办公软件基础知识培训

第一章 服务与承诺1.1 在办公中遇到IT问题的求助方式1、 IT热线2、 蓝色快车3、 APOLLO02服务器上的研发IT支撑体系4、 从供应商那里得到帮助业务部门自行使用的服务器、工作站问题，用户可直接向管理该服务器或工作站的人员反映，由其联系供应商解决,在最后一章节有供应商的电话列表；5、用户需要NOTES应用开发、小项目开发、ECO更改，请用户直接在SZXAP71-DS服务器IT目录下的BR&IT需求管理中提交需要申请，将由管理工程部专门人员进行开发。1.2 IT热线提供的支持范围IT热线支持WIN9x 、 Windows XP操作系统上出现的以下类客户端问题：ERP、Notes、E-mail和Proxy、网络、Internet 、SAP（HR）、ASMS、OA、病毒问题、操作系统类问题以及其他转产项目的客户端问题。1.1.1 IT热线求助渠道打IT热线电话：+86-755-求助；在szxap01-ds上的用户IT问题处理提交问题；用NOTES发问题给ithotline 12345/Huawei;通过E-mail，发给；传真+86-755-（86800）问题至IT热线。第二章 操作系统的安装和设置目前公司使用的办公平台标准中，操作系统使用Windows98或WindowsXP，安装WindowsXP及其他非办公平台标准的操作系统需要走IT资产申购流程申请序列号或安装盘。98的安装盘在各办公地点文件服务器上，目录:文件服务器(如LG-FS)RootSoftwareSystemOSWindows$Win_98_Chn。1.3 重新安装操作系统，注意备份相应的数据Notes ID文件（默认在c:notesdata目录下），可搜索*.id文件，要注意备份的是您当前使用的ID。desktop.dsk（默认在c:notesdata目录下）本地邮箱（默认在c:notesdata目录下），后缀名是nsfEmail邮件和通讯薄：Outlook Express：请查找*.dbx和*.wab文件Microsoft Express：请查找*.pst文件,此备份最好选择文件导入导出的方法进行备份。Foxmail是：*.box文件其它需要保存的文件，如“桌面”上的文件、“我的文档”下的文件、officxp和lotus目录下,IE收藏文件夹(名称：Favorites)等个人文档。1.4 重新安装操作系统后需要做的操作1、按公司要求设置开机密码、屏保密码、Notes超时自动锁定等；2、98、2000和NT注意升级IE到标准版本(IE5.5SP2或IE6.0Sp1 )3、打补丁(可参看第八章 信息安全类给操作系统和IE打补丁)。4、安装ACC，到目录FileServerRootSoftwareApplicationSystemToolsSecurity$AccChecker中下载ACC检查程序，然后双击ACC程序，出现ACC程序界面后，选择“最新版本”，然后选择“开始检查”，看有无违反安全规定的设置；5、更新OfficeXP的通用模板，参看IT热线专栏查看详细操作。6、在E-mail中添加机密宣告。参看IT热线专栏查看详细操作。7、如果您使用打印机，要设置打印机水印。 8、国内用户都需要加入China域。（可参看第三章3.2）第三章 网络配置及问题解决方案1.5 采用动态IP地址分配方式的网络配置方法目前公司除部分办事处、本地网外，各办公地点都实行了动态分配IP地址，网络配置完全相同，办公地点更换后，如果新办公地点和原来办公地点都是动态分配IP地址，到新办公地点后，98系统释放更新一下IP地址即可，2000和XP可自动更新。 个人使用的计算机未经批准不得使用指定IP地址，如果私自配置IP地址造成个人的计算机无法正常使用，责任自负，一旦造成网络故障，如地址冲突等，将按有关规定处罚。3.1.1 配置TCP/IP协议选择开始/设置/控制面板/网络 TCP/IP属性设置如下(如果没有可选择添加/协议/添加，在厂商一栏中选择Microsoft，把其添加上即可)98系统IP地址：选择自动获取IP地址(O)DNS：选择“启用DNS”，将主机名设为：姓的第一位拼音字母 + 5位工号，域名设为：WINS：选择“使用DHCP进行WINS解析(H)”网关：网关不用设，将原有网关全部删除。Windows NT,Windows 2000, 和Windows XP系统 1).鼠标右键点网上邻居属性本地连接，右键选择本地连接属性，选择TCP/IP,然后点属性，IP地址和DNS都选择自动获得：2).