旅行社有限公司员工培训研究

摘要二十一世纪经济化发现的新形势，使企业面临着更加残酷激烈的啊国际化市场竞争的挑战，要在竞争中求得生存和发展，企业就必须坚持以人为本，注重人力资源的开发，把员工的学习培训作为企业建设发展中的一个战略性问题，予以高度重视。进行企业员工培训费战略地位的研究、对当前企业员工培训存在问题的分析和企业员工培训机制的创新、培训措施的实施，这既是企业小时生存的需要，也是企业长远发展的必然要求。本文共分六章，第一章为引言，分三节介绍论文的研究背景、研究目的和研究方法；第二章介绍了员工培训的理论综述，共分四节，分别介绍了员工培训的含义、目的、作用、原则、内容、方法和新趋势；第三章介绍的是沈阳华夏旅行社有限公司简介，共分两节，分别介绍了沈阳华夏旅行社有限公司发展史和现状，包括沈阳华夏旅行社有限公司的经营项目、组织机构和员工队伍；第四章分三节，介绍了沈阳华夏旅行社有限公司在员工培训中存在的问题和原因分析；第五章介绍了解决沈阳华夏旅行社有限公司员工培训问题的对策；第六章为结束语，为本文作总体概述。关键词：员工培训；存在问题；应对策略The abstractThe 21st century economization found the new situation, causes the enterprise to face more cruel fierce ah of international market challenges, to survive in the competition for survival and development, the enterprise must adhere to the people-oriented, the importance of human resource development, of employee training as enterprise construction in the development of a strategic issues, pay serious attention. To carry out enterprise employee training strategic position of research, in the enterprise staff training analysis of the problems and enterprise staff training mechanism innovation, training measures implementation, it is enterprise hours of survival need, also is the inevitable requirement of the long development of the enterprise.This article is divided into six chapters, the first chapter for quotation, three sections introduce thesis research background, research purposes and research methods, The second chapter presents the employee training theoretical overview, consists of four sections are introduced, and staff training, the meaning, purpose, the function, the principles, contents, methods and new trend. The third chapter presents is shenyang huaxia travel agency company introduction, is