市给排水公司政风行风建设工作班子述职报告.doc

市给排水公司政风行风建设工作班子述职报告尊敬的各位领导、各位评议员，同志们：按照会议议程安排，我就市给排水公司政风行风建设开展情况作简要述职汇报，敬请评议。今年，供水行业被列为政风行风建设民主评议对象。我们按照省住建厅的指示精神和市住建局的统一部署，在市纠风办和行评检查组的精心指导下，围绕“内强素质、外树形象、办事提速、服务提质、效能提升”的总体要求，对照“依法经营、规范收费、办事公开，服务质量、清正廉洁”五项评议内容，深入开展民主评议城市供水行业政风行风活动。公司从规范内部管理体制和构建优质高效的供水服务机制入手，遵循“统筹推进、纠建并举、重在实效”的工作方针，全面推动城市供水服务体系标准化建设，全力做优“安全放心水，服务千万家”的服务品牌，实现了“在加强管理上取得新成效，在提升服务上取得新突破，在完善机制上取得新进展，为建设文明生态港城、确保实现基本现代化提供有力保证”的总体行评目标。一、具体工作及取得成效政风行风建设是事关群众利益、政府形象、企业自身发展的重要工作，开展民主评议政风行风活动，通过和群众最直接的对话和交流，可以使我们了解到了群众反映强烈和行风建设中存在的突出问题，我们就能更准确地对症下药，更有实效性地去建立长效管理机制，达到优质服务、奉献社会的最终目的。（一）加强组织领导，确保行风建设工作有效推进公司成立了政风行风工作领导小组，形成了公司统一领导、领导班子分工负责、部门科室各负其责、全体员工广泛参与、公司上下齐抓共管的行风评议工作格局；制定了周密切实的实施方案，明确了行评工作各阶段的工作目标、具体任务和方法要求；及时召开相关人员动员大会，统一思想，提高认识，要求通过民主评议政风行风活动，营造“重民意”环境，畅通“解民忧”渠道，落实“赢民心”举措，使“安全放心水，服务千万家”的服务品牌深入人心，树立行业新形象；根据行评工作进展情况，领导小组每月初召开一次专题会议，分析点评上月工作，部署安排本月工作，确保各时间节点同步跟进、一着不松；推行“班子进科室、中层进班组”的工作机制，切实履行“一岗双责”，深入了解基层单位的行风评议活动，及时掌握评议工作开展成效，针对存在问题，及时给予帮助指导、排忧解难，从而实现了对行风建设与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核，真正做到“两手抓、两不误”。（二）强化窗口建设，建立和谐供用水关系实行公开服务。公司供水营业窗口通过电子屏显示系统、触摸屏查询系统、宣传栏、服务手册等向社会公开收费标准、服务承诺内容、服务时限、办事程序等，使用户明白缴费，放心办事。收费人员上岗一律统一着装，佩带工号牌，方便用户监督。公司在营业窗口设立了咨询服务站，编印了诚信服务卡、供水指南、员工服务手册等向用户发放。在诚信服务卡中，向用户公布了服务内容、工作程序、标准以及服务热线、投诉电话、业务受理、管道报修、水费查询和监督电话；在供水指南中，对用户可能碰到的十九个问题进行业务指导；在员工服务手册中，汇编了社会服务承诺实施细则、首问负责制度、责任追究制度、职业道德规范、处理投诉实施细则等。通过公开、公示，建立了公司与广大用户沟通的良好渠道。加强水质信息公开，每年在张家港日报上公布水质全项分析的检测数据，每月在公司网站更新当月水质常规分析数据，在供水营业厅主显示屏上滚动显示当日主要水质分析数据，主动维护了用户的知情权。推行优质服务。为确保社会服务承诺制落到实处，我们相继推行实施首问负责制度、限时办结制度、责任追究制度，使之更具备可操作性；定期参与市广播电台的政风行风热线栏目，在线解答用户咨询；公司强化58222134供水服务热线职能，并与市便民服务中心12345、城管12319和110等公共服务平台进行联网联动，实现全市域供水业务统一受理、内部流转、限时办结和跟踪督办，管道抢修实行24小时值班、全天候待命服务；完善营业综合网络系统，与7家银行实现联网缴费，简化办事程序，采用“一站式”服务，实现了进一扇门办全部事的目标。乡镇供水企业归并以来，我们逐步规范其管理和服务，统一服务标准，推出规范服务问答。并对乡镇共26个营业网点进行统一装修、装饰，安装和完善营业综合网络系统，实现全市域供水营业网点联网收费，真正做到了同网同价同服务。践行文明服务。为提高服务质量、树立窗口形象，我们从小处着手、从细节出发，倡导微笑服务、文明服务，努力为用户营造温馨和谐的服务环境；为规范服务人员的行为，我们开展了为期3天的文明礼仪服务专项培训，并组织一线窗口服务人员开展了对外服务知识竞赛；做到对用户不管是否了解业务程序同样优质服务，对用户提出的业务量不管大小同样热情对待，展示供水企业服务人员良好的职业素质和服务形象，确保为每一位用户提供文明、规范、高效的服务。公司供水营业所曾先后获得省级“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“工人先锋岗”以及xx市“文明示范窗口”等荣誉称号。