点击“高级”，在DNS选项中附加后缀：Wins 配置如下Windows XP的Wins配置与2000有稍许不同。1.6 关于China域想了解更详细的内容可参看上的域管理用户手册。在主页右侧偏下方。3.1.2 加入域的步骤（整个过程大概需要将机器重启三次）：1、先检查TCP/IP属性的DNS的设置将自己的TCP/IP属性中的DNS配置中的域设为（设置之后需要重新启动机器，如果原来就是正确的，则不用重启，具体可参考本章前面提到的网络配置方式）。2、加入域前的安装程序(XP和2000不需要)登录到网站上，点击链接”Win98加入域之前要安装的程序”进行安装，安装时如有提示是否覆盖已有的文件请选择“是”。安装后要重新启动机器。3、以下步骤需要等帐号激活后获取到域密码后才能做：帐号激活后，您将会收到一封来自“intranet administrator”的NOTES邮件，主题为“zhangsan 12345s Domain Account is Enabled”，请将邮件中提供的域帐号名及初始密码记录下来，(目前新员工开在notes开户时会收到域帐号和密码，已是被激活的)。如果您没有收到激活帐号的邮件，请直接到notes上的信息系统服务申请(HW-TF-APP服务器上)中申请域帐号密码初始化即可获取密码。同时请win2000/xp/NT用户注意，请记下你原来登录本地的用户名、密码。以后在登录域有问题或忘记域密码的情况下，您还可以继续登录本地。4、使用工具自动加入到域登录http:/win2khelp，点击自动将Win98/2000/XP加入到域的工具（如下左图所示）进入后，点击“Updated Win98/NT/2000/XP加入域的工具”并自动运行。点击“加入域”按钮（如下左图所示），然后在如下右图所示界面中输入您的域帐号，再点击“加入域”按照系统提示完成，之后重新启动。3.1.3 域登录重新启动，在WINDOWS登录界面使用刚才获得的域帐号及初始密码进入，即可成功登录域。win98用户注意，在你初次登录域成功，还会跳出“设置windows密码“的窗口，注意只需要在“确认新密码”栏，重新输入一遍你的域密码即可。这样你的域密码同你的windows密码就一致了，以后再登录时，只需输入一次密码就可以了。XP/2000可在登录时注意在“登录到”对话框中选择“china”，如果登录时只有两个对话框，请点一下“选项”按钮，即可出现“登录到”对话框。1.7 常见网络问题处理方法3.1.4 IP地址实行动态分配后，现在怎么知道自己计算机的IP地址、mac(物理地址)、网关和子网掩码Win9x：点开始/运行，输入winipcfg回车即可，适配器类型选网卡的类型（不要选PPP ，即拨号网络适配器）；Dos命令：IPconfig /all Win2000 、WinNT、WinXP：在MS-DOS下运行Ipconfig /all；3.1.5 如何释放更新IP地址Win9x:点开始/运行，输入winipcfg回车即可适配器类型选网卡的类型（不要选PPP ，即拨号网络适配器）；点全部释放-全部更新即可。Win98的Dos命令：释放：Ipconfig /release_all 更新：Ipconfig /renew_allWin2000 、WinNT、WinXP：在MS-DOS下运行 释放：Ipconfig /release 更新：Ipconfig /renew 3.1.6 如何知道其他计算机/服务器的IP地址点开始/运行，输入 ：ping 计算机/服务器的名称，就可以知道计算机/服务器的IP地址。如果出现Reply from .的提示，说明网络是通的，否则说明网络不通或对方计算机/服务器有问题，如果是计算机/服务器问题，请与计算机的使用者联系或与服务器的管理员联系。有时因病毒等原因网络管理员可能会把ping功能关闭掉，可能也会ping不通。3.1.7 用户网络不通的一般处理步骤可以先从第4步开始检查，也可从第一步开始检查。1、检查网线是否连通，如果网线插好了，请检查网卡上的灯闪烁是否正常。如果闪烁不正常则进行第2步；如果正常则转第4步。2、换端口测试能否上网，把别人能正常上网的网线拔过来，看插上是否能上网，如果不能说明网卡有问题，请转第3步；如果能上网，说明自己的网线或网口有问题，更换网线或网口，检查网口是否开通或有故障，如果确认网口网线问题，可直接联系物业或在notes上填写小型整改与维修(szxap03-ds服务器上)等物业处理。