中国联通bss运维管理平台kpi指标

中国联通BSS运维管理平台KPI指标1 应用KPI指标1.1 数据采集1.1.1 管理范围数据采集模块通过与话务交换机（MSC）直接相连的采集(前置)机上的采集进程采集各种话单文件，采集模块在进行采集时，要对运行过程关键业务点能够反映其性能的指标按照一定的周期，形成量化的数据提供给运行维护管理平台，由后续过程进行指标分析，统一进行业务管理。对于数据采集模块，需要管理的关键业务点有采集源、采集点、数据传输。1.1.2 关键业务点定义编号关键业务点功能描述1采集源采集源产生需业务支撑系统进行处理的原始数据，是各类外部数据进入业务支撑系统的最初入口。需要管理外部数据来源与约定的协议是否一致和可供采集数据的状态。2采集点业务支撑系统运行采集软件获取采集源的数据，其重点是采集应用程序的稳定、高效以保证能够及时、准确、完整的获取原始数据3数据传输采集模块是其他计费模块的起始点，从采集源获取数据后，通过数据传输将数据传输给下一个环节，其重点是保证传输的准确、连续、及时1.1.3 KPI定义描述1.1.3.1 采集源性能采集文件积压数量采集源告警协议连通状态（）性能编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采样间隔数据类型级别是否上报1PM-02-01-01-01采集文件积压数量在交换侧文件积压个数文件个数P1P160分钟整型高是（二）告警编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采样间隔数据类型级别是否上报1FM-02-01-01-01协议连通状态采集源约定协议执行情况通讯链路状态是否正常P1P115分钟布尔型高否1.1.3.2 采集点单位时间内采集文件数量性能采集点采集数据间隔时间告警单位时间内采集文件的大小采集文件延迟时间进程状态文件连续性采集状态（）性能编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采样间隔数据类型级别是否上报1PM-02-01-02-01采集文件数量在采样周期内成功取得文件的数量（单位：个）采样周期内的成功取得的文件个数P1P160分钟整型高否2PM-02-01-02-02采集数据间隔时间产生连续两个有效数据文件的最大间隔时间。有效文件的判断依据是被采集文件字节数大于一个设定门限值。采样周期内，产生连续两个有效文件的时间差的最大值P1P160分钟整型低是3PM-02-01-02-03采集文件大小在一个采样周期内采集的所有文件字节总数采样周期内采集的所有文件字节总数P1P160分钟整型高否4PM-02-01-02-04采集文件延迟时间在交换侧生成话单文件时间与采集机话单采集完成的时间差时间间隔值P1P160分钟整型高否（二）告警编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采样间隔数据类型级别是否上报1FM-02-01-02-01进程状态采集进程是否正常运行进程正常运行状态P1P115分钟布尔高否2FM-02-01-02-02文件连续性在采样周期内话单文件连续性提供采集文件不连续告警。需指明不连续的文件名称及告警代码30分钟字符串低否3FM-02-01-02-03采集状态采样周期内采集最终失败的文件数采样周期内采集失败的文件数P1P130分钟整型高否1.1.3.3 数据传输文件传输速率性能数据传输（）性能编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采样间隔数据类型级别是否上报1PM-02-01-03-01传输速率采样周期内单位时间传输给下一模块的字节数量一批次传输数据的总字节量P1，传输起始时间P2，传输结束时间P3P1/（P3-P2）60分钟整型低否1.2 计费1.2.1 管理范围计费模块主要完成各种业务的计费处理，其功能包括多种业务的预处理、一次批价等功能。对于计费模块，需要管理的对象有预处理的处理能力、预处理的处理速度、预处理的异常记录数量及一次批价的及时性、批价的准确性等等。1.2.2 关键业务点定义计费处理业务流程中的关键业务点描述如下。编号关键业务点功能描述1预处理预处理是指对所得到的原始数据记录进行格式转换（标准化）、记录合并、检错纠错的环节。其重点是处理能力，处理速度及异常记录的处理2一次批价主要关心一次批价的及时性和准确性，以及异常话单的处理1.2.3 KPI定义描述1.2.3.1 预处理主要关心的指标是处理能力、处理速度及异常记录的数量。