乐Phone销售操作手册.ppt

乐Phone 销售操作手册,2010.5.19 京津冀 中关村网格,1,目录,乐phone销售流程,联通资费套餐说明,Q&A,相关联通单据填写及留存,ESS系统图文详解,2,乐Phone 销售流程,第一环节：店面销售员介绍 第二环节：后台操作,推荐讲解 乐phone,介绍联通资费套餐,用户确定购买及所选套餐后， 转到后台操作,用户缴纳手机费用,在ESS系统上选号、选套餐、三码绑定,打印、填写相关联通单据及留存,3,目录,乐phone销售流程,联通资费套餐说明,Q&A,相关联通单据填写及留存,ESS系统图文详解,4,联通资费套餐说明：,以186套餐为例介绍： 前23个月，分月等额返还105元（月送费金额），即客户每月仅需缴纳：186-105=81元资费，依据所选择首月计费模式不同，第24个月返还剩余所有套餐金额； 套餐本月办理，下月生效（下月开始返还），需承诺2年不变更其他套餐； 三种首月计费模式：套餐包外资费（适合月末入网，首月不按照套餐扣钱，用多少扣多少）、全月套餐（适合月初入网，首月扣除全额资费，即186元）、套餐减半（适合月中入网，首月扣除半月资费，即93元，同时首月的流量、拨打时长减半）；,5,联通资费套餐说明：A套餐适合喜欢上网下载的用户,6,联通资费套餐说明：B套餐适合打电话较多的用户,内容计费模式：使用M/T度量单位，不再涉及流量费、信息费等其他费用。 多媒体计价单位（M）：是多媒体内容的计价单位，多媒体内容包括图像、音频、视像及相关应用程序内容下载及流媒体播放服务等。 文本计价单位（T）：是文本内容的计价单位，文本内容包括以文字为主的内容浏览和下载。,内容计费模式：使用M/T度量单位，不再涉及流量费、信息费等其他费用。 多媒体计价单位（M）：是多媒体内容的计价单位，多媒体内容包括图像、音频、视像及相关应用程序内容下载及流媒体播放服务等。 文本计价单位（T）：是文本内容的计价单位，文本内容包括以文字为主的内容浏览和下载。,下载中国联通3G手机门户内（非公网）的多媒体或文本内容，采用M/T标准计价 M是多媒体内容计价单位，如看一段视频或下载一首歌曲的价格为n个M； T是文本内容计价单位，如浏览一条新闻或下载一段文字的价格为n个T； M/T标准资费为：1M=1元，1T=0.2元；,7,联通资费套餐说明：套餐绑定后变更原则,单向变更：即只能从资费低的套餐变为资费更高的套餐； 月返还金额：依然是最初选择套餐返还的金额； 同资费A、B套餐：可自由更换； 举例：最开始选择126元套餐，变更只能选择126886元套餐，如选择186套餐，每月依然返还50元；如126的A、B套餐可自由更换； 特别说明：此业务需到联通办理,8,目录,乐phone销售流程,联通资费套餐说明,Q&A,相关联通单据填写及留存,ESS系统图文详解,9,前期准备工作一：调整IE,打开IE浏览器，点击“工具”-“Internet选项”-“隐私” -去除“组织弹出窗口”前面的对勾-“应用” -“确定”；,10,前期准备工作二：调整打印机（因型号而定）,将平推送纸的针式打印机（必须是此类型）与操作ESS的电脑连接好； 点击“开始”-“控制面板”-“打印机和传真” 右键点击默认的打印机- “属性” -“设备设置” -“上层送纸器”选择“A4” - “确定” ；,11,登陆ESS网站： /,选择省份 依次输入用户名（也叫“工号”）、密码、验证码 点击登陆 如第一次登陆，需要更改密码,12,第一次使用，需要更改密码操作,选择省份 依次输入用户名（找联通要）、密码（北京默认均为：123456）、验证码 点击登陆 弹出上图白色对话框，点击“确定”,13,接上页，第一次使用，需要更改密码操作,依次输入原密码、新密码、重复新密码； 点击“发送随即码至”，系统以短信形式发送至申请工号时所留的联系电话（联通手机号）； 手机收到验证码短信，将验证码（随机四位数字）输入系统； 点击“确定”，系统提示新密码修改完毕，点击“确定”，重新登录系统 ； 请经销商一个一个工号修改密码，以防止验证码出现错误；,本资料仅供内部参考，具体内容请以上市产品为准,14,选择“开户”-“3G付费客户开户”,本资料仅供内部参考，具体内容请以上市产品为准,15,输入“基本信息”,选择“证件类型”：只能选择：身份证、军官证、非中国籍护照（说明：护照上写的国籍不能是中国） 输入“证件号码”，点击“校验”，系统会判断是新用户还是老用户；,16,接上页，输入“基本信息”,如果是老用户，将弹出用户选择对话框，选择用户后，基本信息会自动补全； 如果是新用户，需要手动填写所有信息（打星号的是必填项目，如上图所示）； 联系电话必须输入北京市固定电话（如没有就输入单位座机） 需要特别注意“证件有效期”，切忌输入过期的证件；,17,输入“号码信息”,点击“选号”，将弹出选号的网页；,本资料仅供内部参考，具体内容请以上市产品为准,18,接上页，靓号类型选择“普通”，点击 “查询”,请注意！如选择其余靓号，将产生额外的预存款，需要渠道代联通收取后再汇款给联通，由于现在ESS系统还不完善，整个靓号处理流程还未建立，暂时不建议选择。