3、查看网卡是否正常，检查是否网卡中断冲突或网卡是否安装好，网卡驱动程序是否与网卡类型匹配。4、若是自动获取IP地址，点开始/运行，输入“winipcfg”，确定，查看IP地址；若IP地址为全0，选全部重建或重建；IP地址仍为全0，需选择另一种网卡适配器，再选全部释放、全部更新或更新。如果获取IP地址为169.254开头，则为硬件问题，请重复步骤1、2、3，如果释放或重建过程中出现“DHCP服务器不可用”等异常提示，可以看看周围同事的网络是否正常，如果周围同事都不能上网，请知会IT热线，网络管理员会尽快处理故障，如果没有出现“DHCP服务器不可用”等异常提示，请转下一步。5、参看上面3.3的方法检查网络配置。3.1.8 WINDOWS XP计算机能访问别人电脑，但不能被其它电脑访问WINDOWS XP 能访问别人，不能被别人访问，一般来说有以下几个原因：1、可PING 通别人的IP，不能被别人PING 通：关闭-本地连接中的防火墙(网上邻居-本地连接-属性-高级) 2。可PING 通IP地址，但是不能查找到： (1)在主机上，单击“开始”，依次指向“所有程序”、“附件”、“通讯”，然后单击“网络设置向导”， 按系统提示完成向导。(加入域后不能运行此向导) (2)依次点击 开始-设置-控制面板-管理工具-本地安全策略-本地策略-用户权利指派,删除拒绝从网络访问这台计算机的所有帐户。 (3)本地安全策略-本地策略-用户权利指派,在从网络访问此计算机中添加GUEST帐户 3、可以找到计算机，但是不能访问，提示没有权限，请看 4.5.9 “Windows XP 如何设置文件夹共享密码让其它机器访问”。3.1.9 Windows XP 如何设置文件夹共享密码让其它机器访问由于WindowsXP是通过设置用户密码来控制文件夹共享密码，不像windows98点右键共享里设置密码,当其它机器访问windowxp时，会提示输入用户名和密码，这个用户名和密码就是你机器设置的用户及密码,或者是域帐号的用户名和密码(前提是两台机器加入相同的域)。1、取消简单共享打开“我的电脑”点击“工具”“文件夹选项”“查看”在“高级设置”中取消“使用简单文件共享”的勾。（这时您在右键点击您要共享的文件夹，会发现他的共享的界面发生了变化，变得和WINDOWS2000的界面一致了，这时您就可以设置通过权限访问您共享的文件夹了）2、添加新用户(如果两台机器都是China域的用户此步可略过。)开始-设置-控制面板-管理工具-计算机管理-本地用户和组，选中用户，如图所示：2、鼠标右键用户-新用户-输入用户名和密码，假设建立用户名为lynnliang（三）建立文件夹共享1、选中要共享的文件夹 右键-共享与安全-点共享该文件夹2、点击权限-添加：3、高级-立即查找-找到刚才添加的用户，添加即可。如果是China域的用户直接输入china帐号(姓的第一个字母加5位工号),确定即可添加此帐号了。4、windows 98的机器用刚才添加的用户或该域帐号登录系统访问共享文件夹，输入密码即可访问windows xp。3.1.10 网络使用DHCP后所获IP地址为169.254开头的问题处理先看一下同事是否正常，如果别人都正常说明是您的网络硬件故障，更换网口或网线，释放IP地址，再更新，如果获取IP地址正常，正常的IP是10开头的，说明原来的网线或网口有问题，更换网口网线。如果使用正常的网口网线仍有问题可请同事帮忙填写办公设备维修电子流(szxap03-ds) 请蓝快帮您检查网卡。第四章 Notes常见问题处理方案1.8 Notes安装指导4.1.1 Notes新用户安装指导新用户将网络配通后就可以开始安装Notes了，网络配置方法参见第三章相关内容。1、 找办公地点的文件服务器，尽量使用本办公地点的服务器进行安装。目前公司使用的Notes的版本是Notes4.6.3安装目录: fileserver(如lg-fs)RootSoftwareApplicationGroupware$notes4.63）2、找到Notes文件夹，运行install.exe ，按提示进行操作。3、选择标准安装。4、系统安装成功。然后开始Notes工作站配置，参见：4.1.3Notes工作站配置。4.1.2 Notes重新安装指导备份数据重新安装Notes时，先将以下文件从Notesdata下移出Notes目录（建议拷贝至硬盘根目录下，或Notes目录重新命名）自己的ID文件；desktop.dsk文件；*.nsf的本地邮箱或本地应用数据库文件，其中names.nsf是个人通讯录。