单位时间内预处理话单数性能预处理单位时间内预处理错单话单数告警单位时间内预处理重单话单数单位时间内积压待处理文件数单位时间预处理延迟时间单位时间预处理速度进程状态文件序列号连续性错单比例重单比例（）性能编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采样间隔数据类型级别是否上报1PM-02-02-01-01预处理话单数采样周期内预处理总话单数量,单位：条处理话单数P1 P160分钟整型高是2PM-02-02-01-02预处理错单数采样周期内预处理错单数,单位：条处理的错单数P1P160分钟整型高是3PM-02-02-01-03预处理重单话单数采样周期内重单数量,单位：条处理的重单量P1P11天整型高否4PM-02-02-01-04待处理文件数采样周期内积压的待处理文件数待处理文件数P1P160分钟整型高否5PM-02-02-01-05预处理延迟时间采集完成时间（P1）到正常话单预处理完成时间(P2)间隔,单位：条时间间隔P3P3=P2-P160分钟整型高否6PM-02-02-01-06预处理速度单位时间处理话单数量，单位：条/分单位时间处理话单数量P1P160分钟整型低否*注：建议分公司对错单分类进行统计。（二）告警编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采样间隔数据类型级别是否上报1FM-02-02-01-01进程状态预处理进程是否正常运行预处理进程正常运行状态P1P115分钟布尔高否2FM-02-02-01-02文件连续性在采样周期内话单文件连续性提供文件不连续告警。需指明不连续的文件名称及告警代码30分钟字符串低否3FM-02-02-01-03错单比例预处理错单数P1占预处理话单数P2的比例P3错单比例P3P3=P1/P260分钟实型低否4FM-02-02-01-04重单比例预处理重单数P1占预处理话单数P2的比例P3重单比例P3P3=P1/P21天实型低否1.2.3.2 一次批价主要关心一次批价的及时性和准确性。批价的总话单数性能批价批价的异常话单数告警批价处理的速度待处理文件数进程状态错单比例（一）性能编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采样间隔数据类型级别是否上报1PM-02-02-02-01已批价话单数采样周期内批价的话单总数量,单位：条批价话单总数量P1P160分钟整型高是2PM-02-02-02-02批价的异常话单数采样周期内批价的异常话单数,单位：条批价异常话单数P1P160分钟整型高是3PM-02-02-02-03批价处理速度一次处理的总话单量和所耗时间的比值本批话单处理结束的时间P1，本批话单的开始时间P2，本批处理的话单数量P3P3/（P1-P2）60分钟整型高否4PM-02-02-02-04待处理文件数采样周期内积压的待处理文件数,单位：个待处理文件数P1P160分钟整型高否（二）告警编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采样间隔数据类型级别是否上报1FM-02-02-02-01进程状态批价进程是否正常运行进程正常运行状态P1P115分钟布尔高否2FM-02-02-02-02错单比例批价错单数P1占批价话单数P2的比例P3错单比例P3P3=P1/P260分钟实型低否尾注：1.关注异常话单情况2.关注计费多个环节的数据总量的稽核（预处理话单总量=预处理异常话单 +预处理重单 + 一批正常话单 + 一批异常话单 + 一批无效话单）1.3 综合结算1.3.1 管理范围综合结算模块的管理主要是对结算功能的质量情况做到实时检查，客观准确的分析，以促进结算工作的顺利进行。通过严格的控制和监督，使结算工作规范化、科学化，确保结算工作优质、安全、畅通地运行。结算工作可分为漫游结算和网间结算两部分。漫游结算是指全国中心根据漫游话单计费，并按照业务类别以及结算规则，进行费用分摊结算，并在规定时间生成相应的漫游结算报表，完成漫游结算。运维管理平台中关注的是分公司对漫游结算数据的处理。网间结算是指根据不同运营商之间的计费话单，按运营商之间拟定的协议进行费用分摊结算，并在规定时间生成网间结算报表，完成网间结算。在运维管理平台中漫游结算和网间结算要求准确、及时，因此，对结算模块的管理主要是对结算的准确性和及时性监控。1.3.2 关键业点务定义结算模块业务流程中关键业务点描述如下。