divided into three are introduced, and shenyang huaxia travel agency Co., LTD, including the history and present condition of shenyang huaxia travel agency Co., LTD of business projects, organization and staff, and shenyang huaxia travel agency Co., LTD. The prospect of a company, The fourth chapter points two, introduces the shenyang huaxia travel agency Co., LTD in employee training, the existing problems and cause analysis, The fifth chapter presents solutions to the shenyang huaxia travel agency company employee training countermeasures, The sixth chapter for closing, for this paper for general overview. Keywords: employee training；Existing problems；strategies 目 录摘要 Abstract第一章 引言 31.1 研究背景31.2 研究的目的31.3 研究的方法4第二章 员工培训的理论综述 52.1 员工培训的概述52.1.1 员工培训的含义52.1.2 员工培训的目的与作用52.1.3 员工培训的原则72.2 员工培训的内容82.3当今员工培训的新趋势 9第三章 沈阳华夏旅行社有限公司的简介 113.1 沈阳华夏旅行社有限公司的发展史 113.2 沈阳华夏旅行社有限公司的现状 11 3.2.1 经营项目113.2.2 组织机构123.2.3 员工队伍13第四章 沈阳华夏旅行社有限公司员工培训中存在的问题及原因分析144.1对员工培训的认识不足14 4.1.1员工培训中的方法存在误区144.1.2员工培训的内容不全面144.1.3员工培训的需求分析不足 154.2员工培训体系不够健全 154.3轻视培训评估和监督 16第五章 解决沈阳华夏旅行社有限公司员工培训问题的对策175.1加强对员工培训的认识 175.1.1改善对员工的培训方法 175.1.2丰富员工培训的内容 185.1.3搞好员工培训的需求分析 205.2 建立科学的培训体系 215.3 强化培训评估，提高培训质量 22第六章 结束语24参考文献 25致谢 26第一章 引言1.1 研究背景 自1978年党的十一届三中全会以来，随着改革开放和所有制结构的调整，我国企业在市场经历中得到了极大的发展。经过了20多年的经历高速增长，企业不仅从数量上和规模上都得到了不断的壮大，而且在促进投资、扩大出口、引领GDP的增长、增加就业等方面发挥了越来越重要的作用。但是一些问题也伴随而出，如企业员工素质与企业业务发展不能同时提高，员工知识老化，不能适应新的竞争等等，在此背景下企业员工培训问题被更多的学者和企业重视，但是最近几年的实践经验又表明，许多企业在员工培训时目标不明确，培训效果无法量化考核，员工培训积极性不高，使得企业员工培训流于形式。1.2 研究的目的 强化员工培训，可以增强企业竞争力，实现企业战略目标，将员工个人的发展目标与企业的战略发展目标统一起来，满足了员工自我发展的需要，调动员工工作的积极性和热情，增强企业凝聚力里充分发挥培训对于企业的积极作用，建立有效的培训体系是达成这一目标的前提条件。于是，增加对员工不断的投资，加强对员工的教育培训，提升员工素质，使员工培训持续增值，从而持续提升企业业绩和实现战略规划，成为企业届的共识。