删除原来信息重新安装打开“控制面板”中的“添加/删除程序”，将Notes卸载后，然后将Notes目录、Windows目录下的notes.ini、lotus.ini文件删除，重新从网上安装。然后进行设置。并将desktop.dsk文件（替代现有的）、本地邮箱文件拷贝到新安装的Notesdata目录下。这样即完成了Notes的重装，并保存了原有的必要信息。安装完成后开始Notes工作站配置，参见下面：Notes工作站配置。4.1.3 Notes工作站配置1、点开始/程序/Lotus应用软件/Lotus Notes。2、在“Notes工作站设置”对话框中，选择“通过局域网连接”，“Domino邮件服务器”，并选中“在文件中已提供Notes用户标识符”一项。3、单击“确认”，关闭“Notes 工作站设置”对话框。根据提示，找到您的用户标识符文件名，并单击“确定”，输入口令。4、在“网络工作站设置”对话框中，执行下列的操作：输入您的宿主服务器名，如果不知道自己的宿主服务器名，可请已经在使用Notes的同事在任一服务器上打开huaweis address book。点个人，输入工号查询即可。对于新申请的ID，也可以询问秘书。 选择网络类型：TCP/IP6、单击“确定”，关闭“网络工作站设置”对话框。安装完成后，在Notes桌面上会出现三个图标：邮箱、本地地址簿、公用地址簿。补充，当notes出现某些异常情况时，先可不必卸载重新安装notes，可重新配置工作站，方法：关闭notes,找到notes.ini(windows目录下的)并打开，找到以下三条语句：NOTESKITTYPE=1DIRECTORY=C:NOTESDATA(是notes的安装目录)删除除了这三条以外的其余语句，保存此文件、退出，再打开NOTES，按上面的方法将NOTES工作站重新配置一遍。1.9 关于Notes邮箱4.1.4 如何正确使用Notes邮箱:邮箱有两种：服务器邮箱和本地邮箱 服务器邮箱：邮件保存在自己的宿主服务器的邮箱中，此邮箱中的邮件，在不同的电脑中，只要有自己的id，就可以打开此邮箱查看里面的邮件。服务器邮箱上的邮件要定时清理，注意邮箱中发件箱、收件箱、草稿等都会占用空间，清理邮箱时应将所有文档都清理掉，清理完邮件后，还需要压缩(方法：右键点中邮箱图标-属性-i-压缩)把空间释放出来，否则邮箱空间没有释放，还会占用服务器空间。每个用户都要注意及时清理, 公司网络使用管理规定中对NOTES邮箱容量的规定：公司各总监及以上主管的个人邮箱大小不得超过80M，普通员工的邮箱不能超过40M。 注：若确因特殊情况无法自行对邮箱进行清理，需及时委派其他人员代理或通过(szxap01-ds服务器上)工作联络单(主送intranet)向管理工程部数据管理部说明，作邮箱暂时停用等处理；邮箱暂时停用的申请也走此流程。 本地邮箱：本地邮箱和本地化邮箱两种，本地邮箱需要手工拷贝邮件到本地，再手工删除服务器上的邮件。本地化邮箱类似于Email的本地邮箱，有收信按扭，可直接把服务器上的邮件收到本地，并自动删除服务器上的邮件,只要压缩一下就可以把服务器上的邮箱空间释放出来。本地邮箱不宜超过200M，邮箱过大可能引起邮箱损坏。本地邮箱的建立方法可参看下面方法。4.1.5 如何备份邮件（建本地邮箱）用户在使用邮箱过程中需要把邮件从服务器上收到本地，定期清理服务器邮箱，否则很容易变成超大邮箱用户而受到处罚。下面介绍建立本地邮箱的几种方法，可以选择其中的方法之一建立本地邮箱，建议使用方法3的本地化邮箱。1、在本地硬盘上新建本地邮箱数据库操作方法：选择文件/数据库/新建，出现新建数据库界面，服务器为“本地”，数据库标题写数据库的名字，数据库文件名为xxx.nsf，名字可以由自己定，建议数据库的标题与数据库文件名相同，在下面的列表框中选择“邮件(R4.6)”，将下面的“继承未来设计变化”的勾去掉，点“确定”即可。2、用新建拷贝的方法建本地邮箱操作方法：在工作台页面上选中服务器邮箱图标，选择文件/数据库/新建拷贝，出现新建数据库拷贝界面，界面上会自动出现数据库标题和文件名，你也可以修改标题和文件名，如果在拷贝下面选中“数据库设计和文档”，新建的数据库中会将服务器的邮件全部备份到新建的邮箱中；如果选中“数据库设计”，则新建的数据库中没有邮件，需要手工备份。以后只需将服务器邮箱中的邮件通过拷贝、粘贴的方式，移至本地邮箱中。