编号关键业务点功能描述1漫游结算漫游结算数据的准确性、完整性、及时性2网间结算根据结算原则及时、准确的处理结算话单文件1.3.3 KPI定义描述1.3.3.1 漫游结算漫游上传文件数性能漫游结算漫游上传话单总数告警迟传的文件数迟传话单数漫游接收文件丢失数接收的漫游文件数上传退回的错误文件数上传退回的错单数进程状态上传超时状态迟传率（一）性能编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采集间隔数据类型级别是否上报1PM-02-03-01-01漫游上传文件数采样周期内已经上传的漫游结算文件数，单位：个上传的漫游结算文件数P1 P160分钟整型高否2PM-02-03-01-02漫游上传话单总数采样周期内已经上传的漫游结算话单总数，单位：条上传的漫游结算话单总数P1 P160分钟整型高否3PM-02-03-01-03迟传的文件数采样周期内超时没有上传的漫游结算文件数，单位：个超时没有上传的漫游结算文件数P1P160分钟整型高否4PM-02-03-01-04迟传话单数采样周期内超时没有上传的漫游结算话单数，单位：条超时没有上传的漫游结算话单数P1P160分钟整型高否5PM-02-03-01-05漫游接收文件丢失数采样周期内接收下发漫游结算文件过程中所丢失的漫游结算文件数，单位：个丢失的下发漫游结算文件数量P1P160分钟整型高否6PM-02-03-01-06接收的漫游文件数采样周期内接收到的漫游结算文件数，单位：个接收到的漫游结算文件数量P1P160分钟整型高否7PM-02-03-01-07上传退回的错误文件数采样周期内上传被退回的错误文件数，单位：个退回的漫游文件数量P1P160分钟整型高否8PM-02-03-01-08上传退回的错单数采样周期内上传被退回的错误话单数，单位：个退回的漫游话单数量P1P160分钟整型高否（二）告警编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采集间隔数据类型级别是否上报1FM-02-03-01-01进程状态漫游结算关键进程是否正常运行进程正常运行状态P1P115分钟布尔高否2FM-02-03-01-02上传超时状态上传文件超时状态上传文件是否超时60分钟布尔高否3FM-02-03-01-03迟传率迟传话单总数P1占上传话单总数P2的比例P3迟传率P3P3=P1/P260分钟实型高否采集到的结算文件个数性能网间结算1.3.3.2 网间结算结算处理话单数告警异常话单数进程状态异常话单比例（一）性能编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采集间隔数据类型级别是否上报1PM-02-03-02-01采集到的结算文件个数采样周期内采集到的网间结算话单文件数，单位：个采集到的网间结算话单文件数量P1P11天整型高否2PM-02-03-02-02结算处理话单数网间结算处理的话单数，单位：条网间结算处理的话单数量P1P11天整型高是3PM-02-03-02-03异常话单数网间结算处理时产生的异常话单数，单位：条网间结算异常话单数P1P11天整型高是*注：建议分公司对异常话单分类(主被叫、局数据、中继号不全、结算相关标志不全等)按天为单位进行统计，分类标准参照综合结算规范。（二）告警编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采集间隔数据类型级别是否上报1FM-02-03-02-01进程状态网间结算关键进程是否正常运行进程正常运行状态P1P115分钟布尔高否2FM-02-03-02-02异常话单比例异常话单数P1占结算总话单数P2的比例P3异常话单比例P3P3=P1/P21天实型高否1.4 帐务1.4.1 管理范围帐务管理模块主要是对二批批价、累帐入库、信用控制、出帐处理、批量销帐等各部分功能进行监控管理。累帐入库主要的管理对象有待入库文件的数量、出错话单数量、重单数量，累帐入库的速度等。信用控制主要的管理对象是信用控制待处理用户数，待处理最大时长等。出帐管理主要的管理对象包括：出帐前的准备、出帐的处理及出帐后的审查。批量销帐主要监控销帐是否正确合理，各项数据间的逻辑关系是否正确，销帐的速度等。监控帐务管理模块处理帐务数据的准确性、及时率、完整性以及模块的处理能力（处理用户数、话单量），功能是否齐全。1.4.2 关键业务点定义编号关键业务点功能描述1二次批价主要关心二次批价的及时性和准确性，以及异常话单的处理2累帐入库将清单入库，并累计生成用户帐单。关键在于累帐和入库处理的速度，准确性以及异常话单处理3出帐处理出帐过程中分段任务的完成准确性，处理时间的合理性4信用控制对超过信用额度的用户做出及时准确的处理5批量销账批量销账是指出帐账单生成后的销账过程，关键在于销账处理的准确性，处理时间的合理性1.4.3 KPI定义描述1.4.3.1 