客户中心自助缴费终端技术条件书.docx

绵阳水务（集团）有限公司客户中心自助缴费终端技术条件书（初稿）2015年12月一、 概述随着市场经济大潮的涌动，为广大用水用户提供优质、高效、快捷的服务是水务企业各项工作的重点。我公司绵阳水务(集团)有限公司，现有提供给公司用户的缴费方式有公司所设柜台缴费、预存方式；国有几大银行的代收、代扣以及邮政便民网点代收的缴费方式；支付宝缴费等几种缴费。为用户提供更多选择的缴费方式，增加用户的缴费便利程度，对提高用户的满意度以及提高公司水费的回收效率也有一定帮助。因此使用自助缴费终端，让用户多一种缴费方式选择也是很有必要。二、 总则2.1 本技术条件书适用于集团公司客户服务中心自助缴费终端设备，它提出了该系统设备的功能设计、结构、性能、安装和测试等方面的技术要求。2.2 招标人在本技术条件书文件中提出了最低限度的技术要求，并未规定所有的技术要求和适用的标准。投标人必须提供满足本技术条件书和所列标准要求的高质量产品及其相应服务，提供的设备应该是技术先进的，经过运行实践考验的，并保证在安全、经济条件下运行。2.3 投标技术文件与本技术条件书文件如有偏差，无论偏差多少，都必须按本技术条件书文件的要求清楚地表示在投标技术文件中，否则招标人将认为投标人完全接受和同意本技术条件书文件的要求。2.4 本技术条件书所使用的标准如遇与供方所执行的标准发生矛盾时，应按较高标准执行。2.5 本技术条件书对设备、材料等未能详尽阐述，需方保留为完善系统应具有的最终解释权。2.6 合同签订后X个月内，投标人提出合同设备的设计、制造、检验/试验、装配、安装、调试、试运、验收、试验、运行和维护等标准清单给招标人确认。2.7 供方产品应具备在相应工程或相似条件下有XX套有成功运行X年以上,已证明安全可靠的资历，试验性产品绝不接受。如有分包商，分包商资格应由买方书面认可，不允许分包商再分包。2.8 本技术条件书经招、投标人双方确认后作为订货合同的技术附件，与合同正文具有同等效力。2.6 2.7 2.8 为初稿建议内容，公司招标部门根据公司实际情况及要求出具。三、 系统设计方案3.1 设计目标及原则3.1.1 设计目标招标方自助缴费终端分为软件系统（自助缴费终端系统、后台管理监控系统以及中间业务接口等）和硬件设备两个方面，两部分应相对独立设计，并具有兼容性，如招标方再次增加购置硬件设备可在该设备上使用软件系统而无需再次开发设计。系统设计应遵循自助终端系统的功能的需求，并针对现有及将来可能有的业务模式，采用先进的体系结构，以具有先进水平的计算机、网络设备和软件技术为依据，构建一个高性能、高可用、高伸缩性的自助终端系统。依照本方案实现的自助终端系统必须是一个功能齐全、二次开发时间短、维护与管理功能强大、系统规模伸缩性强、安全保密性高、稳定可靠的业务平台系统。3.1.2 设计原则本系统的设计应充分考虑水务（集团）有限公司与之对应连接进行数据交互的营业收费系统的性能、通信要求及水务集团公司网络环境等多个方面考虑要求如下：3.1.2.1、规范性和标准化：整个系统的建设不仅要符合国际规范和标准，其应用软件更必须以具体的业务规程为根本依据。3.1.2.2、开放性和可扩展性：系统的建设要因应国际上计算机应用的发展趋势与方向，在技术上必须具有开放性和可扩展性，以保证将来系统规模的灵活扩展与技术的更新换代，在功能实现上必须具有灵活的适应性，以适应将来业务的变化改革。3.1.2.3、先进性与实用性：系统建设要从具体的实际要求情况出发，选择先进成熟的技术与产品。既要保证技术的先进性，又要保证所选用产品与技术的实用性，以求得最佳的性能价格比。3.1.2.4、可靠性、安全性与数据完整性：系统建设要求在采用先进可靠成熟的产品与技术的前提下，还必须进行系统容错设计，提供系统的冗余备份能力，提高系统的可靠性；同时，在系统建设与应用软件设计开发上，都必须采取相应的技术与产品，提高系统的安全性。除了硬件的容错能力外，对应用软件的设计也充分考虑了容错性，应充分保证了交易数据的完整性。3.1.2.5、可维护性易操作性：在系统建设中要求引入TCO(系统总拥有成本)概念技术，不但要在系统建设成本与系统性能之间综合考虑，更要在取得同样系统性能的前提下，尽量降低系统运行成本，要求系统具有良好的可维护性与易操作性，在可提高管理工作效率的同时也要降低了故障发生的可能性，提高了系统可靠性。3.2 软件功能系统设计该部分包对括终端机前置系统终端设计、系统应用设计以及中间业务模块后台管理平台设计等几个方面做出要求。