1.3 研究的方法本文运用调查法有目的、有计划、有系统地搜集有关研究对象沈阳华夏旅行社有限公司现实状况和历史状况的材料，运用归纳和演绎、分析与综合以及抽象与概括等方法，通过对信息的定性分析、加工和整理获得知识，并运用于实践，以实现新的目标，并对获得有关沈阳华夏旅行社有限公司员工培训方面的各种材料进行思维加工，从而能去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里，达到认识事物本质、揭示内在规律，把握本质，理清关系，预测事物的发展趋势。通过科学方式，对沈阳华夏旅行社有限公司员工培训的工作进行有计划的、周密的和系统的了解，并对调查搜集到的相关大量资料进行分析、综合、比较、归纳，从而为解决沈阳华夏旅行社有限公司员工培训工作存在的问题，及提出良好的对策。第二章 员工培训的理论综述2.1 员工培训概述2.1.1员工培训的含义 员工培训是指企业有计划地实施有助于员工学习与工作相关能力的活动。这些能力包括知识、技能和对工作绩效起关键作用的行为。培训是使员工在自己现在或未来工作岗位上的工作表现达到组织的要求而进行的培养及训练。所以，许多企业建立了对员工进行与企业经营的战略目标和宗旨联系在一起的高层次培训的观念，在企业中营造鼓励持续学习的工作环境。构建学习型组织，使企业的员工总是不断地学习新的东西，并直接运用到产品或者服务质量的改善方面。在学习型组织中，培训被看做是所设计的智力资本构建系统的一部分。2.1.2员工培训的目的与作用1.员工培训的目的培训的目的是使培训对象获得目前工作所需要的能力和知识。员工培训的直接目的就是要发展员工的职业能力，使其更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。2.员工培训的作用企业在面临全球化、高质量、高效率的工作系统挑战中，培训显得更为重要，培训使员工的知识、技能与态度明显提高与改善，由此提高企业效益，获得竞争优势。员工培训的具体作用体现在以下方面： （1）能提高员工的职业能力。在能力培训方面，传统上的培训重点一般放在基本技能与高级技能两个层次上，但是未来的工作需要员工更广阔的知识，创造性地运用知识来调整产品或服务的能力。 （2）有利于企业获得竞争优势。员工培训可提高企业新产品研究开发能力，员工培训就是要不断培训与开发高素质的人才，以获得竞争优势，这已为人们所认识。因此，这要求建立一种新的适合未来发展与竞争的培训观念，提高企业员工的整体素质。 （3）有利于改善企业的工作质量。工作质量包括生产过程质量、产品质量与客户服务质量等。毫无疑问，培训使员工素质、职业能力提高并增强，将直接提高和改善企业工作质量。因此，企业应加强对员工敬业精神、安全意识和知识的培训。（4）有利于高绩效工作系统的构建。在团队工作系统中，员工不仅具备运用新技术获得提高客户服务与产品质量的信息、与其他员工共享信息的能力，还具备人际交往技能和解决问题的能力、集体活动能力、沟通协调能力等，可使企业工作绩效系统高效运转。 （5）满足员工实现自我价值的需要。在现代企业中，员工的工作目的更重要的是为了“高级”需求自我价值实现。培训不断教给员工新的知识与技能，使其能适应或能接受具有挑战性的工作与任务，实现自我成长和自我价值，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员工得到精神上的成就感。2.1.3 员工培训的原则 员工培训的对象是在职人员，其性质属于继续教育的范畴。因此，员工培训与其他培训相比具有不同的原则。1.按需施教，学用一致的原则员工培训要从企业实际出发，与参与培训的员工年龄情况、知识结构、能力架构、自相状况等紧密结合，员工培训系统要发挥其功能，即培训成果转移或转化成生产力，并能迅速促进企业竞争优势的发挥与保持。2.与企业发展战略相应的原则员工培训首先要从企业经营战略出发，确定培训的模式、培训内容、培训对象；其次应适时地根据企业发展的规模、速度和方向，合理确定受训者的总量与结构；最后还要准确地根据员工的培训人数，合理地设计培训方案、培训的时间、地点等等。