。违规视情节扣除20-50分。 2.向客户索要理赔好处费、回扣等败坏公司声誉的。违规扣除100分。 3.唆使客户在公司无理取闹，影响公司正常运作。违规扣除100分。 （二）个人业务代理人不得串通客户制造假赔案、伪造理赔文件，不得唆使客户篡改理赔文件、唆使客户骗保、为客户做假证。违规扣除100分。,民生保险个人业务代理人品质管理办法,第二十一条 保全管理 （一）个人业务代理人不得在授权委托书、保险合同变更申请书等各类申请书上应由客户（投保人、被保险人、受益人、未成年人法定监护人等）签名的地方，直接代客户签名；不得怂恿或默许客户代签名，不得未告知客户须本人签名或未在现场见证客户亲笔签名。违规扣除100分，给公司造成经济损失的，公司有权追究其经济责任。 （二）个人业务代理人不得私自或串通客户涂改、伪造保全应备文件或提供虚假证明，办理保全业务。违规视情节扣除50-100分，给公司造成经济损失的，公司有权追究其经济责任。 （三）个人业务代理人须按公司相关规定上门收集保全资料，或接到体检通知、撤单通知等各类通知书后在规定时间内送达客户。违规扣除50分，如造成保单失效、客户投诉、退保或其他纠纷的，视情节扣除50-100分，且公司有权追究其经济责任。 （四）个人业务代理人不得违背客户真实意愿或超越客户授权范围办理各类保全业务。违规视情节扣除50-100分。 （五）个人业务代理人不得怂恿或默许客户在空白的授权委托书、保险合同变更申请书等各类单证上签名。违规扣除100分。 （六）办理保全业务过程中因个人业务代理人自身原因造成客户资料丢失的，扣除20分。 （七）未做好对客户售后服务导致客户保单失效的，视情节扣除20-50分。 （八）由于个人业务代理人自身原因导致客户交办的业务超过犹豫期或宽限期的，视情节扣除10-50分。 （九）业务人员未履行告知义务，致使客户对公司条款、二次核保过程、保全必备文件等公司正常工作需要产生歧义，经工作人员解释仍无法消除客户不满情绪的，扣20分；由此给公司造成不良影响或影响正常工作秩序的，扣50分；情节严重的，扣80分。 （十）协助客户隐瞒真相或明知客户告知不实却不如实声明，或不如实填写公司规定须如实填写的文件或不以其他方式告知公司，扣50分；由此致使公司或客户利益受损者或造成不良社会影响的，扣100分。,第二十二条 续收管理 （一）续期保费现金超过1000元必须通过帐户转帐，由个人业务代理人手工收取的续期保费（低于1000元）必须在24小时之内交付公司。超过1天，扣除50分；超过2天，扣除80分，中止该个人业务代理人的续收资格与展业资格，暂扣所有未发放佣金，待其缴清款项后发放；超过3天及3天以上，或因不及时交付所收取的续期保费导致影响公司形象，甚至造成公司或客户经济损失的，扣除100分，且公司有权追究其经济责任。 （二）个人业务代理人如未按客户要求及时办理相关手续导致划账情况出现错误，引起纠纷的，扣除30分；接到公司下发的续期服务通知单或问题单，未按要求及时提供服务、解决问题，引起纠纷的，视情节扣除50-100分，给公司造成经济损失的，公司有权追究其经济责任。 （三）个人业务代理人对未能收回续期保费的保单，必须在保单垫缴或失效前填写未收说明书（售后服务满意度评价表），并交由续期业务管理部门存档。违规扣除10分。 （四）个人业务代理人未经客户书面同意，不得用客户缴纳的续期保费为客户购买新的保单。违规扣除100分。 第二十三条 投诉管理 （一）因服务态度或服务质量问题，引起客户投诉，或对客户的合理要求处理不当导致媒体曝光、引发社会舆论的，视情节扣除20-100分。 （二）个人业务代理人在投诉处理过程中或递交公司的书面材料中存在虚假内容或在核实过程中作伪证的，视情节扣除50-100分。 （三）个人业务代理人在投诉处理过程中拒绝配合公司处理客户投诉工作的，或未在限定时间内执行公司投诉处理决定的，扣除50分。 第二十四条 回访管理 （一）提供虚假、错误的客户资料，致使公司无法联系客户的，或将客户联系电话填写为个人保险营销员联系电话的（客户为个人保险营销员本人的除外），或进行虚假电话回访的，扣除20-50分。 （二）回访中发现存在误导、未收到保单、代签名、条款不清楚、服务不满意等原因而发生回访问题件的，扣除50分。,民生保险个人业务代理人品质管理办法,第二十五条 其他 （一）个人业务代理人以恶劣的服务态度或服务质量引起客户不满提出投诉的，视情节扣除20-50分。 （二）个人业务代理人无故多次缺席公司各项训练、会议及各项活动的，视情节扣除10-50分。 （三）个人业务代理人须通过正常渠道反映问题，不得扰乱正常办公秩序，不得违反日常管理规定，不得无故不接受公司业务检查，或经公司相关管理人员提出改正意见后仍无明显改善。违规视情节扣除10-50分。 （四）个人业务代理人须配合公司的合理要求，不得漠视本职工作，如：无视回访中的问题反馈，或未执行电话中心与客户约定的时间联系客户事项等。违规扣除10-50分。 （五）个人业务代理人不得泄露客户隐私或有关个人资料，不得泄露公司业务秘密。违规扣除20分；造成客户投诉的扣除50分；泄露公司业务秘密给公司造成损失的扣除100分。 （六）个人业务代理人未经公司同意或授权，不得擅自在报刊或其他新闻媒体发表有关公司的各类广告、通告、信函或文件，不得擅自使用带有公司名称、商标、标志等的物品，或制作、使用不符合公司规定的物品。违规扣除100分。 （七）个人业务代理人不得发生打架、公然侮辱公司同事或客户，或其他类似不当行为。违规视情节扣除50-100分。 （八）本办法未涉及到内容，可参照个人业务人员管理办法及公司相关规定，经公司品质管理执行小组研讨决定，如确属违规行为的，将根据品质管理执行小组的决定予以相应处理。 第五章 处罚规则 第二十六条当扣分累计达到20分时，根据其失分原因进行谈话提醒。 第二十七条当扣分累计达到50分时，取消年度内荣誉称号，无资格参加当年度高峰会及其他评优活动。 第二十八条当扣分累计达到70分时，六个月内暂缓晋升一次。 第二十九条当扣分累计达到80分时，作降级一级处理，理财专员解除代理合同。 第三十条业务主任辖下人员扣分累计达到100分时，该业务主任扣除20分。 第三十一条营业部经理辖下业务主任扣分累计达到80分时，该营业部经理扣除20分。 第三十二条督导区经理辖下营业部经理扣分累计达到60分时，该督导区经理扣除40分。 第三十三条总监区辖下督导区经理扣分累计达到50分时，该总监扣除40分。 第三十四条当个人业务代理人扣分累计达到100分时，解除代理合同，纳入公司系统中的黑名单管理，并禁止被公司内的其他任何机构录用。且公司视情节轻重通报当地保监局备案，申报列入黑名单。,民生保险个人业务代理人品质管理办法,对于任何一行业的从业人员来说，守法遵规都是最基本的职业道德。守法遵规在这里既不是“迫于约束”，也不是“俱于刑罚”，而是一种“自觉”和“自律”。市场经济是规则经济、法制经济，在从事保险代理业务过程中，如果不具备较高的规则意识和法律素质，就难以妥善处理各种经济关系和法律关系。 保险营销员在执业活动过程中应从以下方面体现守法遵规： 1.以保险法为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德。 2.遵守保险监管部门的相关规章和规范性文件，服从保险监管部门的监督与管理。 3.遵守保险行业自律组织的规则。 4.遵守所属机构的管理