建议最好采用拷贝、粘贴的方式备份邮件，将邮件备份到本地邮箱后，再删除服务器上的邮件，而不要采用剪切、粘贴的方式，并且一次不要拷贝太多邮件到剪贴板上，否则有可能出现邮件丢失的情况。3、使用本地化邮箱备份邮件其功能如同Email邮箱，按“收信”钮时即将服务器上的邮件移至本地。且从服务器上删除邮件，建议用户使用此方法建立本地邮箱。本地化邮箱的安装、使用方法请参见XZ-HH服务器上IT热线专栏的典型案例：“本地化邮箱及其安装”，上面有自动安装的方法，在这里介绍一下手动安装的方法。手动方法：选择文件/数据库/新建，出现新建数据库界面，服务器为“本地”，数据库标题写数据库的名字，数据库文件名为xxx.nsf，名字可以由自己定；点“模板服务器”按钮，手工输入SZXRH01-DS（安圣员工请输入ASML01-DS，外协人员输入SZXML99-DS）并回车确定，在下面的列表框中选择“本地化邮箱模板”，将下面的“继承未来设计变化”的勾去掉，点“确定”即可。 1.10 Notes场所设置及常见问题处理方法4.1.6 如何进行Notes场所设置 场所设置是关于工作环境的设置，在公司网络环境的场所应该是“办公室”，在Notes环境下的屏幕右下角应为如下所示：，如果与图中所示不同，点屏幕右下角右边第二个小箭头，然后弹出选择框，选“办公室”即可。办公室的场所设置应与“huaweis address book”，中的记录保持一致，如果场所设置错误，会出现不能发邮件、不能转发邮件等现象，办公室的场所设置如下：特别注意：宿主/邮件服务器和“邮件文件”每个用户的设置都不同，设置应与huaweis address book上的记录保持一致，在搬迁邮箱后，应该更改办公室中宿主/邮件服务器和“邮件文件”的设置为新的设置，查看邮件宿主服务器和邮件文件名的方法为：打开任一服务器上的huaweis address book，单击个人，可以输入工号查询。4.1.7 转发邮件时提示“不能加密保存的邮件，因为您的工作台没有在当前场所中指定的邮件文件.”1、检查网络是否通畅；2、检查正在使用的数据库是否出现故障（例如：是否大家都不能用）；3、可能是场所设置不正确(请参看4.3.1设置场所)；点文件/设置场所/选择当前场所，修改宿主/邮件服务器为邮箱所在服务器、“邮件文件”为自己的邮件文件。Notes其他常见问题处理方法4.1.8 如何查询自己的Notes宿主服务器（邮箱服务器）名字和邮件文件名在任何一个服务器上打开Huaweis address book，然后选中“个人”，再直接输入您的工号，按“确定”，此时选中框停留在姓名为您的那条记录上，双击后打开，查看其中的“邮件服务器”和“邮件文件”，这便是您想要知道的信息。4.1.9 如何查询Notes数据库管理员及其所在服务器 1、选中该数据库的图标，点鼠标右键，点存取控制，出现存取控制列表，在个人/服务器/工作组下选“管理者”，在下面的列表框中出现管理员的ID号；点属性即可看到所在的服务器。2、在XZ-HH服务器上的应用信息分布中可以查询到，可以在搜索条中输入要查询的数据库的名称，点搜索，上面会显示管理员的工号及其所在的服务器。4.1.10 访问Notes数据库提示没有权限怎么办可与数据库管理员确认您是否有权限访问，如果因数据库权限设置问题可让管理员直接给您添加权限，或请秘书把您添加到某个能访问该数据库的群组中，如果访问不是本部门的数据库，可填写(szxap10-ds服务器)信息安全权限申请中的“Notes数据库权限申请”来获取对该数据库的访问权限。4.1.11 如何更改Notes口令领到新ID安装完Notes后，应立即更改口令，以后每隔六个月至少更改一次口令。口令最好为8个字符，口令是区分大小写的。操作方法：选择Notes菜单上的文件/工具/用户标识符，选设置口令，更改口令即可。4.1.12 如何设定时间锁定标识符文件工具用户惯用选项基本，在搁置分钟后锁定标识符的对话框中指定时间,即可设定时间锁定标识符了。4.1.13 安装或使用Notes时提示：“您在标识符文件的另一拷贝中有不同的口令，为了让口令匹配，必须修改此拷贝中的口令”，怎么办因为使用的不是最后一次修改过密码的ID(最新ID)，如果有最新的ID文件的备份，并记得最新口令，请使用最新ID文件。