3.长期性和速成性兼顾的原则随着科学技术的日益发展和企业之间竞争的加剧，员工必须不断学习，不断接受新的知识，任何企业对其员工的培训必须坚持长期性原则；员工学习的主要目的是为企业工作，所以，员工培训是随经营变化而设置的，如为改善经济技术指标急需掌握的知识和技能，为强化企业内部管理急需掌握的管理基本技能等等来进行培训，这种培训一般应坚持速成的原则。4.全员培训和重点提高相结合的原则全员培训就是有计划、有步骤地对在职的各级各类人员都进行培训，这是提高全员素质的必由之路。但全面并不意味着平均使用力量。公司为了提高培训投入的回报率，培训必须有重点，这个重点就是指对企业的兴衰有着更大影响力的管理和技术骨干，特别是中高层管理人员。5.严格考核和择优奖励的原则培训工作与其他工作一样，严格考核和择优奖励是不可缺少的管理环节。严格考核是保证培训质量的必要措施，也是检验培训质量的重要手段。只有培训考核合格，才能择优录用或提拔或安排工作问题，因此对受训人员择优奖励就就成为调动其积极性的有力杠杆。2.2 员工培训的内容员工培训的内容应与企业战略目标、企业文化、员工的职位特点相适应。员工培训的主要内容是根据企业的总体发展目标，为员工提供参与实现这些目标的知识、技能和态度三方面的支持。就当前来看，员工培训的内容一般有：1.知识的学习知识学习是员工培训的主要内容。知识学习包括事实知识与程序知识学习。员工应通过培训掌握完成本职工作所需要的基本知识，有计划、有组织地培训，使其了解企业的发展战略、经营方针、经营状况、规章制度、文化基础、市场及竞争等等。2.技能的提高知识的运用必须具备一定技能。技能培训是对不同层次的员工进行岗位所需的技术性能力培训，即认知能力、阅读、写作能力的培训等。管理者，更应注重判断与决策能力、改革创新能力、灵活应变能力、人际交往能力等的培训内容。3.态度的转变态度是影响员工能力与工作绩效的重要因素。管理者根据不同员工的不同特点，找到适合每个员工最有效的影响与控制方式，规范员工的行为，促进员工态度的转变，这是企业进入人性化管理阶段最主要的标志，也是员工培训的重要内容。2.3当今员工培训的新趋势随着技术和理念的不断发展，国际上特别是欧美的一些企业员工培训和教育出现了一些新趋势，主要表现在以下几个方面：1.借助培训打造“学习型企业”成功的企业将培训和教育作为企业不断获得效益的源泉。“学习型企业”的最大特点是：崇尚知识和技能，倡导理性思维和合作精神，鼓励劳资双方通过素质的提高来确保企业的不断发展。这种学习型的企业与一般企业的最大区别就是，永不满足地提高产品和服务的质量，通过不断学习、进取和创新来提高效率.2.企业培训呈现高科技趋势利用高科技来丰富培训手段和提高培训质量，是近年来国际上兴起的企业培训的潮流。特别是电脑多媒体技术被广泛地运用于企业培训工作中。这种技术创新，使员工获得新知识和新技术的速度大大加快，使企业可以迅速适应市场的快速变化。3.企业培训更加趋向社会化现代企业的许多要素，如管理、经营、销售乃至文化理念都有许多相通之处，这就为培训的社会化创造了基本条件。同时，现代社会分工和信息交流的畅通，使得培训能以社会化的形式出现，通过培训产品的组合来满足各方面的需求。4.企业培训向深层次发展许多企业已将企业员工的培训向各个领域渗透，其内涵已远远超过培训本身。比如，一些企业除了对员工知识和技能的培训，还通过一定的形式向培训企业文化、团队精神、劳资关系等方向发展，使企业行为进入更深层次的领域，这是一个具有重要战略意义的发展趋势。5.培训质量成为培训的生命首先，培训者要认清员工培训的特点，从员工的需求和企业的需求之间寻找最佳结合点；其次，培训还要有一个科学和规范的组织程序和操作程序，在时间和空间上最大限度地贴近企业管理和业务的实际，用最佳方法帮助员工获得知识和技能；最后，追求效益最佳化和成本的合理化.讲求企业培训的效益，检验培训质量的高低，可以通过效果评估追踪员工接受培训后在工作岗位上的表现，特别是在产品质量或服务水平上最能反映培训效果。