出口座位行李处置补充规定.ppt

普二部 8月部门例会,客舱服务标准一体化 （飞行网）,关于新增广州驻外站点相关工作的要求 问：出发及回程航班机供品均按照何种标准配备？ （去程）广州落地后，与那个公司完成机供品回收工作？ 问：驻外航班乘务长包存放于哪里？,关于新增广州驻外站点相关工作的要求,问：乘务长包内物品若有丢失，该该如何 处理？ 问：回程出发时间？ 问：酒店用餐每餐费用？如因个人原因不用餐，可否进行补偿？ 问：机组准备室位于？,关于新增广州驻外站点相关工作的要求,问：目前驻外站点需要签到吗？,出口座位行李处置补充规定,1问：在飞机滑行、起飞和降落过程中，就坐于应急出口座位的旅客是否允许背、抱、挎、系任何行李物品？ 2问：若旅客有特殊需要确需随身携带小型挎包、腰包时，前提是什么？ 3问：若旅客有特殊需要确需随身携带小型挎包、腰包时，B737-300/700、CRJ-200机型飞机，小型挎包、腰包必须如何处置？ 4问：若旅客有特殊需要确需随身携带小型挎包、腰包时，B767/300机型飞机，小型挎包、腰包必须如何处置？为什么？ 5问: 应急出口空座位上是否允许放置毛毯、枕头？,出口座位行李处置补充规定,6问：在飞机滑行、起飞和降落过程中，应急出口座位旅客使用的毛毯、枕头时，乘务员应要求旅客怎么做？并提示旅客什么内容？ 7问：在飞机起飞、下降前的安全检查时，乘务员应对应急出口周围的衣物、书报杂纸等零散物品做何处理？零散物品进行适当整理（以不影响紧急情况下撤离为宜）， 8问：在飞机起飞、下降时，对旅客抱在手中的衣服如何处理？ 9问：在飞机起飞、下降，旅客将衣服盖于身上时，如何处理？ 10问：如旅客不愿意按以上要求配合乘务员的工作，乘务员该如何做？,关于下发相关奖惩条例的通知,1问：依据客舱部绩效管理办法5.1.4.1预先准备阶段管理第17）条款，“乘务人员在预先准备阶段的其他违规行为，经其所属乘务部认定后，视情节轻重，扣多少分？” 2问：客舱经理/乘务长在预先准备会对列队乘车规定未作要求的，扣多少分？ 3问：对于出现整组违规情况，客舱经理/乘务长应负主要管理责任，扣多少分？ 4问：乘务人员出现个人违规，如使用手机、听MP3、吃零食、左顾右盼、大声聊天等不符合职业礼仪的行为，扣多少分？ 5问：乘务员不服从客舱经理/乘务长的管理扣多少分？,关于查阅“餐食配备联系电话”的通知,关于查阅“餐食配备联系电话”的通知 问：原用的“东航云南分公司餐食配备联系渠道卡”因损耗、遗失、号码更新等原因、不再放入乘务长箱包内, 最新的“餐食配备联系电话”现已发布在哪里？如何获得？,关于推广“东方小飞人”服务产品的通知,关于推广“东方小飞人”服务产品的通知 1问：“东方小飞人”产品服务对象？ 2问：航班平飞以后：配合起飞后广播词中的相关介绍，外场乘务员巡视客舱同时该做什么工作？ 3问：有家长陪同的2-11周岁小旅客申请时，如家长已是东方万里行会员，乘务员该如何做？ 4问：如家长不是万里行会员，有家长陪同的2-11周岁小旅客申请时，乘务员该如何做？,关于推广“东方小飞人”服务产品的通知,5问：一下两项工作乘务员在什么工作阶段完成？A.为填写申请表的小旅客进行信息确认工作：姓名、证件号、联系电话、地址的填写是否完整正确。发放“东方小飞人”飞行护照。B.为“东方小飞人”提供盖章、机长签字、随笔填写等服务。 6问：无成人陪伴儿童（UM）在空中申请“东方小飞人”时乘务员应如何做？