二次批价批价的总话单数性能二次批价批价的无主话单数告警批价处理的速度待处理文件数进程状态错单比例（一）性能编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采样间隔数据类型级别是否上报1PM-02-04-01-01已批价话单数采样周期内批价的话单总数量，单位：条批价话单总数量P1P160分钟整型高是2PM-02-04-01-02批价的无主话单数采样周期内批价的无主话单数，单位：条批价的无主话单数P1P11天整型高是3PM-02-04-01-03批价处理速度一次处理的总话单量和所耗时间的比值本批话单处理结束的时间P1，本批话单的开始时间P2，本批处理的话单数量P3P3/（P1-P2）60分钟整型高否4PM-02-04-01-04待处理文件数采样周期内积压的待处理文件数，单位：个待处理文件数P1P160分钟整型高否（二）告警编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采样间隔数据类型级别是否上报1FM-02-04-01-01进程状态批价进程是否正常运行进程正常运行状态P1P115分钟布尔高否2PM-02-04-01-02错单比例批价错单数P1占批价话单数P2的比例P3错单比例P3P3=P1/P260分钟实型低否1.4.3.2 累帐入库累帐入库速度告警累帐入库性能待入库文件数出错话单数量累帐积压话单数进程状态（一）性能编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采集间隔数据类型级别是否上报1PM-02-04-02-01待入库文件数采样周期内待入库的累帐话单文件数，单位：个待入库话单文件数量P1P115分钟整型高否2PM-02-04-02-02出错话单数量累帐处理的错误话单数，单位：条异常话单数量P1P11天整型低否3PM-02-04-02-03累帐入库速度单位时间内累帐入库的话单数，单位：条采样周期内累帐入库的话单数量P1；采样周期内累帐入库的开始时间P2、结束时间P3P1/(P3-P2)60分钟整型高否4PM-02-04-02-04累帐积压话单数待累帐的话单数，单位：条采样周期内待累帐的话单条数 P1P160分钟整型高否注：不同厂商的处理流程可能不同，指标的含义可能有所差别，指标来源可能不同，一些指标合并在其它指标中体现。（二）告警编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采集间隔数据类型级别1FM-02-04-02-01进程状态累帐入库进程状态进程正常运行状态P1P115分钟布尔高1.4.3.3 信用控制信用控制的速度告警信用控制性能待处理用户数最大等待时长进程状态（一）性能编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采集间隔数据类型级别是否上报1PM-02-04-03-01待处理用户数量等待信用核查的用户数量，单位：个采样周期内等待处理的用户数量 P1P115分钟整型高否2PM-02-04-03-02待处理最大时长等待信用核查的最大时长，单位：分钟）用户等待信用核查的最大时长 P1P115分钟整型高否3PM-02-04-03-03信用控制的速度单位时间（分钟）信用控制处理的用户数，单位：个采样周期内处理的用户数 P1采样周期 P2P1/P260分钟整型高否1.4.3.4 出帐处理出帐时长性能出帐处理帐单生成完成时长（一）性能编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采集间隔数据类型级别是否上报1PM-02-04-04-01出帐时长出帐完成，可以对上月帐单进行扣帐的时间周期，包含人工准备、人工核查的时间，单位：分钟开始时间p1（每月一日零时）、结束时间p2p2-p11天整型高是2PM-02-04-04-02帐单生成完成时长帐单生成累计完成时长，单位：分钟开始时间p1、结束时间p2p2-p11天整型高是销帐速度性能批量销帐1.4.3.5 批量销帐进程状态告警（一）性能编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采集间隔数据类型级别是否上报1PM-02-04-05-01销帐速度（预存款用户）单位时间（分钟）销帐的笔数销帐笔数 P1销帐时间P2 P1/P21天整型高是（二）告警编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采集间隔数据类型级别是否上报1FM-02-04-05-01进程状态批量销账进程状态进程正常运行状态P1P115分钟布尔高否1.5 外部接口1.5.1 管理范围外部接口管理主要是对运维管理平台中外部接口中的协议标准、交易的质量情况做到实时检查，客观准确的分析，促进相应接口工作的顺利进行。通过严格的控制和监督，使工作规范化、科学化，确保工作优质、安全、畅通地运行。外部接口可分为缴费卡接口，银行缴费接口，联机指令接口及其它接口等。缴费卡接口主要指对用户使用缴费卡缴费的情况进行检查；对缴费等关键业务点的能够反映其性能的指标按照一定的周期，形成量化的数据。银行接口主要指对用户在各个有协议关系的银行缴费情况进行检查；对缴费、对帐等关键业务点系统指标安装一定的周期，形成量化的数据。