为此，要遵循需求调查培训实施效果评估的运作程序来保证培训效果。第三章 沈阳华夏旅行社有限公司的简介3.1 沈阳华夏旅行社有限公司的发展史沈阳华夏旅行社有限公司（许可证号：L-LN-GN01087）是经沈阳市旅游局批准的,在沈阳市工商局注册的,足额交纳质量保证金的国内旅行社。该社承蒙各界朋友及同仁厚爱与支持，业务得以迅速发展。现拥有一批献身旅游事业，经验丰富，素质优良的管理人员和训练有素，服务周到的导游服务人员。凭借其资产优势、地理优势和人才优势，横空出世，高起点切入旅游市场，得到了国内外合作伙伴以及业内人士的支持和广大消费者的青睐。与全国各地的旅游行业有着广泛的业务联系。该社遵循“信誉第一、宾客之上”的宗旨，秉承“真诚、信誉、合作、发展”的方针，以真诚敬业的精神，诚挚热情的服务与业内同仁及各界朋友精诚合作，为共同发展我国的旅游事业略尽绵薄之力。3.2 沈阳华夏旅行社有限公司的现状3.2.1 经营项目沈阳华夏旅行社有限公司主要从事旅行观光，学术交流，商贸洽谈，探亲访友等旅游服务。精心设计的数十条旅游线路，既合理又经济。并与民航、铁路、宾馆、饭店景区等旅游接待部门建立了非常密切的协作关系，具有较强的接待能力，可为各类旅游、学习、会议、考察、度假、休养等客人提供食、宿、行、游、购、娱全方位多功能的优质服务，能满足各种客人不同档次的需要。3.2.2组织结构沈阳华夏旅行社有限公司建立了规范化的开发、咨询、销售和服务体系。为顾客提供高质量的服务。其组织机构主要由总裁领导，下分为营销体系、运营体系、风控体系、产品研发体系和支撑体系五个部门。各部门各负其责，相辅相成。其具体的结构见下图31：图3-1沈阳华夏旅行社有限公司组织结构图3.2.3员工队伍沈阳华夏旅行社有限公司对于其员工的要求严格，在职的员工100%都有大专以上的学历，其具有较高的职业道德素质，工作经验丰富，应变能力较强等等。拥有一支素质比较高、工作经验丰富、有着较熟练的业务技能，同时还具有严格的工作纪律和敬业精神的员工队伍，此外他们有着“团结产生力量，凝聚带来希望”的共同信念，为广大的游客提供高质量的服务。第四章 沈阳华夏旅行社有限公司员工培训中存在的问题及原因分析4.1对员工培训的认识不足4.1.1员工培训方法存在误区公司对于培训的态度是“我们自己来培训”，在公司内部培养培训师或聘请专业培训师进入公司，成为公司一员进行培训，这种方式也有利于企业素质的提高，但存在许多弊端，这与清末的闭关自守有许多相似之处。长期一来，公司文化容易固化，没有新鲜感，公司员工在一个封闭的环境中丧失应有活力，积极性受到打击，与培训的目的背道而驰。尤其是管理者，更应注重员工培训方法方面的知识，更多的采取了与咨询公司相结合的培训方式。4.1.2员工培训内容不够全面培训内容不够全面。公司大都只关注员工岗位技能的提高，只从专业知识、技能培训员工，忽略对员工企业文化、思想观念、态度、价值观以及人际交往技能和心理健康、心理适应的培训，致使员工缺乏创新精神和坚忍不拔的意志力。企业应更多培养员工的人际交往能力。尤其是管理者，更应注重判断与决策能力、改革创新能力、灵活应变能力、人际交往能力等的培训。4.1.3员工培训需求分析不足培训做的好首先要培训体系建的好，没有一个好的培训体系，企业的培训只能是竹蓝打水一场空”。而培训体系定位过低，概念层次错位，概念定义混乱，无法体现培训体系的作用，无法明确责任义务，弱化或否定培训体系的管理职能，忽视了与人力管理职能的关系，忽视过程管理。一个企业的培训体系不是固定不变的，必须是一个动态的、开放的系统，应该根据公司的发展战略和目标进行及时的调整，否则培训体系就失去了实际的意义，就不可能真正发挥推进绩效改善和提升企业竞争力的作用。首先，在培训项目体系建设的过程中，谁是重点公司应该明确，管理层人员应该起到带头作用，还要得到业务部门的配合，这样才能保证培训的效果。其次，在硬件方面公司缺少一些培训设施，不能保证培训的正常运行，或者在软件方面，没有培训制度和严格的培训管理流程，所以公司不能根据培训管理流程来实施培训。