该部分不对操作系统平台不做特别要求windows、Linux、unix等均可，采用C/S或B/S结构都可，使用何种数据库也不做特别要求，均以能实现个功能模块要求及与招标方现有系统兼容匹配为原则。3.2.1 软件功能系统设计要求软件功能系统使用TCP/IP协议与招标方收费系统通信实现数据交互。禁止软件功能系统与招标方收费系统直接读写操作，因此需要中间业务模块实现。要求设计使用三层结构方便使项目结构更清楚，分工更明确，有利于后期的维护和升级三层结构包含:表示层,业务逻辑层,数据访问层。1、数据数据访问层:完成对数据库的交互，主要是对数据库数据读取和写入。2、业务逻辑层:主要负责对数据层取出的数据进行加工，返回到界面层。或则对从界面层用户输入的数据进行处理，存入数据库。 3、表示层:主要对用户的请求接受，以及数据的展示，为客户端提供应用程序的访问。3.2.2 前置终端应用系统设计3.2.2.1 公司简介信息查询相关信息的查询作为面向社会公众的一个窗口，通过生动的声音、文字和动画为用户提供公司情况简介、业务范围及流程查询、相关法律法规等多方面的信息查询。1) 简介：概况、领导简介、组织机构等2) 本机业务介绍：本机可办理的业务、办理业务方法、供水政策法规、用水相关业务流程等3) 用户水费号查询（通过用户姓名，地址模糊查询出用户水费号）查询出用户水费号后，显示对应用户名地址需做模糊化处理。4) 通过用户水费号查询用户水费（预付费），显示对应用户名地址需做模糊化处理。3.2.2.2 自助现金缴费预存实现用户在终端机实行自助现金缴费预存业务办理。用户通过输入对应招标方的收费系统的唯一水费编号查询输出显示用户历史及当月欠费，用户选择现金缴费后用户通过纸币识别器存入现金缴费。缴费后不找零，余额预存。1) 用户通过水费编号查询显示历史及当月欠费。选择现金缴费预存。2) 用户通知纸币识别器存入现金（50、100面额人民币）用户确认后缴清欠费，并将剩余余额存入用户预存费用，不找零现金。3) 用户查询欠费后如果余额充足提示可预存扣费，余额不充足提示存入现金。4) 用户通知纸币识别器存入现金确认缴费后，金额不足欠费提示用户继续存入现金。5) 其它错误信息提醒功能（如缴费不成、交易失败、纸币无法识别等信息提示）3.2.2.3 自助银行卡缴费实现用户在终端机上通过各大银行的银行卡在自助缴费终端实现银行卡刷卡缴费及预存。用户通过输入对应招标方的收费系统的唯一水费编号查询输出显示用户历史及当月欠费，选择银行卡缴费实现刷卡缴费，并可单独实现银行卡预存费用。1) 用户通过水费编号查询显示历史及当月欠费。选择银行卡缴费预存。2) 提示用户插入银行卡，如为有效银行卡提示用户输入密码后，按欠费金额扣款。3) 用户无欠费或缴清欠费后可单独通过银行卡刷卡预存费用。4) 异常错误信息提醒（如缴费不成功、银行卡金额不足、银行卡无法缴费、银行扣款数据异常等信息提示）为初稿内容，实际情况及技术条件需根据银行情况调整3.2.2.4 收费预存凭条打印实现用户缴费成功后的缴费信息预存信息显示，及凭条打印。并提醒用户核实余留里联系电话核实及修改。1) 用户缴费确认并且缴费成功余额预存之后显示用户缴费金额及预存金额信息。2) 显示用户缴费成功以及缴费金额及预存金额的信息同时显示该用户的余留联系电话号码，由用户自行确认是非正确。正确提示用户确认，不正确提供用户实时修改余留联系电话号码功能。3) 采用热敏打印，具有80mm纸张宽度，可以自动进纸、切纸、纸尽/故障报警。3.2.3 后台监控管理系统设计自助终端后台监控管理系统是对与之连接的各个自助终端有关的功能模块、操作员岗位、操作员、终端设备、单证、业务等一系列信息的管理与统计。主要功能有：对前置终端的功能的添加和删除，对功能模块的查询和修改；对操作员岗位的添加（定义），修改，删除；对终端设备的添加，修改，删除，查询，和监控；对操作员的添加，修改，删除和查询；对单证的处理，统计和查询；对日志及帐务的核对，查询，统计。3.2.3.1功能模块管理主要有对前置终端机的功能模块启用，查询，内容修改，停用四项功能，如欲对某一台前置终端机的一个功能某块进行操作。入修改简介、行业法规、业务流程等内容；启用、停用现金缴费、银行卡缴费功能；凭条打印格式调整等内容。3.2.3.2 岗位及操作员管理岗位管理部分，主要是对岗位的增加，删除，相关岗位权限的修改的管理。