部分绩效管理的实施.ppt

第三部分 绩效管理的实施,授课老师：刘楼 博士 广东商学院工商管理学院 L,绩效管理的实施过程,绩效管理的实施就是：为了贯彻已经选定的绩效管理目标，运用绩效管理系统进行的管理活动，包括制定实施的行动计划、明确实施的有关策略、执行过程的日常管理活动、建立实施的控制系统、评价绩效管理的有效性并进行反馈控制。,绩效管理的实施过程,微观层面的 绩效管理 实施过程,审核：从经验中反省和学习,计划：确定任务并准备实施,实施：增长技能和工作绩效,微观层面的绩效管理是在宏观的绩效管理实施基础上，明确下属的绩效目标、对下属员工的绩效进行诊断、沟通以提高绩效的过程。,绩效管理的实施过程,宏观层面的绩效管理实施过程 （一）制定整体实施计划阶段：确定绩效目标、选择评估方案、落实评估的时间、频率、责任人等行动，以及支持性计划（如宣传动员计划、培训计划、监控计划）。 （二）实施阶段：目标分解、落实绩效管理责任、推动绩效管理时间进度运行、进行相应的奖惩以及保持反馈系统畅通。 （三）评估审核阶段：通过对一个周期的企业整体实施效果进行分析，发现问题，找出对策，为下一阶段的实施提供条件。,绩效管理的实施过程,微观层面的绩效管理实施过程 （一）制定绩效计划：在上下协商、沟通认可的基础上，通过绩效计划，主管人员让下属明确任务和完成任务的标准。 （二）管理实施阶段：主管人员收集绩效信息，与下属进行面谈，反馈和指导下属实现目标。 （三）评估审核阶段：主管人员等依据设定的评估方法和标准对下属进行正式的评价，并与下属进行反馈面谈，通过沟通达成共识，找到改进进行的方向和措施。,绩效管理的实施过程,绩效管理实施中各类人员的职责（以宏观层面为例）,实施绩效评测,实施试验 （1）选择试验场所 （2）进行宣传 （3）进行培训,实施绩效评测,考评程序 （1）制定方案 确定考评对象、内容和考评时间 确定考评组织和各个部门的职责，以及考评的程序 确定考评结果的使用办法 确定考评效率提高办法，如考评者培训等活动的安排 （2）培训动员： 对培训者进行培训，进行思想和组织上的动员 （3）开展评估：工作业绩以年度或半年度为单位，对于行为和态度则以月度为单位 （4）沟通见面：将考评结果通知被考评者,实施绩效评测,绩效评测的具体实施步骤,根据企业总体目标确定部门及个人工作目标,根据工作要点确定评价指标和绩效考核标准,根据考核标准实施绩效考核,根据考核结果实施考绩面谈,根据绩效面谈制定绩效改进计划,根据绩效改进计划进行指导,实施绩效评测,绩效评测的实施步骤1：根据企业总体目标确定部门及个人工作目标。 （1）制定目标的主体：管理者与员工沟通制定。 （2）制定目标的依据：参照企业或部门的经营计划、工作目标，结合员工个人实际工作。 （3）设立绩效目标的原则：导向原则（由总体到个体）、SMART（具体、可测、可达到、相关、基于时间）原则、承诺原则。,实施绩效评测,绩效评测的实施步骤2：根据工作要点确定评价指标和绩效考核标准,20/80原则：精选出少量具有该工作特征的任务（20），同时又能够覆盖80以上的工作职责。,实施绩效评测,绩效评测的实施步骤3：根据考核标准实施进行考核。 （1）避免主观效应的产生 受过去记录的影响 近期效应 相容性：倾向于宽容与自己观点、个性相同的人。 盲点效应：因考评者具有类似的缺点，以至于在考评时忽视被考评者的某些缺点。 （2）避免成见效应 完美主义 骤变效应：仅因最近的一次失误就全盘否定。 部下反调效应：对提意见者评价低 自我比较效应：以自己的工作风格为参照，对下属进行评价。,实施绩效评测,绩效评测的实施步骤4：根据考核结果实施考绩面谈 （1）提前13周确定讨论时间； （2）参照绩效目标，鼓励员工自评； （3）预订一个不受干扰的面谈地点； （4）回顾员工的主要职责； （5）回顾员工的工作表现记录、过去的考核结果、绩效目标； （6）在面谈中要注重未来,实施绩效评测,绩效评测的实施步骤5：根据绩效面谈制定绩效改进计划 （1）明确改进目标； （2）改进绩效的具体方案； （3）达到改进目标的时间期限,实施绩效评测,绩效评测的实施步骤6：根据绩效改进计划进行绩效改进指导，将计划落到实处 （1）当员工在实施过程中遇到障碍，管理者应给予支持，甚至调整计划； （2）对下属要做到日常培养,对实施过程进行监控,对操作流程进行监控 对评价结果（员工填写的信息与管理者的评价）进行监控 对员工接受、参与程度及行为进行监控 （1）通过询问高层管理者看法（如组织目标、经营计划、考核、内外部沟通等），对绩效管理的实施进行监控 （2）通过了解中、基层管理者看法（如目标设定、组织沟通、组织风气、组织的投入力度、个人绩效的反馈情况），对微观绩效管理进行监控； （3）了解员工看法（如目标的设定、目标的具体性、目标的难度）,绩效的诊断与提高,绩效诊断,制定绩效改进计划,确定绩效改善的管理方法,绩效改进指导,绩效的诊断与提高,绩效诊断,绩效诊断分析图,绩效问题解决方法图,绩效的诊断与提高,制定绩效改进计划 （1）计划要切合实际 （2）计划要有明确的时间性 （3）计划要具体 （4）计划要获得认可,绩效的诊断与提高,绩效改善的管理方法 （1）正强化，多给予肯定、认可； （2）员工帮助计划，解决一些习惯些的缺点； （3）员工忠告计划； （4）负强化，对员工的不足给予惩罚,绩效的诊断与提高,绩效改进指导 （1）日常指导 （2）绩效改进指导 （3）标准员工进行职业发展规划,实施中易出现的问题,准备不充分 （1）宣传教育不够 （2）缺少培训 （3）管理政策（如奖励制度、晋升制度、权责界定等）不配套 标准设定问题 （1）缺乏明确的工作绩效评价标准，依据主观的映象和感觉； （2）绩效标准不贴切，不现实，未建立在工作分析基础上； （3）工作绩效评价标准未能客观地测量（数量和质量）；,实施中易出现的问题,忽视资料收集的重要性 绩效反馈失败，没有就评价标准等问题与雇员进行沟通，也没有申诉体系；