最后，应该在企业内部形成一种愿意交流、愿意指导、愿意分享知识和经验的文化，公司可以通过招募具有开放心态的新员工来促进这种文化的形成，从而使员工培训体系更加健全。4.2员工培训体系不够健全培训做的好首先要培训体系建的好，没有一个好的培训体系，企业的培训只能是竹蓝打水一场空”。而培训体系定位过低，概念层次错位，概念定义混乱，无法体现培训培训体系的作用，无法明确责任义务，弱化或否定培训体系的管理职能，忽视了与人力管理职能的关系，忽视过程管理。4.3轻视培训评估和监督轻视培训评估和监督。培训评估是培训效果监督，检验的重要环节，只有对培训进行全面评估，才能改进培训质量，提高培训效率，降低培训成本，提高员工的参与兴趣。在现实工作中，有些企业重视培训，但忽视了培训的后期评估和监督，使员工感觉学而无用。也有些企业的培训评估仅仅是对培训内容的考核，并没有深入到员工的工作行为、态度改变、绩效改善、能力提高，以及能够为企业缺乏对培训评估系统的记录，缺乏对培训的专业管理，没有建立完整的培训信息系统。第五章 解决沈阳华夏旅行社有限公司员工培训问题的对策5.1加强对员工培训的认识5.1.1改善对员工的培训方法培训开始之前，需要确定员工的培训形式：内部培训或外部培训。内部培训是利用企业内部的资源来实现培训，内部开发培训师和教材。外部培训又称外派培训，是成本最高，但效果相对较好的培训。但对于员工而言，培训机构不能很好的了解本公司的实际情况，业务流程，而且外部培训成本较高，所以很不适合。内部培训是对员工培训的最主要的培训形式。针对公司的实际情况，除了拓展训练采用外部培训其他的培训项目都采用内部培训。下面就讨论几种比较适合其开展员工培训的方法。（一）课堂教学法这种培训方法是所有培训形式中最主要和最重要的一种，也是成本比较低，效果比较好的一种。有新员工进入公司，都需要通过培训熟悉公司的设备、工作程序、规章制度和行为标准。对于大多数刚离校的大中专毕业生而言，他们既没有丰富的工作经验，也对公司的运作情况不甚了解，而这项培训形式对于深入学习企业的相关知识是最有效的一种。沈阳华夏旅行社有限公司很有必要为新员工提供考虑周全、信息丰富的课堂教学培训。（二）角色扮演法角色扮演模式，是以有效开发角色行动能力为目标的训练方法，也是仅次于课堂教学模式之后的第二种行之有效的培训模式，它是在1922年由精神医学专家雅各莫雷所开发的心理剧发展而来的。角色扮演法是指事先设定一项任务，完成这项任务所需各种人物出场，培训时，要求受训者扮演不同的角色并进入角色情景，去处理各种问题和矛盾，其他学员当观众。当表演结束时，后由观众对扮演者完成任务的情况进行评价，运用这种方法，可以帮助受训者处于他人的位置上考虑问题，可以体验各种人物的心理活动和相关业务操作，训练其自我控制能力和随机应变能力，从而提高处理业务的能力，进一步改变学员态度及培养学员解决问题的能力。角色扮演能够较好的将工作中实际业务如何操作、公司的要求、工作特点、基本程序等清楚的传递给员工，让员工在上岗之前就能体验到自己所属岗位将来应该如何上手进行操作。这可以训练他们在实际的谈判中自我控制能力和随机应变的能力。（3）户外拓展训练法拓展训练的课程主要由水上、野外和场地三类课程组成。考虑到公司所在地的具体情况，其中场地课程比较容易实现，场地课程是在专门的训练场地上，利用各种训练设施，如高架绳网等，开展各种团队组合课程及攀岩、跳跃等心理训练活动。5.1.2丰富员工培训的内容通过深入细致的培训需求分析，对不同层次的员工，设计不同的培训内容，除了管理、技能类培训外，还应有服务意识、沟通能力、对企业忠诚度及心理素质等方面的培训，以及对于一些突发性事件的应变能力、处理能力，以提高员工的综合素质。其次，培养员工的思想道德素质，使员工成为“知识型工作者”。尽管具体的培训内容千差万别，但一般来说，培训内容包括三个层次，即知识培训、技能培训和素质培训，究竟该选择哪个层次的培训内容，应根据各个培训内容层次的特点和培训需求分析来选择。知识培训，这是企业培训中的第一层次。员工只要听一次讲座，或者看一本书，就可能获得相应的知识。