联机指令接口主要指对联机链路状态和从业务运营支撑系统产生联机指令到交换网络返回指令结果的过程进行管理；对联机指令的执行情况按照一定的周期进行统计，形成量化的数据。1.5.2 关键业务点定义外部接口关键业务点性能指标是指相关接口业务在运营过程中，为保证接口业务准确、稳健、高效的运行，其接口业务一般情况下必须具备并经过的业务点。针对缴费卡、银行接口和联机指令等，在业务支撑系统网管中确定接口模块业务关键点。编号关键业务点功能描述1缴费卡完成对用户利用缴费卡交纳服务使用费过程的监控2银行接口完成对银行接口处理的监控3联机指令完成对联机指令完成情况、未完成情况及错误情况的监控4其它接口管理对其它接口处理的监控1.5.3 KPI定义描述1.5.3.1 缴费卡告警通讯链路状态缴费卡性能单位时间内缴费卡缴费次数单位时间内缴费卡缴费失败次数进程状态（一）性能编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采样间隔数据类型级别是否上报1PM-02-05-01-01缴费卡缴费成功次数采样周期内通过缴费卡接口缴费成功次数，单位：个采样周期内通过缴费卡接口缴费成功次数P1P160分钟整型高是2PM-02-05-01-02缴费卡缴费失败次数采样周期内失败的缴费卡缴费次数，单位：个采样周期内失败的缴费卡缴费次数P1P11天整型高是（二）告警编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采样间隔数据类型级别是否上报上报1FM-02-05-01-01进程状态缴费卡进程运行状态是否正常缴费卡进程是否正常运行P1P115分钟布尔高否2FM-02-05-01-02通讯链路状态采样周期内通讯链路状态是否正常缴费卡通讯链路状态是否正常P1P115分钟布尔高否3FM-02-05-01-03对帐进程状态缴费卡系统与营帐系统对帐是否成功缴费卡对帐进程是否成功P1P11天布尔高否1.5.3.2 银行接口告警银行接口性能单位时间内交易数进程状态银行接口对帐文件状态银行接口对帐成功状态通讯链路状态（一）性能编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采样间隔数据类型级别是否上报1PM-02-05-02-01单位时间内交易数采样周期内执行的交易数，单位：个采样周期内执行的交易数P1P160分钟整型高否*注：针对不同银行可适当调整门限（二）告警编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采样间隔数据类型级别是否上报1FM-02-05-02-01进程状态银行接口进程运行状态是否正常银行接口进程是否正常运行P1P115分钟布尔高否2FM-02-05-02-02银行接口对帐文件状态银行接口对帐文件到否银行接口对帐文件到否P1P11天布尔高否3FM-02-05-02-03银行接口对帐成功状态对帐是否成功对帐是否成功P1P11天布尔高否4FM-02-05-02-04通讯链路状态采样周期内银行接口的通讯链路状态是否正常银行接口通讯链路状态是否正常P1P115分钟布尔高否1.5.3.3 联机指令平台告警联机链路状态联机指令超时数联机指令性能单位时间内联机指令成功数单位时间内联机指令待处理数数单位时间内联机指令错误数数进程状态（一）性能编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采样间隔数据类型级别是否上报1PM-02-05-03-01单位时间内联机指令成功数采样周期内执行成功的指令数，单位：个采样周期内执行成功的指令数P1P160分钟整型高否2PM-02-05-03-02单位时间内联机指令待处理数采样周期内尚未执行的指令数，单位：个采样周期内尚未执行的指令数P1P160分钟整型高否3PM-02-05-03-03单位时间内联机指令错误数采样周期内执行失败的指令数，单位：个采样周期内执行失败的指令数P1P160分钟整型高否4PM-02-05-03-04联机指令超时数采样周期内执行超时的指令数，单位：个采样周期内执行超时的指令数P1P160分钟整型高否（二）告警编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采样间隔数据类型级别是否上报1FM-02-05-03-01进程状态联机指令接口进程运行状态是否正常联机指令接口进程是否正常运行P1P115分钟布尔高否2FM-02-05-03-02联机链路状态采样周期内联机指令平台到HLR、AUC的链路状态是否正常联机指令平台到HLR、AUC的链路状态是否正常P1P115分钟布尔高否其它接口告警进程状态1.5.3.4 