,客舱部新领导分工,崔军总经理：全面负责行政工作； 陈显明党委书记：全面负责党委、纪委工作，分管党群工作部、工会、团总支； 谢东云副总经理：负责安全、服务管理工作，分管业务室、质量管理室； 安伯利副总经理：分管乘务长部、头等舱部、普通舱一部、普通舱二部、普通舱三部； 谢雁副总经理：分管综合保障部、人力资源室、遣派室。,8月仪容仪表大检查情况汇总,近期开展的检查中发现： 1、未按要求做好航前准备会的准备 2、备用物品的携带不全 3、口红淡，开准备会时擦口红的、 4、头发未使用发胶固定 5、围裙有油污 6、未列队出行,东航股份公司服务管理部 督察信息反馈,点名表扬：7月8日 MU5837 王芳（C） 整组表扬：李丹（B）2次 何颖 成沙沙 曹娜 薄程程 王闯 张晴雯 郝婧 孔丹 车悦 施瑶,东航股份公司服务管理部 督察信息反馈,总部暗查 张彦滢 7月23日 MU5872 1.起飞、下降安全检查不仔细，“紧急出口”旅客放了个很大的包，未进行提示 2.提供餐饮时，语言表情生硬“喝什么/拿好了”,东航股份公司服务管理部 督察信息反馈,公司内部检查通报 7月25日 MU5772 乘务员对两名旅客又送毛巾有送水，还送毛毯，（怀疑是乘务员的朋友）经核实该两名旅客为VIP 思考：如何让旅客不产生差异感？,东航股份公司服务管理部 督察信息反馈,8月10日 5702航班旅客要毛毯枕头，乘务员姜金池告知没有了，并告知会叫机组加温，旅客投诉回答问题时态度不好。,综合信息,检查手册换页 为确保生产，停止休假 熨烫衣服 客舱部上半年的奖励情况 普舱上半年飞行480小时以上全无人员，奖励400元,综合信息,每人交一份上半年工作总结（电子版表格），8月31日前完成，请交电子版总结部门分组组长的QQ邮箱内。 电子版表格已发QQ邮箱,下半年工作,客舱文化： 责任 诚信 合作 关爱 近期目标： -心齐气顺 -确保安全 -优质服务,头脑风暴,执行航班时，怎样保持卫生间卫生？,关于客舱部建立“接待日”制度的通知,各部室及全体员工： 为进一步加强客舱部领导与员工之间的沟通交流，营造和谐的团队氛围，经部领导研究确定，自2009年8月起正式建立客舱部“接待日”制度。 接待地点：客舱部二号会议室（位于书记办公室对面的238房间）。,关于客舱部建立“接待日”制度的通知,时间安排： 一、“总经理接待日”为每个双月，第二周的星期四上午08：30-11：30、下午13：00-17：00。 二、“书记接待日”为每个单月，第二周的星期四上午08：30-11：30、下午13：00-17：00。,关于客舱部建立“接待日”制度的通知,接待内容：接待日当天，负责接待的领导将亲自接待员工、回答员工咨询、收集员工意见，具体解答员工的疑难问题 对员工在接待日提出的问题，如暂时解决不了的，会向员工说明，并积极创造条件解决；对好建议，客舱部领导班子会认真研究，缜密部署，有效利用。,8月文件学习,1、公司领导刘绍勇、马须伦在09年东航中期工作会议上的讲话； 2、民航云南辖区09年7月份安全运行形势分析情况通报； 3、民航局航空安全信息（第十八期） 4、安全信息周报（09.8.6-8.12） 5、服管部督察信息反馈09年8月第一期； 6、关于深入开展“质量和安全年”活动的通知 7、如何和谐应对航班延误 8、东航航空安全严重差错标准 9、中国东方航空安全信息主动报告减免