如果没有最新的ID文件的备份，或有最新的ID文件的备份，但不记得最新口令，请让同事帮忙在（HW-TF-APP服务器上）“信息系统服务申请”中申请“删除口令摘要”，等24小时后生效，再使用老ID文件，如果最新ID的密码还记得，可修改老ID的口令为最新ID的口令（修改前请再备份一下ID），如果不行需要“删除口令摘要”4.1.14 发邮件时收件人姓名不能自动联想或出现“只有R4远程名字服务器才有姓名自动查找功能”1、可以在输入全拼后按F9，如果可以自动联想，就重启NOTES，然后会正常。2、如果按F9不能自动联想，需要重选场所，重选场所的操作方法：选择文件/设置场所/选择当前场所，选“办公室”，确定。3、请检查当前场所的设置，具体请参看5.3.1”如何进行notes场所设置”。4.1.15 能看到网上邻居，不能上Notes检查TCP/IP中DNS的设置，DNS的设置应为：主机名：姓的第一个字母5位工号 域：如果DNS设置正确，请删除HOSTS文件（用开始/查找/文件就可以找到）。如果还有问题可重新建立个人通讯录。第五章 Email的设置和使用1.11 Email的配置5.1.1 用Outlook Express(简称OE)配置Email帐号选择工具/帐号，进入Internet 帐号设置界面，选择要编辑的帐号，选择“属性”，进入Email属性设置框(如果没有帐号，可点添加邮件的方式添加一个新的帐号，下面Microsoft Outlook 是以新帐号为列的)。姓名：写用户的真实姓名或缩写(发给别人邮件时在第址前显示的信息)。 电子邮件地址：用户的邮件地址，用户邮件格式为*在“邮件或同步时包含此帐号”前面打勾选中。选择“服务器”标签，如图所示：发送邮件（SMTP）（U）：接收邮件（POP3）（I）： 帐号名：用户的帐号。为：姓名第一个字母（小写）五位工号。密码：用户Email密码。在“邮件发送服务器”的“我服务器要求身份验证”前面打上勾，如果此项不打勾华为以外的邮件发送不出去。注意：“使用安全密码验证登陆”前面的勾不要选中。上面的信息配置完成即可以收发邮件了，下面补充一点：OE收邮件是把邮件从服务器收到本地，而如果您需要在服务器上保留一份邮件的话，可在下面高级-传送-“在服务器上保留邮件附本”的勾打上，就可以在服务器上保留一份拷贝了。另服务器邮箱的大小是20M，如果超过20M，就不能再收邮件了，所以要注意到服务器上清理邮件，或者根据具体情况选择“在几天后之后从服务器上删除”5.1.2 用Office XP的Microsoft outlook配置Email帐户以下情况是针对如果以前没有在Microsoft Outlook配置过EMAIL需要添加邮件帐号的用户，并按照步骤配置EMAIL，打开Microsoft Outlook，选择工具/电子邮件帐户，进入电子邮件帐户设置界面，在“电子邮件”中选择下面的“添加新电子邮件帐户”按钮，点击“下一步”出现“服务器类型”界面：服务器类型选择“POP3”。单击“下一步”以ithotline公用帐号为例：用户信息：输入自己的姓名和电子邮件地址；服务器信息：接收邮件服务器： 发送邮件服务器：登录信息：用户名：写自己的邮件帐号，为自己姓名第一个字母五位工号，如果是公用邮箱的邮件帐号，请填写申请的公用邮箱的帐号。密码：要选择记住密码，否则可能外部邮件无法发送。填写完成后，单击“其他设置”进入Internet电子邮件设置界面；点击发送服务器，在“我的发送服务器（SMTP）要求身份验证”前面打上勾。选择“使用与接收邮件服务器相同的设置”或者选择“登录使用”输人用户名和密码。点击“确定”即可完成帐户设置。1.12 在服务器上收发邮件除了用本地工具收发邮件外，也可以登录服务器上：(局域网和公网上都可以访问的)收发邮件，帐号名，姓的第一个字母+5位工号，密码是Email的密码。服务器上的中英文界面是可以相互切换的。切换中文界面(可以解决英文界面显示中文邮件乱码问题)：Options-Personal Information-Preferred Language-“Chinese/Simplified”，保存设置后重新登陆webmail，即可显示中文界面。切换英文：选项-个人信息-默认语言选择英语，保存设置重新登录即可显示英文界面。1.13 Email使用常见问题及处理的方法5.1.3 如何备份和恢复Microsoft Outlook的邮件1、备份Outlook邮件在Outlook选择菜单文件-导入和导出, 然后在导入导出向导中选择导出到一个文件，点击“下一步”，选择创建文件的类型为“个人文件夹（.pst）”，点击“下一步”，选定待导出的文件夹，如下图：请选择“个人文件夹”，并选择“包含子文件夹”，这样可以把所有的邮件全部备份，您也可只选择您想备份的文件夹（请注意：缺省情况下选中的是“收件箱”，且“包含子文件夹”选项是未被选中的，如果只选择联系人，那么就是只备份联系人而不备份邮件）。