其它接口（一）告警编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采样间隔数据类型级别是否上报1FM-02-05-04-01进程状态其它接口的关键进程运行状态是否正常其它接口关键进程是否正常运行P1P115分钟布尔高否1.6 系统综合评价指标（一）性能编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采样间隔数据类型级别是否上报1PM-02-06-01-01详单最小展现周期采集文件最后一条话单的入库完成时间和通话结束时间的差，单位：秒通话时间P1入库时间P2P2-P160分钟整型高是2PM-02-06-01-02详单最大展现周期采集文件第一条话单的入库完成时间和通话结束时间的差，单位：秒通话时间P1入库时间P2P2-P160分钟整型高是3PM-02-06-01-03缴费开机等待时长从缴费结束到开机成功的时长，单位：秒周期内抽样用户的开机等待时长P1 （采用抽样方法）P160分钟整型高是1.7 总部结算系统1.7.1 管理范围中国联通总部结算中心目前建设的业务系统有G网结算，C网结算,联通在信结算系统，短信国际互通结算系统，CDMA1.x结算系统，统计经营分析系统等，结算中心运维管理平台对业务系统的运行情况进行实时核查，提供各项运维指标的统计分析，保证结算中心结算工作的顺利进行。G网结算系统，C网结算系统，CDMA1.x结算系统对各省分公司上传的漫游话单和长途结算话单做结算处理，并生成下发各省分公司的下发文件下发各省分公司。联通在信结算系统完成对各省分公司上传的SP统计信息进行处理，生成各省分公司短信结算费用。短信国际互通从增值业务部采集国际短信互通话单，进行批价，入库后生成结算数据信息，完成国际互通结算业务处理。结算处理由数据采集，数据处理，数据下发，结算处理等几个环节组成，成为运维管理平台的几个监控关键点。总部结算运维管理平台要求各省分公司数据及时上传，对上传的数据信息要求及时处理，所以各省分公司文件上传的及时性和结算数据处理的效率成为运维指标管理的重点。1.7.2 关键业点务定义结算模块业务流程中关键业务点描述如下。编号关键业务点功能描述1文件采集采集各省分公司上传的文件短信国际互通从增值业务部采集短信国际互通话单，生成待处理文件2预处理完成对采集的文件进行处理，生成下发文件，数据入库等工作3数据下发将预处理生成的下发文件下发到各省分公司4结算处理对预处理入库的数据做结算汇总统计1.7.3 KPI定义描述1.7.3.1 文件采集漫游结算采集文件个数性能文件采集长途结算采集文件个数告警联通在信采集文件个数漫游结算文件迟传个数长途结算文件迟传个数联通在信迟传文件个数进程状态（一）性能编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采集间隔数据类型级别是否上报1PM-02-20-01-01漫游结算采集文件个数采样周期内漫游结算文件采集的个数，单位：个漫游结算采集文件数P1 P160分钟整型高否2PM-02-20-01-02长途结算采集文件个数采样周期内长途结算文件采集的个数，单位：个长途结算采集文件数P1P11月整型低否3PM-02-20-01-03联通在信采集文件个数采样周期内采集的联通在信上传文件个数，单位：个采集的联通在信文件数P1P160分钟整型高否4PM-02-20-01-04漫游结算文件迟传个数采样周期内采集到的迟传的漫游结算文件个数，单位：个采集的漫游迟传文件数P1P160分钟整型高否5PM-02-20-01-05长途结算文件迟传个数采样周期内采集到的迟传的长途结算文件个数，单位：个采集的长途结算迟传文件数P1P11月整型高否6PM-02-20-01-06联通在信迟传文件个数采样周期内采集到的迟传的联通在信结算文件个数，单位：个采集的联通在信迟传文件数P1P160分钟整型高否（二）告警编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采集间隔数据类型级别是否上报1FM-02-20-01-01进程状态采集关键进程是否正常运行进程正常运行状态P1P115分钟布尔高否处理的话单条数性能预处理1.7.3.2 预处理处理的错单数告警处理的重单数异常话单数待处理文件总数进程状态（一）性能编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采集间隔数据类型级别是否上报1PM-02-20-02-01处理的话单条数采样周期内处理的话单条数，单位：条采样周期内处理的话单条数 P1P160分钟整型高否2PM-02-20-02-02处理的错单数采样周期内处理的错单数，单位：条采样周期内处理的错单数 P1P160分钟整型高否3PM-02-20-02-03处理的重单数采样周期内处理的重单数，单位：条采样周期内处理的重单数 