如要添加一个新的操作员，如果现有的岗位中刚好有此权限的岗位，那么，可以直接将此岗位赋与此操作员；如果没有现有的岗位，那么就必须新增一个岗位，并赋予相应的权限即可。另外，对现有的岗位的权限也可作适当的调整，包括删除。操作员管理主要包括：操作员信息的修改，查询，删除，新增，及操作员本身登陆密码的修改。3.2.3.3 终端设备管理终端设备管理主要是对自助终端机设备的管理爆扣设备的新增添加，查询，信息修改，停用删除，状态监控等功能。通过设备管理功能，实现对各个自助终端的监控，包括当前各终端的运行状态、某一段时间内某终端的运行情况等，如果相关操作员被赋予了此权限。监控终端设备的打印机，键盘，纸币识别器，银行卡读卡器等的相关状态的，并对异常情况作出报警。如果一个设备下有相关的交易信息那么这个设备是不能被删除的。各终端设备所运行的应用软件功能模块自动升级的功能。3.2.3.4 单证管理 单证管理部分主要分为单证处理、单证查询、单证统计几个功能模块。此模块应是对单证的集中管理提供一个很好的平台。对自助终端处理的每笔单证可实现统计查询，并且具有相应权限的操作员可以做单证发放和作废。例如用户在自助终端缴费、预存错误需取消可查询到相对应单证做取消处理。3.2.3.5 日志及帐务核对管理 主要包括详细的帐务核对统计及完整日志功能。 帐务核对统计包括：现金缴费每日对帐；银行卡缴费每日对帐；现金充值每日对帐；对帐不成功自动纠帐等。 日志包括:所有现金变化的日志;所有现金缴费的日志;所有刷卡缴费的日志，包括同银行进行交易的网络通讯日志（如有）;所有现金预存的日志；所有提供查询服务的日志；所有凭证打印的日志等。3.2.4 中间业务模块设计 该业务模块主要实现自主终端与收费系统数据库的通信及数据交换。因基于安全考虑自助缴费终端不对收费系统数据库做直接读写操作，需要中间业务接口。这部分技术条件需收费系统开发人员与自助缴费终端技术人员协商3.3 终端硬件功能设计3.3.1 硬件设备基本要求1) 提供系统的硬件设备具备：先进性、安全可靠性、可扩展性、经济实用性的特性。2) 所提供的设备及零配件是全新的，外观及内在品质良好。3) 所提供的设备都是原厂生产包装，并提供相关证明。4) 我所提供的设备是原制造厂商生产的成套的，不是通过购买第三方配件拼装的设备。5) 所提供的设备中，所涉及到的计算机设备，装有原装正版的操作系统，能够得到操作系统厂家的自动升级等售后服务。3.3.2 硬件设备参数自助缴费终端机是专为客户服务中心自助营业服务，分解收费大厅柜台业务量，提供自助式个性化服务和渠道建设和延伸的重要支撑设备。通过它可实现自助银联卡缴费预存、自助现金缴费预存和自助查询等功能。要求保证可实现24小时自助营业服务承诺，丰富服务内容、强化渠道建设、提高服务品质与效率、提升服务形象的有效解决方案。 主控：工业控制主板、低功耗双核超线程INTEL1.8GHzCPU以上、2G内存、500G、电源。 显示器：17英寸主动矩阵式薄膜电晶体显示屏，低辐射、防眩光涂层，分变率：1024*768*75Hz，最小点距：0.25mm；最大亮度270cd/m2，最大对比度500：1，响应时间25ms，水平/垂直可视角度150度，无故障时间10000小时以上，寿命10万小时，全无亮点。 触摸屏：17英寸免维护触摸屏，技术规格：分辨率40964096，定位精度2mm，硬度：莫氏七级，透光性95%，响应时间：8ms，触摸激活力80g，单点触摸3500万次，表面防尘、防污、防暴、防刮伤，定位准确稳定无漂移。 音箱：F8100Hz-20KHz，2X2W，信噪比80dB，失真度2% 网络接口：10/100M网卡 凭条打印机：能够使用普通热敏卷纸，自动进纸、切纸，打印宽度：80mm ,打印速度150mm/s，打印密度 7点/mm，带黑标检测，可检测纸尽、纸将尽、卡纸检测功能，打印头寿命100Km，切刀寿命100万次。 纸币识别器：可以识别纸币冠字号，可识别（50、100面额）新旧版人民币，识别率98%拒收假币、残币，平均无故障80万个循环，纸币接收速度：4.5秒/张；平均故障间隔时间：100万次，钱箱具备防盗防撬功能，钱箱容量1000张，带锁，在钱箱装满钞票的时候可以自动报警，并停止交易功能。 银行卡读卡设备：读卡设备：支持银行现行的各种磁条格式。可同时阅读TK1、TK2、TK3磁道数据、并且支持IC卡的读写；前后退卡，支持掉电退卡和SAM卡功能，带有安全闸门，有效防异物功能。卡标准：ISO 7811 /7816；磁道位置：ISO 1 (IAT