在学校教育中，获得大部分的就是知识。 1.知识培训有利于理解概念，增强对新环境的适应能力，减少企业引进新技术、新设备、新工艺的障碍和阻挠。同时，要系统掌握一门专业知识，则必须进行系统的知识培训，如要成为复合型人才，知识培训是其必要途径。虽然知识培训简单易行，但其容易忘记，企业仅停留在知识培训层次上，效果不好是可以预见的。2.技能培训，这是企业培训中的第二个层次。这里所谓技能就是指能使某些事情发生的操作能力。技能一旦学会，一般不容易忘记，如骑车、游泳等。招进新员工，采用新设备，引进新技术都不可避免要进行技能培训，因为抽象的知识培训不可能立即适应具体的操作，无论你的员工是多么优秀，能力有多强，一般来说都不可能不经培训就能立即操作得很好。3.素质培训，这是企业培训的最高层次。此处“素质”是指个体能否正确地思维。素质高的员工应该有正确的价值观，有积极的态度，有良好的思维习惯，有较高的目标。素质高的员工，可能暂时缺乏知识和技能，但他会为实现目标有效地、主动地学习知识和技能；而素质低的员工，既使已经掌握了知识和技能，但他可能不用。5.1.3搞好员工培训的需求分析如何进行培训的需求分析，一般来说应从以下几个方面入手： 1.组织分析。 培训需求的组织分析主要是通过对组织的目标、资源、特质、环境等因素的分析，准确地找出组织存在的问题与问题产生的根源，以确定培训是否是解决这类问题的最有效的方法。2.工作分析 工作分析的目的在于了解与绩效问题有关的工作的详细内容标准，和达成工作所应具备的知识和技能。工作分析的结果也是将来设计和编制相关培训课程的重要资料来源。工作分析需要富有工作经验的员工积极参与，以提供完整的工作信息与资料。3.工作者分析工作者分析主要是通过分析工作人员个体现有状况与应有状况之间的差距，来确定谁需要和应该接受培训以及培训的内容。工作者分析的重点是评价工作人员实际工作绩效以及工作能力。总之，对以上问题的分析结果，就可以帮助培训部门列出一张代表其培训需求的清单，并以此作为将来设置培训课程的基础。完整、科学的培训需求分析，是确保工作、绩效、培训高度契合的基础。5.2 建立科学的培训体系一个典型的企业培训体系，既应该涵盖纵向的各层次员工即从最高层管理者至一线员工的培训，也应该包括横向的即各经营管理职能部门的培训；既应该在内容上进行从一般文化及基础知识教育、专业知识培训、操作技能培训、法律政策和制度培训到职业道德及文化传统的培训，也应该在时间上、形式上地采取长短不一、企业内外、离职在职等多种形式形结合的方式。企业的培训体系分为有形体系和无形体系两种：那么无形培训体系的建设关键是要在企业内部形成一种开放的、愿意交流、愿意指导、愿意分享知识和经验的文化。形成这种文化有多条途径：可以通过招募具有开放心态的新员工来促进这种文化的形成，人力资源部在招聘新人时，应考察应聘人的性格和品质，看是否具备开放的心态；可以通过正式培训、宣传来形成这种文化，人力资源部门可以通过内刊，领导会议讲话，课堂培训，研讨会等形式来营造一种开放，分享的氛围；可以通过考核、激励机制来形成这种文化，公司在设计或修订考核制度时，可以将是否经常指导员工作为考核管理人员，骨干员工的一个重要指标。指标完成得好的予以奖励，反之予以惩罚。此外，顺应信息化的潮流，企业还应该建立内部知识管理的平台，通过内部网络促进知识的快速保存、分享和传播。而有形培训的体系主要包括项目体系和支持体系两部分：在培训项目体系建设的过程中应按照先业务部门，后职能部门；先管理层，后员工的顺序，重点放在业务部门和管理人员身上，这样才能保证效果，保证容易获得公司领导和各部门的支持；培训支持体系包括培训软性支持体系和培训硬性支持体系两部分。软性支持体系主要是指培训制度体系。培训制度主要有外派培训规定、个人进修管理规定、培训积分制度、讲师管理办法、培训需求、评估制度等。培训工作要想取得好的效果，就必须得到全体员工的支持，获得支持除了宣传推广外，应建立一系列的制度，用制度的硬力量去约束员工。5.3 强化培训评估，提高培训质量培训效果评估是整个入职培训的最后一个阶段，是对