P1P160分钟整型高否4PM-02-20-02-04待处理文件数采样周期时间点待处理文件总数，单位：个采样周期内待处理文件总数 P1P160分钟整型高否*注：对于短信国际互通没有错单数，重单数的指标项（二）告警编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采集间隔数据类型级别是否上报1FM-02-20-02-01进程状态预处理进程是否正常运行进程正常运行状态P1P115分钟布尔高否2FM-02-20-02-02异常话单比例异常话单数P1占结算总话单数P2的比例P3异常话单比例P3P3=P1/P260分钟实型高否3FM-02-20-02-03错单比例错单数P1占总话单数P2的比例错单比例P3P3=P1/P260分钟实型高否分发漫游结算文件数性能文件下发1.7.3.3 数据下发漫游结算待分发文件数分发短信国际互通结算文件数告警短信国际互通待分发文件数进程状态（一）性能编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采集间隔数据类型级别是否上报1PM-02-20-03-01分发漫游结算文件数采样周期内分发的漫游文件数采样周期内分发的漫游文件数 P1P160分钟整型高否3PM-02-20-03-02分发短信国际互通文件数采样周期内分发的国际互通文件数采样周期内分发的国际互通文件数 P1P160分钟整型高否4PM-02-20-03-03漫游结算待分发文件数采样周期时间点待分发的漫游结算文件数采样周期时间点待分发的漫游结算文件数 P1P160分钟整型高否6PM-02-20-03-04短信国际互通待分发文件数采样周期时间点待分发的短信国际互通结算文件数采样周期时间点待分发的短信国际互通结算文件数 P1P160分钟整型高否（二）告警编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采集间隔数据类型级别是否上报1FM-02-20-03-01进程状态下发进程是否正常运行进程正常运行状态P1P115分钟布尔高否漫游结算处理速度性能结算处理1.7.3.4 结算处理长途结算处理速度告警进程状态（一）性能编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采集间隔数据类型级别是否上报1PM-02-20-04-01漫游结算处理速度单位时间内漫游结算处理的条数，单位：条采样周期内处理的漫游结算话单条数 P1P11天整型高否2PM-02-20-04-02长途结算处理速度单位时间内长途结算处理的条数，单位：条采样周期内处理的长途结算话单条数 P1P11月整型低否注：该指标采集时间间隔按照结算处理的时间间隔来确定，日结算处理的采集时间间隔为1天，月结算处理则为1月（二）告警编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采集间隔数据类型级别是否上报1FM-02-20-04-01进程状态结算处理进程是否正常运行进程正常运行状态P1P115分钟布尔高否2 平台KPI指标2.1 主机包括业务支撑系统中各类的主机设备，主机管理的原始参数采集可通过业界通用管理协议，例如SNMP、WBEM协议获取；或可通过专有系统管理模块代理软件采集。2.1.1 性能（1） 主机CPU管理编号KPI_IDKPI名称KPI描述建议采样间隔数据类型级别是否上报1PM-01-01-01-01CPU时间：空闲百分比CPU空闲时间量占CPU时间总量的百分比的值15分钟数值型2否2PM-01-01-01-02CPU时间：系统百分比CPU在系统相关任务上所用的时间量并报告它所占CPU时间总量的百分比值15分钟数值型2否3PM-01-01-01-03CPU时间：用户百分比用户任务所占用CPU时间量占CPU时间总量的百分比。15分钟数值型2否4PM-01-01-01-04CPU时间：等待百分比CPU等待（包括I/O等待，Swap等待和进程输入输出等待）所占用CPU时间量占CPU时间总量的百分比。15分钟数值型2否5PM-01-01-01-05CPU使用率用户CPU时间百分比和系统CPU时间百分比的平均值。15分钟数值型1否（2） 主机内存管理编号KPI_IDKPI名称KPI描述建议采样间隔数据类型级别是否上报1PM-01-01-02-01内存的使用率主机内存的使用量与内存总量的比值15分钟数值型2否2PM-01-01-02-02内存交换请求数Page request（包括page in&out）操作的数量15分钟数值型1否3PM-01-01-02-03内存交换页换进率内存交换页换进速率15分钟数值型2否4PM-01-01-02-04内存交换页换出率内存交换页换出速率15分钟数值型2否5P