公司在做好供水服务工作的同时，还积极组织青年志愿者参与服务进社区、献爱心、文明交通执勤等公益活动，为广大用户提供水表认知、日常维修等方面的服务。密切与共建社区的联系，支持网格化管理工作的开展，热心为社区居民排忧解难，定期上门探视慰问结对帮扶的孤寡老人，给贫困家庭的学生提供爱心助学金，编排精彩的文艺节目参加社区文化演出，履行了一个供水企业的社会责任。三）提高保障能力，确保安全、稳定、优质供水城市供水行业政风行风建设的核心之一是为老百姓提供更安全、更稳定、更可靠、更洁净的饮用水。保障全市域水量足、水质优、水压稳始终是我们公司重要的社会服务职责。我市的集中式饮用水源地，位于长江浏海沙水道老海坝河段，设计日取水能力为70万立方米，常年水质优良稳定，2001年经xx市人大立法予以保护，目前，该水源地核心保护区已设置围栏封闭保护。备用集中式饮用水源为一干河，日取水能力为8万立方米，我市早在1988年就将整条河流进行了整体保护，水质一直保持在地面水类类水平之间。我们在两个取水口安装了粉末活性炭应急投加装置，制定了科学详尽的供水突发事件应急处置预案，加强应急人员、物资、设备的日常管理。今年7月上旬，开展了水源突发性污染应急演练，确保在应对类似突发事件时能做到信息及时、响应快速、指令畅通、严谨有序、措施准确、处置得当，从而提高供水安全保障，维护社会稳定。此外，30万立方米天的沙洲湖应急水源地建设即将破土动工。公司的各个水厂实现了双回路供电，在清水泵房设置高压变频器，达到了对外恒压供水，添置了漏氯自动吸收装置，做好构筑物避雷测试和高压电机的接地检测，消除安全隐患。加强巡视检修，对一些潜在隐患进行及时消除，对老的设备设施逐步更换，生产运行安全性得到进一步加强。今年，我们将完成第三水厂的技术改造。中心控制室能够运用“四遥”系统全面控制和监测各生产单元关键质量参数，以及供水管网的运行状态；及时更新和完善管网地理信息系统（gis）；13个供水管网测压点的数据每40秒刷新一次，保证了出现供水事故时能及时报警处理；在各生产重要岗位安装了65个电视监控点，实时进行设备实施运行和安全监控。高度的自动化不仅提高了生产运行的稳定可靠性，而且大大降低了职工的劳动强度。公司依托班组、厂、中心三级水质检测网络，认真做好生产工艺过程主要水质指标全流程、高频次检测工作，严密监控水质变化，切实把好净水原材料的质量关。xx年，我们在全国县级同行中率先建成了涵盖水源水、出厂水和管网水的水质在线监测系统，其中原水参数10项、出厂水参数4项、管网水参数4项，增强了预警能力；同时建立了水质应急移动实验室，具备32项的现场检测能力，提高了响应速度。水质检测中心目前已具备了新的生活饮用水卫生标准中全部106个指标和地表水环境质量标准中88个指标的检测能力，去年年末，顺利通过了江苏省城市供水企业水质检测一级实验室的现场评审。坚持供水管网及设施的日常巡检工作，按要求严格做好新敷设管道的消毒冲洗和管网末梢尽头水的定期排放工作，最大程度确保供水水质。xx年，公司计划投入6000万元，对陈旧市政供水管网进行改造。今年9月，经过多次协商，中兴、长山村、长江村三个自备水厂全部关停，改由市公司供水，消除了当地原水水质不稳定的安全隐患。（四）立足自查自纠，完善行风建设长效机制我们聘请了来自全市社会各界和各行各业的25名代表担任公司政风行风建设的监督员，并举行了监督员座谈会，开门纳谏，广开言路。各位监督员开诚布公、畅所欲言，反映了市民群众、基层单位普遍关注的问题。我们还在营业窗口和社区发放用户满意度调查表共计2000份，广泛征求意见和建议，回收了1786份。为有效推动自查自纠工作，公司出台了关于建立行风建设“五查”制度的意见。在窗口单位执行员工自查、班组互查、科室排查、分管领导督查、公司活动领导小组抽查的制度，同时明确了“五查”的重点和要求，使行风建设进一步制度化、常态化。我们加大自查自纠工作的督促检查力度，坚持专项检查与经常检查相结合、明查与暗访相结合；加强服务窗口、重点岗位、重点人员的监督。对通过各种渠道收集到的问题和反映的意见建议梳理归类，深入分析产生的原因，及时研究制定具体可行的整改措施和方案，能解决的立即解决；通过努力可以解决的，规定时限解决；暂时不具备解决条件的，列出整改计划，争取创造条件，逐步解决，并做好解释工作，以求群众的理解。我们在党员干部队伍中深入开展反腐倡廉教育，增强党风廉政建设的主动性、针对性，强化廉政效能监察，在工程建设和大宗设备物资采购上一律采用招投标方式，严禁暗箱操作和吃拿卡要。6月19日，公司邀请市检察院宣教干部，对中层以上干部集中进行了一次反贪警示专题教育；6月25日，公司班子和分公司一把手前往杭州萧山南郊监狱，接受了一场特殊的廉政警示教育，进一步增强了党员干部拒腐防变的能力。党员干部纷纷表示要有感恩之心，正确对待名利；要有敬畏之心，牢记党的纪律；要有荣辱之心，追求高尚的情操。要把好法纪上的“高压线”、道德上的“基准线”、经济上的“警戒线”，做到清白做人，立党为公。我们遵照iso9001质量管理、iso1