然后点击“下一步”，请使用“浏览”按钮选择待保存的目录和文件名。然后点击“完成”。这样你就可以把刚才生成的文件转移保存了。2、恢复Outlook邮件前提是有按上面方法备份的文件。在OutLook选择菜单文件-导入和导出, 然后在导入导出向导中选择从另一程序或文件导入，点击“下一步”如下图：选择要导入的文件类型为：“个人文件夹文件(.pst)”, 点击“下一步”,然后，点击“浏览”按钮选择已备份的目录和文件。然后点击“完成”。如下图就可以恢复先前备份的Outlook邮件了。5.1.4 如何备份outlook Express的邮件打开outlook Express，选择工具/选项/维护/存储文件夹，里面所显示的即为当前使用邮箱文件存放的文件夹目录。将此目录上的文件夹拷贝到其他盘符上备份即可。需要恢复时可参看下面的5.3.3“如何查看备份的邮件”的方法。5.1.5 OE里如何查看不同标识的邮件(如何查看备份的邮件)。用户新建立了标识但需要查看以前邮箱里的邮件,(如果是查看从其它机器拷贝过来的邮件，可以把文件存储的路径看做是一个标识的存储路径，参看下面的方法2或方法3进行查看)1、点文件菜单-切换标识-选择以前的标识就可以查看以前的邮件了。重新切换回来就可以使用新的标识了。(此方法适合于不常查看老邮件的用户)。2、把老标识里的邮箱拷贝到新的标识里。(说明：当前标识邮箱存放的路径，工具-选项-维护-存储文件夹。邮箱的默认名称：收件箱.dbx。邮箱扩展名是*.dbx.，如果是2000或XP系统可能看不到，那是因为目录及文件被隐藏了，可打开我的电脑-工具-文件夹选项-查看把“显示所有文件及文件夹”前面选中，即可看到该目录及文件。). 如果老标识里的收件箱不是很大(不超过100M)也没有损坏，可以查找到老标识里的收件箱.dbx文件，直接替换新标识里的收件箱.dbx，这样在新标识里的收件箱就可读取老邮箱了。(说明，如果把当前标识中的收件箱.dbx文件删除了，再次打开OE时，会重新生成一个收件箱.dbx文件)。 3、查找到老标识里的收件箱.dbx文件，然后把其拷贝到桌面重新命名(可随便)，假设命名为aa.dbx. 把其直接拷贝到新邮箱存放的目录，然后在该目录中查找到folder.dbx,把folder.dbx删除掉，这样在新的标识里就会有一个aa的文件夹，即可直接看老邮箱里的邮件了。如果上述方法不能解决的话，请参看以下方法：切换到新的标识，右键点中收件箱的位置，新建文件夹命名为aa，这样就会在新标识目录下生成一个叫做aa.dbx的文件。关闭Outlook Express。用桌面上的aa.dbx替换新生成的aa.dbx文件(注意不要搞反了)，这样再打开OE，就可以在aa文件夹里读取老的邮件了。(其它邮箱,如发件箱，已发送邮件等的操作方法相同) (注：为了避免因操作失误而引起不必要的删除文件，建议先备份收件箱.dbx)5.1.6 如何修改Email密码如果Email密码忘记了请到notes上(HW-TF-APP服务器上)信息系统服务申请中申请Email密码初始化。请先打开IE（浏览器），按照以下步骤操作，1、输入地址：:8082或http:/mail:8082输入Email帐号（姓名第一个字母五位工号）和密码，点左边的“change password”，在修改密码界面输入老密码和新密码，然后点“保存”，根据系统提示可以知道密码是否修改成功。2、输入地址：输入用户名和密码登录进去，选项(Options)-口令(Password)，输入旧密码再输入新密码保存退出。5.1.7 EMAIL邮件附件是灰色的，显示“OE删除了对你的邮件中不安全的附件的访问” 无法读取附件这是因为IE选项设置中设置了病毒防护，不允许保存或打开可能有病毒的附件，取消该设置即可。打开工具菜单-选项后，切换到安全页，取消勾选的不允许保存或打开可能含有病毒的邮件,如图示。关闭后重开Outlook,原来打不开的附件就可以打开了。5.1.8 NOTES邮件转发至EMAIL邮箱如果需要将NOTES邮件转发至EMAIL邮箱，需要使用自己Notes ID在HW-TF-APP服务器上的中填写“notes转E-mail”申请，操作类型填写“设置转发”，如果要取消notes转E-mail，则在申请单中的操作类型选择“取消”。