,本资料仅供内部参考，具体内容请以上市产品为准,19,接上页，由客户选择某个号码，点击“确定”,输入卡号的前19位（即不要输入最后的英文字母）； 切记，不能点击“现场写卡”,20,输入“号码信息”：输入USIM卡号,由客户自主选择3G套餐和首月入网方式 为节省时间，客户选择的内容应该在前期销售员推荐时候确定；,21,“账户信息”不用动，选择“套餐信息”,22,“活动信息”不用动，输入“终端信息”,终端归属默认为“战略终端”不用动； 输入终端串号（手机盒子上的IMEI号，条形码下面的数字串，如上图）； 先点击终端串号右侧“确定”，待出现手机信息后，再点击橘黄色大的“确定” 此时弹出“费用”网页,23,“费用”网页,所有“减免金额”、“减免原因” 最好都不要写，否则就亏了至少45元USIM卡钱； “多交预存款”建议客户后期到联通去办理，否则依然需要渠道代收后再汇款给联通 支付方式就选择“现金”； 点击“预览受理单”，弹出“业务受理单”网页,24,接上页， 预览受理单,如没有问题，关闭此业务受理单网页； 在上一个“费用”网页界面点击“预提交”，弹出“正式提交”网页；,25,正式提交（最关键一步）：打印受理单,“用户支付”不要改，必须打印受理单（否则后期联通罚款100元）； 将“入网单”（正负两联一起，正面朝上）插入平推送纸的针式打印机，点击“打印受理单”； 打印好后，务必让用户签字后，再继续后面的步骤；,26,正式提交（最关键一步）：打印发票,一旦用户签字，说明合同产生法律效益； 必须选择“打印发票” （否则后期联通罚款100元） ； 输入随意的六位数字。如“111111”、“000000”； 将“公单”（正负两联一起，正面朝上）插入平推送纸的针式打印机，点击“正式提交”；,27,打印公单后，点击确定，开户成功！,28,目录,乐phone销售流程,联通资费套餐说明,Q&A,相关联通单据填写及留存,ESS系统图文详解,29,相关联通单据填写及留存：必须留存三种单据,一、用户身份证、军官证、非中国籍护照复印件： 旧版身份证：复印有人像的单面在A4纸上； 新版身份证：复印双面（正反面）在A4纸上； 军官证、非中国籍护照，同样复印在A4纸上，注意证件有效期； 二、入网登记单，即ESS中的受理单，一式两联（白色、蓝色） 白色单子留下来，蓝色单子给顾客； 三、电信业务账单，即ESS中的发票，也称公单，一式两联（客户联、备查联） 备查联留下来，客户联给顾客；,重要：上述三种单据，务必保存好，后期交给联通，如有作废单据，在单据上明显位置注明“作废”或“回滚”，也一并交还联通，如有缺失，联通一张罚款100元；,30,入网登记单（图例）,蓝联：给客户； 白联：留给联通收取；,31,入网登记单需要手填部分（上半部）,此处手写店面名称,此处手写每天开户排序，1，2，3。,32,入网登记单需要手填部分（下半部）,此处写工号 （ADD9XXX） 经办人 （ESS操作者）,此处加盖店面章即可,此处务必顾客本人签字,经办人 （ESS操作者）座机,33,入网登记单需要手填部分（背面）,此处加盖 店面章即可,此两处务 必顾客本人 签字,此处手写 捆绑的186 号码,34,电信业务账单（图例）,客户联：给客户； 备查联：留给联通收取；,分别加盖店面章即可,打款信息,中国联合网络通信有限公司北京市分公司 2003 0001 0300 0001 509 北京农村商业银行总行营业部,36,目录,乐phone销售流程,联通资费套餐说明,Q&A,相关联通单据填写及留存,ESS系统图文详解,37,Q&A 1：ESS系统出现“局向”问题怎么办？,答：系统提示“省份接口返回，卡资源不可用，请核实局向和卡归属是否正确”（如下图所示），解决办法：重新给顾客选号（说明，“局向”可以理解为号段，每一个USIM卡对应的号段是固定的，现在北京大部分是十四局向，即“186111XXXXX”号段）。,38,Q&A 2：如何做“开户返销”？,答：开户返销指用户购机当天3G开户后，未产生资费（未打过电话或上网等）情况下，提出变更套餐或退机等要求。开户返销务必当天完成（第二天ESS系统无法操作），必须是“ADD9X001”工号才有此返销功能权限。,具体操作： 1、登陆ESS，选择“订单处理”-“开户返销”，输入“手机号码” ，点击“查询”； 2、选择查询出的结果，输入“返销原因”，点击“预提交”，弹出“正式提交”网页； 3、点击“正式提交”，出现提示返校成功即可；,接上页，Q&A 2：如何做“开户返销”？,提醒： 1、请先检查样机、USIM卡是否完好再回收；回收后根据客户需要可以变更业务或退机； 2、同时回收相关单据，在明显位置注明“回滚”，后期返还给联通； 3、返销后的机器和卡可以继续销售；,40,Q&A 3：如何补打单据（受理单、发票）？,答：如因特殊原因，导致开户操作时候未打印“发票”、 “受理单” ，或打错“受理单” 。可重打/补打单据；特殊，必须是“ADD9X001”工号才有此补打单据功能权限。,具体操作： 1、登陆ESS，选择“开户”-“员工受理单补打”，输入“手机号码” ，点击“查询”； 2、选择查询出的结果，点击“打印受理单”即可；,41,接上页，Q&A 3：如何补打单据（受理单、发票）？,具体操作： 1、登陆ESS，选择“发票”-“发票重打/补打”，输入“手机号码” ，点击“查询”； 2、选择查询出的结果，点击“打印发票”即可；,42,Q&A 4：如何做“开机损换机”？,答：务必当天完成（第二天ESS系统