若设置了Notes转Email，新收到的Notes邮件将会自动转发Email邮箱，而Notes邮箱中将不会保留邮件的拷贝。 如果不能使用自己的ID填写申请，可请同事帮忙填写工作联络单（SZXAP01-DS服务器上），主送管理工程部蔡爱霞(工号：36305)。 【注意事项】 A.千万不要设置两个邮箱互相转发。 B.请一定注意清理Email服务器邮箱，否则邮箱会超大，email邮箱大小为20M，超过容量限制，邮件就发不进来了。第六章 Proxy的使用1.14 Proxy的配置6.1.1 IE中设置Proxy代理方法打开浏览器，点中菜单上的工具/Internet选项/连接/局域网设置出现下图所示“局域网（LAN）设置 ”。在“使用代理服务器”前面打勾，地址为：，端口：8080，“对于本地地址不使用代理服务器”前面的勾也打上，点高级，出现“代理服务器设置”界面，在“对所有协议均使用相同的代理服务器”前面打勾。点“确定”即可。1.15 Proxy常见问题处理方法6.1.2 通过PROXY访问公司以外的某些网站，提示访问被拒绝 :通过PROXY访问公司以外的网站时，出现提示访问被拒绝这是公司对用户的PROXY权限进行了限制，如因工作需要访问某些网站，请在HW-TF-APP服务器上的信息系统服务申请数据库中提交proxy开通访问权限申请。注：申请类型请选择访问权限开通申请，申请表中会出现：访问网站类型、网站URL或IP地址，按需求填写即可。6.1.3 Proxy密码忘记怎么办Proxy密码是随机产生的，不可恢复，而且也无法查到。如果忘记请在notes平台 HW-TF-APP服务器上的信息系统服务申请数据库中提交“Proxy密码初始化”申请。系统生成新的密码，并发到申请人的Notes邮箱。 Proxy帐号是姓名第一个字母加五位工号。第七章 防病毒软件的安装和使用1.16 客户端防病毒软件安装7.1.1 使用范围和对象国内所有桌面用户的病毒防范，包括Win98/Me/XP，NT Workstation，Win2000 Professional，Windows XP，个人用的Win2000/NT Server，Windows XP；以及测试环境机器（如研发测试环境）、与公司大网相断开的独立环境（如财务的一些重要服务器）。7.1.2 父服务器客户端防病毒采用的是集中管理，每个客户端都有对应的父服务器，一旦安装完毕以后的Norton，其父服务器若显示为对应的父服务器名称（打开Norton界面即可看到），则表示安装成功，并且已经接受了集中管理。各地区父服务器名称如下：1、龙岗地区（包括机加、生产/实验楼、华电、培训中心、科研中心、数据中心）：机加、培训中心、数据中心用户的父服务器名称：Szxav01-ss 生产、实验楼用户的父服务器名称：Szxav02-ss 华电用户的父服务器名称：Szxav03-ss 科研中心用户的父服务器名称： Szxav04-ss 2、科技园等非坂田的深圳地区员工防病毒父服务器：Szxav04-ss 3、驻外西部地区（包括 太原、呼和浩特、乌鲁木齐、银川、兰州、西安、成都、重庆、昆明）的防病毒父服务器：Szxav06-ss。4、驻外中、东、北部地区，南部地区(包括海口、广州、福州、南宁)的防病毒父服务器：Szxav05-ss ，介于西部和其他地区之间的用户，不太好区分父服务器时，请都使用父服务器： Szxav05-ss 。7.1.3 如何安装接受集中管理的Norton防病毒客户端1、第一次安装NORTON请到当地的文件服务器或相应的父务器上找到安装文件存放的位置(当地文件服务器(如LG-FS)RootSoftwareApplicationSystemToolsSecurity$virusNortonnorton_chinese（父服务器Vphomeclt-instwin32）运行setup.exe文件， 出现安装向导，按照提示完成安装，a. 选择“我接受许可授权协议中的条款”；b. 选择“Microsoft Exchange/Outlook”、“Lotus Notes”管理单元；最后， 安装完毕后重新启动计算机，。2、已经安装了NORTON，但没有集中管理的，如何接受集中管理的方法请将对应的父服务器上的GRC.DAT文件拷贝到本机NORTON的安装目录，GRC.DAT在父服务器的位置为：父服务器vphomeclt-instwin32grc.dat。a、Win9x用户: 请拷贝到安装目录，系统默认的安装目录是c:program filesnorton antivirusb